Hoàn thiện kênh phân phối sách và các sản phẩm thư viện hiệu quả tại Công ty TNHH Nam Hoàng

Các chính sách marketing của Công ty TNHH Nam Hoàng .1 Chính sách sản phẩm (product)

Sản phẩm này đã thực sự ứng dụng CNTT để tự động hóa tất cả các chu trình hoạt động của một thư viện hiện đại, cung cấp các tính năng cần thiết cho một thư viện để sẵn sàng hội nhập với hệ thống thư viện quốc gia và quốc tế, cũng như quản lý các xuất bản phẩm điện tử. Vì thế khi một người có nhu cầu về mua một quyển sách thì người đó mong muốn thu thập kiến thức trong đó cũng như khi một người có nhu cầu sử dụng phần mềm thư viện thì người đó cần các tính năng của phần mềm đó. Các loại sách khoa học cơ bản và chuyên ngành với nhiều lĩnh vực khác nhau như: khoa học tự nhiên, khoa học xã hội và nhân văn, y tế, kinh tế, pháp luật, công nghiệp, nông nghiệp, lâm nghiệp, ngư nghiệp,kiến trúc xây dựng… Với nhiều ngôn ngữ khác nhau như: tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Nhật, tiếng Trung… và các ngôn ngữ khác theo yêu cầu của khách hàng.

Công ty hiện nay đang cung cấp các sản phẩm sách từ các nhà xuất bản như Nhà xuất bản Thông Tấn, Văn Học, Giáo Dục, Xây Dựng, Sư Phạm, Nông Nghiệp, Khoa Học Kỹ Thuật ..( với hơn 10 nhà xuất bản tư nhân và gần 60 nhà xuất bản nhà nước). - Hệ thống thiết bị an ninh thư viện E - M (Electro – Magnetic): Hệ thống thiết bị an ninh thư viện 3M bao gồm: cổng từ, các máy nạp và khử từ…Hệ thống này được đánh giá là hệ thống an ninh chuẩn mực cho thư viện và có độ ổn định rất cao và đang được sử dụng tại rất nhiều thư viện lớn trên thế giới và tại Việt Nam. (RADIO FREQUENCY IDENTIFICATION) có thể kết hợp 2 chức năng an ninh và quản lý thư viện một cách hoàn hảo.Hệ thống được sản xuất và phát triển bởi hãng Tagsys – Pháp và hiện là công nghệ quản lý thư viện tiên tiến nhất trên thế giới và đã được sử dụng tại nhiều thư viện lớn.

Sản phẩm của công ty là sách và các sản phẩm thư viện, vì thế khách hàng của công ty vẫn tập trung chủ yếu vào đối tượng trường đại học, cao đẳng, các viện nghiên cứu, các bộ ngành, bệnh viện… những nơi mà có nhu cầu nghiên cứu, tìm hiểu thông tin… Hàng năm, công ty tổ chức các cuộc hội thảo để giới thiệu sản phẩm cũng như phiếu thăm dò ý kiến khách hàng đối với các khách hàng mà lần đầu công ty tiếp cận.

Hệ thống kênh phân phối sách và các sản phẩm thư viện tại Công ty TNHH Nam Hoàng

Các khách hàng của công ty mua, đặt hàng các sản phẩm của công ty nhờ thông qua các phương tiên quảng cáo như qua Website của công ty, qua các buổi hội thảo, hội chợ của công ty chứ không hề qua bất kì một người bán trung gian như nhà sách, đại lý sách. Cấu trúc kênh phân phối phải đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng cuối cùng, đem đến những lợi ích cơ bản mà người tiêu dùng mong muốn nhận được từ kênh phân phối cũng như sự đa dạng về sản phẩm, sự tiện dụng khi mua hàng, được cung cấp đầy đủ thông tin và dịch vụ khách hàng kèm theo. Đối tượng khách hàng mà công ty TNHH Nam Hoàng hướng tới là tất cả những người có nhu cầu về nghiên cứu và tìm kiếm thông tin qua sách, tạp chí cũng như các công ty, viện cần phần mềm quản lý thông tin trên cả nước.

