Giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm xe máy DAYANG và HANSOM
MỤC LỤC
Đặc điểm hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm xe máy 1. Những yếu tố ảnh h ởng tới hành vi mua của khách hàng
Những yếu tố khách hàng quan tâm khi mua xe máy
Nếu đã đứng tuổi hoặc những ngời có quan niệm cần xe làm phơng tiện đi lại thì có thể chọn các loại xe có kiểu dáng gọn gàng, đơn giản, ít chi tiết rờm rà có tốc độ vừa phải, độ bền cao, tiết kiệm nhiên liệu, họ quan tâm đến tính kinh tế của sản phẩm. Khi nói về chất lợng của xe máy Trung Quốc, nhiều khách hàng cho rằng: “Xe Trung Quốc sẽ chạy tốt hơn khi đợc thay đổi, điều chỉnh ở một số bộ phận nh hộp số, hệ thống điện, giảm xóc và một vài thứ khác ”.
Các yếu tố ảnh h ởng đến tình hình tiêu thụ xe máy
Môi tr ờng vĩ mô
+ Nghị định số 48/2005/NĐ- CP ngày 08/04/2005 của Chính phủ về việc giảm thuế suất thuế nhập khẩu một số mặt hàng để thực hiện thoả thuận giữa Việt Nam và Thái Lan liên quan đến một số mặt hàng phụ tùng, linh kiện xe máy và ô tô tải nhẹ nguyên chiếc…. - Các yếu tố về kinh tế: tỉ lệ lạm pháp, tốc độ tăng trởng, các chính sách tiền tệ, lãi suất ngân hàng, sự phát triển của nền kinh tế, thu nhập bình quân đầu ngời, tổng giá trị quốc dân Điều đó có ảnh h… ởng đến sức mua của khách hàng đối với sản phẩm trên thị trờng nói chung và đối với sản phẩm xe máy nói riêng.
Môi tr ờng tác nghiệp
- Các yếu tố về công nghệ- khoa học kỹ thuật: Việc xuất hiện các máy móc thiết bị hiện đại trong quá trình sản xuất sẽ giúp cho chất lợng sản phẩm đợc nâng cao, hạ giá thành sản phẩm tăng khả năng cạnh tranh của doanh… nghiệp trên thị trờng. Các hãng sản xuất xe máy nên nắm bắt đ- ợc những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng để có thể cung ứng những dịch vụ, sản phẩm tốt nhất cho khách hàng. Ngoài ra, các yếu tố mà doanh nghiệp sản xuất lắp ráp xe máy cần quan tâm nhiều đó là các yếu tố luật pháp, các quy định của Nhà nớc, của các cấp liên quan về việc sản xuất, tiêu thụ xe máy nh đã trình bày ở trên.
Hoàn cảnh nội tại
Hoạt động của các bộ phận sản xuất kinh doanh trong công ty đều phải hớng tới việc hoàn thành các mục tiêu kinh doanh của công ty. Thứ ba, khi công ty áp dụng máy móc, kỹ thuật hiện đại vào sản xuất sẽ tiết kiệm thời gian trong việc hớng dẫn sử dụng. Tuy nhiên công ty cũng cần có chính sách thù lao hợp lý đối với cán bộ công nhân viên, khuyến khích họ không ngừng sáng tạo trong công việc,.
Công ty Th ơng mại dịch vụ và xuất nhập khẩu Hải Phòng 1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty
- Phòng kế toán: Thống kê tất cả các chứng từ liên quan đến sản xuất kinh doanh đến sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, quản lý mọi tài liệu liên quan đến thu - chi tài chính. - Phòng thị trờng và cửa hàng ô tô - xe máy: Với chức năng và công việc duy trì các bạn hàng cũ, đối tác quan hệ kinh doanh buôn bán lâu năm và không ngừng tìm kiếm đối tác kinh doanh và mở rộng thị trờng sang nhiều nớc đặc biệt là Trung Quốc, Đài Loan và Hàn Quốc. - Phòng kinh doanh Xuất nhập khẩu: Làm nhiệm vụ kinh doanh xuất nhập khẩu theo quy chế công ty đề ra trên cơ sở kinh doanh những mặt hàng có trong giấy phép kinh doanh mà nhà nớc không cấm.
