MỤC LỤC
Nờu cỏc chương trỡnh xỳc tiến được nhà quản trị bằng một cỏch thức rừ ràng và hợp lý đầy đủ, đòi hỏi xác lập các mục tiêu được giải trình cẩn thận, tương thích với mỗi chương trình và cho mỗi kỳ ngân quỹ. Mục tiêu tốt phải bao quát rộng hơn chứ không phải chỉ có yếu tố bản thân hoạt động, phải là kết quả của việc phân tích kỹ lưỡng tất cả các yếu tố có tác động lên lợi ích của doanh nghiê ̣p và sự phối hợp giữa các mục tiêu doanh nghiê ̣p và môi trường của các lĩnh vực khác.
Trong trường hợp cạnh tranh thuần tuý (có một số lượng lớn người mua nhỏ có kiến thức thị trường tốt về một hàng hoá thuần nhất) thì việc bán hàng cá nhân ít cần thiết. Ngược lại khi một sản phẩm có sự khác biệt cao như nhà đất, máy móc..mà bán cho người mua ít kiến thức về sản phẩm, di ̣ch vu ̣ thì bán hàng cá nhân trở nên hết sức quan trọng trong phối thức khuyếch trương. * Những ưu điểm và nhược điểm của bán hàng trực tiếp. + Là công cụ có sức thuyết phục nhất, các nhân viên bán hàng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng. + Cho phép trao đổi thông tin hai chiều. + Thường cần thiết cho các sản phẩm kỹ thuật phức tạp. + Chi phí cao cho mỗi lần giao dịch. + Đào tạo bán hàng và tạo hoạt động thúc đẩy có thể rất tốn kém và khó thực hiện. + Các đại diện bán hàng tồi có thể làm tổn thương đến việc bán hàng cũng như doanh nghiê ̣p, sản phẩm và hình ảnh của nhãn hiệu. Mặc dù khuyến mại có nhiều công cụ khác nhau - phiếu thưởng, thi đố, quà tặng- nhưng các công cụ đều chung ba đặc điểm sau:. - Sự truyền thông có tính xung đột nhất thời chúng thu hút sự chú ý và thường cung cấp những thông tin có thể dẫn khách đến với mặt hàng bán. - Sự khích lệ: chúng kết hợp sự tưởng thưởng, sự sui khiến hay sự cống hiến có thể đưa lại giá trị bổ xung cho người tiêu dùng. - Sự mời chào: hàm chứa rừ nột lời mời chào kớch đẩy khỏch hàng nhanh hơn. *Các quyết định chính trong khuyến mại. - Quyết định về mục tiêu khuyến mại: mục tiêu khuyến mại rút ra từ mục tiêu tiếp thị cơ bản đối với mỗi sản phẩm. Những mục tiêu riêng của khuyến mại sẽ thay đổi tuỳ theo loại thị trường. + Đối với người tiêu dùng: mục tiêu là thúc đẩy họ mua tiêu dùng nhiều hơn khuyến khích dùng thử và thu hút khách hàng mới. + Đối với nhân viên bán hàng: mục tiêu là khuyến khích lực lượng bán hàng về sự cải tiến sản phẩm và làm ổn định một mô hình bán hàng đang dao động.. + Đối với các trung gian tiếp thị: dẫn dụ họ bán những mặt hàng mới, tồn kho nhiều hơn cố gắng, tìm những khách hàng tiêu thụ mới, kích thích bán hàng trong mùa vắng khách.. - Quyết định chọn công cụ khuyến mại: ta biết rằng có nhiều công cụ khuyến mại khác nhau để đạt được mục tiêu khuyến mại, việc lựa chọn các công cụ sao cho đạt được hiệu quả tối ưu là tuỳ thuộc vào thị trường, sản phẩm và điều kiện cạnh tranh sau đây là một số công cụ chính. + Hàng mẫu: có thể gửi đến từng nhà qua bưu điện hoặc nhận tại cửa hàng. + Quà tặng: thường tặng miễn phí như áo, mũ, túi sách, băng đĩa. + Gói hàng chung: đó là một gói hàng chung thường đi kèm nhau trong sử dụng được bán với giá hạ. Ví dụ: một bàn chải kèm một ống kem đánh răng. + Các tài liệu chào hàng, các cuộc thi có thưởng các khoản ưu đãi, trợ cấp, giảm giá khi mua hàng với khối lượng lớn.. - Quyết định triển khai chương trình khuyến mại có một số quyết định cần thiết của nhà quản trị xúc tiến khi triển khai chương trình khuyến mại là:. +Quyết định về quy mô khích lệ, cần phải có một kích thích đủ lớn ở mức nào đó để đảm bảo cho chương trình tiếp thị thành công. + Quyết định về điều kiện tham gia, có thể giành cho mọi khách hàng tham gia mua hàng hoặc cho riêng đối tượng là học sinh, sinh viên.. + Quyết định về thời hạn cổ động. Nếu thời hạn quá ngắn nhiều khách hàng sẽ không kịp tham gia, nếu quá dài thì chương trình sẽ mất đi tính thúc đẩy "làm ngay". Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng tần số thuận lợi nhất là 3 tuần trong một quý và cần phải quy định ngày cụ thể. - Triển khai thử nghiệm. Nếu điều kiện cho phép thì tiến hành làm thử nghiệm xem chương trình khuyến mại có phù hợp với mục tiêu và quy mô đặt ra hay không, có thể đưa ra các giải pháp điều chỉnh cần thiết để đảm bảo cho sự thành công cao nhất. - Thực hiện và kiểm tra đánh giá. Thực hiện theo kế hoạch đã được lập trước đó và đánh giá kết quả dựa vào việc so sánh doanh số trước trong và sau khi cuộc khuyến mại kết thúc. * Đánh giá ưu nhược điểm của khuyến mại -Ưu điểm:. + Là một phương pháp tốt để giá bán trong một thời gian ngắn nhằm khuyến khích nhu cầu. + Có nhiều công cụ khuyến mại để lựa chọn. + Dễ dàng kết hợp các công cụ khuyến mại khác. + Ảnh hưỏng tới khách hàng ban đầu vì họ có thể mua nhiều với giá rẻ trong khi đó lại thu hút được ít khách hàng mới. + Có ảnh hưởng trong ngắn hạn. + Sử dụng nhiều công cụ khuyến mại có liên quan đến giá cả dẫn đến gây hại cho hình ảnh nhãn hiệu và lợi nhuận. Tuyên truyền cổ động là một hình thức thông tin phong phú. Mục đích của nó là tạo nên hình ảnh thuận lợi cho sản phẩm hay doanh nghiê ̣p. Tuyên truyền cổ động có thể mang tính gián tiếp hay trực tiếp. Tuyên truyền có thể được coi là một dạng đặc biệt của “Quan hệ với công chúng”. Tuyên truyền cổ động có đặc tính sau:. - Độ tin cậy cao hơn: các câu chuyện và tình tiết có vẻ xác thực và đáng tin đối với người nhận tin hơn là quảng cáo. - Vượt qua phòng bị: Tuyên truyền cổ động có thể vươn tới nhiều khách hàng tương lai vốn từng lẩn tránh những người chào hàng và quảng cáo. Thông điệp đến với họ như thể tin tức hơn là sự giao tiếp nhau để bán hàng. - Kịch tính hàng hoá: giống như quảng cáo tuyên truyền có tiềm năng hay mặt hàng trở nên hấp dẫn hơn. Là các hoạt động truyền thông của doanh nghiệp nhằm gây thiện cảm của công chúng với doanh nghiệp và sản phẩm của nó. Hoạt động quan hệ với công chúng không truyền đi các thông điệp bán hàng và không phải trả tiền. Quan hệ với công chúng được thực hiện dưới nhiều hình thức như bản tin, báo cáo hàng năm của doanh nghiê ̣p, các hoạt động tài trợ, từ thiện, tổ chức sự kiện, vận động hành lang…. * Một số hình thức quan hệ với công chúng chủ yếu:. - Để tuyên truyền cho doanh nghiê ̣p người ta có thể mời các nhà chính trị lỗi lạc, các nhà nghệ thuật nổi tiếng đến thăm doanh nghiê ̣p mình hoặc mua sản phẩm của doanh nghiê ̣p. Cũng có thể tổ chức những bữa tiệc lớn mời phóng viên báo chí, đài phát thanh, đài truyền hình và các quan chức đến dự nhân ngày thành lập doanh nghiê ̣p, ngày đón nhận huân chương lao động, ngày được cấp chứng nhận quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế.. Về lâu dài doanh nghiê ̣p có thể làm các hoạt động như:. - Tham gia hiệp hội kinh doanh: trên thị trường cạnh tranh các nhà kinh doanh tự nguyện hợp tác giúp đỡ nhau và đó là cơ sở quan trọng để hình thành hiệp hội. Thông qua sự hoạt động của hội, các doanh nghiê ̣p hiểu sâu sắc hơn về thị trường, về nhu cầu thị trường và quan hệ cung - cầu. Cũng thông qua hội để các doanh nghiê ̣p giới thiệu quảng cáo sản phẩm khuyếch trương uy tín của mình. - Xây dựng cửa hàng giới thiệu sản phẩm. Tùy theo những điều kiện cụ thể mà doanh nghiê ̣p quyết định có xây dựng cửa hàng quầy bán hàng, gian hàng sản phẩm hay không, với những mặt hàng đơn giản, thông thường có thể không cần các hình thức giới thiệu sản phẩm trên. Xây dựng cửa hàng giới thiệu sản phẩm cần đảm bảo yêu cầu về địa điểm phải thuận lợi cho quảng cáo, điều kiện mua bán phải thuận tiện thu hút khách hàng, gian hàng giới thiệu sản phẩm là nơi diễn ra rất nhiều các hoạt động giao tiếp, phía doanh nghiê ̣p lợi dụng vào đó để tuyên truyền cho hình ảnh uy tín của doanh nghiê ̣p và cho nhãn hiệu sản phẩm của mình. *Quan hê ̣ công chúng có những ưu nhược điểm sau:. Chi phí xây dựng và thực hiện chương trình tính trên đầu người được tiếp cận thấp và thường nhằm vào một đối tượng cụ thể. + Nhà tiếp thị ít có khả năng điều khiển trực tiếp. Nỗ lực của mỗi nhà tiếp thị đều gặp phải sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các nhà tiếp thị cũng quan tâm đến đối tượng và phương tiện giống nhau. + Các nhà quản trị doanh nghiê ̣p hiện nay có xu hướng xem nhẹ tuyên truyền cổ động hoặc sử dụng nó như một phương tiện dự bị. Thế nhưng một chiến di ̣ch tuyên. truyền cổ động tốt phối hợp với các công cụ xúc tiến khác có thể đem lại kết quả cao mà tốn ít chi phí. Các nhân tố ảnh hưởng đến phối thức xúc tiến hỗn hơ ̣p. Các doanh nghiê ̣p phải xem xét nhiều yếu tố khi pha trộn và triển khai phối thức xúc tiến hỗn hơ ̣p của mình. Đó là các yếu tố:. Hiệu năng của các công cụ xúc tiến hỗn hơ ̣p thay đổi tuỳ theo thị trường tiêu dùng hay thị trường kỹ nghệ. Các doanh nghiê ̣p trong quá trình kinh doanh thường dành phần lớn kinh phí của mình cho bán trực tiếp và quảng cáo, tiếp đó đến khuyến mại và tuyên truyền cổ động. Nhìn chung bán hàng trực tiếp được dùng chủ yếu trong bán hàng hoá giá trị cao, chất lượng cao, nhiều rủi ro và trong những thị trường có số người bán ít nhưng quy mô lớn. Mặc dù quảng cáo ít quan trọng hơn chào hàng trực tiếp trong thị trường kỹ nghệ nhưng nó vẫn giữ vai trò chủ yếu. Quảng cáo tạo ra sự biết và hiểu về sản phẩm, mở ra đầu mối mua hàng, tạo sự hợp thức hoá và làm an tâm khách mua. Ngược lại việc bán hàng trực tiếp có thể đóng góp đáng kể trong việc tiếp thị hàng tiêu dùng. Vấn đề không đơn thuần chỉ là "nhân viên bán hàng đặt mặt hàng lên giá rồi quảng cáo đẩy chúng đi". Các nhân viên bán hàng tiêu dùng được huấn luyện tốt có thể ký được nhiều hợp đồng với những nhà đại lý đồng ý tiêu thụ hàng hoá cho doanh nghiê ̣p, tạo ảnh hưởng khiến họ chịu dành chỗ trên giá hơn cho nhãn hiệu hàng và kích đẩy họ hợp tác trong những chương trình giao tiếp đặc biệt. Đối với bán lẻ, bán hàng trực tiếp có ý nghĩa cực kỳ quan trọng để nâng cao hiệu năng chiêu khách và bán hàng. Phối thức xúc tiến hỗn hơ ̣p chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của việc doanh nghiê ̣p chọn một cơ chế kéo đẩy để tạo ra mức doanh số mặt hàng. Cơ chế kéo đẩy đòi hỏi việc sử dụng lực lượng bán hàng và quảng cáo thương mại năng động để đẩy mặt hàng qua các kênh về phía người tiêu dùng trọng điểm. Cơ chế kéo đòi hỏi chi phí nhiều vào quảng cáo và khuyếch trương người tiêu dùng để tạo nên nhu cầu thị trường. Nếu có hiệu lực người tiêu dùng sẽ hỏi mua mặt hàng ở các nhà bán lẻ, các doanh nghiê ̣p bán lẻ sẽ hỏi mua và tạo áp lực kéo với các doanh nghiê ̣p bán buôn và tiếp nối sẽ tạo sức hút với doanh nghiê ̣p sản xuất. Bán hàng trực tiếp. Tuyên truyền cổ động. Biết Hiểu Tin Mua. Mức hiệu năng tương đối của bốn công cụ xúc tiến hỗn hợp trong những giai đoạn khác nhau của tiến trình chấp nhận và sẵn sàng mua của khách hàng. Hiệu năng so với chi phí của các công cụ xúc tiến hỗn hơ ̣p sẽ thay đổi tuỳ theo các giai đoạn khác nhau trong mức sẵn sàng của người mua. Ta có biểu hình trên, với biểu hình nó cho ta thấy độ hiệu năng tương đối của bốn công cụ xúc tiến: quảng cáo cùng với cổ động chiêu khách giữ vai trò quan trọng hơn trong giai đoạn tạo sự "biết", giai đoạn hiểu của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng đầu tiên của xúc tiến và quảng cáo còn chào hàng trực tiếp giữ vai trong thứ hai, hay đoạn tin của khách chịu ảnh hưởng lớn hơn của chào bán trực tiếp. Theo sát đó là quảng cáo, cuối cùng việc kết thúc bán hàng là chức năng của chào bỏn hàng. Rừ ràng chào bỏn hàng trực tiếp dự khỏ tốn kộm, cần phải tập trung vào giai đoạn sau thuộc tiến trình mua của người tiêu dùng. Hiệu năng các công cụ xúc tiến thay đổi tuỳ thuộc theo các giai đoạn khác nhau trong chu kỳ sống của sản phẩm. Trong giai đoạn giới thiệu quảng cáo và cổ động chiêu khách rất cần thiết để tạo ra sự biết đến nhiều, còn việc xúc tiến bán thì hữu ích trong việc kích thích mua dùng thử. Việc chào bán hàng tuy tương đối tốn kém, nhưng rất cần để lôi kéo được bạn hàng thương mại chịu kinh doanh tên hàng trong giai đoạn tăng trưởng quảng cáo và tuyên truyền cổ động tiếp tục có hiệu lực trong khi xúc tiến bán có