Các giải pháp đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm ở Công ty dụng cụ cắt và đo lường cơ khí
MỤC LỤC
Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm
Sử dụng phơng pháp phân tích so sánh: So sánh doanh thu thực tế tính theo giá bán kế hoạch ( hoặc giá bán cố định) với doanh thu kế hoạch tính theo giá bán kế hoạch ( hoặc giá bán cố định) cả về số tuyệt đối lẫn tơng đối. So sánh khối lợng sản phẩm tiêu thụ thực tế so với kế hoạch và năm trớc của từng loại sản phẩm đồng thời so sánh tỷ lệ hoàn thành kế hoạch tiêu thụ với tỷ lệ hoàn thành kế hoạch sản xuất sản phẩm hàng hoá và tỉ lệ hoàn thành kế hoạch dự trữ của từng loại sản phẩm.
Lựa chọn các kênh và xây dựng mạng lới tiêu thụ
Ưu điểm: Việc phân phối tiêu thụ đợc tiến hành nhanh chóng, doanh nghiệp có thể tiêu thụ đợc một khối lợng lớn hàng hoá trong thời gian ngắn nhất, từ đó thu hồi vốn nhanh, tiết kiệm chi phí bảo quản hao hụt. Điều quan tâm ở đây là làm sao để đáp ứng cho nhu cầu của khách hàng một cách tốt, an toàn, thuận lợi nhất và đem lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp.
Tổ chức các hoạt động xúc tiến bán hàng
+ Tham gia đúng hội chợ: doanh nghiệp cần phải cân nhắc, lựa chọn hội chợ trên cơ sở thu thập, phân tích các thông tin, địa điểm của hội chợ, uy tín doanh nghiệp tham gia hội chợ. + Giúp đỡ khách hàng: là việc làm cần thiết, bởi vì nó sẽ kích thích mạnh mẽ việc thu hút khách hàng về phía doanh nghiệp, tạo uy tín cho doanh nghiệp, đồng thời nó thể hiện sự buôn bán văn minh, lịch sự.
Tổ chức giao dịch, đàm phán ký kết hợp đồng tiêu thụ sản phẩm
Sự giúp đỡ của doanh nghiệp về các mặt: đóng gói sản phẩm, vận chuyển, phơng thức thanh toán, thủ tục giao nhận hàng bảo đảm đơn giản, thuận tiện, hợp lý.
Tổ chức thực hiện hợp đồng tiêu thụ
Giúp đỡ khách hàng trong quá trình thực hiện việc tiêu thụ sản phẩm nh: phơng tiện đóng gói, vận tải, thủ tục thanh toán, các dịch vụ sau bán hàng…. Đây là những vấn đề mà khách hàng thờng đa ra nhằm đảm bảo quyền lợi của họ, đồng thời đây cũng là cơ hội để doanh nghiệp thể hiện sự quan tâm của mình đối với khách hàng, do đó doanh nghiệp cần làm tốt công tác này nhằm trớc hết bảo vệ quyền lợi cho ngời tiêu dùng, sau đó là tăng uy tín, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trờng.
Đánh giá kết quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm
Trong cơ chế thị trờng, mọi hoạt động kinh doanh đều diễn ra hết sức phức tạp, môi trờng kinh doanh luôn luôn biến động, mỗi cá thể doanh nghiệp.
Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
• Tổ chức thanh toán: Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi áp dụng nhiều phơng thức thanh toán khác nhau nh: thanh toán bằng tiền mặt, thanh toán chậm, thanh toán ngay và nh… vậy khách hàng có thể lựa chọn cho mình phơng thức thanh toán có lợi nhất, hiệu quả nhất. • Dịch vụ kèm theo sau khi bán: Để cho khách hàng đợc thuận lợi và cũng là tăng thêm sức cạnh tranh trên thị trờng, trong công tác tiêu thụ sản phẩm, các doanh nghiệp còn tổ chức các dịch vụ kèm theo khi bán nh: dịch vụ vận chuyển, bảo quản, lắp ráp, hiệu chỉnh sản phẩm và có bảo hành, sửa chữa Nếu doanh nghiệp làm tốt công tác… này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy thuận lợi, yên tâm, thoải mái hơn khi sử dụng sản phẩm có uy tín của doanh nghiệp.
