Chiến Lược Marketing Mix 4P Cho Sản Phẩm Thẻ Ghi Nợ Ngân Hàng TMCP Á Châu (ACB)

Cơ cấu bộ máy tổ chức của ACB

- Hệ thống thanh toán an toàn: Thẻ ghi nợ ACB cung cấp một hệ thống thanh toán an toàn và bảo mật, giúp người dùng cảm thấy yên tâm trong quá trình giao dịch và sử dụng. - Tiện lợi trong mọi hoạt động: Thẻ ghi nợ ACB được chấp nhận rộng rãi tại các điểm chấp nhận thẻ trên toàn quốc giúp người dùng có thể tiện lợi thanh toán hàng hóa, dịch vụ và rút tiền mặt từ máy ATM. - Quản lý tài chính: Thẻ ghi nợ ACB cung cấp các công cụ quản lý tài chính thông qua ứng dụng di động hoặc trang web, cho phép người dùng kiểm tra tài khoản, theo dừi giao dịch và quản lý ngõn sỏch cỏ nhõn.

- Chương trình khuyến mãi và điểm thưởng: ACB cung cấp chương trình khuyến mãi và điểm thưởng hấp dẫn cho người dùng thẻ ghi nợ, bao gồm giảm giá, hoàn tiền và quyền truy cập vào các dịch vụ độc quyền. - Ưu đãi đặc biệt: ACB tạo ra các ưu đãi đặc biệt cho người dùng thẻ ghi nợ, bao gồm tính năng bảo hiểm, tiện ích du lịch và ưu đãi đối tác. - Hỗ trợ 24/7: ACB cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua nhiều kênh liên lạc, bao gồm điện thoại, email và ứng dụng di động, đảm bảo rằng khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ và giải đáp câu hỏi mọi lúc.

- Tư vấn tài chính: ACB có thể cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính chuyên nghiệp cho khách hàng, giúp họ giải quyết các vấn đề liên quan đến tài chính cá nhân.

CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 4P CHO THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA ACB

→ Đưa ra các chương trình khuyến mãi đặc biệt, ưu đãi hoặc giảm giá cho các đối tác liên kết, như nhà hàng, khách sạn, cửa hàng, để khách hàng có thêm động lực sử dụng thẻ ghi nợ này. Để giảm thiểu các loại phí, ACBnên đưa ra cácChính sách giảm giá và ưu đãi:bao gồm các chương trình khuyến mãi với giảm giá hoặc ưu đãi cho một thời gian cụ thể hoặc dành cho những khách hàng có giao dịch thường xuyên. Với định hướng chiến lược ngân hàng bán lẻ, ngân hàng của mọi nhà, ACB đã xây dựng một hệ thống phân phối mạnh mẽ, trải dài rộng khắp các tỉnh thành từ Bắc vào Nam, tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận dịch vụ nhanh chóng và thuận tiện.

- Tại vùng đồng bằng sông Hồng: 90 chi nhánh và phòng giao dịch hiện diện tại Hà Nội, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Quảng Ninh, Hải Dương, Hải Phòng, Hương Yên, Hà Nam, Nam Định, Thái Bình. Ngoài ra, ACB còn phân phối gián tiếp qua các ngân hàng đại lý có tên tuổi trên thế giới như: Citibank, Deutsche Bank, JP Morgan, Chase, Standard Chartered Bank, Wachovia,. Ngoài ra, để đáp ứng các nhu cầu thanh toán nội địa, ACB phối hợp với các tổ chức như Tổng Công ty du lịch Sài Gòn, hệ thống siêu thị Coopmart, Maximark, Citimart để phát hành các loại thẻ tín dụng đồng thương hiệu cho khách hàng nội địa.

Là dịch vụ giúp khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh toán VND tại ACB thực hiện giao dịch với ACB mọi lúc mọi nơi thông qua các thiết bị là các máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay có kết nối tại địa chỉ: https://online.acb.com.vn.Internet Banking cung cấp cho khách hàng các gói dịch vụ và các phương thức bảo mật. - M ở rộng hợp tác với các đối tác kinh doanh như trường đại học, các cửa hàng lớn, nhà hàng, dịch vụ du lịch hoặc doanh nghiệp khác để tạo ra các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ nội địa ACB thông qua các đối tác này. - Ngân hàng ACB cũng có thể xem xét kết hợp và phát triển cùng với các đối tác trực tuyến như trang web thương mại điện tử, ứng dụng di động, hay các dịch vụ thanh toán trực tuyến để cung cấp thẻ ghi nợ của họ cho khách hàng.

- Theo dừi và đỏnh giỏ hiệu suất phõn phối để đảm bảo rằng cỏc dịch vụ đỏp ứng đủ nhu cầu của khách hàng và liên tục cải tiến dựa trên phản hồi khách hàng và thay đổi thị trường. Qua chiến dịch, ACB hướng đến khách hàng tiềm năng là phụ nữ độc thân từ 22 35 tuổi, làm việc trong môi trường - văn phòng, nhóm người trẻ 16 18 tuổi bắt đầu tiếp xúc với việc quản lý tài chính cá -. - Bên cạnh đó, cùng với sứ mệnh, mục tiêu của ACB trong hoạt động cộng đồng và từ thiện là nhằm gia tăng sự gắn kết của nhân viên với ACB, đồng hành với khách hàng, gây dựng và duy trì lòng tin của cổ đông, hưởng ứng chủ trương của cơ quan quản lý nhà nước, và phải thật sự tạo được sự thay đổi tích cực cho cộng đồng cư dân nơi ACB hiện diện.

Năm 2021, ACB đóng góp 10 tỷ đồng vào quỹ vaccine phòng chống covid-19 và trình Chính phủ kế hoạch mua 100.000 liều vaccine cho cán bộ nhân viên và gia đình giảm bớt gánh nặng cho ngân sách Nhà nước, góp phần thực hiện mục tiêu kép của quốc gia, vừa chống dịch vừa duy trì tăng trưởng kinh tế. Bên cạnh đó, ACB cũng có thể tổ chức quảng cáo thông qua đội ngũ cán bộ của ngân hàng, sử dụng hình thức tuyên truyền miệng để mọi người biết đến, tin tưởng và sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Thông qua hoạt động này, ngân hàng và khách hàng có điều kiện hiểu nhau hơn, đồng thời ACB cũng có thể thu nhận ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ, những điều hài lòng và không hài lòng về chất lượng dịch vụ (chính sách, thủ tục, thái độ phục vụ…), để từ đó có những biện pháp chấn chỉnh phù hợp.

- Ngoài ra ACB nên liên kết với các trường đại học, tổ chức các hội thảo, các chương trình tư vấn để tiếp cận với nhóm khách hàng này, vì đây không chỉ là nhóm khách hàng đông đảo mà còn là những người có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng rất cao. - Dịch vụ Call Center 247 cần được nâng cấp tốt hơn với đội ngũ chuyên viên tư vấn được đào tạo chuyên nghiệp để có thể tạo mối quan hệ mật thiết và cung cấp thông tin cần thiết trực tiếp cho khách hàng, qua đó tiếp tục duy trì và phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng của ngân hàng.