Hoạt động khai thác sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tại Cathay Life Việt Nam: Thực trạng và giải pháp

Khái quát chung về sản phẩm BHNT

• Một số khái niệm cơ bản và vai trò và đặc điểm của BHNT .1 Một số khái niệm cơ bản
• Sản phẩm BHNT

Bảo hiểm nhân thọ: Là sự cam kết giữa người bảo hiểm và người tham gia bảo hiểm, mà trong đó người bảo hiểm sẽ trả cho người tham gia (hoặc người thụ hưởng quyền lượi bảo hiểm) một số tiền nhất định khi có những sự kiện đã định trước xảy ra (người được bảo hiểm bị chết hoặc sống đến một thời điểm nhất định), còn người tham gia phỉ nộp một khoản phí bảo hiểm đầy đủ đúng hạn. - Trờng hợp chẳng may một thành viên gia đình gặp rủi ro qua đời hay ngời trụ cột của gia đình gặp rủi ro bị thơng tật toàn bộ vĩnh viễn, ốm đau, qua đời làm giảm (mất) thu nhập để lại gánh nặng nghĩa vụ cha kịp hoàn thành nh trách nhiệm nuôi dỡng ngời thân, lo việc học hành cho con cái, trả.

Một số đặc điểm cơ bản của sản phẩm BHNT

• Công tác khai thác sản phẩm BHNT

Thông qua những lần gặp gỡ, đại lý tìm hiểu và giúp khách hàng phát hiện những mong muốn về sự bảo vệ của chính họ, đồng thời đại lý cần phải quan tâm đến những băn khoăn, lo lắng của khách hàng về những vấn đề liên quan đến sản phẩm bảo hiểm mà họ có ý định tham gia, như vấn đề tài chính, vấn đề sức khoẻ,… Một khách hàng có thể mua nhiều sản phẩm bảo hiểm cùng lúc, do đó đại lý có thể gợi ý, tư vấn để phát triển nhu cầu hiện tại và nhu cầu tiềm năng của khách hàng. Khách hàng ngày càng có nhu cầu tìm hiểu thông tin qua các phương tiện thông tin hiện đại như qua: Internet, điện thoại, emial..được cung cấp các dịch vụ tài chính tổng hợp như: bảo hiểm - đầu tư - thanh toán..Do vậy, đây là cơ hội để các doanh nghiệp bảo hiểm triệt để ứng dụng thành tựu của khoa học kỹ thuật, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng trong điều kiện cạnh tranh và hội.

Khái quát đặc điểm và tình hình khai thác tai công ty BHNT Cathay life Việt Nam

• Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức của công ty Cathay life

Trong gần năm thập niên qua, với sự hỗ trợ đắc lực của hơn 26000 nhân viên chuyên nghiệp, các cổ đông cùng mạng lưới khách hàng rộng lớn, chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo, công ty TNHH BHNT Cathay đã luôn duy trì được mức doanh thu, tài sản và chính sách phát triển ổn định. Với mục tiêu trở thành tập đoàn tài chính vững mạnh nhất khu vực Châu Á, công ty TNHH BHNT Cathay chính thức thành lập “ Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Cathaylife Việt Nam” là công ty châu Á đầu tiên được Bộ Tài chính cấp phép hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ. Bước đầu gia nhập thị trường BHNT Việt Nam, Cathay sẽ tiếp tục duy trì chính sách kinh doanh ổn định vững mạnh, cung cấp dịch vụ bảo hiểm tài chính toàn diện, ưu việt và hoàn hảo nhất đến người dân Việt Nam, đồng thời thực hiện mục tiêu trở thành tập đoàn tài chính vững mạnh nhất khu vực châu Á.

Hiện tại công ty TNHH BHNT Cathay Việt Nam đã thành lập các chi nhánh tại 6 thành phốTP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Đồng Nai, Hải Phòng,và các chi nhánh con cũng được không ngừng mở rộng: 3 văn phòng tại Hà Nội, 3 văn phòng tại TP Hồ Chí Minh, 2 văn phòng tại Đà Nẵng.

So sánh kết quả kinh doanh của công ty Cathay life với toàn thị trường năm 2010

• Đ ánh giá chung

Qua bảng đánh giá ta có thể thấy năm 2010, thị phần doanh thu phí BH từ những hợp đồng khai thác mới của Cathay life chiếm 1.2% toàn thị trường, thị phần tổng doanh thu phí từ những hợp đồng mới và tái tục chiếm 0.9% toàn thị trường với tổng số hợp đồng mới khai thác năm 2010 chiếm 2.4% toàn thị trường.Về tỷ trọng số lượng đại lý của Cathay life chiếm tới 4.1% thi trường đã cho thấy hiệu quả của chính sách tuyển dụng thong thoáng của công ty giúp nhanh chóng xây dựng được đội ngũ đại lý rộng khắp. Một số cán bộ khai thác chưa làm tốt công việc tư vấn, chạy theo doanh số đã không giới thiệu đầy đủ quyền lợi của người tham gia bảo hiểm nên có khách hàng sau khi đọc roc điều khoản hợp đồng thấy có những vấn đề chưa phù hợp đã đề nghị huỷ hợp đồng, hoặc xảy ra những khiếu kiện của khách hàng khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra. Sản phẩm của công ty còn đang trên quá trình nghiên cứu thăm dò thị trường nên chưa ổn định, bằng chứng là công ty đã liên tục thay đổi sản phẩm 2 lần từ khi ra mắt sản phẩm đầu tiên, đổi mới sản phẩm làm tăng tính ưu việt hơn nhưng đồng thời cũng gây ảnh hưỏng tâm lý chung của khách hàng đặc biệt là những khách hàng tham gia sản phẩm cũ thấy bị thiệt thòi hơn so với sản phẩm mới.