Quá trình hình thành và phát triển của công ty Dụng cụ cắt và Đo lờng cơ khí
Phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty Dụng cụ cắt và Đo lờng cơ khí. I) Lịch sử hình thành và phát triển của công ty. 1) Quá trình hình thành và phát triển của công ty Dụng cụ cắt và Đo lờng. Quy cách chủng loại vật t rất đa dạng (hàng trăm quy cách chủng loại) do nhu cầu dụng cụ cắt phức tạp, khối lợng từng quy cách không nhiều nên cha bao giờ ( kể cả thời kỳ bao cấp) đáp ứng đợc nhu cầu về vật t cho sản phẩm.
Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty Dụng cụ cắt và Đo lờng cơ khí
+ Là một đơn vị kinh tế công ty hoạt động độc lập, hạch toán kinh doanh, hàng tháng nộp nghĩa vụ đối với công ty. + Nhiệm vụ chính tiêu thụ sản phẩm của công ty sản xuất và kinh doanh các mặt hàng khác đợc công ty cho phép và đúng pháp luật.
Điều kiện kinh doanh của công ty Dụng cụ cắt và Đo lờng cơ khí
+ Sản xuất các mặt hàng do phong kế hoạch đa xuống. + Tổ chức sản xuất các sản phẩm theo đúng quy trình công nghệ, đảm bảo đúng, đủ các thông số kỹ thuật đã đợc đăng ký chât lợng. + Giữ bí mật về công nghệ sản xuất và giá thành sản phẩm một cách tuyệt đối. + Thiết kế các bản vẽ chi tiết cho tất cả các sản phẩm và quy trình công nghệ để sản xuất ra sản phẩm đó. + Đề xuất với giám đốc côngty các biện pháp quản lý sản xuất, cải tiến kỹ thuật, công nghệ để nâng cao năng suất lao động. 2.8) Trung tâm kinh doanh dụng cụ cắt và thiết bị vật t chuyên ngành. + Là một đơn vị kinh tế công ty hoạt động độc lập, hạch toán kinh doanh, hàng tháng nộp nghĩa vụ đối với công ty. + Là một đơn vị nhận khoán gọn, một chỉ tiêu thực hiện hạch toán nội bộ phụ thuộc sự điều tiết của công ty. + Nhiệm vụ chính tiêu thụ sản phẩm của công ty sản xuất và kinh doanh các mặt hàng khác đợc công ty cho phép và đúng pháp luật. + Đợc vay vốn của công ty và chịu trách nhiệm trớc giám đốc + Nhận vay và bảo toàn vốn, phát triển vốn. Hai là: Trình độ chuyên môn. Đặc biệt trong tình hình hiện nay khi nguồn chất xám đợc coi trọng nh một yếu tố quan trọng trong việc tìm ra giải pháp phục hồi nâng cấp thiết bị máy móc sản xuất ra sản phẩm có chất lợng cao hơn. Chính vì vậy, trong thời gian tới công ty cần tuyển chọn thêm lực lợng lao. động có trình độ đại học để đáp ứng với nhu cầu phát triển. Có nh vậy chất l- ợng đội ngũ chất xám của công ty mới tăng lên và đáp ứng đợc nhu cầu ngày càng cao của nhiệm vụ sản xuất kinh doanh với những đòi hỏi khắt khe của thị trêng. 3.2) Đặc điểm về nguyên liệu của công ty. Hệ thống máy móc thiết bị của công ty Dụng cụ cắt và Đo lờng cơ khí do Liên Xô chế tạo (gần 90%) trang thiết bị còn hạn chế về độ chính xác và nay. Những điều này đã gây ảnh hởng lớn đến việc nâng cao chất lợng sản phẩm tăng cờng công tác tiêu thụ hàng hoá. Hiện nay, việc phục hồi và hiện đại hoá lại các máy móc thiết bị để phục vụ sản xuất là phơng châm hành động của lãnh đạo công ty trong điều kiện nguồn vốn còn hạn hẹp. STT Tên thiết bị máy móc Số lợng Đặc điểm Nớc sản xuất. Máy móc của công ty rất đa dạng và đợc nhập khẩu từ nhiều nớc khác nhau.Nhìn chung, các thiết bị máy móc của công ty đợc bảo dỡng thờng xuyên nên hoạt động vẫn tốt, đảm bảo sản xuất hoạt động bình thờng. II) Phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty dụng cụ cắt và đo lờng cơ khí. 1)Kết quả hoạt động tiêu thụ của công ty.
