Chiến lược Marketing giúp Công ty chuyển phát nhanh TNT nâng cao khả năng cạnh tranh tại Việt Nam

Đối thủ cạnh tranh

Công ty có mạng lới chuyển phát rộng khắp trên toàn cầu tới trên 220 nớc với 1150 cơ sở khai thác và đội ngũ nhân viên khai thác, quản lý khoảng hơn 25000 ngời, công nghệ khai thác hiện đại: hệ thống thông tin quốc tế của DHL 100% đợc nối mạng toàn cầu, và có đội máy bay vận chuyển riêng tại một số quốc gia với số lợng trên 100 chiếc, hơn 7500 xe vận chuyển chuyên dùng. Cụ thể với những tuyến Hà Nội - Hải Phòng - Thái Nguyên, TTC không sử dụng xe vận chuyển chuyên dụng của mình mà sử dụng kết hợp với một số hãng vận tải hành khách chất lợng cao nh Hoàng Long,.Với phơng thức vận chuyển này, TTC tiết kiệm rất nhiều chi phí vận chuyển, đẩy nhanh tốc độ lu thoát hàng hóa.

Tình hình hoạt động kinh doanh của TNT tại Hà Nội

Theo bảng 1 (phần phục lục) ta thấy một cách khái quát thì Hà Nội doanh thu bán luôn đạt tỉ lệ cao trong tất cả các tuần trong năm, cho dù tháng đó tổng doanh thu có thấp hay cao hơn so với các tháng khác, chứng tỏ nhu cầu chuyển phát nhanh của tỉnh miền Bắc thờng tập trung tại các tỉnh, thành phố lớn có tiềm năng sử dụng dịch vụ của TNT cao hơn. Đứng đầu là Hà Nội, Hải Phòng hay các tỉnh tập trung các khu công nghiệp lớn có nhu cầu xuất nhập khẩu hay giao dịch nhiều trong và ngoài nớc nh Nam Định, Hải Dơng, Việt Trì.

Thực trạng hoạt động marketing tại doanh nghiệp

Các giải pháp của TNT đợc thiết kế theo từng yêu cầu riêng của quý khách nh: Dịch vụ chuyển phát nhanh giao ngay trong ngày hôm sau, hoặc ngày tiếp theo; hoặc giao hàng theo thời gian chặt chẽ đối với mỗi yêu cầu của khách hàng; dịch vụ thuê chỗ trên chuyến bay chuyên chở hàng hoá, thuê xe vận tải đ- ờng bộ hoặc thuê chuyến và đặt chổ trên tàu chuyên chở hàng hoá thông thờng, các dịch vụ chuyển phát nhanh hàng hoá mang tính nguy hiểm, dễ đổ vỡ, hay các dịch vụ chuyển phát nhanh phục vụ trong quá trình bảo dỡng, sửa chữa va thu hồi các trang thiết bị, máy móc và linh kiện điện_điện tử, cho tới các dịch vụ chuyển phát nhanh các mẫu xét nghiệm y tế, bệnh phẩm hoặc các loại dợc phẩm, thực phẩm, rau quả, thuỷ hải sản. Ngoài ra, ngay cả các nhân viên bán hàng có thể là nhân viên bán hàng qua điện thoại hoặc là nhân viên bán hàng trực tiếp thông qua quyết định của tr- ởng phòng kinh doanh (cấp trên gần nhất quản lí mình) hoặc là các cấp trên khác nh supper, hay các cấp cao khác để thông qua các quyết định về giá cho các khách hàng tiềm năng, khách hàng quan trọng (VIP), khách hàng thỉnh thoảng 1 lần vài lần chuyển từ đó đa ra mức chiết khấu theo từng tình huống cụ thể. Bởi vậy mà mỗi chơng trình quảng cáo của TNT khi tiếp cận khách hàng đều xuất hiện trên ít nhất gần 21 các phơng tiện thông tin đại chúng nh VTV1, Thời Báo Kinh Tế, Hà Nội Mới, Sài Gòn tiếp thị, Diễn Đàn Doanh Nghiệp… Việc in ấn phát hành tờ rơi chủ yếu đặt tại các quầy giao dịch nhằm mục đích là để giới thiệu về lịch sử hình thành và phát triển, một số chơng trình quảng cáo khuyến mãi hiện tại.

Từ ngày 1/8 đến tháng 30/9, tặng đồng hồ giá trị cho khách hàng lần đàu tiên sử dụng dịch vụ đặc biệt vận chuyển các hàng hóa đặc biệt nh hàng hóa nguy hiểm, các loại hàng mẫu TNT đ… a ra trên 21 các phơng tiện thông tin đại chúng nh VTV1, Thời Báo Kinh Tế, Hà Nội Mới, Sài Gòn tiếp thị, Diễn Đàn Doanh Nghiệp…Chơng trình chuyển phát nhanh đặc biệt tại Việt Nam trong cùng một giờ, một ngày một loạt sản phẩm mới của họ sẽ cùng một lúc tung ra thị trờng. (TNT là công ty chuyển phát duy nhất tại Việt Nam chi trả 500triệu đồng cho mỗi tháng để hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng 24/24h tất cả các ngày trong năm) hay những thành viên khác mặc dù không trực tiếp phục vụ nhu cầu khách hàng nhng cũng giúp đỡ khách hàng hết sức trong khả năng của mình nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng hoặc là giải đáp các thắc mắc và đa ra các giải pháp nhằm thỏa mãn khách hàng cao nhất.