Các hoạt động Marketing công ty đã thực hiện
Để cập nhật thông tin về thị trờng, về sản phẩm và về đối thủ cạnh tranh, Công ty còn trang bị hệ thống máy tính nối mạng giúp nhân viên của Công ty có thể nắm bắt đợc thông tin chính xác và kịp thời. Để nâng cao hiệu quả làm việc, hiệu quả kinh doanh Công ty không chỉ thực hiện tốt các biện pháp Marketing đối ngoại hớng về thị trờng, về khách hàng, đối phó với đối thủ cạnh tranh, ngoài ra Công ty cũng có những biện pháp Marketing đối nội cũng hết sức thiết thực và hợp lý. Không những vậy, đến những dịp lễ tết Công ty cũng tổ chức tiệc liên hoan, tặng quà, tổ chức tham quan Không chỉ có những biện pháp tác động trực tiếp đến đời… sống vật chất, tinh thần của cán bộ công nhân viên, ban giám đốc Công ty luôn tạo cơ hội cho nhân viên của mình phát huy hết năng lực, khả năng của mình, không ngừng sáng tạo, tạo cơ hội cho họ thăng tiến trong công việc.
Thực trạng thị tr ờng tiêu thụ xe máy của Công ty 1. Đặc điểm khách hàng của Công ty
Phân tích tình hình tiêu thụ xe máy
Kênh thứ hai là quan hệ giữa Công ty với ngời tiêu dùng cuối cùng thông qua nhà bán buôn, cửa hàng, đại lý bán lẻ, các siêu thị Bên cạnh mục tiêu doanh số, lợi… nhuận còn có mục tiêu giới thiệu đợc Công ty cũng nh sản phẩm hàng hoá của mình trên thị trờng trong và ngoài nớc. Tỉ lệ nội địa hoá của Công ty hiện nay trong các sản phẩm là hơn 90%, giảm thuế nhập khẩu, hạ giá thành sản phẩm, giúp Công ty thực hiện đợc tốt chiến lợc cạnh tranh bằng giá trên thị trờng, tăng khả năng cạnh tranh, thu hút đợc sự quan tâm của ngời tiêu dùng. Nhà nớc ban hành các chính sách có liên quan đến thị trờng xe máy, đến các hãng sản xuất xe máy trên thị trờng thông qua các Nghị định, Nghị quyết, Thông t, các văn bản pháp luật về xuất nhập khẩu, về thuế xuất nhập khẩu, về tỷ lệ lãi suất ngân hàng và một số văn bản khác liên quan trực tiếp đến tình hình tiêu thụ xe máy trên… thị trờng.
Các hoạt động Marketing nhằm duy trì và mở rộng thị tr ờng của Công ty 1.Mục tiêu duy trì thị tr êng
• Xem xét, phân tích nguyên nhân: Trởng các đơn vị liên quan khi nhận đợc phiếu yêu cầu xử lý khiếu nại có trách nhiệm xem xét khiếu nại của khách hàng, kết quả kiểm tra đợc lập thành biên bản về tình trạng sản phẩm, yêu cầu hai bên xác nhận ký sau đó tìm nguyên nhân và tìm nguyên nhân, đề ra giải pháp xử lý thích hợp. Bộ phận Marketing, bán hàng của Công ty có sổ theo dõi những phản hồi của khách hàng, lập phiếu yêu cầu xử lý khiếu nại của khách hàng dành cho khách hàng, thiết lập phiếu đánh giá của khách hàng. * Ngoài ra, Công ty thực hiện những dịch vụ hỗ trợ bán hàng: nh việc khuyến mại, giảm giá, miễn cớc vận chuyển đối với khách hàng mua nhiều, cho khách hàng thanh toán chậm, thực hiện giao hàng nhanh chóng, chính xác, kết hợp với thái độ phục vụ nhiệt tình của nhân viên Công ty nói chung và nhân viên bán hàng nói riêng….
