MỤC LỤC
Và điều này đã làm cho việc lắp đặt sử dụng DV internet ADSL của cá nhân hay hộ gia đình đang trở nên phổ biến đặc biệt là tại các thành phố lớn như Hà Nội. Cùng với sự phát triển của KHCN là sự phát triển mạnh mẽ của cơ sở hạ tầng viễn thông tại Viêt Nam đặc biệt là tại các thành phố lớn: Hà Nội, TP HCM, TP Đà Nẵng…việc phát triển mạnh mẽ của cơ sở hạ tầng viễn thông đã tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng có thể tiếp cận dễ dàng với DV internet ADSL ngoài ra cũng tạo điều kiện cho các nhà cung cấp có thể đưa ra nhiều gói DV internet ADSL phù hợp cho khách hàng lựa chọn. Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ chính là yếu tố quyết định tới sự phát triển của internet toàn cầu, sự ra đời của ngành công nghiệp gameonline, giải trí trực tuyến… Và từ đó làm xuất hiện những phong trao thu hút rất nhiều người như: chơi gameonline, viết blog, xây dựng trang wed cá nhân….
Đây đều là các doanh nghiệp viễn thông lớn tại Việt Nam chính vì vậy việc trạnh tranh của các doanh nghiệp này trong việc cung cấp DV internet ADSL sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cho người tiêu dùng. Hiện nay nhu cầu lắp đặt và sử dụng DV internet ADSL tại các hộ gia đình đang rất lớn và vẫn đang không ngừng tăng, đặc biệt là tại các thành phố lớn, khi mà ở đấy thu nhập và nhu cầu sử dụng internet của người dân là cao hơn so với trung bình cả nước, trước kia khi VNPT đang là nhà cung cấp các DV viễn thông độc quyền thì không thể. Như ta đã biết trước đây việc sử dụng internet tại nhà luôn có mức giá rất cao và ngoài ra để có thể lắp đặt và sử dụng được thì không phải là dễ khi mà sự độc quyền của VNPT đang còn tồn tại.
Ngày nay khi có nhu cầu sử dụng internet bạn chỉ cần nhấc điện thoại liên hệ với nhà cung cấp và rất nhanh chóng bạn sẽ được đáp ứng, các gói DV internet ADSL thì khá đa dang để có thể đáp ứng được với mỗi nhu cầu khác nhau của khách hàng. Giá DV internet ADSL lại không ngừng giảm để phù hợp hơn với thu nhập trung bình của người sử dụng và chất lượng DV thì vẫn tiếp tục không ngừng được cải thiện. Cơ sở hạ tầng của các nhà cung cấp không ngừng được nâng cấp nhằm đáp ứng được một lượng lớn khách hàng như hiện nay, các đợt khuyến mại thì liên tục được tung ra nhằm lôi kéo khách hàng… nhờ có sự cạnh tranh như vậy mà hiện nay người tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp cận với việc lắp đặt và sử dụng DV internet ADSL tại gia đình.
Đó là sự phát triển của gameonline, của blog, của trang wed cá nhân, của các dịch vụ trực tuyến… Sự phát triển của các trào lưu này làm việc sử dụng internet là một nhu cầu ngày càng không thể thiếu, đặc biệt với những người trẻ tuổi khi mà gameonline, blog, trang wed cá nhân đang thu hút được một lượng đông đảo các bạn trẻ tham gia. Việc phát triển của các trào lưu này đòi hỏi người sử dụng internet sẽ mất nhiều thời gian hơn cho việc dùng internet ngoài ra nó cũng đòi hỏi về tốc độ của mạng internet để có thể đáp ứng được việc tham gia vào các hoạt động trên. Vì vậy Sự phát triển của các trào lưu này cũng sẽ tác động lớn tới việc lựa chọn gói DV internet ADSL cho mình, bởi vì sự khác biệt của khách hàng khi sử dụng internet cho mục đích chơi gameonline sẽ rất khác với những người sử dụng internet để xem tin tức.
Mong muốn trên của khách hàng là hoàn toàn có thể thực hiện được khi ngày nay cơ sở hạ tầng viễn thông của các nhà cung cấp DV internet ADSL cũng như trên thế giới vẫn khồng ngừng được nâng cấp vì vậy tốc độ của các gói DV sẽ không ngừng được tăng lên. Và ngoài ra nhờ sự phát triển của khoa học công nghệ một bộ sheet hay một modem có nhiều cổng kết nối đã ra đời có thể giúp cho người tiêu dùng chia sẻ việc sử dụng internet của mình với người khác. Đây là gói DV có tốc độ cao hơn các gói DV cho người tiêu dùng cá nhân hiện tại của Viettel, vì gói DV được một nhóm người cũng sử dụng và được sử dụng một bộ sheet hoặc một modem nhiều cổng kết nối để nhóm khách hàng có thể chia sẻ việc sử dụng internet với nhau.