thể giảm bớt lại vì ít cần đến kích thích nhất thời. Trong giai đoạn chín muồi xúc tiến bán khôi phục lại tầm quan trọng so với quảng cáo. Khách mua đã biết đến nhãn hiệu và chỉ cần quảng cáo mức nhắc nhở, duy trì trong giai đoạn suy thoái, quảng cáo vẫn ở mức nhắc nhở..tuyên truyền bị loại bỏ và nhân viên bán hàng chỉ dành cho mặt hàng sự lưu tâm tối thiểu. Tuy nhiên việc xúc tiến bán vẫn có thể tiếp tục tăng cường, đặc biệt là mặt hàng có cải tiến. Ngay sau chương trình xúc tiến hỗn hơ ̣p được tiến hành nhà quản trị cần phải giám sát tiến độ thực hiện. Nhà hoạch định phải đo lường các hiệu quả thông tin và hiệu quả bán hàng để đánh giá việc hoàn thành của từng yếu tố và của tất cả các yếu tố cũng như nguyên nhân để làm cơ sở cho việc hoạch định và thực hiện của chương trình cho giai đoạn tiếp theo. Các hình thức để đo lường hưởng ứng có thể là cuộc bốc thăm, hỏi khách hàng một cách trực tiếp về sản phẩm của mình. Nhưng điều quan trọng là quản trị viên phải thiết lập hệ thống đo lường và sử dụng các dữ kiện để cải thiện chiến lược xúc tiến trong các thời gian tiếp theo. Nói chung đây là một công việc cần thiết và không thể thiếu được khi thực hiện một chương trình xúc tiến hỗn hơ ̣p. Công đoạn này được thực hiện tốt bao nhiêu thì đem lại hiệu quả cho chương trình bấy nhiêu. Nó đòi hỏi quản trị viên phải nhiệt tình trong công việc và có chuyên môn. 1.3 NHỮNG YÊU CẦU, NGUYÊN TẮC VÀ CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HIỆU QUẢ XÚC TIẾN HỖN HỢP. Bất kể một hoạt động gì khi chúng ta xây dựng kế hoạch thực thi và hoàn thành đều phải tuân theo những yêu cầu và nguyên tắc của nó không riêng về vấn đề gì. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp cũng không nằm ngoài vấn đề đó. Nó cũng phải tuân thủ đầy đủ những nguyên tắc và yêu cầu đã được đặt ra để đánh giá hệ thống đó..Sau đây là một số yêu cầu và nguyên tắc đó. Yêu cầu của xúc tiến hỗn hơ ̣p. - Hoạt động xúc tiến hỗn hơ ̣p phải luôn gắn với mục tiêu Marketing-mix. Marketing-mix là chiến lược của doanh nghiê ̣p còn xúc tiến là bộ phận của Marketing- mix. Chính vì vậy hoạt động xúc tiến hỗn hơ ̣p phải luôn gắn với mục tiêu Marketing- mix nếu không chương trình xúc tiến hỗn hơ ̣p của doanh nghiê ̣p sẽ gặp khó khăn trong khi thực hiện như lãng phí tiền của và thời gian tập trung quá nhiều nhân lực, vật lực một cách không cần thiết. Một khi hai vấn đề này phù hợp với nhau thì cùng nhau hỗ trợ để phát triển và đem lại hiệu quả cao. - Đảm bảo yêu cầu khác trong quá trình thực hiện:. Để tiến hành hoạt động xúc tiến hỗn hơ ̣p trước đó họ cần có ý tưởng xây dựng chương trình và thực hiện nó. Muốn làm những bước này họ cần có kinh phí và thời gian cho hoạt động. Điều này thì ai cũng hiểu thế nhưng thời gian và ngân quỹ là bao nhiêu có đảm bảo được không thì không phải ai cũng biết. Thời gian bao nhiêu là hợp lý? Đây là câu hỏi hóc búa đối với quản trị viên, nếu thừa thời gian thì lãng phí và thậm chí có thể mất đi cơ hội thực hiện, tồi hơn nữa là ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiê ̣p. Chi bao nhiêu kinh phí để không được thừa và cũng không được thiếu. Chính vì vậy nó đòi hỏi nhà hoạc định nên chú trọng hai vấn đề này, tính toán như thế nào để có một thời gian và ngân sách hợp lý nhất. - Phải tập trung vào thị trường trọng điểm:. Bất kể một hoạt động nào mong muốn mang lại một kết quả nhất định hay nói một cỏch khỏc là đều hướng vào một mục tiờu nhất định. Muốn vậy, phải xỏc định rừ thị trường trọng điểm nghiên cứu kỹ nó thì hoạt động xúc tiến hỗn hơ ̣p sẽ đạt hiệu quả cao. Nguyên tắc triển khai. Hoạt động xúc tiến không bao giờ có thể hoạt động độc lập mà cần phải phối hợp các hoạt động, lĩnh vực khác nhau nhưng cần phải đảm bảo các nguyên tắc. - Nguyên tắc thống nhất. - Nguyên tắc cân đối. - Nguyên tắc hiệu quả. - Nguyên tắc liên tục. Phải dựa trên định hướng thị trường mục tiêu và khách hàng trọng điểm để đánh giá hiệu quả cũng như chất lượng của hoạt động xúc tiến hỗn hơ ̣p, chúng ta chưa có một hệ thống hoàn chỉnh nào để đánh giá. Để đảm bảo chiến dịch xúc tiến hỗn hơ ̣p đi đúng hướng phải cú hệ thống theo dừi, đỏnh giá kết quả thực hiện. Để chắc chắn rằng hệ thống xúc tiến hỗn hơ ̣p được thực hiện nhịp nhàng hệ thống này phải có khả năng xác định rừ khớa cạnh của thụng tin. Để ước lượng giá trị của một chiến dịch xúc tiến hỗn hơ ̣p các thủ tục đánh giá xem xét các nỗ lực và kết quả hoàn thành trong quá khứ. Việc sử dụng các dữ kiện trong quá khứ sẽ giúp nhận ra các thành công hoặc các vấn đề tồn tại trong dài hạn mà doanh nghiê ̣p không thấy trong ngắn hạn. Hệ thống đánh giá này phải đảm bảo các mục đích sau:. - Xác định điều gì đang và sẽ xảy ra trong suốt qua trình thực hiện chiến dịch xúc tiến hỗn hơ ̣p. - Đo lường chất lượng của các hoạt động đã thực hiện. - Xác định các tiến trình hoạt động phù hợp. Hiệu quả của các hoạt động xúc tiến là xem xét việc thực hiện mục tiêu như thế nào? Thoả mãn nhu cầu của khách hàng ở mức độ nào? Khách hàng phản ứng như thế nào với hoạt động xúc tiến hỗn hơ ̣p. a) Đánh giá vào hệ số. Viễn thông Bắc Giang được thành lập theo quyết định số 593/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 của Hội đồng Quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam về việc thành lập Viễn thông Bắc Giang – đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam; tổ chức và hoạt động theo “Điều lệ tổ chức và hoạt động” ban hành kèm theo quyết định số 594/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 của Hội đồng quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.
- Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị viễn thông – công nghệ thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị và nhu cầu của khách hàng;. Cơ cấu tổ chức quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của Viễn thông Bắc Giang bao gồm: Giám đốc, 02 Phó Giám đốc, 01 Kế toán trưởng, 7 phòng ban quản lý chức năng, 5 Trung tâm và các tổ, các đài Viễn thông trực thuộc.
