MỤC LỤC
Chất lượng sản phẩm có thành công hay không phụ thuộc vào sự tiêu thụ của khách hàng và đánh giá của khách hàng, thông qua chương trình du lịch đó, nó cũng ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu của Công ty và sự tồn tại cua Công ty. Sản phẩm của lữ hành dễ bắt chước hay sao chép vì các đặc tính của nó.Vì vậy ta cần phải đưa ra chính sách phù hợp để lượng khách đến với Công ty không bao giờ ngừng.
Nhằm làm chuyển biến những nhân tố sản xuất, yếu tố đầu vào, đồng thời tạo ra sản phẩm du lịch các yếu tố đầu ra và bán chúng trên thị trường. Thứ hai: Chức năng thương mại các sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ du lịch các doanh nghiệp lưỡ hành chuyên thực hiện các hoạt động thương mại về các sản phẩm và dịch vụ thương mại cho mọi đối tượng dân cư khác nhau.
Vì vậy, thành phố Hội An cần chú trọng đầu tư hơn nữa đối với công tác theo dừi hoạt động du lịch sỏt sao hơn, kỹ càng hơn, hệ thống hơn nhằm đỏnh giá chính xác hiệu quả hoạt động kinh doanh du lịch, làm cơ sở cho việc định hướng chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ du lịch trong thời gian tới. Đội ngũ hướng dẫn viên Cù Lao Chàm con gặp nhiều khó khăn do sau ngày được cộng nhận là khu dự trữ sinh quyển thi lượng khách nội địa và quốc tế tăng lên đáng kể không đủ hướng dẫn phục vụ khách,thiếu thốn nghiêm trọng về hướng dẫn viên quốc tế…. Cần lưu ý rằng, những du khách quốc tế đến vùng duyên hải miền Trung Việt Nam đều là những người đi theo mùa, có kinh nghiệm du lịch thế giới, và do đó, họ chỉ có thể hài lòng với chuyến tham quan và dạo chơi trên đảo chứ không thể hài lòng với chất lượng trung bình của san hô và các bãi biển.
Vì Cù Lao Chàm sẽ là một nơi tham quan có ý nghĩa rất lớn, với tiềm năng du lịch trong nước lớn và yêu cầu thị trường nhỏ, nên cần nhận thấy rằng tiêu điểm trước mắt của phát triển du lịch Cù Lao Chàm là khách du lịch trong nước. 10h00: Đưa du khách xuống thuyền tham quan và ngắm cảnh thiên nhiên biển đảo cùng những rạn San Hô lúc ẩn lúc hiện muôn màu sắc lung linh dưới mặt nước biển trong xanh, có các loài có đủ màu sắc sặc sỡ và các hệ động thực vật biển như: sao biển, cầu gai, ốc Tai Tượng,.v.v…. 10h00: Đưa du khách xuống thuyền tham quan và ngắm cảnh thiên nhiên biển đảo cùng những rạn San Hô lúc ẩn lúc hiện muôn màu sắc lung linh dưới mặt nước biển trong xanh, có các loài có đủ màu sắc sặc sỡ và các hệ động thực vật biển như: sao biển, cầu gai, ốc Tai Tượng,.v.v….
Thực hiên chương trình nước sạch nông thôn (327), nhân dân cùng với chính quyền địa phương và quân đội đã xây dựng vài bể chứa nước từ các con suối tự nhiên, có bể 50m3 (tại Bãi Làng) và xử lý cơ bản trước khi sử dụng, nhưng hiện tại các bể chứa nước này nhỏ, vào mùa hè các suối cũng cạn dần. Như vậy, có thể nói hệ thống câp thoát nước tại Cù Lao Chàm còn hạn chế, để đảm bảo nguồn nước sạch phục vụ nhu cầu sinh hoạt cũng như hoạt động kinh tế tại đảo cần có những nghiên cứu, đánh giá trữ lượng nước và hướng sử dụng để có hiệu quả hơn, vì trữ lượng nước ngầm tại đảo là rất lớn. Cù Lao Chàm là nơi tập trung tàu thuyền rất đông, không những của ngư dân tại đây mà còn của những ngư dân từ nơi khác đến, hoạt động đánh bắt ở đây diễn ra rất mạnh mẽ, do đó khó tránh khỏi việc tràn dầu xuống biển gây những hậu quả rất lớn về môi trường.
