Nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại tại Công ty Hà Nội Startour

Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty

Công ty đã áp dụng chính sách sản phẩm phù hợp với nhu cầu của đối tợng khách hàng (đặc biệt là khách công vụ, khách đã có tuổi về hu, khách đi theo cơ. quan đoàn thể) bằng các chơng trình trọn gói từ 4 -12 ngày, hay các chơng trình du lịch trọn gói từng phần có thời gian ngắn, xen kẽ linh hoạt. Công ty luôn quan tâm tìm ra phơng thức nhằm đa sản phẩm và hình ảnh của Công ty tới thị trờng khách du lịch.Thực tế sản phẩm của Công ty đợc thông qua các hãng gửi khách lớn mà Công ty có quan hệ. Đồng thời, không ngừng duy trì các chính sách u đãi đối với mạng lới phân phối sản phẩm của Công ty nh: Sử dụng mức giá u đãi, áp dụng chính sách thanh toán định kỳ trên cơ sở ký kết hợp đồng giữa hai bên.

Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

• Phối hợp các phòng ban khác để xác định nhu cầu, địa điểm du lịch, dịch vụ. Xắp xếp lịch trình làm việc cho các xe taxi, điều ngời đến kiểm tra tại các điểm đỗ xe taxi, giải quyết các vấn đề vớng mắc. Phòng chuyển phát nhanh có nhiệm vụ nghiên cứu thị trờng, điều hành và quản lý tất cả các hoạt động liên quan đến chuyển phát nhanh, phối hợp chặt chẽ với các phòng ban trên.

Khái quát về tình hình đầu t của công ty

Vì vậy, công ty đã trang bị đồng bộ một hệ thống các máy móc văn phòng hiện đại cho tất cả các bộ phận phòng ban của công ty. Có thể nói, với đội ngũ xe taxi hiện nay của công ty so với các hãng taxi khác đang hoạt động trên thị trờng Hà Nội là khá hùng hậu và có khả năng phát triển hơn nữa. Đầu t một khoản không nhỏ cho việc in ấn các tấm áp phích khổ lớn và khối lợng lớn các tờ rơi về các tua du lịch do công ty tổ chức.

Cơ cấu đầu t theo lĩnh vực hoạt động

Trong đó thị trờng khách quan trọng nhất của công ty đó là thị trờng Outbound nh du lịch sang Thái lan, Trung Quốc, Malaysia, Singapore và một số nớc tây Âu khác nh Pháp, Mỹ, Anh, Italia, óC,…. Tỷ trọng chi tiêu đầu t cho các lĩnh vực hoạt động du lịch có sự thay đổi theo các năm tuỳ thuộc vào sự biến động của môi trờng kinh doanh, vào tiềm lực của doanh nghiệp và sự quyết định của ban lãnh đạo. Để thu hút khách cho hãng cần phải có một đội ngũ xe taxi có chất lợng, phải đẹp về hình thức mẫu mã, chỗ ngồi trong xe phải thoải mái, bộ phận điều hoà chạy tốt, xe đảm bảo chạy êm Hàng năm hãng phải chi rất nhiều tiền cho… công tác bảo hành sửa chữa thờng xuyên ( chiếm khoảng 11% tổng chi cho taxi).

Cơ cấu đầu t theo nguồn vốn

Nhng nó có một vai trò rất quan trọng, vì sử dụng nguồn vốn này không phải chịu rủi ro không phải trả lãi suất vay nh khi đi vay các ngân hàng thơng mại, nó chỉ mất đi chi phí cơ hội nếu tính đến việc đầu t cho một dự án, một chơng trình kinh doanh khác. Nguyên nhân, năm 2003 hoạt động kinh doanh của công ty không thuận lợi do ảnh hởng của dịch SARS, gây tâm lý lo ngại cho khách du lịch, số lợng khách du lịch giữa năm 2003 giảm hẳn. Hoạt động này của công ty ngày càng đợc nhiều khách hàng biết đến, công ty tạo đợc niềm tin cho khách hàng cũ, họ cần tìm đến công ty khi nào cần thuê thêm tài sản tài chính nào đó.

