MỤC LỤC
Sự thống nhất trong quản lý là một yếu tố thúc đẩy kinh doanh phát triển.Với nhiều ngành công nghiệp, khi máy móc càng phát triển có thể thay thế đợc sức lao động của con ngời thì sự quản lý trong thông nhất là vô cùng quan trọng và nó thể hiện ở sự trôi trảy của cả một dây chuyền sản xuất. Còn với ngành du lịch và dịch vụ khi sức lao động của con ngời là chính, nếu không có sự quản lý thống nhất thì dễ dẫn tình trạng chồng chéo trong hoạt động và ảnh hởng xấu tới kết quả hoạt động. Vào thời gian cao điểm của mùa vụ du lịch, nhân viên phòng du lịch quốc tế phải hỗ trợ.
Tại các văn phòng thì nhân viên trực phải trả lời đợc tất cả các yêu cầu về du lịch cho khách nên đôi khi thiếu sự chính xác bởi nhân viên nội địa nhiều khi không thực sự biết về lữ hành quốc tế và ngợc lại. Hớng dẫn viên tiếng nớc ngoài kiêm luôn cả nội địa chính vì vậy khi cần một hớng dẫn viên nội địa thì. Bởi trên thực tế để kinh doanh tốt mảng lữ hành nội địa không đơn giản một chút nào.
- Hàng năm vào dịp lễ, tết Công ty cần có th chúc mừng gửi đến các khách hàng của mình để tạo ra mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng với công ty. - Thờng xuyên tổ chức hội nghị nhóm hội nghị khách hàng để hiểu những tâm t, nguyện vọng của họ. - Tổ chức phát tờ rơi, tập gấp giới thiệu về Công ty tới các cơ quan, xí nghiệp đợc coi là khách hàng tiềm năng.
- Đối với đội ngũ cộng tác viên, do hầu hết đều là sinh viên thực tập nên khả năng làm việc độc lập và kinh nghiệm hầu nh là cha có. Chính vì vậy, trớc khi đa đội ngũ cộng tác viên này đi thực hiện một đợt marketing thì công ty cần phải có một đợt tập huấn bài bản, đồng thời trong những buổi đầu nên có cán bộ của trung tâm đi kèm để hớng dẫn. Nói tóm lại, để hoạt động Marketing có hiệu quả đòi hỏi công ty phải có sự đầu t thực sự về nhân lực, cơ sở vật chất để xây dựng nên những chiến lợc Marketing hợp lý trong từng thới điểm khác nhau.
Tuy nhiên để làm đợc điều đó, đòi hỏi VITT phải xây dựng đội ngũ nhân lực hợp lý bằng cách tuyển chọn các nhân viên có năng lực và trách nhiệm thực sự. Có chính sách quản lý phù hợp và kích thích đợc lòng hăng say làm việc của nhân viên nh khen, thởng, kỷ luật kịp thêi. Nh đẫ nói ở trên,đất nớc ta đang thực hiện quá trình công nghiệp hoá - hiện đại hoá mở rộng và hội nhập với thế giới du lịch chính là chiếc cầu nối giữa Việt nam và các nớc.
Phát triển du lịch còn tạo ra sự tiến bộ xã hội, tình hữu nghị, hoà bình và sự hiểu biết lẫn nhau giữa các d©n téc. Hoạt động du lịch của Việt nam chỉ thực sự phát triển trong một vài năm gần đây cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trờng và chính sách mở cửa của nhà nớc. Trong cơ chế bao cấp trớc đây, ngành du lịch cha đợc sự quan tâm và phát triển đúng mức.
Nhng khi chuyển sang nền kinh tế thị trờng cùng với các nghành khác nhà nớc bắt đầu quan tâm chú trọng phát triển du lịch. Nhà nớc ta khẳng định tính chất nhiều thành phần kinh tế trong hoạt động du lịch, mở đờng cho việc mở rộng quy mô và đẩy nhanh tốc độ phát triển của nghành. Từ năm 2001 đến nay, du lịch Việt Nam có nhiều thuận lợi để phấn đấu thành một nghành kinh tế quan trọng của đất nớc.
Sử dụng hiệu quả các nguồn vốn nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của. Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, mở rộng thị trờng, nâng cao doanh số nhằm không ngừng tăng lợi nhuận, tăng sức cạnh tranh của Công ty. Liên doanh, liên kết với các đơn vị trong và ngoài nớc để thu hút lợng khách.
