Kiến nghị nâng cao chất lượng công tác đánh giá nội bộ hệ thống quản lý chất lượng trong PVFC

Giới thiệu về hệ thống quản ly' chất lượng ISO 9001:2000

- Dựa vào sự thống nhất và được thừa nhận của hệ thống quản lý, Hệ thống chất lượng được chứng nhận ISO 9001 sẽ giúp cho quí Công ty cải tiến sản phẩm và qui trình mang lại cho việc kinh doanh của qúi công ty một áp dụng lợi thế thực sự trên thị trường. Quản lý chất lượng được coi là một biện pháp thiết thực nhằm đẩy mạnh thương mại hóa toàn cầu, nâng cao năng lực cạnh tranh của tổ chức, doanh nghiệp cũng như sức cạnh tranh của nền kinh tế của mỗi quốc gia.

KTKSNB

- Thực hiện đúng theo quy định, không có trường hợp sai sót xảy ra và khắc phục kịp thời các kiến nghị của. 100% hồ sơ tài liệu nội bộ được giải quyết tuân thủ đúng quy định về thời gian, trình tự tại Chỉ thị.

KTKSNB - Sổ theo dừi cỏc

Việc xây dựng và rèn luyện đội ngũ cán bộ PVFC phù hợp với các tiêu chí quản lý hiện đại trong thời gian qua đã đạt được bước tiến cơ bản với việc tập trung đào tạo cán bộ chủ chốt, kiên trì xây dựng nề nếp làm việc mới, áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chức danh theo bảng mô tả công việc, thực hiện kế toán quản trị, giao đơn giá tiền lương cho từng bộ phận, áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000. Với những nỗ lực trong quản lý và kinh doanh, đến nay PVFC đã nhận được nhiều giải thưởng của các tổ chức trao tặng như giải thưởng Sao Vàng Đất Việt do Hội doanh nghiệp trẻ Việt nam tổ chức năm 2005; giải thưởng Thương hiệu mạnh dành cho các doanh nghiệp Việt Nam có thành tích xuất sắc trong hoạt động sản xuất kinh doanh và phát triển thương hiệu bền vững, nâng cao sức cạnh tranh trong công cuộc hội nhập kinh tế quốc tế do Thời báo Kinh tế Việt nam phối hợp cùng Cục Xúc tiến thương mại (Bộ Thương mại) tổ chức năm 2006; giải thưởng công nhận đơn vị tuyển dụng hàng đầu và nhiều các giải thưởng khác.

Thực trạng hoạt động đánh giá nội bộ hệ thống quản ly' chất lượng ISO 9001:2000 trong PVFC

Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng: là đánh giá quá trình có hệ thống, độc lập để xác định các điểm mạnh và các điểm yếu của Hệ thống quản lý chất lượng và xem xét tính hiệu lực, hiệu quả của các hoạt động quản lý chất lượng trong công ty. Khóa đào tạo: “Thực hành kỹ năng đánh giá cho các chuyên gia đánh giá nội bộ hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000” do Trung tâm Năng suất Việt Nam thiết kế và tổ chức nhằm trang bị cho học viên các kiến thức chuyên sâu cả về lý thuyết và thực hành về các kỹ năng đánh giá cho các chuyên gia hoặc các cán bộ được quy hoạch làm chuyên gia đánh giá nội bộ.

2.4Chuẩn bị đánh giá

Kế hoạch đánh giá được lập trên nguyên tắc đảm bảo mọi quy trình thuộc Hệ thống quản lý chất lượng phải được xem xét, đánh giá ít nhất một lần trong năm và việc tổ chức đánh giá được thực hiện 2 lần/năm (trước các cuộc họp sơ kết 6 tháng đầu năm và họp tổng kết năm của công ty), hoặc đánh giá đột xuất tuỳ theo tình hình thực tế và yêu cầu của hệ thống chất lượng. - Điểm không phù hợp: Là những điểm không đáp ứng được các yêu cầu cụ thể (hoàn thành dưới 100% mục tiêu đề ra). Điểm không phù hợp có thể do các tài liệu của hệ thống không đầy đủ theo các yêu cầu của tiêu chuẩn hệ thống chất lượng áp dụng hoặc không phản ánh đúng các hoạt động thực tế, hay các hoạt động và việc thực hiện không tuân theo các tài liệu hệ thống hay các yêu cầu đã thiết lập của tiêu chuẩn áp dụng. Các điểm không phù hợp trong các quá trình đánh giá luôn xác thực và không phải là y' kiến chủ quan hay chủ y' của người đánh giá. khác, mục tiêu chất lượng…) hay việc thực hiện phải được đánh giá dựa trên các yêu cầu tương ứng của tiêu chuẩn ISO 9001:2000.