Một số căn cứ đề xuất 1. Đánh giá chung
Một số căn cứ đề xuất cho các giải pháp Marketing
+ Cạnh tranh mong muốn: Cùng với một khoản thu nhập, cùng với một lợng tiền ngời ta có thể dùng vào các mục đích khác nhau: đi du lịch, mua xe Cơ cấu chi… tiêu đó có thể phản ánh một xu hớng tiêu dùng, do đó tạo ra cơ hội hay thách thức. + Cạnh tranh giữa các nhãn hiệu, giữa các nhãn hiệu LONCIN, DAYANG, HONDA, YAMAHA, JIULONG Khi nghiên cứu cạnh tranh giữa các nhãn… hiệu các nhà quản trị Marketing cần phải biết sức mạnh và điểm yếu của từng nhãn hiệu và các hãng tơng ứng. Quyết định số 98 của UBND Thành phố Hà Nội về việc tạm dừng đăng kí phơng tiện mô tô, xe máy trên địa bàn các quận nội thành: Ba Đình, Hoàn Kiếm, Hai Bà Trng, Đống Đa làm l- ợng tiêu thụ xe máy ở thành phố giảm mạnh, đồng thời các hãng sản xuất xe máy cũng phải hạn chế số lợng các loại xe có giá trị cao khi chuyển hớng thị trờng về khu vực nông thôn.
Một số giải pháp Marketing
Xây dựng chiến l ợc Marketing đúng đắn phù hợp với môi tr ờng kinh doanh
Bên cạnh đó mở thêm một số cửa hàng giới thiệu sản phẩm của Công ty, tham gia các hội trợ triển lãm Công… ty có thể khai thác mạnh mẽ khách hàng hiện tại nhằm kích thích khách hàng mới mua hàng của Công ty nhiều hơn, tạo sự chung thuỷ của những khách hàng mới. • Việc nghiờn cứu đối thủ cạnh tranh: Để cú hiểu biết sõu hơn và rừ hơn về đối thủ cạnh tranh Công ty phải nghiên cứu sâu hơn trên các mặt khác nhau, đối thủ nào cần đợc nghiên cứu về những mặt nào, có thể học hỏi ở họ đợc những. • Nghiên cứu về yếu tố văn hoá: sự hiểu biết về văn hoá của thị trờng mục tiêu sẽ giúp Công ty tránh đợc những tín hiệu sai lầm, những thông tin sai lệch về sản phẩm và các hoạt động Marketing khác cho khách hàng mục tiêu của mình.
Hoàn thiện các biến số Marketing- mix
Một chính sách quảng cáo tốt sẽ làm cho khách hàng tin tởng vào sản phẩm của Công ty từ đó tăng sự lựa chọn của khách hàng và tạo uy tín với khách hàng Cùng với các hoạt động quảng cáo và xúc tiến bán hàng Công ty còn giải quyết nhiều mối quan hệ phức tạp trên thị trờng đó làm mối quan hệ với khách hàng, bạn hàng. Một trong những hoạt động nhằm nâng cao chất lợng của Công ty là việc tăng cờng cỏc hoạt động theo dừi và trỏch nhiệm đối với hàng hoỏ trong quỏ trỡnh sử dụng và trong khi bán hàng, làm cho uy tín, sự tin tởng của khách hàng đối với Công ty không ngừng đợc tăng lên. Tóm lại, mục tiêu của việc thành lập các biện pháp duy trì và mở rộng thị tr- ờng là nhằm giúp hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty đạt hiệu quả cao hơn, giúp Công ty ứng phó kịp thời với những hoàn cảnh bất lợi trên thị trờng, giảm đợc rủi ro, bất chắc trong kinh doanh, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trờng.