Thực trạng và giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại Nhà máy I của Công ty Cổ phần Cửa sổ Nhựa Châu Âu

Vai trò của quản lý chất lượng

Ngày nay khi mà đời sống của người dân được nâng lên và sức mua của họ được nâng cao, khoa học kỹ thuật phát triển thì chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Vì vậy chất lượng sản phẩm là yếu tố sống còn của doanh nghiệp, do đó vai trò quan trọng của quản lý chất lượng ngày càng được nâng lên, chính vì vậy phải không ngừng nâng cao trình độ quản lý chất lượng và đổi mới không ngừng công tác quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp.

Các nguyên tắc của quản lý chất lượng

Chất lượng sản phẩm là tổng hợp của các yếu tố như kinh tế, tổ chức, kỹ thuật…liên quan đến các hoạt động như thiết kế, xây dựng chính sách chất lượng, nghiên cứu thị trường, dịch vụ sau khi bàn hàng…Chất lượng cũng là kết quả của những nỗ lực, cố gắng của các ngành, các cấp, các địa phương và từng con người. Theo tiêu chuẩn ISO 9000 thì “Đảm bảo chất lượng là toàn bộ các hoạt động có kế hoạch và hệ thống, được tiến hành trong hệ thống chất lượng và được chứng minh là đủ mức cần thiết để tạo sự tin tưởng thỏa đáng, rằng thực tế sẽ đáp ứng các yêu cầu về chất lượng và cải tiến chất lượng; là những hoạt động được tiến hành trong toàn bộ tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả và hiệu suất của các hoạt động và quá trình để tạo thêm lợi ích cho cả tổ chức và khách hàng của tổ chức đó”.

ISO 9000

Cách tiệp cận này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, của việc xem xét giải quyết vấn đề trong quá trình thực hiện để tạo ra giá trị gia tăng, nhấn mạnh tầm quan trọng của kết quả về tính hiệu lực và hiệu quả của mục tiêu, cải tiến liên tục trên cơ sở đo lường các đối tượng. Chính tính mềm dẻo và linh hoạt này mà cẩn phải hết sức thận trọng trong việc xác định và xây dựng hệ thống văn bản, vì đây cũng là điểm mà bên đánh giá thứ ba có thể hỏi bằng chứng cho việc kiểm soát có hiệu quả hệ thống và các quá trình, đặc biệt đối với các hoạt động thiếu vắng quy trình bằng văn bản gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến năng lực kiểm soát của hệ thống.

Giới thiệu chung về Công ty và Nhà máy I 1. Giới thiệu chung về Công ty

Giải thưởng Sao vàng đất Việt của Hội doanh nghiệp trẻ Việt Nam, Giải thưởng chất lượng Việt Nam do Bộ Khoa học Công nghệ và Môi trường tặng, Danh hiệu Thương hiệu mạnh do Thời báo Kinh tế Việt Nam tặng, Danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn… Ngoài ra, Eurowindow còn nhận được nhiều huy chương vàng, cúp vàng tại các hội chợ trong nước và quốc tế như: Hội chợ Quốc tế hàng công nghiệp Việt Nam, Hội chợ Hàng hoá người tiêu dùng ưa thích, Hội chợ Hàng tiêu dùng & Triển lãm nội thất, Triển lãm Quốc tế Vietbuild… và nhiều hội chợ khác. Với việc ứng dụng công nghệ sản xuất hộp kính cách âm, cách nhiệt, cộng với những ưu điểm nổi bật của vật liệu u-PVC cao cấp, Eurowindow không chỉ tạo nên sự khác biệt về chất lượng sản phẩm mà còn áp dụng thành công những công nghệ tiên tiến và vật liệu mới có chất lượng cao trong ngành xây dựng Việt Nam. Vietwindow với mức giá rẻ hơn do sử dụng nguyên liệu sản xuất tại Việt Nam và các nước Châu Á như Trung Quốc, Đài Loan, Malaysia… Ngoài ra, Eurowindow còn cung cấp các sản phẩm kính an toàn, các loại cửa cuốn, cửa tự động cao cấp có khả năng cách âm, cách nhiệt cao vơi nguồn nguyên liệu được nhập khẩu từ nước ngoài.

Quá trình sản xuất

+ Cửa sổ mở quay lật vào trong: Chế độ mở lật vào trong đảm bảo sự thông thoáng cho căn phòng nhưng vẫn giữ được vẻ kín đáo, tránh hắt mưa, tránh gió dập, đồng thời không ảnh hưởng đến việc bài trí các đồ đạc gần cửa như rèm cửa, đèn bàn..Phù hợp với những nhà bị hạn chế không gian mở bên ngoài. Ngoài ra còn có một số dây chuyền phụ trợ khác như: Dây chuyền sản xuất kính an toán (Dây chuyền sản xuất kính an toàn sử dụng công nghệ tạo liên kết giữa các lớp kính bằng chất dẻo trong suốt, có thể sản xuất các loại kính có mức độ an toàn khác nhau, đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng), dây chuyền dán Laminate (Tạo ra sự đa dạng cho sản phẩm. tạo cho thanh Profile những màu sách khác nhau hoặc vân gỗ tự nhiên nhờ sử dụng phim Fast Foil - 3 của Renolit dán lên bề mặt pro file bằng cách đốt nóng hệ keo rắn tổng hợpmột thành phần, không tạo bọt hơi trên bề mặt thanh Profile, đảm bảo tuổi thọ sản phẩm được lâu dài). Phũng kỹ thuật theo dừi chất lượng của sản phẩm trờn dõy chuyền sản xuất, kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối công đoạn, ghi, lưu kết quả vào phiếu kiểm tra theo từng sản phẩm, dán tem QC pass lên sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng, những sản phẩm chưa đạt yêu cầu phải dán tem riêng để phân biệt, thông báo hạng mục kiểm tra chưa đạt cho bộ phận sản xuất để khắc phục sau đó kiểm tra lại.

