hiểu nhầm khi giao tiếp với khách hàng mcc
Làm sao để giao tiếp với khách hàng hiệu quả
Ngày tải lên :
10/07/2016, 12:58
... đổi lớn cách giao tiếp bạn Khách hàng cần biết bạn hiểu rõ vấn đề họ • Đừng cắt ngang lời nói khách hàng không cần thiết • Đừng chen vào khách hàng trình bày • Đừng hối thúc khách hàng • Hãy đặt ... đẹp lại thứ Bất kỳ khách hàng giải khi u nại trở nên trung thành với sản phẩm hay dịch vụ công ty • Cố gắng thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng gọi đến • Sử dụng tên khách hàng nhằm nâng cao ... hành động nhằm giải khi u nại • Cam kết theo dõi vấn đề đến • Thoả thuận trí giải pháp bạn với khách hàng • Cám ơn gọi khách hàng Tỏ tích cực Nếu bạn vị trí quan trọng giao tiếp, việc giữ thái...
- 3
- 1.2K
- 0
Tuyển tập kỹ năng giao tiếp với khách hàng
Ngày tải lên :
18/10/2012, 09:21
... viên học cách phát triển khả giao tiếp nhằm giao tiếp hiệu tự tin Ngoài ra, chương trình giúp học viên phát triển thân để đạt hiệu cao công việc sống BẠN SẼ ĐƯỢC GÌ KHI THAM GIA KHÓA HỌC NÀY? ... đào tạo có tính thực tế hiệu cao - Bạn có hội tham dự lên lớp thú vị dễ hiểu với hoạt động lớp gắn liền với công việc hàng ngày bạn - Cơ sở vật chất phong cách phục vụ mang lại cho bạn môi trường ... hòa tình hình công việc thực tế diễn công ty bạn với hệ thống giáo trình cập nhật - Đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp với nhiều năm công tác công ty hàng đầu trường lớn mang lại chương trình đào...
- 4
- 1K
- 6
Một số hoạt động giao tiếp với khách hàng
Ngày tải lên :
19/10/2012, 10:57
... với khách hàng Nên nhớ bạn gặp lại người ta lần Bởi cách ứng xử bạn thật thuyết phục khách hàng để họ không muốn đến cửa hàng bạn lần Tạo dựng quan hệ lâu dài với khách hàng Theo thấy người khách ... thấy người khách hàng đến với mong muốn có niềm nở, ân cần, chu đáo Không tiếng tăm sản phẩm dịch vụ cửa hàng, mà phần quan trọng để góp nên uy tín cửa hàng bạn Hơn thái độ giao tiếp bạn hoàn toàn ... xứng với phong cách mà bạn tạo cho riêng Nó kết tinh vào sản phẫm Một sản phẩm chưa hoàn thiện, phần lại hoàn toàn phụ thuộc vào bạn Một điều quan trọng để gây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng...
- 2
- 714
- 2
Giao tiếp với khách hàng trong thời kỳ khủng hoảng
Ngày tải lên :
22/10/2012, 10:48
... Hành vi tiêu dùng khách hàng thay đổi bạn phải tiếp cận họ phương thức Thông điệp quảng cáo tiếp cận khách hàng thang máy, thứ kể tách cà phê hay hộp bánh pizza Giải tình trạng thờ với sản phẩm Ngày ... thời gian, bạn không tiếp cận khách hàng ấn tượng doanh nghiệp bạn tâm trí họ mờ nhạt dần Các nghiên cứu cho thấy tới 2/3 công ty lo vật lộn với khủng hoảng mà bỏ bê khách hàng Các nghiên cứu ... Các nghiên cứu công ty biết quan tâm mức tới khách hàng có lợi hẳn thị phần kinh tế phục hồi Khi thời đổi chiều, bạn thấy mối thân tình với khách hàng mà bạn gây dựng từ ngày hôm có đóng góp...
- 2
- 478
- 1
KỸ NĂNG GIAO TIẾP với KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
12/08/2013, 19:20
... d ng giao ti p (giao ti p s ph m, giao ti p kinh doanh, giao ti p ngo i giao ) c i m c a giao ti p kinh doanh: Trong kinh doanh có lo i giao d ch: giao d ch bán hàng, giao d ch marketing, giao ... i khách hàng Có nhi u bi n pháp xây d ng m i quan h v i khách hàng hi n th c khách hàng ti m n ng Nh ng bi n pháp th ng c s d ng là: 5.1 H i ngh khách hàng: H i ngh khách hàng ph i có m t khách ... b t u ph c v khách hàng - Giao d ch viên c n ch ng h ng m t v phía khách hàng ho c chào khách hàng - Tr ng s - Th hi n s quan tâm t i khách hàng i m 6/100 - Tránh tình tr ng khách hàng g i m i...