- Hoạt động chăm sóc khách hàng: Hiện nay công ty cathay đã bước đầu cho thấy sự hài lòng về hoạt động chăm sóc khách tận tình của công ty.Tuy vậy số lượng chi nhánh của công ty chưa nhiều, chưa đủ rộng khắp tới các tỉnh thành trên đất nước dẫn đến việc cung cấp dịch vụ cũng như giải quyết quyền lợi cho khách hàng vẫn chưa được hiệu quả.

Các giải pháp đặt ra đối với công ty Cathay life hiện nay 1. Chủ động trong công tác khai thác

Công ty nên đầu t thêm cơ sở vật chất vào các phòng khai thác, thành lập tổ Công đoàn quan tâm đến đời sống của cán bộ khai thác, thăm hỏi giúp đỡ trong lúc ốm đau và lúc khó khăn để từ đó tạo tình cảm gắn bó giữa đại lý với cán bộ của Công ty, để họ coi Công ty nh là nhà của mình, gắn bó với nghề nghiệp khai thác trong lâu dài. Đối với các cộng tác viên, cán bộ các phòng khai thác, Công ty nên tổ chức các buổi học về bảo hiểm nhân thọ định kỳ, cách thức quản lý về theo dừi hợp đồng trờn mỏy vi tớnh, cỏc buổi thảo luận tập thể về nghiệp vụ giỳp cho trình độ cán bộ khai thác đồng đều, công việc của các cộng tác viên triển khai đợc thuận lợi. Thế nhưng, nằm trong chiến lược đa dạng hóa kênh phân phối, giảm áp lực bị ảnh hưởng từ một kênh phân phối duy nhất từ đó giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh do cạnh tranh và do biến động của thị trường, các công ty bảo hiểm nhân thọ đều tổ chức thêm các kênh phân phối khác ngoài hệ thống đại lý.

+ Khi nhận hồ sơ yêu cầu bồi thường, cán bộ giám định cần đọc kỹ lời khai của bên yêu cầu bồi thường, biên bản khám nghiệm tử thi hoặc khám nghiệm hiện trường, kiểm tra giấy tờ ra viện, bệnh án,…để phân tích tình huống xảy ra tử vong do tai nan hay bệnh tật, xem xét có sự mâu thuẫn nào trong lời khai không để xác định không có sự gian lận nào.

Khuyến nghị

- Khuyến khích các doanh nghiệp trong nước mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh, kể cả ở thị trường bảo hiểm quốc tế và khu vực, tham gia góp vốn vào các công ty bảo hiểm, môi giới bảo hiểm, tái bảo hiểm đang hoạt động thành công ở nước ngoài và thành lập các công ty con kinh doanh bảo hiểm ở nước ngoài. - Bộ tài chính nên cùng các cơ quan hữu quan quan tâm, giúp đỡ hay khuyến khích, tạo điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật cho công tác đào tạo cán bé.Bộ tài chính cần có kế hoạch quản lý khâu tuyển dụng, đào tạo đại lý của các doanh nghiệp bảo hiểm một cách chặt chẽ, không chỉ giám sát thời gian đào tạo tối thiểu với một đại lý ban đầu mà còn cần giám sát chặt chẽ về thời gian đào tạo nâng cao định kỳ đối với mỗi cán bộ đại lý của các doanh nghiệp bảo hiểm hiện nay. Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam có nhiệm vụ đại diện các hội viên tham gia ý kiến vào việc soạn thảo các chủ trương, chính sách pháp luật của Nhà nước về bảo hiểm và các vấn đề có liên quan; Tổ chức tuyên truyền bảo hiểm trong và ngoài nước; Thiết lập các mối quan hệ với các cơ quan, đơn vị, tổ chức kinh tế và các đoàn thể có liên quan đến hoạt động của hiệp hội, quan hệ hợp tác với các hiệp hội bảo hiểm các nước, hoà giải các tranh chấp giữa các hội viên, kiến nghị với các cơ quan chức năng của Nhà nước về việc xử lý các trường hợp vi phạm pháp luật trong lĩnh vực bảo hiểm.

- Tăng cường hơn nữa các hoạt động tuyên truyền bằng cách cung cấp nhiều bài viết bản tin cho các phóng viên, báo chí phát thanh truyền hình nhằm nâng cao nhận thức của người dân về BH cũng như các chính sách pháp luật mới ra đời nhằm tạo điều kiện thuận lợi trong công tác khai thác BH mà quan trọng hơn là nhằm làm lành mạnh hóa thị trường BH hiện nay.