Thực trạng chất lượng sản xuất 1. Chất lượng sản xuất năm 2006

Căn cứ vào kết quả sản xuất và thông báo của bộ phận Kế hoạch vật tư về tình hình tồn kho thành phẩm trong kho để lập phiếu đề nghị xuất kho sản phẩm và vật tư liên quan đến việc lắp đặt theo qui trình xuất nhập kho nguyên vật liệu và thành phẩm. Ngoài ra còn các lỗi khác cũng đáng kể như Xước kính 46 lỗi, Nan trang trí bẩn 42 lỗi, Lệch nan trang trí 35 lỗi…Nguyên nhân của lỗi Bẩn trong hộp kính là do khâu vệ sinh kém, chỉ khi nào lỗi xuất hiện nhiều mới vệ sinh. Ngoài ra còn các lỗi khác như Thủng profile 117 lỗi, Thiếu phụ kiện kim khí 107 lỗi, Sai gioăng 99 lỗi…Nguyên nhân xảy ra lỗi chính là do công nhân mới trình độ tay nghề kém, ý thức trách nhiệm không cao, Tổ trường và nhân viên quản lý chất lượng chưa giám sát chặt trẽ và hướng dẫn công nhân khắc phục lỗi.

Thực trạng công tác quản lý chất lượng tại nhà máy I của công ty cổ phần cửa sổ nhựa châu âu

+ Biểu tiêu chuẩn kiểm tra bảo dưỡng ngày: Căn cứ theo đặc điểm kỹ thuật của từng thiết bị, bộ phận bảo dưỡng lập biểu tiêu chuẩn kiểm tra bảo dưỡng thiết bị ngày, áp dụng cho bộ phận sản xuất và lập biểu mẫu để công nhân vận hành cập nhập kết quả bảo dưỡng. + Biểu tiêu chuẩn kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ: Căn cứ theo hồ sơ lý lịch, theo đặc thù và thực tế sử dụng của thiết bị, bộ phận bảo dưỡng lập tiêu chuẩn kiểm tra, bảo dưỡng thiết bị, áp dụng cho bộ phận bảo dưỡng và lập biểu mẫu để nhân viên bảo dưỡng cập nhập kết quả kiểm tra bảo dưỡng. - Tổ Hoàn thiện: Nhân viên QC trong tổ này phải đáp ứng được các yêu cầu sau: Tốt nghiệp trung cấp trở lên hoặc có 2 năm kinh nghiệm trong công việc tại nhà máy, nhanh nhẹn, tự chủ, nắm bắt công việc tốt, đồng thời co khả năng sử dụng tốt các dụng cụ đo, công cụ thống kê trong kiểm soát chất lượng.

Việc kiểm soát chất lượng sản xuất như trên đã phát huy được hiệu quả trong quá trình sản xuất làm giảm tỷ lệ lỗi, kịp thời khắc phục các lỗi phát sinh nâng cao chất lượng của sản phẩm đáp ứng được các yêu cầu về chất lượng của sản phẩm. Khi nhà máy nhập nguyên vật liệu phục vụ cho sản xuất thì nhân viên QC sẽ phải ra để kiểm tra nguyên vật liệu do đó việc kiểm soát chất lượng ở tổ sản xuất sẽ tạm thời bị bỏ trống, điều này ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm do không kiểm soát chặt để lọt lỗi.

Những mặt đạt được và những hạn chế

Việc kiểm tra NVL đầu vào phần lớn do nhân viên QC đảm nhiệm tuy nhiên phòng Quản lý chất lượng đang thiếu về nhân lực nên phải điều cả nhân viên phụ trách chất lượng các tổ để ra kiểm tra khi nguyên vật liệu về nhà máy do đó sẽ ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, mặt khác việc kiểm tra NVL cũng không đạt hiệu quả cao. Khi NVL về lại phải điều nhân viên QC ở tổ sử dụng NVL tương ứng ra để kiểm tra NVL về, bỏ trống tổ sản xuất, điều này dẫn đến lỗi có thể tăng lên do ý thức của công nhân chưa cao, bỏ sót lỗi của sản phẩm. Tuy nhiên cũng không thể phủ nhận được những ích lợi do nhân viên QC mang lại, nhờ có nhân viên QC mà việc sản xuất được kiểm soát chặt chẽ hơn, kịp thời phát hiện lỗi của sản phẩm để khắc phục nâng cao chất lượng của sản phẩm.