Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Du lịch Hương Giang chi nhánh Hà Nội

Căn cứ vào sức mạnh bên trong của công ty lữ hành

Trong lĩnh vực kinh doanh du lịch ở Việt Nam đến nay đã có nhiều đạo luật chi phối đó là luật doanh nghiệp, pháp lệnh du lịch và các đạo luật khác có liên quan đến vấn đề đầu t trong du lịch, vấn đề vốn, thuế…. Chúng bao gồm sự phát triển của khoa học công nghệ, về vấn đề dân số, tài nguyên, môi trờng nói chung, sự hội nhập của các quốc gia đối với khu vực và thế giới Sự ảnh h… ởng của các yếu tố này cũng rất đáng kể đến kinh doanh du lịch.

Căn cứ vào khả năng tận dụng những cơ hội thuận lợi và hạn chế những khó khăn mà các yếu tố khách quan mang lại cho công ty lữ hành

- Thực trạng nguồn nhân lực của công ty lữ hành có hợp lí và đủ năng lực để thực hiện tốt công việc hay không. - Hiệu quả của chiến lợc marketing mà công ty lữ hành đang triển khai trên thị tr- ờng bao gồm: Chính sách sản phẩm , chính sách giá cả, chính sách phân phối, chính sách khuyếch trơng.

Căn cứ vào kết quả đạt đợc của công ty lữ hành

+ Các nguồn tài trợ và các điều kiện cho đào tạo và bồi dỡng nguồn nhân lực của công ty lữ hành. + Khả năng linh hoạt của cơ cấu tổ chức trớc những biến động nhanh tróng của môi trờng kinh doanh.

Phơng hớng phát triển của Công ty trong thời gian tíi

Cụ thể, Chi nhánh đã tận dụng những điều kiện thuận lợi về điều kiện thiên nhiên và nhân văn ở Hà Nội và những vùng lân cận để tiến hành xây dựng và tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch cho khách du lịch trong nớc và nớc ngoài. Cũng trong năm này, Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội đã tận dụng tốt cơ hội này để tăng số lợt khách của mình lên cao hơn so với các năm trớc, từ đó mà doanh thu và lợi nhuận của Chi nhánh cuãng không ngừng tăng lên. Trong thời gian nớc ta tổ chức SEAGEME 22 số lợt khách du lịch vào nớc ta sẽ rất đông và tất cả các công ty du lịch nói chung và Công ty Du Lich Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội nói riêng đều phải tận dụng tốt cơ hội này để đẩy nhanh việc khai thác khách du lịch nhằm mục đích tăng doanh thu và lợi nhuận.

Trên cơ sở đó kết cấu hạ tầng sẽ phát triển, cơ sở vật chất kỹ thuật đợc nâng cao, nguồn lực con ngời , khoa học công nghệ đợc đẩy mạnh, môi trờng sinh thái đợc bảo vệ và cải thiện, Tất cả những yếu tố trên tạo tiền đề cơ sở vững chắc… cho phát triển du lịch của đất nớc nói chung và của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội nói riêng. Chính vì vậy, việc phát huy nội lực, tranh thủ nguồn lực bên trong để vợt qua khó khăn, thách thức, tận dụng cơ hội và lợi thế để phát triển du lịch, thu hút thị trờng khách là một hớng chiến lợc rất quan trọng của Chi nhánh. Đây là chiến lợc để Chi nhánh tăng thêm tính cạnh tranh và sự nhận biết của khách hàng ở Hà Nội về sản phẩm của Chi nhánh, có thể xem đây là một chiến lợc lâu dài và cần thiết của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Néi.

Mục tiêu của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội năm 2003

Tăng cờng việc quản lý chất lợng sản phẩm du lịch nói chung, đặc biệt là các chơng trình du lịch trọn gói nhằm góp phần quan trọng trong việc thực hiện các mục tiêu đề ra. Thực hiện tốt nhiêm vụ đón tiếp và phục vụ khách du lịch trên địa bàn Hà Nội mà công ty đã cam kết. Phấn đấu giữ vững và nâng cao hơn nữa các chỉ tiêu về số lợng khách Inbound, chỉ tiêu tài chính nh mức 2002.

Nâng cao chất lợng phục vụ để ổn định nguồn khách ở các thị trờng truuyền thống của công ty, đồng thời mở rộng sang các thị trờng khác.

Các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội

- Thông tin về các chơng trình du lịch của Chi nhánh thông qua các trung tâm du lịch nh là các văn phòng du lịch trong nớc, các văn phòng hớng dẫn du lịch ở n- ớc ngoài, các tổ chức du lịch mà Chi nhánh là thành viên nh: PATA, ASEANTA…. - Chi nhánh luôn luôn phải kết hợp với các hãng vận chuyển để cùng nhau mở các lớp bồi dỡng nghiệp vụ cho đội ngũ lái xe để họ hiểu biết hơn về quy trình phục vụ các đoàn khách du lịch trong các chuyến hành trình bằng phơng tiện vận chuyển ôtô. - Chi nhánh cần chủ động tổ chức các buổi giao lu giữa lái xe và hớng dẫn viên để họ hiểu biết về nhau hơn, trao đổi kinh nghiệm thực tế nhằm phối hợp với nhau tốt hơn trong việc phục vụ khách du lịch và giải quyết những trờng hợp bất thờng trong chuyến hành trình du lịch.

Đây là công việc rất cần thiết phải thực hiện vì trong chuyến hành trình du lịch luôn luôn có những trờng hợp bất thờng xảy ra đặc biệt là những vấn đề liên quan đến vận chuyển và khi đó hớng dẫn viên và lái xe cùng phối hợp với nhau thì hiệu quả công việc sẽ cao hơn. - Trong tơng lai khi đông khách, Chi nhánh có thể ký với hãng hàng không dân dụng Việt Nam để thuê trọn gói các chuyến bay nhỏ để phục vụ khách du lịch của Chi nhánh tham quan các điểm du lịch trong nớc và nớc ngoài thuận tiện và chất lợng cao hơn. - Chi nhánh cần thiết phải duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ lu trú truyền thống của Chi nhánh nh: Khách sạn Melia Sofitel Metropole Đồng… thời thiết lập mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ lu trú mới và quan hệ tốt với họ để chủ động trong việc phục vụ khách tránh tình trạng khách du lịch không có chỗ ở trong mùa du lịch đông khách.