Đánh giá hoạt động quản lý quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần chuyên nghiệp truyền thông và công nghệ

Cơ cấu tổ chức | Giám Đốc

Là người mà ban giám đốc lựa chọn và giao trách nhiệm điều hành trực tiếp toàn bộ công ty dưới sự kiểm soát của ban giám đốc. Các Phó giám đốc chịu sự giám sát điều hành trực tiếp của giám đốc, mỗi phó giám đốc chịu trách nhiệm về một mảng cụ thé.

KẾT QUAHOAT ĐỘNG SAN XUẤT KINH DOANH TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY

Điều đó khiến ,chi phí quản lý tăng lên, đồng thời giai đoạn cuối năm 2010 các công ty mạng di động, và ngân h,àng tại ,Việt Nam đồng loạt đẩy mạnh ,chi phí cho quà tặng để cạnh tranh, khiến mức độ cạnh tranh trong thị trường quà tặng lên cao. Qua kết quả phân tích trên ta thấy rằng, tình hình hoạt động kinh doanh của công ty được đánh giá là tốt bởi doanh thu và lợi nhuận đều tăng lên qua các năm và tốc độ tăng của lợi nhuận lớn hơn tốc độ tăng của doanh thu.

CAC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KĨ THUAT ANH HUONG ĐẾN HOẠT ĐỘNG

Kết quả mà công ty đạt được ở trên trước,\\ tiên phải kể đến vai trò lãnh đạo của ban giám đốc công ty trong việc định hướng chiến. Công ty cần phải tìm hiểu kĩ về các vấn đề thuộc thị trường đầu vào,duy trì và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp với các bạn hàng trong thị trường đầu vào để đảm bảo hàng.

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Với tình hình kinh tế có nhiều khả quan, nhu cầu về quà tặng tri ân khách hàng của các doanh nghiệp, tổ chức cũng tăng lên.Khách hàng của công ty cũng nhiều hơn, công tác Quản trị quan hệ khách hàng lại càng có thêm nhiều nhiệm vụ quan trọng trong việc quản lý các thông tin khách hàng,. Sản phẩm thay thé, cũng là một lực lượng, gây sức ép lớn đối với những quyết định marketing của công ty, ảnh hưởng gián tiếp ,đến các công tác Quản trị quan hệ khách hàng.Trong lĩnh vực quà tặng, lại có rất nhiều sản phẩm thay thế, như đồ trang trí nội ngoại thất, hàng thủ công mỹ nghệ, handmade tinh.

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CO PHAN CHUYÊN NGHIỆP TRUYEN THONG VÀ CÔNG NGHỆ

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN TRI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CO PHAN CHUYÊN NGHIỆP TRUYỀN THONG VÀ CÔNG NGHỆ

Còn về các thông tin khác như: sự phàn nàn, sự hài lòng, số lần đến với công ty, đơn hàng, giá trị hợp đồng, loại sản phẩm thì sẽ được nhân viên kinh doanh thu thập sau khi giao dịch kết thúc hợp đồng với khách hàng. Trong công ty không hề có mạng nội bộ, chính vì vậy, khi ban giám đốc hay bất cứ ai muốn sử dụng thông tin về khách hàng đều phải đợi nhân viên kinh doanh đưa ra, rất mất thời gian và không hiệu quả. Ví dụ cụ thể tại công ty như sau: khi bên ngân hàng Agribank muốn có một cuộc trao đổi trực tiếp với Ban giám đốc, thì để chuẩn bị cho cuộc gặp gỡ trao đổi với một trong những khách hàng lớn nhất của công ty, ban giám đốc cần phải có các thông tin về các cuộc giao dịch với Agribank trong thời gian gần nhất.Ban giám đốc cần xem những phản ánh của họ từ trước tới nay về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ của công ty.