Những thành tựu đạt đợc của công ty
• Tham gia hội chợ triển lãm: Nhận thức đợc tầm quan trọng của việc kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm qua các hội chợ triển lãm. Hàng năm công ty đã tích cực tham gia hội chợ triển lãm cơ khí - điện tử – luyện kim ở trung tõm triển lóm Giảng Vừ. Cụng ty đó tỡm kiếm. đợc nhiều bạn hàng, ký kết đợc nhiều hợp đồng có giá trị đối với khách hàng. • Các đòn bẩy kích thích đối với cán bộ, nhân viên: Với nhận thức cán bộ, nhân viên thực hiện nhiệm vụ tiêu thụ là điểm chốt, là cầu nối giữa doanh nghiệp và thị trờng, là kênh thông tin truyền tải hoạt. động quảng cáo cho sản phẩm của doanh nghiệp đồng thời cũng là kênh tiếp nhận các thông tin phản hồi từ khách hàng. Do đó công ty. đặcbiệt quan tâm tới việc áp dụng các biên pháp đòn bẩy với các đối tợng này bằng các chính sách lơng, thởng, phạt. cụ thể, công ty trích 0,2% doanh thu tiêu thụ thởng cho nhân viên trực tiếp bán hàng, th- ờng xuyên mở các lớp tập huấn, bồi dỡng trình độ kỹ năng nghiệp vụ cho các nhân viên và các cán bộ quản lý tiêu thụ bằng nguồn vốn. đầu t phát triển của công ty. Còn những ngời làm không tốt, làm ảnh hởng tới uy tín của công ty sẽ bị xử lý, bồi thờng thiệt hại, cách chức, điều chuyển viếc khác hoặc sa thải. III) Nhận xét, đánh giá về tình hình tiêu thụ của công ty Dụng cụ cắt và Đo lờng cơ khí. Trên đây là những thành tựu rất khiêm tốn của công ty, công ty phải cố gắng phát huy cao độ tạo đà cho mình đạt kết quả mong muốn, đảm bảo sự tồn tại và phát triển của công ty.
Tăng cờng công tác nghiên cứu, dự báo thị trờng
Nếu thực hiện đợc biện pháp này công ty sẽ tạo đợc đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ chuyên môn hoá và thu đợc hiệu quả cao trong từng công việc dẫn đến sự phối hợp chặt chẽ giữa các khâu từ đó sẽ nâng cao đợc hiệu quả của công tác tiêu thụ sản phẩm. Nghiên cứu thị trờng đòi hỏi công ty phải tiếp xúc cọ sát nhiều hơn với thị trờng, nắm bắt đợc những thông tin của thị trờng đặc biệt là các thông tin từ các đối thủ cạnh tranh với công ty; nhu cầu và thị hiếu của khách hàng về mẫu mã, chất lợng, giá cả sản phẩm trên thị trờng.
Hoàn thiện chính sách sản phẩm
-Công ty có đợc những cơ sở khoa học và thực tế để xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh của mình, tạo điều kiện cho công ty chủ động trong sản xuất kinh doanh hớng tới dành đợc thắng lợi trong cạnh tranh và đạt đợc hiệu quả cao. Ngoài ra, công ty cần xác định danh mục sản phẩm, tính toán để điều chỉnh cơ cấu sản phẩm hợp lý dựa trên cơ sơr mặt hàng trọng điểm cần đầu t để thu lợi nhuận cao, còn các sản phẩm tiêu thụ chậm, không đợc thị trờng chấp nhận thì ngừng sản xuất.
Xây dựng hệ thống giá linh hoạt
Chiến lợc này thích hợp với thị trờng có tiềm năng lớn, khách hàng cha biết đến sản phẩm của doanh nghiệp nhng lại nhạy cảm về giá có đối thủ cạnh tranh mạnh và có thể tiết kiệm nhờ vào việc sản xuất có qui mô lớn. + Chiến lợc thâm nhập kết hợp với giá bán thấp: Chiến lợc này kết hợp với qui mô thị trờng lớn, sản phẩm đợc biết đến ở mức độ cao, khách hàng nhạy cảm về giá nhng không nhạy cảm với khuyến mại.
