Hoàn thiện công tác tổ chức và quản lý hướng dẫn viên du lịch nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch ra nước ngoài tại Công ty Du lịch Hanoitourist.
MỤC LỤC
Hướng dẫn và đặc điểm lao động của hướng dẫn
Xuất phát từ giác độ của những người đào tạo hướng dẫn viên du lịch, các giáo sư trường ĐH British Columbia đưa ra định nghĩa về hướng dẫn viên du lịch như sau: “ Hướng dẫn viên du lịch là các cá nhân làm việc trên các tuyến du lịch, trực tiếp đi kèm hoặc di chuyển cùng với các cá nhân hoặc các đoàn khách theo một chương trình du lịch, nhằm đảm bảo việc thực hiện lịch trình theo đúng kế hoạch, cung cấp các lời thuyết minh về các điểm du lịch và tạo ra những ấn tượng tích cực cho khách du lịch.”. Đứng trên góc độ quản lý nhà nước về du lịch, các chuyên gia của Tổng cục Du lịch Việt Nam- cơ quan quản lý Nhà nước cao nhất về du lịch đã đưa ra định nghĩa hướng dẫn viên du lịch như sau: “ Hướng dẫn viên du lịch là cán bộ chuyên môn, làm việc cho các doanh nghiệp lữ hành ( bao gồm cả các doanh nghiệp du lịch khác có chức năng kinh doanh lữ hành), thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn du khách thăm quan theo chương trình du lịch đã kí kết.”. Nếu không có chuyên môn nghiệp vụ, hướng dẫn viên rất dễ bị động, lúng túng trong quá trình thực hiện chương trình du lịch, tạo ấn tượng không tốt với khách hàng và làm ảnh hưởng tới chất lượng của chương trình du lịch.
Những kiến thức này có ý nghĩa rất quan trọng, nó làm phong phú hơn trong những lúc giao tiếp với khách du lịch như trò chuyện, đáp ứng những tò mò của khách ngoài thời gian thuyết minh trong chương trình du lịch. Không chỉ vậy hướng dẫn viên cần có những kiến thức thuộc về kiến thức chung của nhân loại đặc biệt là các kiến thức về lịch sử, văn hoá, địa lý của đất nước, quê hương của khách du lịch sẽ làm cho lời thuyết minh của hướng dẫn viên thêm phần hấp dẫn và tăng sức thuyết phục. - Nắm được các nguyên tắc, chỉ thị do các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch hoặc có liên quan đến du lịch ban hành, các thủ tục xuất nhập cảnh, các qui ước quốc tế liên quan đến du lịch, các qui định về công tác hướng dẫn trong nội bộ công ty.
Nếu không nắm vững các tư liệu dùng cho thuyết minh thì hướng dẫn viên sẽ không cung cấp được các thông tin cho khách, làm giảm chất lượng của bài thuyết minh nói riêng cũng như chất lượng của chương trình du lịch nói riêng. Hướng dẫn viên cần có sức khoẻ tốt, có ngoại hình tương đối dễ nhìn, không dị tật… Như vậy mới có thể giúp đỡ khách khi cần thiết, đảm bảo tài sản và tính mạng cho khách, đem lại sự thoải mái cao về tinh thần cho khách.
Công tác tổ chức và quản lý lao động đối với hướng dẫn viên
Không một hoạt động nào của tổ chức có thể hoạt động có hiệu quả nếu thiếu công tác quản tổ chức và quản lý lao động, nó là bộ phận cấu thành và không thể thiếu của quản trị kinh doanh và nó chính là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại trong các hoạt động sản xuất kinh doanh của tổ chức. Vai trũ của cụng tỏc tổ chức và quản lý lao động càng được thể hiện rừ hơn trong thời đại ngày nay khi mà sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt, sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật cùng với sự phát triển của nền kinh tế buộc các nhà quản trị phải biết thích ứng, vì vậy việc tìm đúng người, giao đúng việc, đúng vị trí là vấn đề phải được quan tâm hàng đầu. Tổ chức bộ máy của một doanh nghiệp du lịch là viếc sắp xếp nhân viên, cơ sở vật chất kĩ thuật và các nguồn lực khác- đối tượng quản lý thành từng bộ phận, nhằm đảm bảo sử dụng các nguồn lực này đạt được mục tiêu của nhà quản lý một cách có hiệu quả nhất.
Mô hình tổ chức trong doanh nghiệp du lịch phản ánh thang bậc quản lý, vị trí, chức năng, quyền hanh của từng bộ phận và mối quan hệ quản lý, mối quan hệ chức năng giữa các vị trí khác nhau ở từng bộ phận trong doanh nghiệp hướng tới mục tiêu đề ra của doanh nghiệp. Hoạt động hướng dẫn du lịch với lao động có những đặc trưng riêng biệt biểu hiện rừ nột ở đối tượng và sản phẩm của lao động phần lớn nú tồn tại ở dạng phi vật chất, dạng dịch vụ bao gồm yếu tố con người, địa điểm, hoạt động tổ chức và ý tưởng. Lập kế hoạch nguồn nhân lực cho vị trí hướng dẫn viên trong doanh nghiệp lữ hành là một tiến trình triển khai thực hiện các kế hoạch và các chương trình nhằm bảo đảm rằng doanh nghiệp sẽ có đúng số lượng, đúng người, đúng việc, đúng thời gian.
Việc lập kế hoạch nguồn nhân lực cho doanh nghiệp lữ hành đòi ỉoi pháp áp dụng phương pháp tiếp cận theo hệ thống mở, những yếu tố như các chính sách về nhân lực, bầu không khí trong doanh nghiệp, hệ thống khen thưởng, đánh giá công việc cũng cần được tính đến. Bố trí sắp xếp công việc cho hướng dẫn viên được hiểu là việc sắp xếp người lao động đã được tuyển dụng vào vị trí hướng dẫn viên còn trống trong doanh nghiệp lữ hành, tuỳ theo năng lực phẩm chất của người lao động đã được tuyển dụng.
