MỤC LỤC
Quản trị nỗ lực Marketing bao gồm việc phân tích thị trường và môi trường Marketing, việc hoạch định các chiến lược và chương trình Marketing nhằm tận dụng những cơ may thị trường, việc thực hiện các chiến lược và chương trình Marketing đã đề ra thông qua một một cơ cấu tổ chức Marketing có hiệu quả và kiểm tra các nỗ lực Marketing để chắc chắn rằng công ty đã hoạt động có hiệu quả và sinh lợi. Nhưng trong hoàn cảnh thị trường đang cạnh tranh gay gắt như hiện nay, công ty có thể trở thành quá “tập trung vào đối thủ cạnh tranh” công ty có thể dành quá nhiều thời gian vào canh chừng và phản ứng chống lại các hành động của đối phương và quên đi mất việc để ý đến nhu cầu của khách hàng mà công ty đang tìm cách thoả mãn.
Các công ty dịch vụ làm sạch còn phải cạnh tranh với các dịch vụ làm sạch khác như các khách hàng tự tổ chức ra đội ngũ riêng để thoả mãn nhu cầu làm sạch của chính họ, hay cạnh tranh gián tiếp với các công ty dịch vụ làm sạch của Nhà nước mà mục đích của họ là phục vụ các dịch vụ công cộng cho xã hội. Để tạo được sự khác biệt giữa các dịch vụ của mình so với các dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh thì khi khách hàng yêu cầu cung cấp các dịch vụ thì phải bảo đảm cho họ một dịch vụ chất lượng cao, nhanh chóng, chính xác, độ an toàn cao, đúng giờ và một số yếu tố khác có thể vượt ngoài sự mong đời của khách hàng. Nếu đội ngũ này không được đào tạo tốt có chất lượng không cao thì dịch vụ mà công ty cung cấp sẽ có chất lượng không thể cao được ngoài ra nếu đội ngũ công nhân người trực tiếp cung cấp dịch vụ có thái độ niềm nở, vui vẻ, thoải mái thì khách hàng sẽ cảm thấy vui vẻ về sự phục vụ chu đáo nhiệt tình của công nhân.
Trong ngành dịch vụ làm sạch có thể được trang bị thêm các dịch vụ như bảo hành dịch vụ chính bằng cách bổ xung thêm một số dịch vụ nhằm khuyến khích khách hàng, bổ xung thêm một số chương trình thưởng cho khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty thường xuyên, tính giá rẻ hơn cho những khách hàng ở địa chỉ gần nơi cung cấp dịch vụ.
THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG SẠCH ĐẸP.
Sở dĩ phòng kế toán và văn phòng công ty được xếp ngang hàng với giám đốc trung tâm làm sạch công nghiệp và giám đốc xí nghiệp giặt là sạch đẹp là để tiện cho công tác hạch toỏn kinh doanh, Tổng giỏm đốc cú thể theo dừi trực tiếp tỡnh hỡnh kinh doanh của cụng ty thông qua các con số doanh thu, chi phí, lợi nhuận,. Hiện nay ở trung tâm có 75 cán bộ công nhân viên trong đó có 10 nhân viên văn phòng, 65 công nhân và có đặc điểm là mọi nhân viên ở trung tâm đều là người tiếp xúc với khách hàng, trong đó có nhân viên văn phòng đều có thể thu thập thông tin từ khách hàng mục tiêu, nói chung các cán bộ phòng kinh doanh đều đặc biệt chú ý đến việc thu thập thông tin về khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh.
Cùng với việc cấp đồng phục cho công nhân, trung tâm đã tạo ra được một môi trường văn hoá tốt trong trung tâm. Tuy nhiên tại trung tâm vẫn chưa có một hệ thống thông tin Marketing theo đúng nghĩa của nó, mà việc thu thập thông tin ở đây chỉ mang tính tự phát và độc lập, chưa được tổ chức một cách chặt chẽ và thống nhất.
Trung tâm đã tạo được một cơ chế quản lý tốt, thưởng phạt nghiêm minh. Công việc điều hành đều được thông qua một hệ thống các qui chế, qui định của công ty và của trung tâm.
- Vốn cổ phần: nguồn vốn này được hình thành ngay từ khi thành lập công ty và là nguồn vốn cơ bản. - Vốn tự bổ xung: chủ yếu từ nguồn tích luỹ của công ty, nguồn vốn này có thể sẽ giảm dần khi áp dụng công nghệ mới.
- Chi phí hoá chất: đó là những chi phí cho các hoá chất mà công ty đã sử dụng để cung cấp dịch vụ cho khách hàng như các loại chất tẩy rửa, chất đánh bóng, khử mùi,. - Chi phí tiếp thị, quảng cáo: bao hàm tất cả các chi phí giúp cho việc liên lạc và quan hệ với khách hàng, chi phí quảng cáo trên các phương tiện ti vi và quảng cáo trên báo chí.