Hạ thấp chi phí nguyên vật liệu
Mặt khác, tiềm lực về tài chính của công ty còn hạn chế nên chiến lợc thâm nhập nhanh phối hợp với mức giá thấp và tăng cờng công tác giới thiệu sản phẩm nhờ các nỗ lực tiếp thị là phù hợp. Chính sách giá thấp cần áp dụng khi sản phẩm ở vào giai đoạn suy thoái, khi công ty đang có chiến lợc thâm nhập, bao phủ thị trờng, theo đuổi mục tiêu dân số.
Tổ chức quản lý, phân công lao động hợp lý trong sản xuất kinh doanh
+ Kiểm tra toàn bộ vật t nguyên vật liệu trớc khi nhập kho và trớc khi cấp cho sản xuất, công tác này phải làm hết sức chặt chẽ. + Đối với công tác dự trữ nên áp dụng hình thức dự trữ đúng thời điểm, lợng nguyên vật liệu dự trữ đủ cung cấp, duy trì sản xuất liên tục. + Tìm mọi biện pháp để giảm chi phí đầu vào của nguyên vật liệu nh:. đấu thầu, lựa chọn những nhà cung ứng có uy tín.. + Thờng xuyên kiểm tra định mức kỹ thuật so với tiêu dùng thực tế để có thể tính toán lại định mức cho chính xác hơn. Nên có chế độ khuyến khích vật chất kịp thời cho những cá nhân, bộ phận thờng xuyên tiết kiệm vật t, nguyên vật liệu trong sản xuất. B, Tổ chức quản lý, phân công lao động hợp lý trong sản xuất kinh. + Tuỳ theo tình hình cung - cầu trên thị trờng tại từng thời điểm mà linh hoạt tăng hoặc giảm giá. + Đối với những biến đổi giá của đối thủ cạnh tranh mà giá bán có sự thay đổi phù hợp. Tuy nhiên, sự thay đổi giá bán cần cân nhắc, so sánh mặt bằng chất lợng các sản phẩm cùng loại trên thị trờng. + Đối với khách hàng quen thuộc, khách hàng mua với khối lợng lớn sản phẩm của công ty thì xây dựng và áp dụng giá có chiết khấu theo chất lợng và theo thời vụ. Nh vậy, xây dựng hệ thống giá linh hoạt giúp công ty đa ra đợc mức giá sản phẩm phù hợp đối với ngời tiêu dùng, có nh vậy mới thúc đẩy khả. năng mở rộng thị trờng cho công ty. Với mức chiết khấu hợp lý, sẽ kích thích đ- ợc tiêu thụ, ngời tiêu dùng sẽ đến với công ty ngày càng nhiều hơn. Để có chính sách giá linh hoạt và hợp, công ty cần thực hiện:. + Công ty cần có các hoạt động nghiên cứu và áp dụng các chính sách giá cả theo từng phân đoạn thị trờng. + Khi tiến hành định giá bán, công ty phải lên kế hoạch điều tra thị tr- ờng, từ đó quyết định giá bán một cách thích hợp, việc quyết định phải đảm bảo. đợc 3 yêu cầu sau: Đối với ngời sản xuất, giá bán phải đảm bảo bù đắp đợc chi phí và có lãi. Đối với ngời mua, phải phù hợp với khả năng thanh toán. Đối với xã hội, phải tuân thủ các chính sách qui định của nhà nớc. + Việc xây dựng giá cần có sự phối hợp giữa bộ phận Marketing và phòng kế toán. 5) Mở rộng mạng lới tiêu thụ, hoàn thiện chính sách phân phối sản phẩm. Các cửa hàng, đại lý của công ty vừa là nơi giới thiệu sản phẩm, bán sản phẩm đồng thời cũng là nơi thu thập thụng tin giỳp cho cụng ty theo dừi nhu cầu của khách hàng. Ngày nay, ngoài việc công ty phải sản xuất ra những mặt hàng có chất lợng cao, giá cả còn cần phải quan tâm đến vấn đề cung cấp hàng hoá, dịch vụ sao cho nhanh nhất, chi phí hợp lý nhất, thuận tiện nhất. Vì vậy, việc mở rộng mạng lới, hoàn thiện chính sách phân phối sản phẩm là hết sức cần thiết. • Nội dung của biện pháp. + Giữ vững và tăng cờng mối quan hệ với những bạn hàng hiện có. + Tìm kiếm và mở rộng quan hệ cung ứng với các bạn hàng mới. + Thành lập các đại lý