MỤC LỤC
Do những đặc điểm đã phân tích ở phần trên, Việt Nam và Trung Quốc cũng có nhiều mối quan hệ hợp tác về kinh tế giữa hai chính phủ nói chung và gĩưa các doanh nghiệp của hai nước nói riêng.Đã có rất nhiều chuyến thăm quan, khảo sát thị trường Trung Quốc để nhằm mở rộng phát triển và củng cố các mối quan hệ về kinh tế của các doanh nghiệp Việt Nam. Do sự phong phú, đa dạng của sản phẩm du lịch Trung Quốc có thể đáp ứng nhu cầu của mọi tầng lớp dân cư trong xã hội nên đối tượng người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc cũng rất đa dạng về lứa tuổi, ngành nghề, khả năng chi trả… Tuy nhiên, đối tượng đi nhiều nhất là cán bộ công nhân viên chức, thương nhân, hưu trí và trí thức.
Thích hợp cho đối tượng khách tham quan khảo sát, tìm kiếm thị trường và cơ hội đầu tư ở các thành phố lớn như Thượng Hải, Quảng Châu… Hiện nay, loại hình du lịch này khá phổ biến và có xu hướng ngày càng phát triển. Ngoài các tuyến, diểm du lịch đã và đang đựoc người Việt Nam khám phá kể trên còn có một số điểm du lịch hấp dẫn khác của Trung Quốc mà người Việt Nam có thể khám phá. Điểm đầu tiên là Tây An- Thủ phủ của Tỉnh Thiểm Tây – thành phố lớn nhất và là Trung tâm mậu dịch thương mại vùng Tây Bắc Trung Quốc.Tây An đã từng là cố đô của các Vua chúa trong và sau thời kỳ cổ đại với 258 thắng cảnh và di tích lịch sử, tiêu biểu là: Lăng Tần Thuỷ Hoàng và rừng bia Tây Nam.
Điểm du lịch tiềm năng thứ hai phải kể đến đó là Việt Dương nằm ở phía Đông Bắc Tỉnh Hồ Nam với các điểm tham quan hấp dẫn như: lầu Nhạc Dương. Nơi đây có rất nhiều cảnh đẹp tự nhiên vẫn còn giữ được vẻ nguyên sơ và các điểm du lịch nổi tiếng như: Lăng Minh Hiếu, Biệt thự Tống Khánh Linh, Lăng Tôn Trung Sơn….
Cấp trên kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ của cấp dưới, cấp dưới chịu trách nhiệm với cấp trên của mình.Giám đốc quản lí nhân viên thông qua trưởng các phòng ban, nhân viên giữa các bộ phận có mối liên hệ ngang nhau và có sự hỗ trợ tuỳ theo chức năng công việc nhằm đảm bảo sự đồng bộ trong kinh doanh. - Phòng điều hành: Đây là phòng có chức năng và nhiệm vụ quan trọng nhất của Trung tâm, các nhân viên phải cùng nhau phối hợp để hoàn thành khối lượng công việc khá lớn trong mỗi ngày như: xây dựng chương trình, tính giá sản phẩm; đặt các dịch vụ: vé máy bay, khách sạn, ăn, xe…; phân công hướng dẫn viên; xuất vé, họp đoàn…. Ngoài các tour du lịch thông thường, Trung tâm còn tổ chức các tour du lịch công vụ để tham quan khảo sát, trao đổi kinh nghiệm, tìm các dối tác nước ngoài cho các ngành, địa phương, đơn vị; tổ chức tour khen thưởng, giao lưu, sự kiện, tour kỳ nghỉ…; tổ chức hội nghị, hội thảo trong nước và quốc tế.
Trong đó, thế mạnh là các tour đi Trung Quốc, Đông Nam Á, và hiện nay, Trung tâm đang mở rộng các tour đến Hàn Quốc, Nhật Bản, úc, Nam Phi, Nga, Bắc Mỹ…Đối với các tour du lịch nội địa thì Trung tâm tập trung vào các tour nghỉ mát, du lịch chất lượng cao dnàh cho những tập khách có khả năng chi trả cao. Bên cạnh đó, sự phát triển kinh tế tạo điều kiện cho các doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả hơn, có khả năng tổ chức các kỳ nghỉ cho cán bôn nhân viên ở nước ngoài và Trung Quốc dễ dàng được chọn làm điểm đến do sự đa dạng, hấp dẫn của tài nguyên du lịch cũng như giá cả….
