Giải pháp Marketing nhằm tăng cường thu hút khách du lịch Nhật Bản của Tổng công ty Hàng không Việt Nam
MỤC LỤC
Các giải pháp Marketing thu hút khách du lịch của doanh nghiệp vận chuyển hành khách
Phân đoạn, lựa chọn và định vị trên thị trường mục tiêu
Để đáp ứng thị trường, công ty có thể sử dụng các chiến lược: chiến lược marketing phân biệt, chiến lược thị trường mục tiêu đơn, chiến lược marketing mục tiêu, chiến lược marketing toàn diện và chiến lược marketing không phân biệt. * Xác định vị thế là việc xây dựng một dịch vụ và Marketing hỗn hợp nhằm chiếm được một vị trí cụ thể trong tâm trí của khách hàng ở thị trường mục tiêu, nghĩa là có được những đặc điểm dịch vụ riêng biệt hoặc truyền đạt được vị thế sản phẩm theo một cách riêng biệt.
Hoạch định Marketing – Mix và các chính sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch
Để hỗ trợ cho phương án sản phẩm mới dự kiến thì bước này phải hoạch định chiến lược Marketing bao gồm các nội dung chủ yếu sau: Định vị sản phẩm, dự kiến chương trình quảng cáo khuyến mại trong giai đoạn đầu, ấn định giá và chi phí…. - Tuyên truyền: là việc tạo ra kích thích gián tiếp nhằm làm tăng nhu cầu về sản phẩm hay tăng uy tín của doanh nghiệp du lịch, bằng cách đưa ra những tin tức có ý nghĩa thương mại về sản phẩm hay doanh nghiệp trên các phương tiện thông tin đại chúng để nhiều người biết đến.
Đặc điểm nhu cầu và hành vi mua của khách Du lịch Nhật Bản
Khái quát về thị trường khách Nhật Bản
Người Nhật là người có khả năng chi tiêu cao, thích đến nơi an toàn, có chính trị ổn định, người dân địa phương mến khách, họ thích đến những nơi có phong cảnh tự nhiên phong phú đặc biệt là giàu bản sắc dân tộc. Khách du lịch Nhật sẽ chọn một điểm du lịch mà không chỉ có cảnh đẹp, có nhiều di tích lịch sử, văn hóa, có các món ăn ngon, có nhiều trò chơi giải trí hấp dẫn mà họ còn chọn nơi du lịch được tổ chức tốt, có môi trường sinh thái trong lành, có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình, mến khách và sự thân thiện của người dân địa phương.
Đặc điểm tiêu dùng của khách Nhật Bản
Người Nhật thường đề ra các tiêu chuẩn về độ bền và chất lượng cho hàng hóa và chúng phải là hàng có thương hiệu, họ cũng quan tâ đến các dịch vụ sau bán. Nam giới thích du lịch do mình tự tổ chức kết hợp thú tiêu khiển bằng các môn thể thao như : trượt tuyết, trượt băng, lướt ván, lặn, cắm trại, câu cá….
Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định đi du lịch của người Nhật Bản 1, Văn hóa
- Động cơ: người Nhật rất thích đi du lịch để tìm hiểu, khám phá những điểm đến bên ngoài, những thứ mà trong nước Nhật là hạn chế. - Nhận thức: nhờ các phương tiện thông tin đại chúng nên việc quảng bá hình ảnh, con người Việt Nam đã gây ra sự tò mò, họ nhận thức được nước họ đến sẽ cho họ những giá trị về văn hoá, về kiến trúc. - Tri thức: người Nhật có đặc điểm là rất thông minh, rất tinh ý nên họ thường đến một lần và đi nhiều nơi để biết nhiều.
CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM
Khái quát về hoạt động kinh doanh của Tổng công ty .1 Quá trình hình thành và phát triển
Để làm cho sản phẩm của Vietnam Airlines đa dạng, phong phú và tiện lợi hơn đối với hành khách, Vietnam Airlines đã liên danh liên kết với nhiều đối tác trên thế giới thông qua các hợp tác liên doanh; liên danh trao đổi chỗ và các hợp đồng trao đổi; chia chặng đặc biệt. Bên cạnh đó, Tổng công ty Hàng không Việt Nam còn kinh doanh một số ngành nghề khác như: Xăng dầu, các dịch vụ thương mại tại các cảng hàng không, dịch vụ ủy thác xuất – nhập khẩu, các dịch vụ thương mại tổng hợp, vận tải mặt đất, nhựa cao cấp, in, khảo sát thiết kế, xây dựng công trình, cung ứng lao động chuyên ngành. Đài Loan (Tai pei, cáohiung) 7. Vương Quốc Anh. BAN DỊCH VỤ THỊ TRƯỜNG TR TÂM KSKT NỘI BÀI. TR TÂM KSKT NSN. XN TMMĐ NB XN TMMĐ ĐN XN TMMĐ TSN. BAN ĐIỀUHÀNH BAY ĐOÀN BAY 919 ĐOÀN TIẾP VIÊN. TTHUẤN LUYỆN BAY. BAN KỸ THÚẬT. BAN QLDA DỰ ÁN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG. TR TÂM THỐNG KÊ TIN HỌC HÀNG KHÔNG. STT Các chỉ tiêu Đơn vị tính. Tỷ suất lợi nhuận. - Inbound và nội địa. Qua bảng trên cho thấy tình hình kinh doanh của Tổng công ty trong 2 năm 2006- 2007 nói chung thuận lợi và đạt kết quả tốt. Mặc dù chi phí tăng nhưng đây lại là một dấu hiệu đáng mừng chứng tỏ công ty đã chú trọng đầu tư mạnh để mở rộng quy mô và tăng cường các họat động quảng bá xúc tiến. nên thuế mộp ngân sách phát sinh thêm là điều dễ hiểu. - Về lợi nhuận: Đây là dấu hiệu quan trọng nhất đánh giá tình hình kinh doanh của công ty. Lợi nhuận là chỉ tiêu phản ánh trung thực nhất tình hình kinh doanh của công ty lãi hay lỗ. Lợi nhuận tăng chứng tỏ tình hình kinh doanh của công ty phát triển tốt. Đó là sự khả quan chứng minh sự lành mạnh trong quá trình hoạt động của công ty. Điều này là một biểu hiện tốt cho Tổng công ty đã gây dựng được vị thế trong lòng khách hàng. Trong đó cơ cấu khách tăng như sau:. Điều này thể hiện rừ xu hướng khỏch du lịch đến với cụng ty khụng ngừng tăng lờn do chất lượng của công ty giành cho khách luôn được đảm bảo và có uy tín. Xu hướng khách nội địa đi du lịch bằng máy bay ngày càng tăng do đời sống của người dõn ngày nay đó được cải thiện rừ rệt. công ty hàng không Việt Nam. 2.2.1 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm. 1) Phân đoạn thị trường.
Đánh giá chung về giải pháp Marketing thu hút khách Nhật Bản
Công ty đã khai thác tốt thị trường mục tiêu của mình, cung ứng sản phẩm đạt chất lượng và làm khách cảm thấy hài lòng, thỏa mãn. Thực hiện tốt phân đoạn lựa chọn và định vị trên thị trường mục tiêu theo đúng những mong muốn, mục đích, yêu cầu của công ty. Công ty ngày càng chú trọng tới hoạt động Marketing và dành một khoản chi phí tương đối lớn cho hoạt động này.
BẢN TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM
Cơ sở đề xuất
Tuy cụng ty đó xỏc định được mục tiờu của mỡnh đó rừ ràng nhưng trong tình hình cạnh tranh gay gắt hiện nay để khai thác thị trường mục tiêu của mình thì là cả một vấn đề nan giải. - Ban giám đốc chủ trương tham gia các hội chợ quốc tế để triển khai quảng cáo sản phẩm và ký kết hợp đồng liên kết trao đổi khách với các công ty, đại lý du lịch nước ngoài nhằm làm tăng lượng khách Inbound trong năm 2008. Bên cạnh việc xác định thị trường chính, chủ yếu của mình, công ty vẫn đẩy mạnh quan hệ đối với các thị trường cũ, khách du lịch trung thành và các Công ty du lịch trong và ngoài nước như là: thị trường nội địa, Pháp, Đức, Nhật, Mỹ,.
