MỤC LỤC
Vì thế công ty luôn luôn cố gắng sử dụng những dịch vụ tốt nhấttạo cho khách hang sự thuận tiện, cảm giác yên tâm,thoảI máI khi sử dụng dịch vụ của công ty, nâng cao uy tín của công ty. Ban lãnh đạo của công ty rất quan tâm đến việc thực hiện chất lợng dịch vụ.Ban lãnh đạo của công ty nhận thức cho rằng yếu tố cạnh tranh hàng đầu của bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào chính là chất lợng của chúng. Ban lãnh đạo đã có những xem xét định kỳ, thờng về cuói nămvề tình hình thực hiện chất lợng của dịch vụ,liên tục đôn đốc nhắc nhở nhân viên phát huy truyền thống đoàn kết,khắc phục khó khăn trong quá trìnhảtiển khai nhiện vụ, có quan tâm hoàn thành các chỉ tiêu về khối lợng, chất lợng , an toàn đề ra trong kế.
Thực hiện phơng châm gắn quyền hạn với trách nhiệm, quyền hạn với nghĩa vụ phân cấp tối đa cho từng ngời để tiện quản lý,luôn coi đó là sợi chỉ xuyên xuốt trong quá trình chỉ đạo điều hành kinh doanh, nhiệt huyết của đội ngũ cán bộ quản lý,cán bộ và nhân viên.
Lựa chọn để đa vào các nhân viên mới có nâng lực phù hợp với đại lý dịch vụ vân tải, và quản lý điều hành trên cơ sở đó mà nâng cao chất lơng dịch vụ một cách đồng bộ. Bên cạnh đó công ty công ty thực hiện đánh giá công việc theo tháng, để. Cán bộ nhân viên của công ty đều xác định ràng, ngày làm việc chỉ kết thúc khi công việc trong ngày đã hoàn thành.
Điều này giúp cho năng suất ,tiến độ công việc đợc luôn luôn đảm bảo và ngày càng nâng cao.
Năm 2002ban lãnh đạo công ty đã phát độngphong trào ‘an toàn là sứ mệnh của công ty” nhằm cho cán bộ công nhân viên,tham gia trựch tiếp vào việc có cơ hội để. Năng lực, trình độ cao đI kèm với sức trẻ đội ngũ nhân viên của công ty đã góp phần nào đáp ứng đợc những phần nào đáp ứngđợc những đòi hỏi những yêu cầu mới về khoa học kỹ thuật, về sự biến đổi không ngừng của thị trờng. Hàng năm công ty thờng xuyên cho các nhân viên đI họcđể cập nhập thêm những thông tinmới về ngiệp vụ, do ngành quốc tế tổ chức để nâng cao trình độ nghiệp vụ của họ.
Điều đó là một chứng tỏ quan tâm của ban lãnh đạo tới cán bộ nhân viên trong công ty mình.Chính vì vậy việc thực hiện đảm đơng công việc của công ty đợc nhân viên thực hiện rất nghiêm túc.cán bộ công nhân viên của công ty làm từ 8h sáng đến 5h chiều,từ thứ 2 đến thứ 6, sáng thứ 7 họp để tổng kết lại kết quả đã đạt đợc và cha đạt đợc trong tuần qua để có những biện pháp thích hợp.
Các nhân viên trong kinh doanh tổ thị trờngcũng nh trong các bộ phận khác đã có sự thu nhập tin tức thị trờng , các công ty ,các nhà máy , xí nghiệp, các tập thể cá nhân có nhu cầu vận chuyểnvà phân phối hàng hoá trong nớc và nớc ngoài, tiếp cận và giới thiệu về dịch vụ của công ty, về giá cả cạnh tranh và tinh thần phục vụ cũng nh kkhả năng đáp ứng mọi nhu cầu của khách để thu hút khách hàng về với công ty. Mặc dù cha có những trơng trình nghiên cứu marketing quy mô một cách chuyên nghiệp, nhng các thông tin về thu nhập thị trờngqua các cá nhân từng nhân viên của công ty đã giúp công ty có đợc những nhân định đúng dắn về tình hình thị tr- ờng, có nhãng bí quyết xử lý kịp thời, chính xác. Đối với hoạt động kinh doanh vận tảI hàng khách, công ty đã xây dng đợc một sjố quan hệ bạn hàng có uy tín , làm ăn lâu dài nh:công ty du lịch NasCa,Vitex,Sakuwa,Tân Hồng,Sơn Hà….Ngoài ra công tycòn có những khách hàng đơn lẻ thờng xuyên.
Hoạt đọng nghiên cứu thị trờng của cong ty vẫn còn nhỏ ẩnời rạc hầu hết ch- a thể coi là những họat động nghiên cứu thị trờngchuyên nghiệp .Quỹ dành cho hoạt động nàyvẫn cha có quỹ riêng.
Các công ty này bên cạnh việc à đối thủ cạnh tranh của công ty cũng là những bạn hàng liên kết của công ty trong một số chặng bay…Mỗi cônh ty đều có phơng thức kinh doanh khác nhau, góp phần cho thị trờng ngày cang sôi động. Mặc dù phải có cạnh tranh khốc liệt nhng công ty vẫn luôn đat đợc hiệu quả khá khả quan qua các năm và vẫn luôn giữ vững đợc các mối quan hệ khá tốt với khach hàng cũng nh bạn hàng, chính vì những lý do cơ bản đó mà sự tồn tại và phát triển của công ty mới có kết quả ngày hôm nay. + Công ty cũng nh cán bộ nhân viên đều có bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh ngành hàng không:Đây là lĩnh vực kinh doanh quen thuộc của công ty , do đó, đây cũng là lĩnh vực kinh doanh quen thuộc của công ty, những quy luật vận động trong thị trờng này công ty cũng đã nắm bắt đợc.