Những tồn tại của hoạt động marketing tại chi nhánh Hà Nội

Tuy đã xây dựng đợc một chiến lợc marketing hoàn chỉnh, hiệu quả, nằm trong chiến lợc phát triển kinh doanh của tập đoàn TNT trong những năm trớc mắt và lâu dài nhng vẫn cha có đợc các chơng trình kế họach hoạt động marketing mang tính đồng bộ toàn diện, ban Giá cớc, tiếp thị của TNT có quan tâm đến lĩnh vực này song phần lớn mới tập trung ở lĩnh vực giá cớc dịch vụ là chÝnh. Phòng kinh doanh lại là phòng thực hiện đầy đủ nhất các chức năng của Marketing, vừa bán hàng, vừa nghiên cứu thị trờng (tìm hiểu nhu cầu của các doanh nghiệp theo từng vùng do từng Team đảm nhận), vừa chăm sóc khách hàng cũ vừa tìm kiếm khách hàng mới, vừa bán dịch vụ vừa quyết định giá chào bán (phần trăm chiết khấu khi tính giá cho từng lô hàng), đồng thời chính họ là một phần đại diện cho công ty trong con mắt của khách hàng. Họ vẫn coi TNT là công ty chuyển phát hàng đầu cung ứng dịch vụ cao cấp đắt tiền chỉ phù hợp với công ty nớc ngoài, có nhu cầu chuyển phát cao Điều này cũng xuất phát từ nhiều nguyên nhân: thói quen sử… dụng dịch vụ tem bu chính, bu kiện thờng nên khi có nhu cầu chuyển… phát việc đầu tiên mà khách hàng nghĩ đến là ra bu điện hoặc sử dụng các hãng dịch vụ trong nớc khi có nhu cầu chuyển phát để có đợc mức giá thấp hơn.

- Tốc độ đô thị hoá cao ở một số thành phố lớn nh Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh là thuận lợi cho việc phát triển thị trờng dịch vụ chuyển phát nhanh nhng cũng gặp không ít những khó khăn, thách thức cho việc chuyển phát, đó là: các khu vực mới đợc mở rộng, song các thành phố cha tiêu chuẩn hoá đầy đủ về mặt địa chỉ, số nhà, đờng phố gây khó… khăn không nhỏ cho việc phát bu phẩm đúng thời gian và đúng ngời nhận, ảnh hởng tới chất lợng dịch vụ. Trong khi TNT Việt Nam không có những máy bay chính hãng bay thẳng tới Việt nam, TNT có bị phụ thuộc nhiều vào các hãng hàng không khác ngoài những hãng hàng không Việt Nam, nh hãng hàng không Singapore, hãng hàng không Thái Lan Những nhà cung… cấp này có thể tạo một lời đe dọa lớn tới lợi nhuận và công tác của TNT bởi việc nâng thuế quan của họ, hạn định không gian cho hàng hóa TNT hoặc đặt trớc số lợng hàng gửi là vô cùng quan trọng.

Các giải pháp nâng cao và hoàn thiện chất lợng dịch vụ trong hoạt động marketing

Nh đã nêu ở trên, khi công nghệ thay đổi liên tục, các đối thủ cạnh tranh không ngừng sản phẩm dịch vụ tơng tự nhau với mức cớc cạnh tranh thì để thành công không thể chỉ riêng biệt hoá sản phẩm, dịch vụ chỉ bằng công nghệ và kĩ thuật mà phải cung cấp cho khách hàng dịch vụ họ cần một cách khôn ngoan hơn, thoả mãn nhu cầu của khách hàng cao hơn. Thứ năm, TNT cần phải có chính sách để phối hợp hài hoà và thống nhất trong mạng lới cung cấp dịch vụ khách hàng vì dịch vụ chuyển phát thực hiện hai chức năng nhận và chuyển hàng hoá cho khách hàng, mang tính chất dây chuyền thông qua cả hệ thống con ngời không chỉ riêng một quốc gia, một. Thứ mời ba là thẻ “u đãi gửi” áp dụng cho các công ty có doanh số gửi hàng lớn với số lợng tơng ứng lợi nhuận họ đợc hởng, họ đựơc giảm giá cho lần chuyển phát tiếp theo là bao nhiêu phần trăm Kích thích nhu cầu chuyển phát… cho các khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ TNT, đồng thời càng tạo ra những u đãi cho khách hàng trung thành của mình.

Chiến lợc phát triển của TNT toàn cầu trong những năm tới

Công ty vừa phải biết chắt lọc kế thừa những cái tích cực, loại bỏ cái tiêu cực để ngày một hoàn thiện hơn không… nên bằng lòng với những thực trạng mà chúng ta đã có, bởi vì chính sách không thể luôn luôn đúng trong tất cả các trờng hợp. Châu á Thái Bình Dơng trở thành điểm hút trong suốt năm 2006, đã đợc đầu t mạnh mẽ, mở rộng cơ sở hạ tầng và nâng cao chất lợng dịch vụ tại các quốc gia nh Trung Quốc_quốc gia đông dân nhất hành tinh, Nhật Bản_thị trờng phát triển tơng đối ổn định và các thị trờng khác nh Hàn Quốc, Việt Nam, Đông Nam á vẫn tiếp tục thu hút đầu t. Xây dựng khép kín quy mô của doanh nghiệp và phát triển thị trờng dẫn đầu và doanh nghiệp có lợi nhuận dựa vào vị trí thị trờng của TNT, mở rộng mạng lới và th-.

Môc lôc