Tập trung vào mảng thị trờng chính của công ty là khách du lịch là cán bộ,.
Lựa chọn thị trờng mục tiêu cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa.
Công ty cần phải xác định cho đợc mục tiêu quảng cáo: mục tiêu của quảng cáo là nhằm tạo lập hình ảnh về sản phẩm của công ty trong tâm trí khách hàng, tăng khả năng hiểu biết về mẫu mã nhãn sản phẩm, tăng sự a thích về sản phẩm dịch vụ. Công ty cần phải đa ra đợc những tín hiệu cần thiết vào những thời điểm chính xác tới khách du lịch để khích lệ họ nhận thức và quyết định tiêu dùng sản phẩm của công ty. Nếu nh… đối với mỗi chơng trình du lịch công ty cho phát hành một tập gấp riêng, trong đó ngoài những thông tin trên còn cung cấp cho khách những thông tin đặc trng nh các danh lam thắng cảnh,những giá trị của tài nguyên du lịch, những nét đặc sắc riêng có của điểm đến du lịch.
Tích cực các tham gia các cuộc Hội nghị, hội thảo, các hội chợ du lịch trong nớc và quốc tế nhằm làm cho du khách có cơ hội tìm hiểu về công ty, đồng thời từng bớc xây dựng các mối quan hệ với các hãng lữ hành khác, dần dần đa sản phẩm của công ty giới thiệu rộng rãi trên thị trờng. Đây là kênh phân phối đặc biệt có hiệu quả đối với thị trờng khách chủ yếu của công ty (khách là cán bộ, nhân viên của các cơ quan, doanh nghiệp..) bởi vì đây là thị trờng khách rất tập trung. Tổ chức xây dựng các chơng chình du lịch theo yêu cầu của khách, tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí mang tính tập thể ở điểm đến, tạo nét đặc sắc riêng có của chơng trình du lịch của công ty.
Công ty cũng nên mở thêm những dịch vụ bổ sung đa dạng và hấp dẫn khách du lịch, qua đó vừa tạo thêm nguồn thu vừa tạo ra nét đặc trng riêng cho sản phẩm của công ty. Các Tour du lịch của công ty cần phải đợc khai thác có hiệu quả trên thị trờng, đáp ứng đợc yêu cầu của khách du lịch Sự đa dạng trong nhu cầu đòi hỏi công ty phải đa các Tour có thể thoả mãn đợc tối đa nhu cầu của họ và sự đòi hỏi chất lợng của các Tour. Nguồn tiềm năng nhân lực của trung tâm phải đợc khai thác hết để nâng cao chất lợng phục vụ, luôn quan tâm đến việc đào tạo, tuyển chọn và sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực nhằm tạo nên phong cách phục vụ chu đáo, không khí ấm cúng và thân thiện, cởi mở với khách.
Công ty cần phải thiết kế các Tour có chất lợng phục vụ cao, khai thác tốt nguồn tài nguyên du lịch của đất nớc với các tuyến điểm du lịch hấp dẫn để thu hút khách, đủ sức hấp dẫn giữ khách ở lại lâu hơn. Khách du lịch luôn đòi hỏi chất lợng sản phẩm dịch vụ rất cao, do đó công ty cần phải đa ra các chơng trình du lịch có chất lợng phục vụ cao.Nghiên cứu thiết kế mới các chơng trình du lịch trọn gói mới có sức hấp dẫn khách du lịch. Khi xác lập ngân sách cho hoạt động Marketing cần phải xuất phát từ thị trờng mục tiờu và phải xỏc định rừ ngõn sỏch là bao nhiờu cho mỗi thị trờng mục tiêu.
Tuỳ thuộc vào tỷ lệ đóng góp của mỗi thị trờng mục tiêu trên tổng doanh thu hiện tạI và dự tính trong tơng lai, công ty sẽ có những sự phân bố cho phù hợp. Đề tài đã đi sâu tìm hiểu về hoạt động thu hút khách du lịch nội địa của một doanh nghiệp, tìm hiểu những mặt đợc và những điều còn hạn chế trong hoạt động thu hút khách du lịch nội địa để từ đó có những giải pháp phù hợp nhằm thúc đẩy hơn nữa hoạt. Xây dựng và quản lý nhân lực cho kinh doanh lữ hành nội địa sao cho có thể đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của khách hàng, khiến cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của công ty thì không có lý do nào để họ lại không tiếp tục đến với công ty trong những lần sau..35.