Đây có thể hiểu là dịch vụ mặt đất trọn gói bao gồm tất cả các dịch vụ du lịch phục vụ khách khi sang Trung Quốc như: vận chuyển, lưu trú, ăn uống, hướng dẫn viên… Điều này giúp cho việc xây dựng các chương trình du lịch trọn gói cho khách Việt Nam đi du lịch Trung Quốc được thuận tiện hơn, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của Trung tâm. Nhu cầu đi du lịch của người dân ngày càng trở nên thiết yếu là tín hiệu đáng mừng cho các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, đặc biệt là các hãng lữ hành lớn.Tuy nhiên, sự ra đời, đi vào hoạt động của hàng loạt các công ty lữ hành đã làm sôi động thêm thị trường kinh doanh lữ hành và bầu không khí cạnh tranh vốn đã gay gắt của thị trường này. Qua đó, Trung tâm sẽ thu được ý kién đóng góp của khách về các vấn đề như sự hợp lý của chương trình, chất lượng các dịch vụ lưu trú, ăn uống, phương tiện vận chuyển; trình độ chuyên môn và thái độ làm việc của hương dẫn viên…Từ đó, Trung tâm sẽ có những điều chỉnh cần thiết để nâng cao chất lượng sản phẩm của mình.
Trung tâm áp dụng hình thức treo các tấm panô, áp phích lớn tại những nơi tập trung đông người như sân tennít…Các tấm quảng cáo này có tác dụng cung cấp thông tin về các chương trình du lịch của Trung tâm và nhắc nhở khách hàng hay tạo sự biét đến, hướng khách hàng tới điểm cung cấp sản phẩm. Tuy nhiên, nó có rất nhiều ưu điểm nổi trội, cụ thể là: tiếp cận với đối tượng khách hàng trên khắp thế giới, thông tin được cập nhật 24/24h, khả năng lưu trữ thông tin lâu dài, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chủ động tìm kiếm thông tin và lựa chọn sản phẩm phù hợp, chi phi thấp…Song hình thúc quảng cáo này chưa htu được hiệu quả cao do ở nước ta hiện nay, Internet chưa thực sự thông dụng, công chúng ít có thời gian vào mạng để xem thông tin….
Chính điều này đã tạo ra ưu thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp có vị trí và quy mô ngang tầm. Thông thường, Trung tâm chỉ chỉ lấy ý kiến của khách hàng bằng cách phát phiếu điều tra sau khi họ đã tham gia tour của mình. Điều này dẫn tới tình trạng hiệu quả của quảng cáo không phải lúc nào cũng được như mong đợi.
Tuy nhiên, khi khách sang đến Trung Quốc thì vai trò hướng dẫn lại chủ yếu của hướng dẫn viên địa phuơng. Vào mùa cao điểm, Trung tâm phải tuyển thêm rất nhiếu cộng tác viên, thậm chí điều cả nhân viên điều hành, nhân viên kinh doanh đi tour mà những nhân viên này thường không biết hoặc không thành thạo tiếng Trung.
Chương trình du lịch hang động, du lịch trượt tuyết ở phương Bắc, du lịch nhiệt đới, du lịch sông hồ ở phương Nam với những món ăn lạ miệng, những đồ lưu niệm độc đáo và ngay cả những chương trình biểu diễn văn nghệ, các trang phục của nhân viên phục vụ trong ngành du lịch là những ví dụ sống động, gây ấn tượng cho du khách. Tập trung khai thác thị trường khách tại Hà Nội và một số thành phố lớn của miền Bắc như: Hải Phòng, Quảng Ninh…Bên cạnh đó, mở rộng khai thác khách ở các địa phương lân cận như Bắc Ninh, Hà Tây, Lạng Sơn…và trên toàn miền Bắc để có thể chiếm lĩnh đựơc thị trường khách rộng lớn hơn. Trong suốt thời gian qua, Tổng cục du lịch Việt Nam đã có nhiều chuyến làm việc tại Trung Quốc và đã ký kết nhiều thoả thuận với Cục du lịch Trung ương Trung Quốc cũng như một số địa phương của Trung Quốc nhằm tạo sự thuận lợi cho hoạt động du lịch của 2 nước phát triển.
Nhờ đó sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn.Bên cạnh đó, mở rộng quan hệ hợp tác với phía Trung Quốc, thoả thuận nhằm đưa ra những giải pháp có lợi cho cả hai bên trong phát triển du lịch, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tổ chức cho người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc. Qua quá trình nghiên cứu, em đã hoàn thành “ Luận văn Tốt nghiệp” với những nội dung chinh sau:ơSự hấp dẫn của thị trường du lịch Trung Quốc và những thuận lợi để người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc; Thực trạng hoạt động thu hút người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc của Hanoi Red Tour; Đánh giá những thành quả đạt đựoc và những mặt còn hạn chế của hoạt động đó và nêu ra một số giải pháp, kiến nghị để giải quyết những mặt còn tồn tại với hy vọng thu hút người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc nhiều hơn nữa.