ở nhiều vùng khác nhau. Trong mạng lới bán hàng, công ty phải thực hiện tốt dịch vụ hỗ trợ đồng thời phải thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng. Công ty có mối quan hệ qua lại giữa các thành viên trong kênh bằng những hợp đồng và phần trăm hởng lợi tức sao cho mỗi thành viên trong kênh phải coi đó là nhiệm vụ và trách nhiệm phải làm. Công ty luôn luôn quan tâm đến các thành viên trong kênh để có thể giúp đỡ họ về mặt tài chính, nhân lực, thởng phạt nghiêm minh tránh sự mâu thuẫn giữa các thành viên trong kênh phân phối. Trong thời gian tới, cùng với sự nỗ lực duy trì thị phần hiên có công ty nên khảo sát nghiên cứu thị trờng ở các tỉnh từ miền Trung trở vào để mở rông thêm các đại lý bởi lẽ số lợng dân c tập trung ở các vùng này khá đông và ở đây cũng có nhiều doanh nghiệp xây dựng, công trình giao thông nên nhu cầu về sản phẩm cơ khí có khả năng tăng cao. Đối tợng đợc chọn làm đại lý của công ty cũng cần phải đợc cân nhắc và đánh giá đem lại hiệu quả cao. Đồng thời, công ty mở thêm một số cửa hàng giới thiệu sản phẩm nh ở Hà Nội thêm 2 cửa hàng, 1 cửa hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh và một cửa hàng ở Đà Nẵng. Vì cửa hàng giới thiệu sản phẩm không chỉ là điểm quảng cáo, khuếch trơng mặt hàng, gợi mở nhu cầu cho ngời tiêu dùng mà còn cung cấp thông tin cần thiết về khách hàng, về sản phẩm của công ty, về sản phẩm của. đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, khi mở cửa hàng giới thiệu sản phẩm công ty cần chú ý lựa chọn địa điểm thuận lợi cho việc đặt các cửa hàng, tôt nhất là nơi. đông dân c và tiện đờng qua lại, tạo không khí thoải mái cho khách đến với cửa hàng, ví dụ nh thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng, hình thức trng bày sản phÈm. Việc công ty mở rộng hệ thống đại lý cũng cần phải gắn liền với công tác quản lý các kênh phân phối, mà chủ yếu là việc quản lý các đại lý. Việc tăng cờng quản lý hệ thống phân phối qua các đại lý cần chú ý một số điểm sau:. + Công ty cần tăng cờng hơn nữa việc quản lý các đại lý của mình thông qua việc xem xét tốc độ tiêu thụ, doanh số và các phơng tiện vận chuyển hàng hoá tới khách hàng. Đặc biệt là việc quản lý nghiêm ngặt về giá cả để tránh việc các đại lý tự do nâng giá gây thua thiệt cho ngời bán lẻ và ngời tiêu dùng. + Tìm ra các nhu cầu và trở ngại cho các đại lý để có sự trợ giúp thích hợp. Đảm bảo hệ thống thông tin thông suốt trong hệ thống kênh phân phối và các trung gian cung cấp cho công ty các thông tin về thị trờng. + Thờng xuyên đánh giá hiệu quả các đại lý theo những tiêu chuẩn cụ thể nh: sản lợng, doanh số tiêu thụ, mức độ thu hút khách hàng, uy tín đại lý, kịp thời phát hiện sai sót để xử lý. Mạng lới tiêu thụ sản phẩm của công ty cần phải tổ chức dày đặc hơn và có qui mô hơn. Công ty nên mở rộng kênh tiêu thụ sản phâmt kết hợp với sử dụng cả hai kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp. Kênh phân phối gián tiếp của công ty có thể xây dựng theo hình thức sau:. Với quy mô nh hiện nay, trong kênh tiêu thụ gián tiếp công ty cần kết hợp việc sử dụng đơn vị trung gian là đại lý với bán buôn trực tiếp cho các đơn vị hoặc bán với khối lợng nhỏ cho các cửa hàng t nhân. Tuy nhiên, công ty và các đơn vị trung gian nên ký hợp đồng giao