- 39
- 890
- 8
sai lầm cần tránh khi giao dịch với khách hàng
Ngày tải lên :
15/08/2013, 16:56
... xã giao thông thường nói chuyện với khách hàng “Làm ơn”, “cảm ơn,” “chúng xin lỗi bất tiên gây cho quý khách … câu nói đơn giản thể nhiệt tình thái độ lịch khách hàng mà nhân viên cần biết Kỹ giao ... bạn khi u, bạn phải lao động tất niềm đam mê, để có hội thỏa mãn ước mơ nghề nghiệp tảng công việc hàng ngày Để giao tiếp - Ứng xử thành công Trong sống, giao tiếp hàng ngày người phải ứng phó với ... tốt với khách hàng Nên có sách ưu đãi khách hàng thường xuyên: giá ưu đãi hơn, chúc mừng, tặng quà nhân ngày sinh nhật dịp lễ, Tết 27/ Hàng hoá bạn tung thị trường phải đẹp, hợp thị hiếu, hợp với...
- 16
- 642
- 1
Giao tiếp với khách hàng trong thời khủng hoảng kinh tế
Ngày tải lên :
24/10/2013, 01:15
... Sau quan sát giao tiếp với mục đích tiếp thị sản phẩm thành công, thiết lập qua kênh tiếp cận khách hàng như: quảng cáo, nhân viên kinh doanh tổng đài dịch ... có khó khăn đến đâu bạn không để khách hàng nhận thấy: bạn tiếp cận họ bạn cố bán tống bán tháo số hàng tồn kho Bạn phải thuyết phục khách hàng họ mua sử dụng hàng hoá, dịch vụ đáng đồng tiền ... Hành vi tiêu dùng khách hàng thay đổi bạn phải tiếp cận họ phương thức Thông điệp quảng cáo tiếp cận khách hàng thang máy, thứ kể tách cà phê hay hộp bánh pizza Giải tình trạng thờ với sản phẩm Ngày...
- 5
- 478
- 4
Những yếu tố phi ngôn ngữ trong giao tiếp với khách hàng
Ngày tải lên :
06/11/2013, 21:15
... Trong trình giao tiếp với khách hàng, lời nói yêu cầu phải sử dụng số yếu tố ngôn ngữ để tác động tới giao lưu với khách hàng Trong lúc giao lưu với khách hàng, yếu tố cần phải ý ... nói, giao tiếp với khách hàng, phại biết sử dụng im lặng cách linh hoạt thận trọng Trong giao tiếp với khách hàng, cần tránh thái độ nào? - Thái độ ngạo mạn, làm tổn thương đến lòng tự trọng khách ... họ Với trường hợp bình thường, giao tiếp với khách hàng, tư cần xác nhân viên marketing là: tự nhiên, ung dung, ân cần, mắt nhìn thẳng vào khách hàng, cúi người chút chủ động chào hỏi khách hàng...
- 6
- 1.2K
- 10
Tài liệu "Đắc nhân tâm" trong giao tiếp với khách hàng pdf
Ngày tải lên :
09/12/2013, 19:15
... lờ” khách hàng, bạn cảm thấy khách hàng sau “phớt lờ” bạn? Tạo ngạc nhiên cho khách hàng Một chút phụ thêm vào đơn đặt hàng hay lời thích ghi tay có tác dụng tâm lý lớn hữu ích dịch vụ khách hàng ... khách hàng Đúng đôi lúc bạn bận rộn, hệ thống dịch vụ bạn tải hay bạn có đến khách hàng chờ điện thoại Tuy nhiên, khách hàng gọi điện hay ghé thăm, bạn đón tiếp họ cách nồng ấm chân tình để khách ... bạn có muốn chia sẻ với người khác không? Vậy khách hàng bạn chắn hẳn làm Xin lỗi khách hàng Khách hàng thường khó chịu phải nghe lời bào chữa việc bạn làm chẳng có sai so với nguyên tắc công...
- 3
- 769
- 6
Tài liệu Ứng biến trong giao tiếp với khách hàng doc
Ngày tải lên :
23/01/2014, 23:20
... nghiệp kinh doanh xe lại mời khách hàng lái thử xe Những người xem người tận dụng hết tiếp xúc với khách hàng Trường hợp thứ sáu trường hợp thứ bảy giúp bạn có khách hàng trung thành ... liên kết bạn khách hàng Việc khách hàng dùng thử sản phẩm bạn có ý nghĩa tích cực việc làm cho khách hàng hài lòng Có doanh nghiệp kinh doanh máy tính mời khách hàng ngồi xuống thử gõ vào bàn ... nhà hàng cho khách hàng nghe nhạc thứ để đọc Thậm chí, quán bar dán bồn tiểu tiện nhà vệ sinh nam tờ báo ngày hôm Trường hợp thứ tư trường hợp thứ năm có liên quan tới kỹ liên kết bạn khách hàng...
