Các giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại Công ty TNHH Viễn thông FPT - Huế

Cơ sở lý luận

Có rất nhiều phương tiện quảng cáo như quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng (phát thanh, truyền hình), in ấn (báo, tạp chí), biển hiệu ngoài trời (pa-nô, áp-phích), các trang vàng niên giám điện thoại, bao bì sản phẩm, tờ rơi, catalog, tài liệu giới thiệu về doanh nghiệp. - Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo việc tham gia các chương trình có tính may rủi mà việc tham gia chương trình gắn liền với việc mua hàng hóa, dịch vụ và việc trúng thưởng dựa trên sự may mắn của người tham gia theo thể lệ và giải thưởng đã công bố. - Tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên, theo đó việc tặng thưởng cho khách hàng căn cứ trên số lượng hoặc trị giá mua hàng hóa, dịch vụ mà khác hàng thực hiện được thể hiện dưới hình thức thẻ khách hàng, phiếu ghi nhận sự mua hàng hóa, dịch vụ hoặc các hình thức khác.

Được hình thành trong môi trường hàn lâm, nghiên cứu, cùng với những kinh nghiệm thu được trong các dự án lớn liên quan đến tư vấn, nghiên cứu - phát triển, đào tạo, xây dựng các hệ thống thông tin cỡ lớn, NetNam đang là một trong những đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin và chuyển giao công nghệ. Các kỹ sư công nghệ, tốt nghiệp các trường đại học trong và ngoài nước, qua kinh nghiệm thực tế, đã trở thành những chuyên gia trình độ cao trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt trong công nghệ mạng máy tính Internet/Intranet và hệ thống thông tin trên mạng. Các dịch vụ truy nhập Internet ADSL - FTTx, dịch vụ ứng dụng trên Internet Các dịch vụ gia tăng và giải pháp trên Internet: Thiết kế cổng thông tin (website), giải pháp thoại Internet, e-learning, thương mại điện tử, .v.v.

Hơn 50% bộ, ngành và hơn 80% tỉnh, thành phố trực thuộc đã có trang Web, 3 tờ báo điện tử và hàng chục trang tin điện tử các loại cùng với việc truyền tín hiệu truyền hình số qua Internet góp phần đáng kể vào công tác thông tin, tuyên truyền và đối ngoại. Trong đó, ước tính giá trị công nghiệp phần cứng máy tính đạt khoảng 850 triệu USD, công nghiệp sản xuất thiết bị viễn thông đạt khoảng 180 triệu USD, công nghiệp điện tử đạt khoảng 500 triệu USD, doanh thu sản phẩm và dịch vụ phần mềm đạt khoảng 120 triệu USD.

Giải pháp

- Đối thủ cạnh tranh: trên địa bàn Thành phố Huế hiện nay có các công ty dịch vụ viễn thông – internet khác nhau, bên cạnh đó còn có các khách hàng truyền thống đã sử dụng dịch vụ viễn thông – Ineternet đã lâu năm như của VNPT đáp ứng được nhu sử dụng dùng dùng của khách hàng. Do đó, không riêng gì FPT Telecom – Huế mà tất cả các doanh nghiệp kinh doanh loại hình dịch vụ viễn thông – Ineternet cần phải tìm ra một chiến lược kinh doanh riêng, phải nắm bắt được thị trường, không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ của mình, đáp ứng tốt và tốt hơn nữa những mong muốn của khách hàng. - Về đặc điểm lối sống, thói quen dân cư: như đã trình bày ở trên, lượng khách hàng đã quen sử dụng dịch vụ viễn thông – Ineternet của VNPT còn tương đối lớn và việc thay đổi thói quen hay quan niệm sử dụng dịch vụ viễn thông – Ineternet này tương đối khó và mất nhiều thời gian.

