MỤC LỤC
Marketing không chỉ là một chức năng trong hoạt động kinh doanh, nó là một triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc phát hiện ra, đáp ứng và làm thoả món cho nhu cầu của khỏch hàng. Ngành du lịch chủ yếu thiờn về ngành dịch vụ, nên đặc tính của sản phẩm du lịch khác với sản phẩm hàng hoá, và khách hàng thường ở xa sản phẩm vỡ vậy Marketing du lịch rất cần thiết trong lĩnh vực kinh doanh du lịch.
Chúng ta cũng biết tỡnh hỡnh thế giới cú nhiều biến động lớn, nhưng nhờ phát huy mạnh mẽ sức mạnh, trí tuệ và vật chất của con người, mở rộng hợp tác quốc tế đó tạo động lực đưa đất nước phát triển, kết hợp với những giải pháp chủ động, ứng phó với những diễn biến bất thường và tháo gỡ khó khăn của Chính phủ và các ngành kinh tế, nên tỡnh hỡnh kinh tế và xó hội Việt Nam khụng những trụ vững mà cũn tiếp tục phỏt triển và nừng cao. Đó thiết lập và mở rộng quan hệ hợp tỏc du lịch với một số nước châu Á như: Trung Quốc, tăng cường hợp tác với Lào, xây dựng mối quan hệ với Campuchia, phát triển quan hệ hợp tác du lịch và với các thành viên trong khối ASEAN, phát triển quan hệ hợp tác du lịch với Mỹ, mở rộng hợp tác với các tổ chức quốc tế và khu vực như WTO, tích cực tham gia chương trỡnh 3 nước Việt Nam - Lào - Thái Lan.
Bên cạnh đó bộ phận marketing phải làm việc đồng bộ, chặt chẽ với các bộ phận chức năng khác trong công ty như: tài chính- kế toán,vật tư- sản xuất, nhân lực, kế hoạch ,nghiên cứu phát triển, bộ phận thiết kế,…Mỗi bộ phận có những mục tiêu hoạt động cụ thể, nếu bộ phận marketing không được đồng tỡnh của cỏc bộ phận khỏc thỡ chớnh sỏch marketing của bộ phận marketing khú cú thể thực hiện được. Chúng ta cũng biết bất kỳ một sự biến đổi nào từ phía nhà cung cấp, sớm hay muộn, trực tiếp hay gián tiếm cũng sẽ gây ảnh hưởng tới chính sách marketing của doanh nghiệp.Nhà quản lý luụn luụn cú đầy đủ các thông tin chính xác về tỡnh trạng số lượng và chất lượng, giá cả,…hiện tại và tương lai của các yếu tố nguần lực cho sản suất hang hoá và dịch vụ của công ty mỡnh để đưa ra các chiến lược, các giải pháp, nhằm tháo gỡ những khó khăn bất thường và điều chỉnh các chính sách marketing của doanh nghiệp cho phù hợp với thực trạng đú.Ngoài cỏc vấn đề trờn họ cũn phải quan từm tới thỏi độ của các nhà cung cấp đối với doanh nghiệp mỡnh và cỏc đối thủ cạnh tranh để có phương pháp ứng phó và điều chỉnh chiến lược của công ty mỡnh.
Ngoài cỏc sản phẩm tour du lịch phục vụ du khỏch nổi bật và quen thuộc giống như của cụng ty , thỡ một số cụng ty lữ hành khỏc cũn tung ra thị trường những sản phẩm cú tớnh khỏc biệt .Họ sử dụng những chiến lược marketing độc đáo nhằm thu hỳt lượng khỏch du lịch đến với cụng ty ngày càng nhiều, nhằm thu được lợi nhuận cao. Cụng ty hanoi’s old quarter travel hoạt động dưới vai trũ là 1 cụng ty gửi khỏch cho cụng ty cổ phần thương mại và dịch vụ du lịch phương bắc , do đó cỏc nhà cung cấp nguồn khỏch cho cụng ty chủ yếu cỏc khỏch sạn , nhà xe ….Vỡ vậy để cụng ty nhận được nguồn khỏch tương đối thương xuyờn và ổn định thỡ cụng ty luụn luụn cú nguồn thụng đánh tin cậy từ cỏc nhà cung cấp.
Điều kiện của công ty đặt ra để tuyển đầu vào nhân lực của công ty là đạo đức, văn hoá đặt lên hàng đầu xong mới xét các chỉ tiêu khác để lựa chọn nhân viên. Có sự bảo trợ của Công ty thương mại và dịch vụ du lịch, cho nên công ty có tiềm lực trong việc thực hiện bán Tour Du lịch đi quốc tế chủ yếu là đi những tour quanh khu vực như: Trung Quốc, Singapo, Malaisia, Thailand….