- Lập kế hoạch lao động hàng năm (tuyển dụng, thôi việc, điều động) để Giám đốc trình Tập đoàn phê duyệt sau đó tổ chức triển khai. - Giải quyết các chế độ chính sách cho CBCNV nghỉ hưu, mất sức, thôi việc, thuyên chuyển công tác. - Quản lý hồ sơ CBCNV theo quy định, tổ chức việc quản lý sử dụng ngày công lao động đối với các đối tượng lao động trong cơ quan. - Tổ chức thực hiện các chính sách tiền lương, chế độ phụ cấp, BHXH cho CBCNV trong đơn vị theo quy định của nhà nước và của Tập đoàn. - Xây dựng kế hoạch đơn giá tiền lương trình Tập đoàn phê duyệt. Phối hợp với các phòng chức năng triển khai giao kế hoạch đơn giá tiền lương cho các đơn vị cơ sở. - Xây dựng quy chế phân phối tiền lương, thu nhập cho tập thể và cá nhân của Viễn thông Bắc Giang và hướng dẫn các đơn vị cơ sở triển khai thực hiện. - Xây dựng quy chế phân phối thu nhập, quy chế thưởng, phạt, quy chế lương khoán cho đơn vị thành viên trên cơ sở chính sách chế độ của Nhà nước và hướng dẫn của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông. - Thực hiện một số nhiệm vụ khác do Giám đốc giao để đáp ứng yêu cầu của công tác quản trị doanh nghiệp và các lĩnh vực sau đây:. Tham mưu giúp Giám đốc Viễn thông Bắc Giang tổ chức bảo vệ đảm bảo an toàn mạng lưới và an ninh trong hoạt động SXKD của Viễn thông Bắc Giang, tổ chức thực hiện công tác phòng chống cháy nổ, công tác dân quân tự vệ và nhiệm vụ quân sự tại địa phương. * Lĩnh vực Bảo hộ Lao động:. Tham mưu giúp Lãnh đạo thực hiện quyền lợi về chế độ và những nội dung có liên quan đến sức khoẻ của người lao động, là tuyến đầu thực hiện quản lý và chăm sóc sức khoẻ cho cán bộ công nhân viên trong đơn vị. b) Phòng Kế toán Thống kê Tài chính. Ghi chép, phản ánh chính xác, kịp thời các nghiệp vụ kinh tế phát sinh. Kiểm tra giám sát các hoạt động kinh tế tài chính. Cung cấp các số liệu, thông tin kế toán để lập báo cáo tài chính theo yêu cầu của Luật Tài chính và phục vụ điều hành SXKD của Viễn thông Bắc Giang. - Thu thập, tập hợp các thông tin hữu ích cho quyết toán, ghi chép, tính toán phản ánh các nghiệp vụ kinh tế phát sinh, tình hình luân chuyển tài sản, vật tư tiền vốn, quá trình và kết quả hoạt động SXKD và sử dụng kinh phí của Viễn thông tỉnh. - Kiểm tra, giám sát mọi khoản thu, chi, thu nộp, thanh toán. Hướng dẫn, kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng đúng mục đích các loại tài sản, công cu, vật tư trong đơn vị. - Hướng dẫn, kiểm tra, giám sát công tác tài chính, kế toán ở đơn vị trực thuộc. - Lập kế hoạch tài chính, lựa chọn các phương thức huy động vốn. - Quản lý, theo dừi cỏc nguồn vốn: Tự bổ sung, đầu tư xõy dựng, khấu hao, vốn vay. - Tổ chức công tác thẩm định, kiểm toán, quyết toán công trình xây dựng cơ bản. - Quản lý sử dụng, bảo mật số liệu kế toán, lưu trữ chứng từ kế toán theo chế độ Nhà nước quy định. - Cung cấp số liệu như: Số liệu phục vụ cho việc quản lý điều hành SXKD, kiểm tra, phân tích các hoạt động kinh tế, tài chính và phục vụ cho công tác thống kê, thông tin kinh tế của đơn vị. Cung cấp thông tin, số liệu kế toán theo quy đinh của pháp luật. - Phân tích thông tin, số liệu kế toán, tham mưu, đề xuất các giải pháp phục vụ yêu cầu quản trị và quyết định kinh tế, tài chính trong việc sử dụng nguồn tài chính, bảo toàn vốn và tài sản của Viễn thông tỉnh. - Lập báo cáo tài chính, thuế theo quy đinh của Nhà nước và Tập đoàn Bưu Chính Viễn thông Việt Nam. - Thực hiện một số nhiệm vụ khác do Giám đốc phân công. c) Phòng Kế hoạch Kinh doanh Tiếp thị. - Tổng hợp, xây dựng và triển khai quy hoạch, kế hoạch SXKD của các lĩnh vực Viễn thông, công nghệ thông tin và kinh doanh các dịch vụ khác trong phạm vi được Tập đoàn cho phép. - Xây dựng cơ chế gắn kết giữa các lĩnh vực SXKD, đồng thời cân đối giữa các yếu tố chủ yếu cho hoạt động SXKD của Viễn thông Bắc Giang đảm bảo cho quá trình SXKD hoạt động ổn định và phát triển. - Lập kế hoạch, triển khai thực hiện kế hoạch nhằm mở rộng và phát triển các dịch vụ kinh doanh Viễn thông, công nghệ thông tin đáp ứng nhu cầu của khách hàng theo từng thời kỳ kế hoạch. - Lập kế hoạch SXKD hàng năm. Nghiên cứu, tham mưu, đề xuất các chủ trương, cơ chế về các hoạt động Marketing. - Hướng dẫn các đơn vị trực thuộc Viễn thông Bắc Giang xây dựng kế hoạch SXKD hàng năm và theo dừi tiến độ thực hiện cỏc chỉ tiờu kế hoạch trong toàn Viễn thông Bắc Giang. - Tổng hợp tình hình SXKD hàng tháng, hàng quý và theo yêu cầu đột xuất của cấp trên. - Tổ chức công tác kinh doanh, công tác tiếp thị bán hàng, giúp giám đốc trong việc mở rộng hệ thống các kênh bán hàng cung cấp các dịch vụ viễn thông, tin học, các cửa hàng cung ứng, sửa chữa thiết bị viễn thông, tin học trên địa bàn toàn tỉnh. - Tổ chức nghiên cứu thị trường, đề xuất phương án phát triển, mở rộng thị trường để nâng cao hiệu quả SXKD của Viễn thông Bắc Giang. Thực hiện các chương trình điều tra, thu thập, xử lý và phân tích thông tin thị trường; dự báo nhu cầu về các sản phẩm, dịch vụ; đề xuất các biện pháp kinh doanh phù hợp với từng giai đoạn, từng vùng. - Lập các kế hoạch về tiếp thị, chương trình quảng cáo khuyến mại và tổ chức các Hội nghị khách hàng, thúc đẩy SXKD phát triển. - Triển khai các dịch vụ mới, các quyết định về giá cước của Tập đoàn và xây dựng giá cước các dịch vụ do Tập đoàn phân cấp. - Hướng dẫn, kiểm tra, giám sát, chấn chỉnh, xử lý các sai phạm trong việc thực hiện các quy định về giá cước. Kiến nghị, đề xuất phương án xử lý đối với các sai phạm nghiêm trọng. - Xây dựng quy định về công tác chăm sóc khách hàng. d) Phòng Đầu tư Xây dựng cơ bản:. Tham mưu giúp Giám đốc thực hiện nhiệm vụ: Tổng hợp, xây dựng, quản lý và triển khai quy hoạch, kế hoạch đàu tư xây dựng cơ bản của các lĩnh vực Viễn thông, Công nghệ thông tin của Viễn thông Bắc Giang. Thực hiện các nội dung từ khâu lập kế hoạch đến triển khai thực hiện kế hoạch nhằm mở rộng và phát triển năng lực mạng lưới Viễn thông, Tin học theo từng thời kỳ kế hoạch. * Lĩnh vực Thanh tra:. Tham mưu giúp Giám đốc Viễn thông tỉnh tổ chức các hoạt động thanh tra, kiểm tra đối với các đơn vị, CBCNV trong việc chấp hành chính sách, pháp luật của Nhà nước và quy định, nhiệm vụ kế hoạch của Tập đoàn, quản lý công tác thanh tra, kiểm tra, xét giải quyết khiếu nại, tố cáo các đơn vị trực thuộc. e) Phòng Tổng hợp Hành