Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Phòng Bảo hiểm Cầu Giấy

Giới thiệu về công ty bảo hiểm Hà Nội và phòng bảo hiểm Cầu Giấy

Công ty Bảo Việt Hà Nội được thành lập năm 1980 theo quyết định 1125/QĐ – TCCB ngày 17/11/1980 của Bộ Tài Chính và trực thuộc Tổng Công ty Bảo Hiểm Việt Nam (Bảo Việt), với nhiệm vụ tổ chức hoạt động kinh doanh bảo hiểm thương mại trên địa bàn thành phố Hà Nội. Là một đơn vị thành viên của một doanh nghiệp nhà nước hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bảo hiểm, Bảo Việt Hà Nội có chức năng thành lập quỹ dự trữ bảo hiểm từ sự đóng góp tham gia bảo hiểm của các đơn vị sản xuất kinh doanh và mọi thành viên khác trong xã hội nhằm bồi thường cho những người tham gia bảo hiểm không may gặp rủi ro, tai nạn bất ngờ gây thiệt hại, giúp các cá nhân, tổ chức đó mau chóng ổn định sản xuất và đời sống. Từ lúc thành lập chỉ có 10 cán bộ với 01 phòng nhỏ làm trụ sở đến nay Bảo Việt Hà Nội đã trở thành một đơn vị kinh tế hùng mạnh với đội ngũ gần 200 cán bộ bảo hiểm, trụ sở chính khang trang với 13 phòng tại công ty, có 14 phòng bảo hiểm ở tất cả các Quận Huyện cùng với mạng lưới đại lý, cộng tác viên phủ kín các địa bàn dân cư của Thành phố, sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của nhân dân và các đơn vị.

Trong suốt quá trình phát triển, dù trong bất cứ hoàn cảnh nào, bất cứ điều kiện nào, cán bộ Bảo Việt Hà Nội luôn luôn đoàn kết, nhất trí, trên dưới một lòng hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kinh doanh của Tổng công ty và Nhà nước giao cho, năm nào cũng hoàn thành vượt mức kế hoạch kinh doanh, đạt tốc độ tăng trưởng cao về doanh số và tỷ lệ tích lũy, đóng góp không nhỏ vào thành tích chung của Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam và ngành bảo hiểm nói chung. Nghị định 100/CP của Chính phủ về hoạt động kinh doanh bảo hiểm ra đời ngày 18/12/1993 đã chấm dứt thế độc quyền về kinh doanh bảo hiểm của Bảo việt, khởi đầu cho sự ra đời của hàng loạt các công ty bảo hiểm khác như Bảo Minh, PJICO, Bảo Long…Ngoài ra còn một số văn phòng đại diện của các công ty bảo hiểm nước ngoài, các công ty môi giới bảo hiểm. Chuẩn bị cho tình hình mới và cũng là để có mạnh lưới bảo hiểm rộng khắp phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả, Công ty bảo hiểm Hà Nội đã được Bộ Tài Chính và Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam cho phép tổ chức thành lập các văn phòng đại diện tại các quận, huyện nội và ngoại thành trên địa bàn thành phố Hà Nội.

Số nghiệp vụ mà phòng triển khai đã đáp ứng được hầu hết nhu cầu thị trường của địa bàn hoạt động, kết quả kinh doanh của phòng năm sau luôn cao hơn so với năm trước, tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm từ 10% - 15% năm, cho tới năm 2007, doanh thu của Phòng đã là 8,61 tỷ đồng. Với cơ chế hoạt động linh hoạt, sự năng động của các cán bộ và đại lý trong phòng, theo thời gian kết quả kinh doanh của Phòng ngày càng tăng trưởng mạnh mẽ, đóng góp phần không nhỏ tạo nên sự hùng mạnh của hệ thống các công ty trực thuộc Bảo Việt. Do đó, phòng bảo hiểm quận Cầu Giấy cũng như các văn phòng đại diện khác không thực hiện việc hạch toán độc lập nhưng có toàn quyền quyết định các hoạt động của mình ở mức độ phân cấp cho phép và được hưởng lương cũng như các chế độ khác theo doanh thu và hiệu quả kinh doanh.

Qua các công tác cụ thể như: thủ tục, hồ sơ bồi thường được tiến hành giải quyết một cách đơn giản và nhanh chóng, thời gian giải quyết bồi thường ngày càng được rút ngắn, có nhiều trường hợp giải quyết ngay sau khi hồ sơ có đầy đủ giấy tờ và hợp lệ…Chính điều này đã tạo được lòng tin trong nhân dân, tạo động lực khuyến khích họ tham gia bảo hiểm vật chất xe cơ giới, góp phần tăng doanh thu phí và nâng cao được hình ảnh của văn phòng nói riêng và công ty Bảo Việt Hà Nội nói chung. Khai thác là khâu đầu tiên trong quá trình triển khai nghiệp vụ, đưa sản phẩm đến với khách hàng, là yếu tố quyết định phần lớn sự thành bại của nghiệp vụ vì không có khách hàng thì không có các khâu tiếp theo và chỉ có tiến hành khai thác tốt thi mới thực hiện được nguyên tắc “số đông bù số ít” - nguyên tắc hoạt động cơ bản trong kinh doanh bảo hiểm, đồng thời nó là nhân tố quyết định đến lợi nhuận của Công ty. Chất lượng sản phẩm đối với loại hình bảo hiểm vật chất ce cơ giới là một khái niệm trừu tượng, có thể hiểu là sản phẩm bảo hiểm này khi đã được bán cho khách hàng thì người bảo hiểm phải quan tâm, chăm sóc khách hàng sau khi bán cũng như trước khi bán, có như vậy mới tạo được lòng tin của họ, đảm bảo uy tín của công ty.

Để đề phòng hạn chế rủi ro, tổn thất, giảm thiểu rủi ro và chống gian lận trong các hồ sơ của khách hàng, công ty bảo hiểm phải có một mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu trách như : cảnh sát giao thông, các giám định bồi thường là cơ quan chuyên trách…. Bên cạnh đó, công ty Bảo Việt Hà Nội đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt của nhiều công ty bảo hiểm khác đóng tại địa bàn Hà Nội như : PTI, PJICO, PVIC, Bảo Minh…làm cho doanh thu của công ty từ nghiệp vụ này bị chia sẻ bớt với các công ty trên. Nguyên nhân là do với chính sách mở cửa để phát triển nền kinh tế trong nước đặc biệt là ở những trung tâm trọng điểm, các thành phố lớn của đất nước, hàng loạt các tổ chức nước ngoài đã sang Việt Nam để kinh doanh, để tìm kiếm cơ hội làm ăn cộng với sự ra đời của rất nhiều doanh nghiệp trong nước đã làm nhu cầu vận chuyển hàng hóa, giao dịch buôn bán tăng nhanh.

Từ sau nghị định 100/CP và nghị định 74/CP của Chính phủ về việc cho phép thành lập mới các doanh nghiệp bảo hiểm bao gồm cả các doanh nghiệp bảo hiểm có vốn đầu tư nước ngoài, thị phần của Bảo Việt Hà Nội đã bị san sẻ với các doanh nghiệp khác. %, doanh thu khai thác nghiệp vụ đạt 1.224 triệu đồng tăng 3,29% so với năm 2004, Sở dĩ doanh thu phí bảo hiểm tăng lên trong khi tỷ lệ khai thác và số xe tham gia bảo hiểm trong năm lại giảm xuống đó là do số lượng xe cơ giới có giá trị cao lưu hành trên địa bàn Hà Nội ngày càng lớn.