- 2
- 561
- 0
Tài liệu Những yếu tố ngoài ngôn ngữ trong việc giao tiếp với khách hàng doc
Ngày tải lên :
19/02/2014, 23:20
... họ Với trường hợp bình thường, giao tiếp với khách hàng, tư cần xác nhân viên marketing là: tự nhiên, ung dung, ân cần, mắt nhìn thẳng vào khách hàng, cúi người chút chủ động chào hỏi khách hàng ... điểm quan trọng, biện pháp điều chỉnh khoảng cách tâm lý với khách hàng Trong giao tiếp với khách hàng, phải nhìn thẳng vào khách hàng, không, người khác không cảm nhận tính lịch bạn, ánh mắt nhìn ... hàng Trong thời gian giao tiếp, có người mời thuốc, mời nước, nên đứng lên cúi người chút nhận lấy để tỏ lòng cám ơn Tay Dùng tay hiệu động tác sử dụng nhiều giao tiếp với khách hàng, sử dụng thích...
- 4
- 680
- 1
Một số kỹ năng giao tiếp với khách hàng doc
Ngày tải lên :
16/03/2014, 14:20
... thứ 100, 500 hay 1000 cho khách hàng đến mua cửa hàng ngày lễ ngày nghỉ Thực thưởng khách hàng không đáng bao so với dòng người đổ xô mua hàng cửa hàng đánh tâm lí khách hàng muốn lọt vào số may ... với khách hàng Nên nhớ bạn gặp lại người ta lần Bởi cách ứng xử bạn thật thuyết phục khách hàng để họ không muốn đến cửa hàng bạn lần Tạo dựng quan hệ lâu dài với khách hàng Theo thấy người khách ... thấy người khách hàng đến với mong muốn có niềm nở, ân cần, chu đáo Không tiếng tăm sản phẩm dịch vụ cửa hàng, mà phần quan trọng để góp nên uy tín cửa hàng bạn Hơn thái độ giao tiếp bạn hoàn toàn...
- 3
- 738
- 3
Nguyên tắc giao tiếp với khách hàng doc
Ngày tải lên :
20/03/2014, 01:20
... Hãy cho khách hàng biết, họ người quan trọng -Họ biết công ty bạn có nhiều khách hàng khác họ thực yêu quí bạn khi n họ cảm thấy thực quan trọng với bạn - Hỏi khách hàng lời khuyên Khách hàng có ... tên khách hàng - Xưng tên cá nhân âm ngào mà khách hàng muốn nghe từ bạn - Việc xưng hô tên riêng nói chuyện với khách hàng cho thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách cá nhân nói riêng đối tượng khách ... quan tâm tới khách nhân viên không sẵn lòng đáp ứng nhu cầu khách hàng - 81% khách hàng từ bỏ họ cảm thấy đối phương thiện chí giúp đỡ không ý đến nhu cầu khách hàng Ví dụ: Khách hàng muốn mua...
- 9
- 1.1K
- 9
Giao tiếp với khách hàng - Các yếu tố ngoài ngôn ngữ pptx
Ngày tải lên :
23/03/2014, 12:21
... nói, giao tiếp với khách hàng, phại biết sử dụng im lặng cách linh hoạt thận trọng Trong giao tiếp với khách hàng, cần tránh thái độ nào? - Thái độ ngạo mạn, làm tổn thương đến lòng tự trọng khách ... họ Với trường hợp bình thường, giao tiếp với khách hàng, tư cần xác nhân viên marketing là: tự nhiên, ung dung, ân cần, mắt nhìn thẳng vào khách hàng, cúi người chút chủ động chào hỏi khách hàng ... để giao tiếp tốt với khách hàng, tiền đề để thể tôn trọng khách hàng Phải ý tránh thái độ sau đây: - Thái độ ngạo mạn, làm tổn thương đến lòng tự trọng khách hàng - Thái độ lúng túng làm cho khách...