chính:. - Tổng hợp tình hình hoạt động trên mọi lĩnh vực sản xuất kinh doanh phục vụ của Viễn thông Bắc Giang. Hướng dẫn thực hiện công tác thi đua khen thưởng theo quy định. Xõy dựng chương trỡnh cụng tỏc hàng thỏng; theo dừi, đụn đốc cỏc đơn vị cơ sở, các phòng chức năng thực hiện các chương trình, kế hoạch đã đề ra. - Thực hiện công tác văn thư, lưu trữ, thống kê số liệu phục vụ công tác chuyên môn thuộc lĩnh vực hành chính; quản lý, bảo vệ tài sản cơ quan Văn phòng; phục vụ hội nghị, hội họp, học tập của Viễn thông Bắc Giang. f) Phòng Mạng và Dịch vụ. Quản lý, khai thác, điều hành, xử lý ứng cứu thông tin trên mạng lưới, thiết bị Viễn thông, Công nghệ thông tin của Viễn thông Bắc Giang. Thẩm định và tham gia các dự án, thiết kế mạng lưới Viễn thông, Tin học của Viễn thông Bắc Giang. Tham gia các đoàn nghiệm thu mạng lưới viễn thông, tin học, các trang thiết bị triển khai dịch vụ gia tăng giá trị trong phạm vi Viễn thông Bắc Giang quản lý. Làm thường trực các Ban chỉ huy PCLB - Giảm nhẹ thiên tai; Phát triển khoa học công nghệ; Hội đồng sáng kiến..của Viễn thông Bắc Giang. - Dự báo lưu lượng và nhu cầu các dịch vụ Viễn thông, Internet trên địa bàn tỉnh Bắc Giang. Xây dựng quy hoạch, kế hoạch phát triển mạng lưới Viễn thông. - Điều hành các hoạt động vận hành, khai thác, ứng cứu thông tin. - Đề xuất và trình duyệt phương án tổ chức mạng Viễn thông. - Là đầu mối quan hệ với Trung tâm Điều hành thông tin của Tập đoàn, với các Công ty dọc, các Viễn thông tỉnh, thành phố trong việc xử lý thông tin Viễn thông trên mạng. Hướng dẫn các đơn vị cơ sở thực hiện các quy trình về quản lý, khai thác, vận hành, bảo dưỡng, xử lý ứng cứu trên mạng Viễn thông nội tỉnh. - Tổng hợp báo cáo, xử lý số liệu về tình hình, số lượng, chất lượng mạng viễn thông. - Nghiên cứu, đề xuất việc điều chỉnh tuyến luồng, cải tạo mạng ngoại vi của các đơn vị và điều chuyển trang thiết bị Viễn thông, phụ trợ trên mạng Viễn thông để giải quyết các nhiệm vụ theo yêu cầu của sản xuất kinh doanh. - Thường trực Ban chỉ huy phòng chống lụt bão giảm nhẹ thiên tai của Viễn thông Bắc Giang. Tham mưu các phương án và biện pháp phòng chống, khắc phục hậu quả của bão lụt và thiên tai. - Tham mưu cho Giám đốc về các hoạt động khoa học công nghệ, về việc áp dụng các ứng dụng công nghệ Tin học, đầu tư thiết bị và phần mềm tin học ứng dụng cho các đơn vị thuộc Viễn thông Bắc Giang. - Chủ trì triển khai các dịch vụ gia tăng giá trị; phối hợp với Trung tâm Tin học và Dịch vụ Khách hàng tổ chức, quản lý về khai thác, vận hành máy tính chủ, các thiết bị mạng máy tính, các phần mềm quản trị cơ sở dữ liệu và phần mềm quản lý tính cước tập trung của Viễn thông Bắc Giang. - Phối hợp với các đơn vị trong Ngành nghiên cứu, phát triển các ứng dụng công nghệ tin học và quản lý, phát triển dịch vụ phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh của Viễn thông Bắc Giang. g) Ban Quản lý Dự án. - Dịch vụ viễn thông di động (nội vùng, toàn quốc):. + Dịch vụ thông tin di động mặt đất;. + Dịch vụ điện thoại trung kế vô tuyến;. - Dịch vụ viễn thông cố định vệ tinh;. - Dịch vụ viễn thông di động vệ tinh;. - Dịch vụ vô tuyến điện hàng hải;. - Các dịch vụ cơ bản khác do Bộ Bưu chính, Viễn thông quy định. b) Dịch vụ cộng thêm. Dịch vụ cộng thêm là dịch vụ được cung cấp thêm đồng thời cùng với dịch vụ cơ bản, làm phong phú và hoàn thiện thêm dịch vụ cơ bản, trên cơ sở các tính năng kỹ thuật của thiết bị hoặc khả năng phục vụ của doanh nghiệp viễn thông. Doanh nghiệp viễn thông quy định và công bố các dịch vụ cộng thêm do mình cung cấp. c) Dịch vụ giá trị gia tăng. Dịch vụ giá trị gia tăng là dịch vụ làm tăng thêm giá trị sử dụng thông tin của người sử dụng bằng cách hoàn thiện loại hình hoặc nội dung thông tin, hoặc cung cấp khả năng lưu trữ, khôi phục thông tin đó trên cơ sở sử dụng mạng viễn thông hoặc Internet. Dịch vụ giá trị gia tăng bao gồm:. - Dịch vụ truy cập dữ liệu và thông tin trên mạng;. - Dịch vụ trao đổi dữ liệu điện tử;. - Dịch vụ fax gia tăng giá trị bao gồm lưu trữ và gửi, lưu trữ và truy cập;. - Dịch vụ chuyển đổi mã và giao thức;. - Dịch vụ xử lý dữ liệu và thông tin trên mạng;. - Các dịch vụ giá trị gia tăng khác do Bộ Bưu chính, Viễn thông quy định. d) Dịch vụ Internet bao gồm. - Dịch vụ kết nối Internet là dịch vụ cung cấp cho các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet khả năng kết nối với nhau và với Internet quốc tế;. - Dịch vụ truy nhập Internet là dịch vụ cung cấp cho người sử dụng khả năng truy nhập Internet;. - Dịch vụ ứng dụng Internet trong bưu chính, viễn thông là dịch vụ sử dụng Internet để cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thông cho người sử dụng. Dịch vụ ứng dụng Internet trong các lĩnh vực kinh tế - xã hội khác phải tuân theo các quy định pháp luật về bưu chính, viễn thông và các quy định khác của pháp luật có liên quan. Danh mục các dịch vụ Viễn thông Bắc Giang cung cấp. Viễn thông Bắc Giang là đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ chuyên ngành Viễn thông – công nghệ thông tin. Sản phẩm kinh doanh chủ yếu là các dịch vụ Viễn thông, công nghệ thông tin. Danh mục các dịch vụ Viễn thông Bắc Giang cung cấp như sau:. a) Dịch vụ Điện thoại cố định - Dịch vụ điện thoại nội hạt, nội tỉnh;. - Dịch vụ điện thoại liên tỉnh - Dịch vụ điện thoại thẻ Cardphone - Dịch vụ nhắn tin cố định. - Dịch vụ điện thoại gọi 1717 quốc tế - Dịch vụ điện thoại đường dài quốc tế IDD - Dịch vụ điện thoại hội nghị quốc tế - Dịch vụ HCD. b) Điện thoại di động Vinaphone - Dịch vụ di động trả sau Vinaphone.
Qua số liệu về trình độ đào tạo số lượng lao động được đào tạo có bằng cấp đại học chiếm tỷ lệ 16,85% trong tổng số lao động, số lao động này chủ yếu là lãnh đạo các bộ phận, kế toán, tin học, chuyên viên quản lý các phòng, ban của VNPT Bắc Giang. Với mục tiêu phấn đấu đến năm 2015, Bắc Giang cơ bản là tỉnh công nghiệp, có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, đời sống người dõn cải thiện rừ nột, cựng với sự phỏt triển nhanh chóng của khoa học công nghệ thì trong tương lai không xa, nhu cầu của khách hàng sử dụng dịch vụ nói chung và dịch vụ Viễn thông nói riêng không chỉ dừng lại ở mức dịch vụ hiện nay, mà chắc chắn họ đòi hỏi các dịch vụ sẽ phong phú, đa dạng, tiện lợi, chất lượng cao với mức giá hợp lý hơn.
Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT), Tổng công ty viễn thông quân đội (Viettel), Công ty thông tin Viễn thông Điện Lực (EVN), Công ty cổ phần dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT), Công ty cổ phần Viễn thông FPT. Các doanh nghiệp Viễn thông tại Bắc Giang kinh doanh tất cả các dịch vụ từ dịch vụ cơ bản đến dịch vụ GTGT. Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp này mới chủ yếu tập trung kinh doanh một số các dich vụ có khả năng đem lại lợi nhuận và nhu cầu sử dụng lớn ở những đoạn thị trường lợi nhuận như khu vực thành phố Bắc Giang, trung tâm các huyện, thị xã. Riêng Viễn thông Bắc Giang dựa vào lợi thế kinh nghiệm lâu năm của mình đã phục vụ hầu hết các nhu cầu của khách hàng trên địa bàn tỉnh từ khu vực trung tâm đến nông thôn với các dịch vụ như thoại cố định, di động, ADSL, .. Trong thị trường canh tranh, các nhà cung cấp rất quan tâm đến hoạt động của các đối thủ cạnh tranh. Các doanh nghiệp đua nhau đưa ra các chương trình khuyến mãi, các chiến dich truyền thông, tặng quà, hỗ trợ giá,.. nhằm để lại tiếng vang lớn trong dư luận công chúng và lôi kéo khách hàng. Đối với khách hàng muốn được cung cấp sản phẩm, dịch vụ với chất lượng cao, giá thấp. Đặc biệt với một số khách hàng lớn là những người đem lại doanh thu cao cho ngành, họ hoàn toàn có thể gây sức ép đối với các nhà cung cấp. Những áp lực này ngày càng lớn, nếu các nhà cung cấp cùng chào mời, lôi kéo họ. Thêm nữa, nhiều đối tượng khách hàng đòi hỏi việc chăm sóc khách hàng rất cao. Họ thường phàn nàn mang tính dây chuyền và sử dụng di ̣ch vụ theo thói quen. Với mục tiêu phấn đấu đến năm 2015, Bắc Giang cơ bản là tỉnh công nghiệp, có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, đời sống người dõn cải thiện rừ nột, cựng với sự phỏt triển nhanh chóng của khoa học công nghệ thì trong tương lai không xa, nhu cầu của khách hàng sử dụng dịch vụ nói chung và dịch vụ Viễn thông nói riêng không chỉ dừng lại ở mức dịch vụ hiện nay, mà chắc chắn họ đòi hỏi các dịch vụ sẽ phong phú, đa dạng, tiện lợi, chất lượng cao với mức giá hợp lý hơn. Điều này càng hứa hẹn một sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ trên thị trường Viễn thông Bắc Giang trong tương lai. Phân tích tình hình cạnh tranh trên thị trường Viễn thông Bắc Giang. Nhận định rằng, doanh nghiệp nào có chính sách marketing - mix tốt nghĩa là chính sách giá tốt, kênh phân phối rộng, chính sách xúc tiến hỗn hợp tốt và chăm sóc khách hàng tốt sẽ thắng lợi trong cuộc chạy đua này. Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp đã và đang tạo ra sự thay đổi mạnh mẽ trên thị trường, nhất là với lĩnh vực thông tin di động. Về phía người dùng, ngày càng có nhiều cơ hội sử dụng nhiều dịch vụ tiên tiến với chi phí ngày càng thấp và có quyền lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ. Đồng thời cạnh tranh cũng là cơ hội để doanh nghiệp có những thay đổi về nhận thức và quan điểm hoạt động marketing của doanh nghiệp. Trong đó điện thoại cố định thì VNPT Bắc Giang giữ thị phần khống chế, do có mạng ngoại vi rộng khắp, các doanh nghiệp như Viettel và EVN ít đầu tư cho dịch vụ này vì chi phí lớn và lợi nhuận thu được không cao do doanh thu bình quân trên một thuê bao cố định thấp. Do đó các doanh nghiệp mới chỉ tập trung phát triển mạnh mẽ về thuê bao Internet tốc độ cao ADSL và thuê bao di động. Đối với dịch vụ Internet tốc độ cao, hiện nay trên thị trên thị trường Bắc Giang chủ yếu cung cấp qua đường hữu tuyến, nên với lợi thế về mạng ngoại vi, VNPT Bắc Giang vẫn chiếm thị phần lớn 93%. Đối với dịch vụ điện thoại di động, địa bàn Bắc Giang có 04 nhà cung cấp đó là: Viettel, EVN, Mobifone, Vinaphone với cùng giải pháp công nghệ GSM. Mỗi doanh nghiệp với một chính sách kinh doanh riêng đang tạo cho thị trường Viễn thông Bắc Giang thực sự đa dạng về dich vụ và sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Công cụ cạnh tranh chủ yếu hiện nay là khuyến mãi hấp dẫn, chính sách giá, công tác chăm sóc khách hàng. a) Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT). Là doanh nghiệp có bề dày truyền thống và chiếm thị phần dịch vụ thuê bao Inernet, điện thoại cố định lớn nhất tỉnh Bắc Giang. Mạng lưới kênh phân phối rông khắp và đội ngũ CBCNV đông đảo đã khẳng định được chỗ đứng trên thị trường. Mặc dù là doanh nghiệp đạt được những con số phát triển ấn tượng nhưng doanh nghiệp VNPT Bắc Giang của VNPT đang phải đứng trước sự cạnh tranh mạnh của các đối thủ, đặc biệt là Viettel và sắp tới là FPT. b) Công ty điện tử Viễn thông Quân đội (Viettel). Cung cấp dịch vụ gọi điện thoại đường dài 178, di động, điện thoại cố định không dây. * Điểm mạnh của các dịch vụ này. - Về giá cả: Các dịch vụ của Vietel ban đầu đưa ra thường là thấp hơn so với giá cước dịch vụ của VNPT để tăng khả cạnh tranh. Tuy nhiên, từ ngày 05/06/2009, VinaPhone thực hiện chương trình giảm cước lớn nhất từ trước đến nay cho tất cả các thuê bao di động. Sau khi giảm cước, mức cước cơ bản của VinaPhone ở mức thấp nhất trên thi ̣ trường. - Đầu tư ban đầu cho thuê bao thấp như không phải kéo cáp, lắp đặt thiết bị đầu cuối cho thuê bao vì nó thực hiện trên mạng của VNPT. - Chất lượng đàm thoại chấp nhận được. - Thường xuyên thực hiện các chương trình quảng cáo, tiếp thị, khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách hàng rất có ấn tượng. Ngoài ra Công ty điện tử Viễn thông Quân đội có chính sách chăm sóc khách hàng trực tiếp rất có hiệu quả. - Công ty điện tử Viễn thông quân đội phụ thuộc vào VNPT cung cấp đường truyền cho nên chưa chủ động được cung cấp dịch vụ cho khách hàng. - Khách hàng chưa có thói quen sử dụng nhiều dịch vụ trên một máy điện thoại. - Chất lượng dịch vụ còn chưa được tốt. c) Công ty dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài gòn (Postel) Cung cấp dịch vụ điện thoại đường dài, di động nội vùng. * Điểm mạnh của dịch vụ. - Về giá cả: Luôn luôn rẻ hơn so với cước VNPT cung cấp dịch vụ trong nước và quốc tế. - Chương trình khuyến mại giảm giá, tặng quà với khách hàng luôn luôn hấp dẫn. Tuy ra đời sau dịch vụ 178 của Công ty điện tử Viễn thông quân đội Viettel nhưng đến nay khách hàng sử dụng dịch vụ và doanh thu rất lớn. - Dịch vụ điện thoại di động nội vùng chưa thực sự hấp dẫn do vùng phủ sóng hẹp. d) Công ty Viễn thông điện lực. * Điểm mạnh của dịch vụ. - Về giá cả: Công ty Viễn thông điện lực cung cấp dịch vụ điện thoại cố định không dây với chi phí lắp đặt ban đầu rẻ hơn so với dịch vụ điện thoại truyền thống. Mức cước khá hấp dẫn đặc biệt đã thu hút được một lượng khách hàng ở vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa nơi việc triển khai kéo cáp điện thoại của công ty gặp nhiều khó khăn do chi phí đầu tư ban đầu lớn. * Điểm yếu của dịch vụ. - Dịch vụ điện thoại không dây phụ thuộc vào chất lượng phủ sóng, do chất lượng phủ sóng chưa tốt nên khi gọi thường bị chập chờn, hay bị rớt cuộc gọi. e) Công ty cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom). Bắc Giang có 10 đơn vị hành chính cấp huyện, gồm 1 thành phố và 9 huyện, với 229 xã, phường và thị trấn.Trên đi ̣a bàn tỉnh có nhiều khu công nghiệp của Trung ương, các đơn vị hành chính sự nghiệp, nhiều doanh nghiệp Nhà nước và tư nhân, các siêu thị, cửa hiệu và nhiều doanh trại bộ đội, đóng tại các huyện và thành phố.
Giang còn là tỉnh mà lĩnh vực văn hoá-xã hội có bước phát triển, an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội trên địa bàn được giữ vững, tai nạn giao thông giảm Tình hình tăng trưởng kinh tế, sản xuất nông nghiệp, xuất khẩu, giải ngân vốn đầu tư xây dựng cơ bản của các chương trình dự án trên địa bàn thời gian qua. Theo đó, mục tiêu Đề án hết năm 2012 sẽ phủ kín quy hoạch xây dựng nông thôn trên địa bàn làm cơ sở để thu hút đầu tư và quản lý xây dựng; phục vụ cho sự nghiệp phát triển KT-XH, thúc đẩy tiến trình công nghiệp điều này sẽ ta ̣o nên số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính viễn thông tiềm năng trong tương lai.
Xu hướng toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế đang diễn ra mạnh mẽ buộc mỗi nước phải thay đổi để khỏi bị gạt ra ngoài lề của sự phát triển, bằng sự điều chỉnh chiến lược của mình theo hướng mở cửa, giảm thiểu và tiến tới xoá bỏ hàng rào thuế quan, làm cho việc trao đổi hàng hoá, luân chuyển các nhân tố sản xuất như vốn, lao động và kỹ thuật trên phạm vi thế giới ngày càng thông thoáng hơn, tăng cường sức cạnh tranh kinh tế cho nước mình. Trong bối cảnh quá trình quốc tế hóa đời sống kinh tế giữa các nước khác nhau, giữa các khu vực trên thế giới ngày càng đa dạng cả về chiều rộng lẫn chiều sâu, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam đã và đang phát triển theo hướng trở thành một tập đoàn kinh tế mạnh, hoạt động trên nhiều lĩnh vực, kinh doanh đa dịch vụ với nhiều loại hình sở hữu đan xen (Nhà nước, liên doanh, hợp tác kinh doanh, Công ty cổ phần) có phạm vi hoạt động trải dài toàn quốc và quốc tế.