+ Công ty có mối quan hệ bạn hàng từ rất lâu, từ ngay năm đầu tiên thành lập: Do hoạt động lâu năm trên thị trờng này của công ty với một bề dày kinh nghiệm và các mối quan hệ cũ của công ty đã để lại cho chi nhánh công ty ngoài các mố quan hệ bạn hàng đợc thết lập từ các chuyến bay của công ty.
Do sự phát triển của nền kinh tếthị trờng vận tảI hàng không ngày càng nâng cao và nhu cầu đI lại của ngời dân nhiều nên sự phát triển của toàn ngành cũng tăng.Công ty đã nắm bắt đợc nhu cầu của khách hàng và đáp ứng tốt nhu cầu đó. Hơn nữa, cũng không thể phủ nhận đợc rằng việc khai thác các cơ hội thị trờng cũng nh khách hàng mới của công ty vẫn còn phần nào thiếu sót cha đợc tốt lắm, các hoạt đông marketting nói chung chỉ đợc thực hiện một cách nhỏ lẻ cha đồng bộ và có hệ thống, nhng đã nói lên phần nào sự cố gắng của toàn thể cán bộ nhân viên cũng nh lãnh đạo trong công ty trong các chỉ đạo cũng nh thực hiện nhằm duy trì. Nhìn chung, các hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian qua đều tăng trởng khỏ, mức tổng doanh thu tăng rừ rệt qua cỏc năm, tốc độ tăng trởng bình quân giữa các năm từ 2001 – 2006 đều đạt trên 34%.
Để có đợc kết quả nh trên, thì không thể không kể đến sự đóng góp đáng kể của cán bộ nhân viên chi nhánh công ty trong việc quản lý và thực hiện các chiến lợc marketting.Và luôn luôn chú trọng nâng cao chất lợng phục vụ và coi trọng lợi ích khách hàng, nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng và thực hiện tốt mối quan hệ với khách hàng.
Với những chính sách đầu t khuyến khích của Đảng và Nhà nớc, các thành phần kinh tế đều có những cơ hội phát triển.Hơn nữa, Nhà nớc ta hiện nay cũng đang có những chính sách nhằm tạo điều kiện cho ngành du lịch phát triển. - Tăng cờng nâng cao và ứng dụng công nghệ, markettingtrong chất lợng phục vụ của mình với trụ cột là các chính sách giá (mềm dẻo linh hoạt, có thơng l-. ơng trong từng thơng vụ phù hợp với đối tợng khách hàng và từng dịch vụ). Trớc hết u tiên bồi dỡng và đào tạo cán bộ kinh doanh tinh thông về nghiệp vụ, hiểu biết sâu rộng về địa lý kinh tế và quốc tế, những luật lệ và tập quán quốc tế có liên quan, nắm vững ít nhất một ngoại ngữ(đặc biệt là tiếng Anh) để phục vụ.
Thống nhất về mô hình tổ chức nhân tạo tiền đề cho việc tiêu chuẩn hoá bộ máy và hệ thống quản lý, thống nhất chỉ tiêu giao dịch vụ trọn gói trong và ngoài nớc, đảm bảo giao dịch thông tin một mối tính toán đến hiệu quả cuối cùng của kinh doanh, tránh cạnh tranh cục bộ trong công ty, phá vỡ quan hệ nội bộ dẫn đến mất tín nhiệm với khách hàng.
Mặc dù hoạt động này đã và đang đợc đợc chi nhánh Công ty thực hiên tơng đối tốt, nhng để thành công hơn nữa trong việc khai thác cấc nguồn hàng, chi nhánh Công ty phảI có kế hoạch và những biện pháp marketting thích hợp, có các biên pháp hiễu hiệu nhằm lôi kéo khách hàng về phía mình, thuyết phục khách hàng bằng chất lợng dịch vụcủa hãng. Xây dựng hệ thống thu nhập xử lý thông tin phản hồi từ khach hàng để tìm kiếm sự quan tâm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty là chất lợng, giá cả hay các yếu tố khác, từ đó làm cơ sở cho công tác cảI tiến chất l- ợng cũng nh thoả mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Trong nền thị trờng nơI diễn ra cạnh tranh ngày càng ngay ngắt thì chỉ có trục trặc nhỏ trong quá trình cung cấp sản phẩm hànghoá sản phẩm của doanh nghiệp đã khó việc lấy lại lòng tin của khách lại càng khó hơn.Vì vậy doanh nghiệp sẽ mất lợi thế khi khách hàng nhận thất nhà cung cấp dịch vụ tong tự có chất lợng cao hơn.Vì vậy công ty cần đánh giá mức độ thoả mãn nhu cầu của khách hàng đói với dịch vụ mà Công ty cung cấp và đối thủ cạnh tranh không ngừng nâng cao chất lợng.
Sau mỗi chuyến bay ban lãnh đạo của Công ty và những nhân viên thâm gia trực tiếp vào chuyến bay cần thiếtcó một cuộc họp giúp kinh nghiệm những mặt đ- ợc và mặt cha đợc, đồng thời tìm kiếm các nguyên nhân vì sao xảy ra hiện tợng đó thông qua sơ đồ nhân quả.