Những giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho Ngân hàng Công thương khu công nghiệp Biên Hòa đến năm 2010

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG KHU CÔNG NGHIỆP BIÊN HOÀ

Bên cạnh việc gia tăng lãi suất tiền gửi, hạ thấp lãi suất tiền vay, các ngân hàng còn tung ra nhiều chương trình khuyến mãi gửi tiền trúng thưởng xe ôtô cùng nhiều giải thưởng có giá trị thiết thực khác càng làm cho thị trường huy động vốn bằng đồng Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai ngày càng trở nên sôi động. Từ năm 2002, Ngân hàng Công thương KCN Biên Hoà đã đưa nhiều dịch vụ ngân hàng vào hoạt động như ngân hàng qua Internet, dịch vụ tài khoản điện tử dành cho cá nhân và doanh nghiệp,… và đưa vào vận hành các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại như: dịch vụ quản lý vốn, dịch vụ thanh toán thẻ, chuyển tiền tự động…, đồng thời triển khai rất nhiều các dự án ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và quản lý. Ngân hàng đã triển khai mô hình ngân hàng bán lẻ và phát triển các sản phẩm ngân hàng hiện đại như: hệ thống giao dịch ngân hàng tự động (thẻ Connect 24), các ứng dụng quản lý vốn tự động (SWEEP), cải tiến lưu trữ thông tin khách hàng trong hoạt động tiết kiệm, cải tiến thủ tục mở thẻ ATM, tự động kết nối ngoại tệ, chuyển hạch toán IBT online sang hạch toán bù trừ….

ĐÁNH GIÁ CÁC ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG KHU CÔNG NGHIỆP BIÊN HOÀ

Dư nợ tín dụng của Ngân hàng Công thương KCN Biên Hoà tuy chỉ đứng hàng thứ 3 và tỷ lệ nợ quá hạn khá cao so với các ngân hàng khác nhưng nghiệp vụ tín dụng tại ngân hàng đang có khuynh hướng phát triển mạnh nhờ vào trình tự thủ tục giải quyết hồ sơ gọn nhẹ, mức lãi suất cho vay mang tính cạnh tranh (Hiện nay lãi suất ngắn hạn tại Ngân hàng ngày 01/07/2005 là 1.00%/tháng – mức thấp nhất trên địa bàn). Do là một chi nhánh trực thuộc Ngân hàng Công thương Việt Nam, tuy hoạt động và hạch toán độc lập nhưng Ngân hàng Công thương KCN Biên Hoà vẫn phải tuân thủ theo đúng quy trình giải quyết các phần hành nghiệp vụ, đúng quy chế làm việc từ giờ giấc, phong cách, trang phục … và đến cả kiểu dáng trụ sở vẫn phải mang nét của Ngân hàng Công thương. Chẳn hạn như, nếu có thể tự chủ đúng nghĩa trong kinh doanh thì bản thân Ngân hàng có thể quy định mức lãi suất cạnh tranh cho riêng chi nhánh mình, có thể tạo được phong cách năng động nhưng vẫn duyên dáng trong trang phục váy công sở mà không phải là áo dài, hay cao hơn là Ngân hàng có thể giản lược những bước không cần thiết và mang tính lặp lại trong quy trình tín dụng, thanh toán quốc tế để tiết kiệm thời gian cho khách hàng ….

QUAN ĐIỂM XÂY DỰNG GIẢI PHÁP

Xuất phát từ những điểm yếu, những hạn chế của mình để có những giải pháp, biện pháp thực hiện nhằm hạn chế và khắc phục những mặt yếu kém đó. Từ chỗ hạn chế được yếu kém sẽ hỗ trợ cho Ngân hàng Công thương KCN Biên Hoà trong việc phát huy thế mạnh của mình để chiếm lĩnh thị phần. Ngoài những mặt mạnh, yếu, ngân hàng có thể tận dụng những cơ hội, những tác động khách quan từ tình hình kinh tế, chính trị có lợi cho ngân hàng, chằng hạn như việc Việt Nam sắp gia nhập WTO, sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ … Từ đó, Ngân hàng Công thương KCN Biên Hoà đưa ra những giải pháp, biện pháp thích hợp nhằm tận dụng được những cơ hội đó.

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG KHU CÔNG NGHIỆP BIÊN HOÀ ĐẾN NĂM

Trong lộ trình từng bước hội nhập cùng với nền kinh tế khu vực và quốc tế của nước ta, khách hàng thực sự trở thành điều kiện sống còn cho sự tồn tại của bất kỳ nhà đầu tư sản xuất kinh doanh nào, vì lẽ đó khách hàng được xem là định hướng trung tâm cho các hoạt động của các doanh nghiệp. Việc tìm hiểu và cập nhật kiến thức về sản phẩm và các kỹ thuật khách hàng cho các nhân viên, phối hợp với việc duy trì và phát triển tốt mối quan hệ với khách hàng sẽ giúp đội ngũ nhân viên có thể xác định nhu cầu của khách hàng và tư vấn những sản phẩm dịch vụ phù hợp. • Những lợi ích từ phía Ngân hàng: Những lợi ích này thể hiện ở việc nâng cao sự thoả mãn trong nghề nghiệp, nâng cao đạo đức và lòng trung thành của nhân viên đối với Ngân hàng, tăng cường mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên, từ đó góp phần giảm chi phí do phải thay đổi nhân viên, các chi phí liên quan đến việc tuyển dụng, lựa chọn và đào tạo.