Như vậy, khác với các công ty sách mà sản phẩm chủ yếu là ngoại văn, trong cấu trúc kênh phân phối còn có các nhà sách như Tiền Phòng, Tràng An, thì công ty Nam Hoàng không áp dụng bán hàng đại lý qua các nhà sách. Việc mua sắm hàng hóa của khách hàng trong thời đại ngày nay không chỉ thực hiện qua gặp gỡ trực tiếp mà sẽ quan nhiều kênh như Internet, điện thoại… Như vậy, công ty TNHH Nam Hoàng cần nắm bắt hương phát triển hệ thống kênh phân phối sao cho phù hợp với các hành vi mua hàng mới của khách hàng.  Trường hợp khách hàng chưa có nhu cầu hoặc cảm thấy khách hàng chưa tiềm năng lắm thì xin địa chỉ email liên hệ cùng với các địa chỉ email khác của những người quan tâm cùng lĩnh vực cụ thể để say này gửi thông tin sách mới.

Một số trường hợp khách hàng gửi thông tin không đầy đủ hoặc chỉ có đường link có thể vào mạng để tìm kiếm cho đầy đủ thông tin ( có thể là website amazone.com hoặc các website của các nhà xuất bản), lưu ý xử lý danh mục sao cho chớnh xỏc, rừ ràng và đồng nhất về định dạng.

Nhận xét về kênh phân phối sách và các sản phẩm thư viện đối với việc tăng doanh thu của Công ty

Công ty đã đặt ra mục tiêu phát triển lâu dài, vì thế công ty luôn mời chuyên gia về marketing đến công ty để đào tạo cho các nhân viên về các kỹ năng bán hàng. Trong bối cảnh nền kinh tế đang gặp khó khăn, sự cạnh tranh của các doanh nghiệp diễn ra ngày gay gắt, ban lãnh đạo công ty đã đánh giá hoạt động nghiên cứu thị trường cũng như đánh giá hệ thống kênh phân phối của mình có vai trò hết sức quan trọng. Có thể nói hiện nay, Nam Hoàng là một công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp sách, tạp chí và các sản phẩm, dịch vụ và các giải pháp tổng thể về thông tin thư viện.

Ở miền bắc tập trung chủ yếu là ở Hà Nội, ở miền nam và trung tập trung chủ yếu vào thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Đà Nẵng và các tỉnh lân cận. Điều này làm gia tăng chi phí cho công ty cũng như gây cản trở đến việc cung cấp sản phẩm cho khách hàng, gây nên sự không thông suốt giữa các kênh phân phối.

Một số giải pháp về hoàn thiện kênh phân phối sách, tạp chí và các sản phẩm thư viện của công ty TNHH Nam Hoàng

Nam Hoàng hiện nay có thể nói là công ty hàng đầu trên cả nước trong lĩnh vực cung cấp sách, tạp chí và các sản phẩm thư viện. Theo sơ đồ trên, thì công ty vẫn giữ nguyên hai kênh phân phối trước kia và xây dựng thêm kênh phân phối sách qua các siêu thị sách (kênh phân phối cấp 2). Để phát triển được kênh phân phối này thì công ty cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và mức tiêu thụ sách của các siêu thị sách trên thị trường ba miền.

Từ đó, công ty sẽ đưa ra các kết luận về mức tiêu thụ sách,.

Một số giải pháp về marketing hỗn hợp khác .1 Về sản phẩm

Ngoài những chính sách truyền thông đã thực hiện như quảng cáo trên website, tham dự các hội chợ triển lãm… em xin đưa thêm một số giải pháp nữa nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm. Vì vậy trong thời gian tới, công ty nên thiết kế lại trang web để giới thiệu chi tiết về công ty cũng như về các sản phẩm mới nhất của công ty. Ngoài ra với các sản phẩm sách ngoại văn thì ngoài danh mục sách tham khảo, công ty nên đưa ra các preview cho mỗi cuốn sách và dịch các preview đó sang tiếng việt cho khách hàng dễ tham khảo.

Bên cạnh đó, Website cũng cần được thiết kế để khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp một cách dễ dàng và nhanh chóng như thế sẽ đỡ được rất nhiều chi phí khi giao dịch. • Công ty nên tổ chức các buổi hội thảo (quy mô nhỏ) tại các trường đại học và các viện nghiên cứu để giới thiệu sản phẩm của công ty đồng thời cũng sẽ thu hút thêm được khách hàng.