Đề xuất hoàn thiện giải pháp Marketing nhằm tăng cường thu hút khách du lịch Nhật Bản của Tổng công ty
Để thực hiện được yêu cầu này công ty phải xác định nhanh và chính xác các thông tin về khách theo tiêu thức: địa lí (thuộc tỉnh nào của Nhật Bản), độ tuổi, giới tính, tâm lí tiêu dùng và cách thức thanh toán để xây dựng chương trình phù hợp nhất về dung lượng thời gian, tuyến điểm đi thăm, chất lượng dịch vụ từ phía các nhà cung cấp và giá cả phù hợp với đối tượng khách đã yêu cầu. Từ đó khách hàng mới quan tâm, tìm hiểu và đến với các chương trình du lịch của công ty Đối với khách du lịch Nhật Bản đến với công ty lần đầu, công ty cố gắng thoả mãn tối đa nhu cầu của khách, giúp khách có thể biết được những gì mà khách cần như: khách tìm đối tác làm ăn thì giới thiệu cho khách một vài đối tác, khách tìm hiểu về văn hoá thì giới thiệu cho khách những nét văn hoá truyền thống đặc sắc của dân tộc ta. Khi lập chương trình nên tạo lập những chương trình theo mục đích chuyến đi du lịch của khách như: Đối với khách công vụ công ty nên lập chương trình có nhiều dịch vụ bổ sung, đối với khách ưa thích khám phá mới lạ thì nên lập chương trình có nhiều điểm hấp dẫn mới còn hoang sơ, đối với khách tìm hiểu văn hoá thì nên lập chương trình có nhiều điểm chùa chiền, làng văn hoá,.
Một số kiến nghị vĩ mô
+ Tổng cục du lịch Việt Nam cần phối hợp với Bộ văn hoá thông tin để đưa các đoàn văn nghệ đi biểu diễn nghệ thuật truyền thống Việt Nam như múa rối nước, hò Huế, hò Vọng cổ, biểu diễn đàn Bầu… hay đón các đoàn nghệ thuật nước bạn sang biểu diễn ở Việt Nam trong những “Ngày hội văn hoá”. + Tổng cục du lịch cần nghiên cứu và đưa ra những chính sách thúc đẩy mối quan hệ du lịch hay hợp tác giữa các hãng hàng không nước ngoài để việc chuyên chở hành khách được thuận tiện nhằm thu hút khách du lịch từ nhiều thị trường trọng điểm và tiềm năng ví dụ thị trường khách Nhật Bản. Sở du lịch còn là đơn vị trực tíêp kêu gọi các nhà đầu tư trong và ngoài nước đầu tư xây dựng cải tạo, nâng cấp cơ sở vật chất của ngành, tạo cơ sở phát triển bền vững, tiếp tục nghiên cứu mở rộng các thị trường du lịch quốc tế đặc biệt là các thị trường khách du lịch Nhật Bản còn rất nhiều tiềm năng chưa được khai thác.
HÀ NỘI – BANGKOK - PATTAYA (Ăn tối)
Sau bữa sáng, Quý khách tham quan Safari World với nhiều loài thú hoang dã quý hiếm, xem các chương trình biểu diễn của các chú cá heo,hải cẩu, và đặc biệt là các màn biểu diễn của điệp viên 007, Cao bồi Mỹ, thăm trung tâm vàng bạc đá quý. - Thích đến những nơi có các hoạt động tình nguyện vì đi ra nước ngoài họ có cơ hội khám phá, tìm hiểu những nét đặc sắc của nhiều nước khác nhau. Những hàng truyền thống mẫu mã phong phú, cs nét đặc trưng riêng, giá cả phải chăng, hình dáng ngộ nghĩnh sẽ kích thích người Nhật mua nhiều.
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN
- Có tinh thần học hỏi, tiếp thu ý kiến đóng góp của các anh chị tại nơi thực tập. - Chịu khó học hỏi, tìm tòi, nghiên cứu, tài liệu để phục vụ cho việc hoàn thiện báo cáo tổng hợp và luận văn tốt nghiệp. - Số liệu phân tích trong chuyên đề thực tập đã sử dụng các số liệu có thật mà công ty cung cấp.