Các quy trình, quy chế chưa hoàn thành

• Đánh giá chất lượng về công tác đánh giá nội bộ trong PVFC

Quy chế tổ chức và hoạt động của hệ thống kiểm tra, kiểm soát nội bộ Công ty Tài chính Dầu khí (ban hành kèm theo Quyết định số 757 ngày 16/3/2005 của Giám đốc Công ty Tài chính Dầu khí) đã hết hiệu lực và được thay thế bởi Quy chế tổ chức và hoạt động của bộ phận kiểm tra, kiểm soát nội bộ chuyên trách Công ty Tài chính Dầu khí (ban hành kèm theo Quyết định số 1882 ngày 24 tháng 4 năm 2007 của Chủ tịch Hội đồng Quản trị Công ty Tài chính Dầu khí); Quy định về hoạt động đầu tư của PVFC (Ban hành kèm theo QĐ số 2235/2006/QĐ-TCDK-08 ngày. + Nguyễn Thị Thu Hằng, Mai Tùng Hiệp, Vũ Thị Hồng Vân chưa trả nợ gốc và lãi từ tháng 3/2007 đến nay.(Việc thu nợ gốc và lãi đã được đánh giá tại Báo cáo tình hình thực hiện nội quy, quy định của Công ty). - Chưa hoàn thành mục tiêu “ Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và hiệu quả phục vụ khách hàng”. Chỉ tiêu 100% khách hàng hài lòng về phong cách phục vụ của CBNV và đánh giá tốt về chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, thực tế trong đợt. đánh giá duy trì cấp giấy chứng nhận ISO 9001:2000 của tổ chức SGS tại Trung tâm giao dịch Láng Hạ, thông qua sổ ghi chép ý kiến của khách hàng cho thấy rất nhiều khách hàng phàn nàn, đánh giá không tốt về chất lượng cũng như thái độ phục vụ của một số cán bộ tại trung tâm giao dịch. ** Phòng Quản lý dòng tiền. - Chưa hoàn thành mục tiêu Tổ chức triển khai kinh doanh ngoại hối và các sản phẩm phái sinh có hiệu quả. Đảm bảo an toàn vốn, đúng các quy định của pháp luật. Chỉ tiêu là xây dựng được Quy trình và hướng dẫn thực hiện nghiệp vụ trong Quý 2/2007, đến nay chưa xây dựng được. Ban ISO đã tiến hành trừ điểm MTCL này trong Quý II. - Chưa hoàn thành xây dựng Quy trình ngoại hối. + Hoàn thành mục tiêu “Thường xuyên nghiên cứu đề xuất các giải pháp cải tiến quản lý để đảm bảo kế hoạch của Công ty hoàn thành vượt mức kế hoạch được giao”, cụ thể: Trình Tổng Giám đốc giải pháp hoàn thành Kế hoạch năm 2007. + Hoàn thành mục tiêu “ Đảm bảo giao và đánh giá đầy đủ mọi hoạt động của các đơn vị trong Công ty”. Phòng KH&TT đã tiến hành đánh giá mọi hoạt động toàn hệ thống hàng tháng và Quý đầy đủ. + Hoàn thành mục tiêu “Đảm bảo thực hiện tốt quản trị thương hiệu PVFC”, làm việc với các Công ty Thiên Hà, Gold sun… về lựa chọn đơn vị cung cấp băng quảng cáo; Tham gia các giải thưởng về thương hiệu như: Cúp vàng ISO, Cúp vàng thương hiệu và nhãn hiệu, Nhà quản lý giỏi .. + Hoàn thành Công tác ISO, trong Quý III Phòng đã phối hợp với Trung tâm Đào tạo để giới thiệu và đào tạo về ISO cho các thành viên mới của PVFC. + Hoàn thành mục tiêu “Phối hợp với các đơn vị kinh doanh để cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ của Công ty và thực hiện cung ứng sản phẩm mới”. ** Trung tâm thông tin và công nghệ tin học. + Hoàn thành các mục tiêu đặt ra trong quý 3 như: Hoàn thiện và khắc phục phần mềm đáp ứng yêu cầu phục vụ hoạt động quản lý, kinh doanh của Công ty. Quảng bá hoạt động kinh doanh, quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ của PVFC, tạo. sóng phim tư liệu của PVFC trên đài truyền hình VN, Đài truyền hình Hà nội, Nam định, Kênh thông tin tài chính - kinh tế…).