... khách hàng: Là sự cảm nhận của kháchhàng về mức độ đáp ứng
yêu cầu của khách hàng.
3.3 Khiếunại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách
hàng, nhưng việc không có khiếu ... kháchhàng mã số: 0124
Phiếu thu thập ý kiến của kháchhàng mã số: 0125
Phiếu tổng hợp ý kiến của kháchhàng mã số: 0126
Trang :5
]
4. Xử Lý KhiếuNại Của Khách Hàng:
Nhu cầu thu thập thông ...
Thủ tục khắc phục
phòng ngừa
Phiếu car
Sổ ghi nhận ý kiến
khách hàng
Giải thích qui trình:
Ý kiến khách hàng:
1.1 Khi nhận được ý kiến và khiếunại của kháchhàng trong quá trình thực hiện...
... quyết được các khiếu
nại và do vậy họ có khả năng chấm dứt việc khiếunại tiếp tục leo thang.
Các dữ liệu khiếunại của kháchhàng cần phải suy luận từ phương diện của người
khách hàng để quyết ... kháchhàng cũng như từ phía công ty.
Một vấn đề quan trọng trong quá trình thu thập dữ liệu khách hàng, đó là việc không
phân biệt được lý do kháchhàngkhiếunại và nguyên nhân của việc khiếu ... bán hàng. Thậm chí ngay cả nếu những cơ chế giải quyết
khiếu nại không thể thoả mãn được yêu cầu của khách hàng, thì sự trung thành của
khách hàng cũng vẫn có thể sẽ gia tăng. Dĩ nhiên, nếu khiếu...
... thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của kháchhàng về mức độ đáp
ứng yêu cầu của khách hàng.
3.3 Khiếunại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách
hàng, nhưng ... kiến khiếunại của kháchhàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình
trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếunại của khách hành biểu mẫu: 0124.
2. Thu thập ý kiến của khách hàng: ... đến cấp có
thẩm quyền được giả quyết.
1.3 Thẩm quyền giải quyết khiếunại của khách hàng:
Stt Ý kiến khiếunại của kháchhàng
Ban
TGĐ
KHK
D
XN
K
KTC
N
KT TCH
C
KCS XN
Giá cả C P
...
... thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của kháchhàng về mức
độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
3.3 Khiếunại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp
của khách hàng, nhưng việc ... kiến khiếunại của kháchhàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi
nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếunại của khách hành biểu
mẫu: 0124.
2. Thu thập ý kiến của khách hàng:
2.1 ... chú: Mọi khiếunại và thông tin của kháchhàng đều được chuyển đến cuộc
họp xem xét của lãnh đạo.
5. Tài liệu tham khảo:
Sổ tay chất lượng
6. Phụ lục:
Sổ theo dõi khiếunại của kháchhàng mã...
... la thì chỉ
có 3% kháchhàngkhiếunại và 30% kháchhàng trả lại sản phẩm. Phần còn lại hầu
hết kháchhàng thường không có hành động gì hoặc vứt bỏ sản phẩm.
nại của khách hàng. Bởi việc thể ... quyết được các khiếu
nại và do vậy họ có khả năng chấm dứt việc khiếunại tiếp tục leo thang.
Các dữ liệu khiếunại của kháchhàng cần phải suy luận từ phương diện của người
khách hàng để quyết ... kháchhàng cũng như từ phía công ty.
Một vấn đề quan trọng trong quá trình thu thập dữ liệu khách hàng, đó là việc không
phân biệt được lý do kháchhàngkhiếunại và nguyên nhân của việc khiếu...