Hai là: Cần bồi dưỡng nhận thức về tầm quan trọng của công tác khách hàng, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, sử dụng bố trí sắp xếp cán bộ theo đúng năng

Đối với các cán bộ quản lý hay cán bộ quy hoạch, Ngân hàng nên tạo điều kiện cho những người này tham gia các lớp quản lý, các lớp ngoại ngữ và tin học nâng cao để họ có được kiến thức bao quát và chuyên sâu nhằm hỗ trợ cho công tác quản lý của họ. Vì thế, để tạo sự khác biệt hóa cho nghiệp vụ tín dụng trong điều kiện giá cả ngang nhau giữa các ngân hàng thì chỉ có cách là Ngân hàng Công thương KCN Biên Hoà phải nâng cao chất lượng của nghiệp vụ tín dụng. + Với những khách hàng là doanh nghiệp đang trong giai đoạn xây dựng thương hiệu, việc Ngân hàng có uy tín đồng ý hợp tác với họ là một tiêu chí giúp họ khẳng định tên tuổi trên thị trường.

Thường xuyên rà soát lại từng khoản cho vay

• Định kỳ thường xuyên hoặc đột xuất phải xem xét tình hình sản xuất kinh doanh của khách hàng. • Thường xuyên rà soát, kiểm kê, kiểm tra hồ sơ pháp lý, tài sản thế chấp, cầm cố nhằm phát hiện sớm những sơ suất, thiếu sót trong việc thực hiện quy trình cho vay cũng như việc thế chấp, cầm cố và kiên quyết có biện pháp xử lý phù hợp, khắc phục kịp thời các tồn tại, thiếu sót.

Phân tán rủi ro

• KIEÁN NGHề

Hướng phát triển kinh doanh dịch đúng đắn là đa năng, đa dạng hoá hoạt động dịch vụ ngân hàng, mở rộng và nâng cao hiệu quả đối với các loại hình dịch vụ truyền thống, đặc biệt là các dịch vụ thanh toán, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ về tiền gửi … đồng thời chú trọng các loại hình dịch vụ mới, hiện đại như: tài trợ dự án; thanh toán tiền điện thoại, tiền điện, nước qua hệ thống ATM, nghiệp vụ bảo lãnh, cho thuê tài chính, bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng quốc tế, ngân hàng qua mạng…. Trong xu thế đó, Ngân hàng Công thương KCN Biên Hoà cần phát động nhiều phong trào thi đua, thi tay nghề như: Phong trào thi đua hoàn thành và hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kế hoạch – Phong trào lao động giỏi – Phong trào lao động sáng tạo, phát huy sáng tiến cải tiến nghiệp vụ, đẩy mạnh nghiên cứu khoa học, áp dụng công nghệ – Phong trào phụ nữ hai giỏi: giỏi việc ngân hàng, đảm việc nhà – Phong trào xây. Các bảng thông báo lãi suất, tỷ giá, các hình thức gửi tiền, thủ tục vay vốn, tiện ích sử dụng thẻ thanh toỏn,….nờn được trỡnh bày rừ ràng, đẹp mắt, hấp dẫn, trang bị thụng bỏo điện tử, tổ chức giữ xe khách hàng miễn phí, có túi đựng tiền in logo và biểu tượng ngân hàng … khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái, được tôn trọng, tiết kiệm được thời gian khi đến giao dịch với Ngân hàng.

Ví dụ như đối với mức cho vay và bảo lãnh trên 100 tỷ đồng thì các chi nhánh phải làm tờ trình trình ra Hội sở (đặt tại Hà Nội) và chỉ có thể tiến hành thủ tục cho vay sau khi nhận được phê duyệt của Hội sở, hoặc việc quy định tỷ lệ ký quỹ cho những L/C sử dụng vốn tự có cũng gây nhiều khó khăn cho khách hàng (tỷ lệ ký quỹ không được dưới 50% giá trị L/C) …. Do đó, Ngân hàng Công thương Việt Nam nên thông thoáng hơn đối với các chi nhánh trong việc quy định quyền tự chủ và phán quyết của chi nhánh như: các chi nhánh được tự quyết và tự chịu trách nhiệm đối với mọi khoản vay; tỷ lệ ký quỹ mở L/C cả bằng vốn vay và vốn tự có, mức lãi suất cho vay và huy động nên để cho các chi nhánh tự quyết căn cứ theo mức xấp xỉ với quy định của các ngân hàng trong cùng khu vực ….