- Ngoài việc nắm được các thông tin chi tiết về đối thủ cạnh tranh như về chất lượng dịch vụ, tính năng công dụng và danh mục dịch vụ, chính sách về giá, phân phối, chiến lược về lực lượng cung ứng dịch vụ, quảng cảo, các chương trình kích thích tiêu thụ, hoạt động nghiên cứu và phát triển, tình hình cung ứng dịch vụ tài chính và các chiến lược khác của đối thủ cạnh tranh. - Nguồn tài chính: Công ty Cổ phần môi trường sạch đẹp là một công ty cổ phần vì thế nguồn vốn của công ty có thể huy động thêm bằng cách phát hành thêm cổ phiếu, nguồn vốn này không hạn hẹp vấn đề chỉ là thu hút được các cổ đông nhiều hơn bằng lòng tin và sự phát triển.
Khách hàng mục tiêu của công ty Hoàn Mỹ là các công trình xây dựng, làm sạch công trình sau xây dựng, và cung cấp dịch vụ bảo trì cho một số toà nhà lớn như: toà nhà 49 Hai Bà Trưng, toà nhà 44 Lý Thường Kiệt, hiện nay công nhân cung cấp dịch vụ của Hoàn Mỹ là 30 người, với trình độ tay nghề trung bình khá, các thiết bị máy móc của Hoàn Mỹ chưa đồng bộ và còn lạc hậu. Như vậy qua việc đánh giá và so sánh sơ qua các đối thủ cạnh tranh chính của Công ty Cổ phần môi trường sạch đẹp có thể thấy rằng công ty không phải đối đầu gay gắt với các công ty lớn như Hoàng Hà và Pan pacific nhưng công ty lại có một đối thủ chính là công ty Hantex được tách ra từ công ty Hoàng Hà nên công ty này cũng có bề dày về kinh nghiệm tổ chức và quản lý, có đội ngũ nhân công và máy móc thiết bị hiện đại.
Có thể nói Hantex là đối thủ chính của Trung tâm làm sạch công nghiệp (thuộc công ty cổ phần môi trường sạch đẹp) Hantex được thành lập đầu năm 1999, do một người từ công ty Hoàng Hà tách ra. Khách hàng mục tiêu của Hantex có một số phần trùng với khách hàng mục tiêu của Công ty Cổ phần môi trường sạch đẹp gồm có: các toà cao ốc, các văn phòng của các tổ chức quốc tế, các văn phòng đại diện của các công ty nước ngoài, các khu công nghiệp, khu chế xuất, khối ngân hàng, khách sạn, nhà hàng, khối hành chính sự nghiệp và các công trình xây dựng sắp hoàn thiện.
Với chủ trương không ngừng nâng cao chất lượng, máy móc trang thiết bị, hiện đại hoá và đồng bộ hoá nên Công ty Cổ phần môi trường sạch đẹp luôn trang bị các máy móc mới của các nhà cung cấp nổi tiếng về các thiết bị và hoá chất ở nước ngoài như: hãng Sc Johnson, Wetrok, Goodmaid, Deithlm, Sharp, Hitachi,. Như vậy, hiện tại và trong thời gian tới sẽ làm tăng lượng khách kinh doanh đến khảo sát, triển lãm, hội thảo, làm ăn, đàm phán sẽ vào thị trường Việt Nam càng nhiều hơn làm cho Công ty Cổ phần môi trường sạch đẹp có thêm lượng khách hàng cũng như Công ty Cổ phần môi trường sạch đẹp sẽ có thêm các cơ hội để tìm kiếm các đối tác nước ngoài hợp tác làm ăn, trao đổi kinh nghiệm để phát triển tốt hơn. Ngoài những lợi thế trên Công ty Cổ phần môi trường sạch đẹp còn có những hạn chế như công ty chưa thực sự chú trọng đến các hoạt động Marketing để hấp dẫn người tiêu dùng, chưa có chiến lược Marketing và các giải pháp Marketing đồng bộ để phát huy hết các lợi thế cũng như hạn chế các điểm yếu của mình.
Phải có chính sách điều chỉnh giá linh hoạt để nhằm mục đích đạt được doanh thu lớn nhất giá của dịch vụ có thể linh động biến đổi đề phù hợp với mọi nhu cầu của khách hàng, phù hợp với số lượng dịch vụ, địa điểm khách hàng yêu cầu, tuỳ theo từng khách hàng và tuỳ thuộc vào tình hình trên thị trường cạnh tranh.