Phòng kinh doanh tiếp thi ̣ sẽ bố trí các chuyên viên đảm nhiê ̣m trong từng lĩnh các hoạt động Marketing như nghiên cứu Marketing, tổ chức tiêu thụ, tổ chức truyền thông Marketing, cung cấp các dịch vụ khách hàng, nghiên cứu thị trường, quảng cáo… Xây dựng một bộ máy tổ chức Marketing có quy củ chuyên nghiê ̣p sẽ nâng cao hoạt động truyền thông quảng bá, nâng cao hình ảnh của VNPT Bắc Giang. Tại phòng Kinh doanh tiếp thi ̣ có từng chuyên viên chuyên quản công tác marketing của Viễn thông tỉnh (một chuyên viên phụ trách quảng cáo và tiếp thị, một chuyên viên phụ trách thị trường, một chuyên viên phụ trách chăm sóc khách hàng, một chuyên viên phụ trách sản phẩm mới và giá cước), có nhiệm vụ quản lý, tổ chức tập huấn nghiệp vụ cho hệ thống marketing toàn VNPT Bắc Giang, trực tiếp thu thập các bản tin thị trường, tham mưu cho lãnh đạo Viễn thông ra. các quyết định điều chỉnh, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng để SXKD mang lại hiệu quả cao, theo dừi và quản lý dữ liệu khỏch hàng của toàn tỉnh. Các đơn vị cơ sở trực thuộc như các đài viễn thông huyện, thành phố, 3 trung tâm có cán bộ phụ trách marketing, có nhiệm vụ điều tra, nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin về thị trường và khách hàng sử dụng các dịch vụ Viễn thông, thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng theo hướng dẫn của VNPT Bắc Giang trên phạm vi địa bàn mình quản lý, tổng hợp báo cáo VNPT Bắc Giang để làm cơ sở cho việc điều chỉnh quy trình sản xuất, tổ chức tốt các hoạt động SXKD mang lại hiệu quả cao, giữ vững thị trường tham gia cạnh tranh thắng lợi .. Để hoạt động marketing - mix cũnđă ̣c biê ̣t hoa ̣t đô ̣ng xúc tiến hỗn hợp đạt hiệu quả thì không gì bằng đơn vị có bộ máy đủ sức, đủ tài đảm nhiệm vai trò quan trọng này. Chính những yếu tố đó đòi hỏi VNPT Bắc Giang cần quan tâm, nghiên cứu và xây dựng bộ mỏy marketing mới ngang tầm với vị trớ, vai trũ, nhiệm vụ. Mà cốt lừi trong đú là đội ngũ nhân sự của bộ máy. VNPT Bắc Giang phải có những chính sách nhân lực phù hợp với tình hình mới, vừa đảm bảo tính kế thừa, vừa đảm bảo tính sáng tạo, linh hoạt, nhanh nhạy trong kinh doanh.Việc này có ý nghĩa chiến lược trong hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT Bắc Giang. Để đáp ứng yêu cầu thị trường thì cần có sự thay đổi về mặt nhân sự trong bộ máy marketing như sau:. - Khi thành lâ ̣p phòng kinh doanh bổ nhiệm trưởng phòng kinh doanh tiếp thi ̣ phụ trách toàn bộ công tác marketing của VNPT Bắc Giang. Khi đó, mọi quyết định marketing tập trung ở phòng kinh doanh, các chuyên viên marketing có thể nhanh chóng kiến nghi ̣ và điều chỉnh các chính sách marketing mà không cần chờ đợi ý kiến của phó giám đốc. Với tiêu chí này, cán bộ này đã được đào tạo tương đối kỹ lưỡng và bài bản hoặc có nhiều kinh nghiệm thực tế về chuyên môn nghiệp vụ marketing. - Cần nhìn thẳng vào thực trạng nhân lực bộ máy marketing của VNPT Bắc Giang có nhiều hạn chế. Ngay trong bộ máy đầu não về marketing, hầu như các chuyên viên marketing xuất phát từ ngành kỹ thuật. Các nhân viên tuyến dưới thì có rất nhiều con em trong ngành. Do vậy, nhân lực của bộ máy còn yếu kém về kiến thức kinh doanh, giao tiếp, chăm sóc khách hàng. Để khắc phục được những hạn chế và phát huy, thừa kế được những mặt tích cực, trong công tác tuyển dụng, đào tạo, giáo dục nhân lực trong bộ máy marketing, VNPT Bắc Giang phải có quy chế tuyển dụng chặt chẽ và thực hiện kiểm soát một cách nghiêm ngặt. Ngoài ra phòng Kinh doanh tiếp thi ̣ cũng phải là những nơi chỉ đa ̣o sâu sát nhất đến việc nâng cao kiến thức marketing cho đội ngũ CBCNV trên mọi lĩnh vực công tác, tổ chức tập huấn bồi dưỡng kiến thức marketing, tổ chức hội thi tiếp thị kinh doanh giỏi, phát huy phong trào sáng kiến cải tiến kỹ thuật, nghệ thuật ứng xử, nghệ thuật kinh doanh, .. Công tác marketing đã được triển khai một cách đồng bộ đã góp phần hoạt động SXKD của VNPT Bắc Giang đạt hiệu quả cao. Đề xuất thành lập phòng Kinh doanh tiếp thị với mô hình như sau:. Để chuyển tải nội dung thông điệp đến khách hàng mục tiêu, VNPT Bắc Giang khi thiết kế các chương trình quảng cáo cần phải chọn phương tiện quảng cáo phù hợp. Mục tiêu ở đây là chọn được phương tiện có hiệu quả nhất để chuyển tải một số quảng cáo mong muốn đến thị trường mục tiêu. Viễn thông tỉnh cần căn cứ vào mục tiêu quảng cáo, đối tượng quảng cáo, đối tượng nhận tin, ngân sách cho quảng cáo để lựa chọn phương tiện phù hợp. Viễn thông tỉnh có thế mạnh về hệ thống các điểm giao dịch với khách hàng như Giao di ̣ch, Ki-ôt, Đại lý, Điểm BĐ-VH xã. Vì vậy VNPT Bắc Giang có thể tận dụng lợi thế này và nâng cao hiệu quả quảng cáo tại các điểm bán hàng. Bổ sung các bảng hướng dẫn sử dụng dịch vụ, các Panô, áp phích quảng cáo nhằm tăng thêm sự hiểu biết của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông, giúp cho khách hàng nhâ ̣n biết và dễ. dàng sử dụng dịch vụ. Hiện nay VNPT Bắc Giang đang quản lý nhiều loại phương tiện mang tính chất đặc thù như máy điện thoại, các cô ̣t đường dây cáp, tra ̣m BTS, niên giám danh bạ điện thoại.. VNPT Bắc Giang có thể khai thác triệt để các phương tiện này để quảng cáo cho các dịch vụ nhằm tiết kiệm chi phí, hỗ trợ cho các phương tiện quảng cáo khác để tăng thêm tác dụng, mức độ quảng cáo tới khách hàng. PHÒNG KINH DOANH TIẾP THI ̣. TRUNG TÂM VIỄN THÔNG II TRUNG TÂM. TRUNG TÂM VIỄN THÔNG III. ĐÀI VIỄNTHÔNG THÀNH PHỐ VÀ 9. 3.3.3.3 Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng. Các phương tiện thông tin đại chúng bao gồm phát thanh, truyền hình, báo chí, panô, áp phích, catalog, các trang WEB.. Mỗi loại phương tiện có những lợi thế và tác dụng nhất định. Báo chí có ưu điểm là phạm vi tiếp cận rộng, chi phí thấp, thời gian tiếp cận nhanh, độ tin cậy cao. Nhược điểm của báo chí là tuổi thọ ngắn, chất lượng in ấn không tốt. Tạp chí có ưu điểm là chuyên môn hóa cao, độ chọn lọc độc giả và địa phương cao, độ tin cậy cao, tuổi thọ dài hơn báo; chất lượng in ấn tốt hơn, có trang dành riêng cho quảng cáo. Nhược điểm của tạp chí là lượng phát hành ít, thời gian đến tay độc giả lâu. Truyền hình có ưu điểm là kết hợp cả hình ảnh, âm thanh, màu sắc, ngôn ngữ; đối tượng khán giả rộng rãi, phạm vi phủ sóng ngày càng rộng. Nhược điểm của truyền hình là thời gian lưu hình ngắn, chi phí cao, ít chọn lọc khán giả. Phát thanh có ưu điểm là phạm vi phủ sóng rộng, đối tượng thính giả rộng lớn và tiếp nhận được thông tin bất kỳ lúc nào, chi phí thấp. Hạn