Những kết quả đạt đợc

Tốc độ tăng của lợi nhuận gộp thấp hơn so với tổng doanh thu, chứng tỏ giá bán và chi phí kinh doanh của công ty có tốc độ tăng trởng cao hơn tốc độ tăng trởng của lợi nhuận gộp. Tốc độ tăng trởng của lợi nhuận gộp năm 2004 có tăng hơn so với năm tr- ớc nhng vẫn thấp hơn tốc độ tăng của doanh thu, điều đó cũng do ảnh hởng của việc tăng chi phí kinh doanh. - Bộ phận Marketing có nhiều cố gắng tìm các biện pháp tích cực để lôi kéo một số lợng khách từ một số hãng lớn đến với công ty trong khi trên thị trờng ngày càng đang có sự cạnh tranh khốc liệt giữa các hãng lữ hành.

Một số tồn tại của hoạt động

Chiến lợc của công ty là từng bớc tham gia vào các tổ chức du lịch lớn để nâng cao các mối quan hệ cũng nh tạo đợc lòng tin đối với khách hàng và các nhà cung cấp. Cụ thể, phải tăng chi phí cho phát triển thơng hiệu, tăng đầu t phát triển nguồn nhân lực, tăng đầu t cho việc kết nối với các nhà cung cấp và với các tổ chức cơ quan. Công ty cần có những giải pháp thích hợp để tận dụng điều kiện thuận lợi, phát huy những mặt làm đ- ợc, khắc phục và sửa chữa những tồn tại để cho hoạt động thu hút khách ngày càng có hiệu quả hơn.

Một số giải pháp trong đầu t nâng cao chất lợng dịch vụ- thơng mại của công ty

Công ty nên đầu t thêm về phơng diện vận chuyển nhất là các phơng tiện vận chuyển khách du lịch nhằm chủ động trong hoạt động vận chuyển và kiểm soát đợc chất lợng dịch vụ cũng nh tạo điều kiện giảm bớt giá thành và giá bán sản phẩm để tạo uy thế cạnh tranh trên thị trờng. Tuỳ theo tình hình nhân lực và yêu cầu cụ thể trong hoạt động kinh doanh mà công ty có kế hoạch đào tạo, kèm cặp, bồi dỡng từng loại cán bộ quản trị kinh doanh bằng các phơng pháp và hình thức phù hợp, tạo điều kiện cho họ tiếp cận với môi trờng kinh doanh thờng xuyên biến động và với những đòi hỏi của kỹ thuật nghiệp vụ mới trong kinh doanh hàng hoá và dịch vụ. Hiện nay thị trờng khách du lịch vào Việt Nam đến với Hà Nội STARTOUR vẫn còn ít và tập trung chủ yếu vào thị trờng khách Pháp, Mỹ,Anh, Do vậy để nâng cao khả… năng thu hút khách nớc ngoài đến với công ty thì bộ phận thị trờng của công ty phải nghiên cứu, khảo sát thực tế các thị trờng này nhằm để thiết lập đợc tốt mối quan hệ giữa công ty với các đại lý du lịch tại các thị trờng này, đồng thời phải tăng cờng công tác xúc tiến, quảng bá rộng khắp đến các thị trờng này bằng cách gửi các tờ rơi, tập gấp về các chơng trình du lịch của công ty đến các.

Hiện nay cơ cấu tổ chức của công ty còn khá gọn nhẹ và sự kiêm nhiệm về cụng việc của cỏc phũng ban trong cụng ty cũn lớn, cha cú sự phõn định rừ ràng chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty, cha có phòng thị trờng riêng dẫn đến gây khó khăn trong việc nghiên cứu nhu cầu thị trờng, tiến hành các hoạt động quảng cáo thu hút khách đến với công ty. Nhà nớc tạo môi trờng thuận lợi cho hoạt động kinh doanh bao gồm môi trờng kinh tế, pháp lý, chính trị; cải thiện các mối quan hệ quốc tế tạo cơ hội thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển, mở rộng các mối quan hệ về thơng mại, trao đổi mua bán hàng hoá dịch vụ và quan hệ đầu t với bạn hàng nớc ngoài; giải quyết, xử lý những vấn đề ngoài khả năng tự giải quyết của mỗi đơn vị kinh doanh.