- 5
- 582
- 5
Cách giao tiếp với khách hàng khó tính
Ngày tải lên :
05/04/2014, 01:57
... nên khó tính Biện pháp giải khách hàng khó tính: Nếu bạn gặp phải loại khách hàng kể trên, bạn nên áp dụng biện pháp sau đây: Quản lý mong muốn khách hàng Nói cho khách hàng biết cần phải chờ đợi ... nhận vấn đề biết nguyên nhân vấn đề lý Ở phòng phục vụ khách hàng công ty sản xuất máy in, họ xử lý vụ kiện khách hàng sau: có vị khách hàng ngày liên tục gọi điện thoại công ty phàn nàn màu ... nại họ Nói cho khách hàng biết ban cảm ơn hợp tác họ Lúc bạn cảm ơn tán thưởng người khác lúc bạn mở cánh cửa cho hợp tác Nên ý tránh sai lầm: Hài hước Kể bạn dần quen với khách hàng, trước bạn...
- 3
- 1.1K
- 10
giao tiếp với khách hàng đang tức giận
Ngày tải lên :
01/07/2014, 02:30
... bạn tìm phương án để đáp ứng ‘’yêu cầu’’ khách hàng Cách tốt để tìm hiểu ‘’yêu cầu’’ hỏi nhiều lần câu hỏi sao…?’’ Quản lý mong muốn khách hàng Khi khách hàng nói cho bạn làm điều gì, không làm ... nhu cầu khách hàng không định phù hợp với yêu cầu họ, người chuyên nghiệp, mặt hoàn toàn giúp đỡ khách hàng, điều kiện tốt để bạn thể giá trị chuyên nghiệp thân Thông thường bạn hỏi khách hàng vấn ... lời là:’’ Bây 11:00, buổi trưa.’’ Bạn trực tiếp nói với khách hàng rốt họ muốn bạn làm điều gì? Tỏ lòng cảm ơn Cảm ơn quan trọng xin lỗi, cảm ơn họ nói với bạn vấn đề họ để tiện cho ban phục vụ...
- 2
- 625
- 7
cách giao tiếp với khách hàng
Ngày tải lên :
01/07/2014, 03:56
... giao tiếp với khách hàng, phại biết sử dụng im lặng cách linh hoạt thận trọng Trong giao tiếp với khách hàng, cần tránh thái độ nào? Thái độ ngạo mạn, làm tổn thương đến lòng tự trọng khách hàng ... điểm quan trọng, biện pháp điều chỉnh khoảng cách tâm lý với khách hàng Trong giao tiếp với khách hàng, phải nhìn thẳng vào khách hàng, không, người khác không cảm nhận tính lịch bạn, ánh mắt nhìn ... mục đích Trong giao tiếp với khách hàng, thông thường việc sử dụng nhiều hiệu nét mặt tươi cười Việc muốn cười hay không, biết cười hay không, thể lực nhân viên marketing Trong giao tiếp, cười biết...
- 3
- 988
- 6
Những yếu tố phi ngôn ngữ trong giao tiếp với khách hàng pot
Ngày tải lên :
01/07/2014, 15:20
... nói, giao tiếp với khách hàng, phại biết sử dụng im lặng cách linh hoạt thận trọng Trong giao tiếp với khách hàng, cần tránh thái độ nào? - Thái độ ngạo mạn, làm tổn thương đến lòng tự trọng khách ... họ Với trường hợp bình thường, giao tiếp với khách hàng, tư cần xác nhân viên marketing là: tự nhiên, ung dung, ân cần, mắt nhìn thẳng vào khách hàng, cúi người chút chủ động chào hỏi khách hàng ... điểm quan trọng, biện pháp điều chỉnh khoảng cách tâm lý với khách hàng Trong giao tiếp với khách hàng, phải nhìn thẳng vào khách hàng, không, người khác không cảm nhận tính lịch bạn, ánh mắt nhìn...
- 10
- 721
- 1
9 sai lầm cần tránh khi giao dịch với khách hàng pot
Ngày tải lên :
04/07/2014, 00:20
... muốn “giữ chân” khách hàng Đứng phía sách công ty cách thái quá: Không nói với khách hàng “Đây sách công ty chúng tôi” hay “Nếu tối chấp thuận yêu cầu bạn, phải làm với khách hàng khác” Thay ... dễ bực tức Không ý lắng nghe yêu cầu khách hàng: Khi khách hàng hỏi vấn đề mà nhân viên trả lời với vấn đề khác Điều chứng tỏ họ không tâm tới vấn đề khách hàng nói chuyện Đó lý khả nghe ghi nhớ ... trở ngày giao hàng điều quan trọng lấy lại niềm tin nơi khách hàng Gửi tới lời xin lỗi chân thành, đảm bảo việc không xảy lần công ty bồi hoàn tổn thất hàng đến chậm Ghi nhớ sa tên khách hàng: Đây...
- 4
- 186
- 0