chế của phát thanh nhất là các. di ̣ch vu ̣ vô hình mà VNPT Bắc Giang đang cung cấp, là ở chỗ chỉ tác động bằng âm thanh đến khách hàng nên ít hấp dẫn, ít gây chú ý, thời gian lưu tin rất ngắn. Đề xuất biê ̣n pháp chính sách nguồn nhân lực. Con người bao giờ cũng nằm ở vị trí trung tâm cho tất cả các hoạt động của doanh nghiệp. Con người là nhân tố trực tiếp tác động đến hiệu quả của doanh nghiệp. Nhân tố con người quan trọng như vậy, khi xây dựng được chiến lược phát triển nguồn nhân lực đúng đắn sẽ giúp doanh nghiệp vững vàng trong cạnh tranh, vượt qua mọi khó khăn để phát triển. Chính vì thế doanh nghiệp nào quan tâm đến yếu tố con người thì doanh nghiệp đó sẽ thành công. Và VNPT Bắc Giang cũng không nằm ngoài quy luật đó. Để phát huy triệt để ưu thế của nhân viên trong việc xây dựng và tạo ra dịch vụ, đồng thời động viên sự năng động, tự chủ, sáng tạo của nhân viên đóng góp vào công việc chung của doanh nghiệp, VNPT Bắc Giang có thể áp dụng một số biện pháp sau đây:. a) Công tác tuyển chọn, đào tạo, thi nâng bậc. - Trước hết đơn vị phải xây dựng được quy chế tuyển dụng lao động riêng cho từng lĩnh vực: Căn cứ vào nội dung yêu cầu công việc cụ thể để tuyển chọn người chứ không nên tuyển dụng rùi mới đào tạo lại. Tránh tình trang nể nang trong tuyển dụng lao động, tuyển chọn những người kém năng lực vào bộ máy. Có thể áp dụng hình thức thi tuyển với các tiêu thức cụ thể cho từng vị trí công việc cấn tuyển: chuyên viên chăm sóc khách hàng, chuyên viên tiếp thị, nhân viên chăm sóc khách hàng, .. Cụ thể như sau:. + Đối với cán bộ kỹ thuật: Lao động kỹ thuật cần phải được thường xuyên đào tạo và đào tạo lại để thích ững với công nghệ mới, từ đó làm chủ được công nghệ, kỹ thuật hiện đại đủ sức đảm đương vận hành, khai thác mạng lười an toàn. Với những lao động kỹ thuật cần lấy năng suất, hiệu quả làm thước đo kết quả lao động. + Đối với công nhân khai thác: Giao dịch viên, thu ngân viên.. Đây là bộ phận lao động trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là người quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp. Do vậy, lực lượng này ngoài yêu cầu đào tạo kỹ năng về khai thác nghiệp vụ, sử dụng thành thạo công nghệ, khi tuyển dụng mới đòi hỏi phải có chứng chỉ đã qua đào tạo về ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng. - Đi đôi với công tác tuyển dụng phải chú trọng công tác đào tạo, đào tạo lại nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ cũng như kiến thức kinh doanh cho cán bộ công nhân viên trong bộ máy marketing. Đơn vị cần tiến hành điều tra đội ngũ CBCNV trong bộ máy có theo tiêu thức: Lứa tuổi, trình độ, văn hoá, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, sở trường, sức khỏe để có kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo lại, bố trí lại lao động cho hợp lý, tránh tình trạng bố trí nhân lực cảm tính chủ quan, nhằm phát huy tối đa năng lực của mỗi CBCNV. - Sửa đổi lại hình thức thi nâng bậc hiện nay: Tất cả CBCNV trong bộ máy thực hiện thị nâng bậc lương bằng hình thức thi chuyên môn. Bằng cách này thì nhân viên vừa được trao dồi kiến thức, vừa học hỏi được thêm kiến thức, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thực hiện tốt hơn nhiệm vụ của mình. b) Cơ chế đãi ngộ. Có cơ chế đãi ngộ hợp lý cho từng vị trí nhân viên trong đơn vị xứng đáng với trình độ, sự cống hiến của họ cho hoạt động của công ty. - Hình thức thưởng cho hiệu quả làm việc cao nên phong phú. đa dạng hơn không chỉ bằng tiến như: Tăng bậc, chức vụ,.. - Tăng cường cơ chế đãi ngộ bằng tiền hơn nữa cho đội ngũ cộng tác viên tương xứng với mức thị trường hoặc cao hơn, nhằm tạo động lực cho họ làm việc có hiệu quả. c) Tăng cường công tác giáo dục nâng cao nhận thức, ý thức của CBCNV đơn vị. - Tổ chức các buổi sinh hoạt tập thể của các ban để các CBCNV có thể truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho nhau trong công việc, để lãnh đạo đơn vị truyền đạt những thực tế về tình hình cạnh tranh trên trường, về khách hàng, về hoạt động của đối thủ cạnh tranh, vị thế của doanh nghiệp, những nguy cơ mà doanh nghiệp có thể gặp phải,.. Từ đó, CBCNV trong bộ máy có thể nhận thức được trách nhiệm, nhiệm vụ trong lĩnh vực của mình cần làm để góp phần thực hiện mục tiêu chung của doanh nghiệp. - Tổ chức, phối hợp các lớp học, các khoá đào tạo nghiệp vụ marketing, kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng, … một cách thường xuyên hơn nữa, và làm cho moi người thấy rừ được trỏch nhiệm học tập, trau dồi kiến thức của mỡnh, thấy rừ được nguy cơ tụt hậu của doanh nghiệp khi không thực hiện tốt các hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng. - Tổ chức các chuyến giao lưu, học hỏi kinh nghiệm cho các cán bộ chủ chốt ở các bộ phận trong đơn vị với các Viễn thông tỉnh bạn để bổ sung kinh nghiệm, kiến thức, tránh những sai phạm khi doanh nghiệp kinh doan dịch vụ tương tự ở địa bàn tỉnh. - Tổ chức các hình thức thi đua trong ban về hiệu quả công việc như tổ chức thi đua giữa các ban marketing của trung tâm Viễn thông các huyện về phát phát triển thuê bao ADSL trong tháng, hoặc quý; lôi kéo lượng khách hàng rời mạng, .. và có hình thức khen thưởng động viên thiết thực như khen thưởng bằng tiền, tổ chức tham quan du lịch cho trung tâm nào đạt hiệu quả cao. - Có hình thức kỷ luật phù hợp thích đáng: Đối với những cá nhân, tập thể sai phạm trong công tác chăm sóc khách hàng cần phải có những biện pháp cương quyết, cứng rắn hơn nữa nhằm tránh sai phạm, giảm sự khiếu nại, phàn nàn của khách hàng. - Hàng năm tổ chức các hội thi về các kỹ năng như kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng bán hàng,. và những cuộc thi kỹ năng này không chỉ giới hạn trong đội ngũ CBCNV bộ máy marketing mà nên mở rộng ra cả những bộ phận khác để mọi người thông qua đó có thể học hỏi nhau, nâng cao kỹ năng, đồng thời rút ra kinh nghiệm để phục vụ khách hàng tốt hơn. d) Sử dụng nguồn lực.
- Lập kế hoạch các nguồn lực: Khi lập kế hoạch các nguồn lực, VNPT Bắc Giang cần tính toán tổng số và cơ cầu nguồn nhân lực ở các giai đoạn phát triển của doanh nghiệp gắn liền với các chiến lược, chương trình hoạt động phát triển của doanh nghiệp. Việc tổ chức một đợt hướng dẫn, tập huấn đối với tất cả các đơn vị trên toàn Tập đoàn về công tác tiếp thị bán hàng, chăm sóc khách hàng lớn, nghiên cứu thị trường… để các đơn vị có thể triển khai các hoạt động tại bộ phận tiếp thị bán hàng đạt hiệu quả cao nhất là cần thiết và nên tổ chức sớm.