Đặc biệt, do đặc thù các sản phẩm đều phải có quá trình in ấn, chế tác logo tên thương hiệu của công ty khách hang, công ty đang áp dung công nghệ in, sấy điện tử của Nhật Bản với công suất và độ nét cao và không bị phụ thuộc vào thời tiết. Với đặc điểm của lĩnh vực kinh doanh là kinh doanh quà tặng, phục vụ các tổ chức trong việc quảng bá thương hiệu, quảng bá hình ảnh, công ty đã thực hiện chính sách giá mở, tức là thực tế công ty không niêm yết giá cụ thể mà chỉ quy định mức giá sàn, để phòng kinh doanh tự quyết định giá cụ thể với từng đối tượng khách hàng khác nhau. Công ty đã tìm cách cắt giảm chi phí trong lựa chọn trung gian sản xuất, đó là các cơ sở gốm sứMinh Long, gốm sứ Bát Tràng..do đơn hàng có giá trị lớn và đã là bạn hàng lâu năm nên được hưởng nhiều chiết khấu giảm giá cao.

Đây là dịp để công ty và khách hàng có cơ hội gặp mặt và trao đổi về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ của công ty và nhiều vấn đề khác, ngoài ra đây còn là dịp để công ty có thể thể hiện được mình, lấy được.

YẾU KÉM TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

TY CO PHAN CHUYÊN NGHIỆP TRUYỀN THONG VA CÔNG NGHỆ

Công ty đã thiết lập và duy trì được khá nhiều khách hàng trung thành, và nhờ các mối quan hệ với các khách hàng đó công ty đã mở rộng quan hệ với. Ngoài ra còn có các lần giao dịch bán lẻ cho các khách hàng cá nhân, tập thể với số lượng ít. Cũng đã tổ chức các chương trình khuyến mại các chương trình chăm sóc khách hàng và tiến hành lập chiến lược quản trị quan hệ khách hàng cho các loại khách hàng mục tiêu khác nhau.

Đặc biệt công ty đã tổ chức được hội nghị khách hàng đánh dấu bước phát triển quan trọng trong dịch vụ chăm sóc. Trong doanh nghiệp chưa có một mô hình CRM cụ thể thống nhất, từ đó việc thực hiện không đạt hiệu quả cao, các hoạt động không thống nhất và. Nguồn nhân lực huy động cho công tác quản trị quan hệ khách hàng còn ít, chủ yếu là các nhân viên kinh doanh và có sự trợ giúp của ban giám đốc ban.

Đội ngũ nhân viên không chuyên nghiệp cũng do họ phải làm nhiều công việc cùng một lúc mà lại không được đào tạo bài bản, không được định hướng.

VÀ CÔNG NGHỆ

THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ

Các hoạt động CRM còn manh mún, chưa thống nhất, mặc dù đã có được. Một mô hình hoàn thiện, chặt chẽ và phù hợp với công ty sẽ khắc phục được những hạn chế đó. Ban lãnh đạo là nơi ra các quuyết định về CRM, người đưa ra chiến lược về CRM.

Công ty cũng đã nâng cao nhân thức của ban giám đốc về tầm quan trọng của CRM và đã lựa chọn chiến lược CRM cho mình. Sau khi có được chiến lược CRM, nó sẽ quyết định việc xây dựng cơ sở dữ liệu, phân tích dữ liệu và chăm. Việc thành lập thu thập quản lý và xử lý cơ sở dữliệu khách hàng rất quan trọng mang lại lợi ích to lớn cho công ty giúp cho công ty có được cái nhìn tổng thể và chiến lược hơn về khách hàng và quản lý các mối quan hệ khách hàng, khi có được các thông tin, công ty sẽ biết được là khách hàng có hài lòng không, mức độ hài lòng thế nào, tại sao lại không hài lòng.

Quy trình xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng được thực hiện như sau.

CHIEN \

NHAN XÉT CUA GIÁO VIÊN HƯỚNG DAN

Các báo cáo và tài liệu thuộc phòng kinh doanh, tài chính của Công ty Cổ phần Chuyên nghiệp Truyền thông và Công nghệ.