- FPT Telecom nờn theo dừi việc hoạt động khuyến mói của cỏc đối thủ cạnh tranh và có những phản ánh tổ chức hoạt động tương tự vào các thời điểm đối thủ thực hiện nhẳm giảm thiểu khuyến mãi của đối thủ cạnh tranh. - Đối với hình thức khuyến mãi bảo hành sản phẩm các thiết bị điện tử viễn thông do FPT sản xuất và cung cấp, nên có dịch vụ bảo hành, khác phục sự cố nhanh tại nhà, để phục vụ tốt hơn cho những khách hàng xa thành phố. - FPT Telecom có thể chọn lọc một số công cụ như: marketing bằng thư trực tiếp hay marketing qua điện thoại hay computermarketing để có thể tiếp cận được với thị trường ven thành phố nhằm khai thác thị trường xã, huyện nhiều tiềm năng.

- Tạo ra một tranh luận rắc rối: việc tạo ra một cuộc tranh luận với những rắc rối khó giải đáp sẽ giúp hoạt động kinh doanh của bạn trở nên đặc biệt trên thị trường, đồng thời thu hút nhiều sự chú ý của công chúng đến với sản phẩm/dịch vụ của bạn. Nhất là khi trên thị trường thành phố Huế thì các nhà cung cấp dịch vụ cùng lĩnh vực như VNPT, Viettel, mức độ cạnh tranh khá gay gắt thì việc để lại ấn tượng xấu trong mắt khách hàng sẽ mang lại nhiều bất lợi cho FPT Telecom. Nếu điều kiện nội lực không cho phép FPT Telecom có thể mở thêm một cơ sở ở địa bàn nông thôn thì FPT Telecom có thể tăng cường hệ thống chi nhanh ở khu vực này, đồng thời cũng tăng cường khuyến mãi, áp dụng mức giá cước thấp hơn so với thành phố để kích thích sử dụng dịch vụ.

FPT Telecom là một thương hiệu nổi tiếng với câu slogan “tiếp nguồn sinh khí”, vì vậy việc xây dựng một chiến lược giá hợp lý với khu vực tỉnh Thừa Thiên Huế là điều hết sức cần thiết, nhất là khi FPT Telecom muốn sử dụng các công cụ trong xúc tiến bán hàng để kích thích tiêu dùng. Thực hiện chính sách hạ giá linh hoạt, hợp lý, đúng thời điểm để thúc đẩy khách hàng nhận ra nhu cầu về sử dụng mạng Internet và khuyến khích hành vi mua sắm của họ tại công ty như: thời điểm đầu năm học mới, hoặc thời điểm sau tết… và chính sách hạ giá trong các chương trình RECARE ưu đãi cho những khách hàng trung thành, có hành vi làm hợp đồng sử dụng mạng lại và thường xuyên, nhằm mục đích thắt chặt hơn nữa mối quan hệ với khách hàng. Mặc dù vậy công ty cần phải nâng cao băng thông chất lượng sản phẩm dịch vụ Internet thêm nữa, tạo bước đột biến trong việc cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ Internet, thực hiện chiến lược sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, lấy chất lượng sản phẩm dịch vụ viễn thông làm tiêu chí phấn đấu của toàn công ty để từng bước đưa chất lượng sản phẩm dịch vụ viễn thông công ty lên ngang bằng chất lượng của các công ty viễn thông khác trong nước.

- Hiện nay mạng Internet FPT có nhiều gói cước và tốc độ truy cập nhanh hay chậm khác nhau với đường truyền ADSL hay FTTH phù hợp với nhu cầu từng loại khách hàng là hộ gia đình hay doanh nghiệp, đó là một điểm mạnh của Công ty. Do đó, nhiệm vụ đặt ra cho đội ngũ kỹ thuật viên là tiếp tục nghiên cứu thiết kế các đường truyền cáp quang hay cáp đồng phù hợp với từng đối tượng khách hàng về băng thông, mẫu mã, kiểu dáng của các thiết bị được trang bị hợp thời trang, đáp ứng nhu cầu sử dụng và thị hiếu của khách hàng, nhất là giới trẻ (học sinh, sinh viên). - Để đáp lại sự tin tưởng của quý khách, trong năm vừa qua, FPT Telecom đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cấp và mở rộng hệ thống chăm sóc khách hàng, tăng tốc độ truy cập và dung lượng kết nối cho các gói dịch vụ từ 30% đến 50%.