- Như đã nói ở trên, hiện nay mong muốn của hầu hết các khách hàng là được sử dụng DV internet ADSL trọn với cước phí dịch vụ mà khách hàng có thể chấp nhận được(80.000đ/tháng – 150.000đ/tháng) và tốc độ vẫn cao. Ngoài ra giá cước trọn gói của DV là 450.000đ/tháng(đã bao gồm VAT) vì vậy với một nhóm người vào khoảng 3 hộ gia đình(đây là nhóm người mà đa số khách hàng chấp nhận để chia sẻ việc sử dụng internet với nhau) thì mỗi hộ gia đình chỉ phải trả cước h1àng tháng là 150.000đ (phù hợp với giá cước mà khách hàng chấp nhận được ) mà khách hàng vẫn được sử dụng DV trọn gói và tốc độ cao. - Chi phí khởi tạo DV này là cao hơn chi phí khởi tạo của các gói DV cũ vì giá lắp đặt dây mới(800.000đ) so với các gói DV cũ(500.000đ) là cao hơn chút ít, nhưng đây là gói DV cho nhóm khách hàng nên mỗi hộ gia đình trả phí khởi tạo DV này sẽ ít hơn nếu họ không sử dụng chung internet mà lắt đặt riêng.
- Như đã ở trên nhược điểm của gói DV mới này là việc cung cấp được nhiều đường truyền internet tốc độ cao thì nhà cung cấp cần phải không ngừng nâng cấp sở hạ tầng và điều này là có thể thực hiện được vì Viettel là một trong 3 DN lớn nhất Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông, và ngoài ra cơ sở hạ tầng viễn thông tại Việt Nam hiện nay vẫn đang đuợc các nhà cung cấp DV không ngừng nâng cấp để cải thiện chất lượng DV nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh. Gói dịch vụ này nhằm hướng tới khách hàng là các hộ gia đình tại các khu tập thể hay tại các nhà chung cư, với mỗi toà nhà chung cư hay tập thể thì có một đường internet ADSL riêng cho mỗi toà nhà với tốc độ rất cao để có thể chia sẻ viêc sử dụng internet cho cả toà nhà. Nếu như mỗi hộ gia đình đều lắp riêng một đường dây internet thì sẽ rất ảnh hưởng tới mĩ quan của mỗi toà nhà, gây ảnh hưởng tới chất lượng DV internet ADSL tại khu vực đó(nhược điểm của DV internet ADSL được nêu ở trên) đặc biệt khu đô thị mới là nơi tập trung rất nhiều chung cư và điều này cũng đồng nghĩa với việc có rất nhiều hộ gia đình.
Vì vậy việc xây dựng một đường internet ADSL riêng cho mỗi một toà chung cư hay khu tập thể sẽ tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng lắp đặt và sử dụng DV và chi phí lại thấp hơn so với việc sử dụng cá nhân và ngoài ra có thể thu hút được nhiều khách hàng tại toà nhà đó đến với Viettel. Tóm lại gói DV này có thể coi là gói DV nâng cao của gói DV internet ADSL dành cho một nhóm người tuy nhiên để có thể cung cấp được gói DV này thì nhà cung cấp sẽ có phần khó khăn hơn nhiều bởi vì phải có nhiều đường truyền internet có tốc độ rất cao cho nhiều toà nhà. Để đa dạng hoá các gói DV internet ADSL có hiệu quả thì việc nghiên cứu hành vi của khách hàng là một điều không thể thiếu của các nhà cung cấp DV, việc nghiên cứu này là yếu tố rất quan trọng giúp đưa ra các quyết định một cách có hiệu quả về DV.
Các nhà cung cấp DV cần phải không ngừng nghiên cứu hành vi của khách hàng để có thể nhanh chóng phát hiện ra những thay đổi trong hành vi nhu cầu của khách hàng từ đó có thể đưa ra những gói DV mới nhằm đáp ứng tốt hơn những thay đổi về nhu cầu cuả khách hàng. Qua bài viết này ta cú thể hiểu rừ hơn về yếu tố sản phẩm trong hệ thống marketing-mix, hiểu rừ hơn trong việc nghiờn cứu hành vi của khỏch hàng và vận dụng những nghiên cứu này cho việc đưa ra các quyết định về sản phẩm một cách có hiệu quả.