Nan giải đầu tiên về sự tồn tại này đó là Cù Lao Chàm chưa thể có được một bãi rác theo đúng yêu cầu, bỡi lẽ nhiều lý do: không có đất xây dựng, quá gần rừng bảo vệ, chưa tìm được nguồn đầu tư. Các cơ sở vui chơi giải trí: Ngoài trạm văn hóa xã, các thắng cảnh để nghỉ ngơi giải trí, và nhà có karaoke để kinh doanh và tự giải trí ở nhà, thì các cơ sở vui chơi khác hầu như không có gì. Tuyến đường thủy từ đất liền ra đảo: xác định được tiềm năng du lịch của Cù Lao Chàm, hiện nay nhiều đơn vị kinh doanh vận chuyển khách đã tham gia tích cực và tuyến Hội An – Cù Lao Chàm.
Mặc khác với mức sống của người dân được cải thiện, yêu cầu về chất lượng cuộc sống được nâng cao nên nhu cầu về chất lượng phục vụ tăng lên, điều này đòi hỏi các nhà kinh doanh du lịch nói chung và nhà kinh doanh lữ hành nói riêng, không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ, quản lý và hoàn thiện hơn trong công tác tổ chức chương trình du lịch của du khách để có thể khai thác khách và đáp ứng nhu cầu của du khách tốt hơn. + Với hàng loạt các khu di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh đã được tôí chức du lịch thế giới UNESCO công nhận như Vịnh Hạ Long, Thánh Địa Mỹ Sơn, Phố Cổ Hội An, các di tích lịch sử của cố đô Huế Và Động Phong Nha, bên cạnh đó chúng ta còn vô số tài nguyên tự nhiên thuận lợi cho du lịch về nghĩ dưỡng, chữa bệnh, nghiên cứu như: Đà Lạt, Sa Pa, Chùa Hương, cổ viện Chàm, đền Ngọc Sơn, núi Bà Đen, Rừng Cúc Phương. Hướng dẫn viên thường sử dụng sức lực của mình để hướng dẫn, phục vụ khách nhưng với công nghệ cao sẽ giúp cho hướng dẫn viên bớt đi phần công lực của mình và tạo cho hướng dẫn viên có nhiều điều kiện hơn trong việc học hỏi nâng cao kiến thức, hiểu biết về khách du lịch về chương trình mình thực hiện cũng như trong quá trình cần sự giúp đỡ của các bộ phận khác.
Thông thường khách đi du lịch thường đi với số lượng lớn nên việc đòi hỏi giảm giá của khách có khả năng xảy rất lớn vì thế trung tâm cần chính sách tốt trong việc bán chương trình, tránh tình trạng khách đến nhưng lại không mua sản phẩm, đồng thời với hướng dẫn viên cũng cần có yêu cầu trong công tác phục vụ khách, không vì lượng khách quá lớn mà để sai sót ra. + Khai thác sử dụng hợp lý nguồn tài nguyên thiên nhiên, khoanh nuôi, tái sinh phục hồi và giữ gìn toàn vẹn sinh thái .Cần sử dụng hợp lý các nguồn tài nguyên thiên nhiên và tránh các tác động tiêu cực đến các nguồn tài nguyên, khai thác các nguồn tài nguyên nhưng không vượt quá khả năng cho phép để làm biến dạng các nguồn tài nguyên đó, điều đó có nghĩa là phải phát triển bền. Vì vậy, phát triển du lịch Cù Lao Chàm phải đảm bảo sự phát triển môi trường sinh thái tự nhiên, nhân văn, xã hội bền vững với quan điểm phát triển đạt hiệu quả kinh tế cao nhưng phải gắn với việc bảo tồn và tôn tạo các di tích lịch sử văn hóa, cảnh quan môi trường bền vững, đồng thời phát huy truyền thống bản sắc văn hóa dân tộc, tiếp thu có chọn lọc tinh hoa văn hóa nhân loại, tránh du nhập các luồn văn hóa độc hại.