Quyền lực tập trung lớn nhất vào ban lónh đạo có quyền ra quyết định, chiến lược, chính sách và biện pháp về marketing ngoài ra cán bộ công nhân viên, người thực hiện các quyết định, triển khai các chính sách, biện pháp đó đồng thời cung cấp cho ban lónh đạo những thông tin về thị trường.
Một cách khác là nhân viên công ty trực tiếp đến tận doanh nghiệp, công sở, trường học…gặp khách hàng để tỡm hiểu về nhu cầu du lịch của họ xem họ đi đâu trong năm trước dự định cho năm nay và thời điểm dự định đi…những thông tin thu thập được là rất quan trọng giúp cho công ty tỡm kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng và có cách chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Cuối mỗi chương trỡnh du lịch hướng dẫn viên sẽ phát cho mỗi khách hàng một bảng hỏi về chất lượng những hàng hoá, dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng trong tuyến du lịch, nhận xét về chương trỡnh du lịch, chất lượng hướng dẫn viên, nhu cầu mong muốn về dịch vụ, hàng hoá…đưa cho hướng dẫn viên để hướng dẫn viên nộp cho phũng điều hành tổng hợp, phân loại, xử lý những thông tin thu được đồng thời đưa ra những thành công và hạn chế của chương trỡnh du lịch đó thực hiện.
Mặt khác, Hà Nội là đầu mối thu thập thông tin để có thể nối tour từ miền Nam ra và các tỉnh phía Bắc vào miền Nam đồng thời là đầu mối để tổ chức các tour Quốc tế inbort và outbout bằng đường hàng không qua cửa khẩu Nội Bài. - Hiện tại thị trường Hà Nội tập trung rất nhiều Công ty du lịch và khách du lịch có rất nhiều thông tin để lựa chọn nên tỡnh hỡnh cạnh tranh giữa cỏc Cụng ty rất gay gắt, việc giành được hợp đồng phụ thuộc rất nhiều vào các yếu tố như giá thành, chất lượng, danh tiếng của Công ty, mối quan hệ….
- Chính sách của Nhà nước ta từ sau khi bỡnh thường hoá quan hệ với Trung Quốc đó cú nhiều thay đổi: Năm 1996 nước ta mở thêm một số cửa khẩu vùng biên giới cho khách Trung Quốc vào Việt Nam bằng giấy thông hành cùng với sự nối lại hoạt động của tuyến đường sắt Việt - Trung đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc qua lại giữa Việt Nam và Trung Quốc. Du khách du lịch Trung Quốc vào Việt Nam ngày càng đông, người dân Trung Quốc khi du lịch thường lựa chọn chương trỡnh cú giỏ rẻ nờn cỏc cụng ty du lịch trong nước cạnh tranh nhau gay gắt vè giá đối với thị trường khách Trung Quốc.
Sự cạnh tranh đó gây nên hiện tượng giá cả chương trỡnh giảm nhanh chúng, nờn hiệu quả kinh tế giảm.
+ Liệt kê danh sách các địa chỉ cơ quan có điều kiện thuân lợi (có mối quan hệ quen biết hoặc đú biết về Trung từm hoặc cỏc nhu cầu về du lịch) để đến chào trực tiếp các chương trỡnh du lịch. + Liệt kê danh sách các địa chỉ cơ quan thường xuyên đi du lịch, sử dụng, các cộng tác viên thực tập đến chào chương trỡnh hoặc gửi fax, thư điện tử để chào hàng.
Riêng với chương trỡnh outbout Trung Quốc, Singapo, Malaysia, Thỏi Lan, Hồng Kụng sẽ khảo sỏt giỏ tại Hà Nội và trong khu vực. Thụng qua việc Cụng ty cần chỳ trọng hơn nữa đến vấn đề quảng bá hỡnh ảnh trờn mạng để từ đó có thể quảng bá hỡnh ảnh của mỡnh nhanh chúng và hiệu quả nhất.
Quan điểm này đũi hỏi chiến lược kinh doanh của công ty phải coi những mục tiêu, chiến lược, chủ trương định hướng phát triển của Đảng nhà nước và của ngành là những căn cứ quan trọng để xây dựng các quan điểm mục tiêu , chiến lược, phương hướng hoạt động của cụng ty. Quá trỡnh lựa chọn, triển khai chiến lược marketing của công ty phải là quá trỡnh quỏn triệt khai thỏc thời cơ thuận lợi một cách có hiệu quả, cũng như các thế mạnh, các lợi thế so sánh của công ty trong kinh doanh so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường hiện nay, đó phải là quá trỡnh sỏng tạo biến cỏc tiềm năng, lợi thế của công ty mỡnh thành cỏc kết quả kinh doanh đúng thực tế.