UBND thành phố Hội An có trách nhiệm phối hợp với các ngành và các đơn vị có liên quan khẩn trương điều tra, khảo sát lập quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội đảo Cù Lao Chàm, gửi Sở Kế hoạch và Đầu tư thẩm định trình UBND tỉnh phê duyệt, để bổ sung hồ sơ xin thành lập huyện đảo và làm căn cứ để lập các quy hoạch chi tiết theo quy định, nhằm tạo tiền đề cho việc lập các dự án xúc tiến nguồn vốn đầu tư phát triển du lịch trên địa bàn đảo theo hướng chọn nhà đầu tư có kinh nghiệm và tiềm lực về vốn để phối hợp với các đơn vị tư vấn đảm bảo quy hoạch chi tiết được phê duyệt mang tính khả thi cao. Các Sở Kế hoạch & Đầu tư chủ trì cùng với các Sở, ngành liên quan có trách nhiệm phối hợp, hướng dẫn thị xã lập các dự án cơ hội để xúc tiến nguồn vốn hỗ trợ có mục tiêu của Chính phủ, chương trình Biển Đông – Hải Đảo, các dự án ODA,…nhằm bổ sung đầu tư xây dựng kết cấu hạ tầng cho đảo Cù Lao Chàm. + Cần phải ban hành quy định về đánh bắt hải sản riêng đối với Cù Lao Chàm: như là nghiêm cấm tất cả các hành vi dung lưới để đánh bắt trên rạng, nghiêm cấm tất cả các hành vi dung lưới để đánh bắt, tìm cách thay thế dần tiến đến loại bỏ các loại lưới có sức tàn phá cũng như hủy diệt môi trường sống lớn như lưới giả cào, lưới 3 lớp.
Tuy nhiên, cần thấy rằng, để tăng cường xúc tiến cho du lịch Cù Lao Chàm, cần thiết phải thành lập một văn phòng thông tin du khách tại Đà Nẵng, vừa để thông tin về số lượng du khách gia tăng từ Đà Nẵng đến đảo, vừa để tạo lập quan hệ với những nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển du khách đến đảo Đà Nẵng. + Tổ chức các cuộc thi các môn thể thao dưới nước như bóng chuyền dưới biển, bơi lội và tường thuật trên các đài truyền hình Quảng Nam và Đà Nẵng để thu hút sự quan tâm của khán giả và sâu hơn nữa là hình ảnh biển, đảo Cù Lao Chàm đọng lại trong tâm trí của họ va trong tương lai họ là những khách du lịch tiềm năng tại đây. + Truyền hình: bên cạnh những cuốn phim tài liệu mà Quảng Nam cũng như Đà Nẵng đã xây dựng và phát hành, trong thời gian đến, cần xây dựng những cuốn phim tài liệu hoàn thiện hơn để quảng bá vè tiềm năng, sản phẩm du lịch mới cùng với cách nhìn mới về Cù Lao Chàm để giới thiệu trên Đài truyền hình Quảng Nam, Đài truyền hình thành phố Đà Nẵng và cả Đài truyền hình Việt Nam.
Giá cả các dịch vụ du lịch ở Cù Lao Chàm hiện nay còn nhiều bất hợp lý, do đó, nên vận dụng chính sách giá phân biệt theo từng đối tượng khách (khách quốc tế và khách nội địa) và giá theo mùa (giá trong mùa vụ kinh doanh và giá ngoài mùa vụ kinh doanh). Đối với dịch vị lưu trú, do vẫn có hiện tượng cạnh tranh hạ giá để giành khách giữa các chủ nhà nghỉ dẫn đến giá dịch vụ này rẻ, do đó cần có một chính sách thống nhất giữa các loại nhà nghỉ, các hộ cho thuê lều trại để tăng được nguồn thu nhập hơn. Với uy tín và thương hiệu của trung tâm trên địa bàn thành phố Hội An cần tạo nhiều môi quan hệ tốt đẹp vơi các dịch vụ nhỏ lẻ trên địa bàn thành phố và các tỉnh thành trong cả nước và phải đảm bảo cac dịch vụ có chất lượng,đảm bảo mang lại sự hài lòng cho du khách.