kèo, đa ra những quy định chung về mức giá bán hợp lý, về nhãn hiệu, về dịch vụ. Đối với sản phẩm mà trong quá. trình bán phát hiện có lỗi, công ty nên nhận trở lại và trừ tiền cho đối tác trong lần mua tiếp theo. Hàng năm, tổ chức hội nghị khách hàng gồm các đối tác trao. đổi và tiếp thu những ý kiến đóng góp từ phía họ để dần dần hoàn thiện hơn hình thức phân phối này. DLCK Đại lý Người. Người môi giới. Hoàn thiện chính sách phân phối sẽ giúp cho sản phẩm của công ty đợc sản xuất ra đợc tiêu thụ dễ dàng, hạn chế hàng hoá ứ đọng, đồng thời đẩy mạnh khả năng xâm nhập sản phẩm của công ty vào thị trờng. Việc hình thành đại lý mới sẽ tạo điều kiện cho công ty điêù tiết dễ dàng lợng hàng hóa, tăng đợc khối lợng hàng hoá bán ra trên thị trờng. Nên việc khảo sát, nghiên cứu và thâm nhập thị trờng ở miền Trung trở vào diễn ra thuận lợi thì việc mở các đại lý mới ở đây sẽ có thể làm tăng lợng sản phẩm tiêu thụ của công ty. Ngoài ra, biện pháp này còn giúp công ty đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu tiêu dùng của ngời dân, tạo uy tín đối với khách hàng. Đối với biện pháp này, trách nhiệm và yêu cầu công việc của công ty tăng lên, yêu cầu đặt ra là phải lựa chọn vị trí đặt thêm cửa hàng, đại lý: Dễ dàng thu hút sự chú ý khách hàng, tạo thuận lợi cho khách hàng trong lúc mua hàng nh có chỗ để xe, giá thuê cửa hàng phù hợp. Để thực hiện mở rộng các đại lý tiêu thụ một cách có hiệu quả công ty cần thực hiên:. + Nghiên cứu kỹ đặc điểm kinh tế của từng vùng, nghiên cứu về dân số, thu nhập, tiềm năng của khu vực đó từ đó đặt hoặc ký kết hợp đồng với các đại lý. + Các đại lý phải có t cách pháp nhân. + Các đại lý thành lập phải chứng tỏ khả năng tài chính kinh doanh của mình, mức tiêu thụ ở mỗi đại lý phải tăng qua từng năm. Ngoài ra, công ty nên xây dựng cho mình một lực lợng bán hàng hùng hậu có kiến thức và trình độ xã hội, am hiểu về sản phẩm của công ty để khi cần có thể hớng dẫn ngời mua cách sử dụng sản phẩm cũng nh tính năng tác dụng của nó. 6) Tăng cờng các biện pháp xúc tiến hỗ trợ cho công tác tiêu thụ. 6.1) Quan tâm đến thông tin quảng cáo. Trong hội nghị phải tạo khụng khớ thõn mật, cởi mở để khỏch hàng thấy rừ u, nhợc điểm của sản phẩm, những vớng mắc trong quan hệ mua bán, những thiếu sót phiền hà của công ty (nếu có) cũng nh yêu cầu của họ đối với sản phẩm và nhu câù tơng lai. Trong hội nghị công ty cũng cần công bố cho khách hàng biết các dự án và chính sách, các biện pháp vĩ mô tác động tới quá trình kinh doanh, ý kiến của khách hàng và ý nghĩa to lớn đối vơi quan hệ của công ty với cấp trên. Việc tổ chức hội nghị khách hàng chỉ đợc tổ chức khi công ty đã có những khách hàng lớn và bạn hàng quan trọng thờng mua sản phẩm của công ty. 6.4) Hoàn thiện các dịch vụ bán hàng của công ty. Với sự cạnh tranh về chất lợng, giá cả là rất gay gắt và tơng đối đồng. đều nhau thì việc vợt lên các đối thủ cạnh tranh khác thông qua khâu dịch vụ bán hàng là rất cần thiết. Dịch vụ bán hàng ở đây có thể chia làm 3 giai đoạn: dịch vụ trớc, trong và sau khi bán hàng. + Dịch vụ trớc bán hàng: Bằng sự hiểu biết chính xác, toàn diện hơn khách hàng về tình hình thị trờng, công ty có thể t vấn cho khách hàng về giá cả. thị trờng, phơng thức thanh toán, phù hợp với khả năng thanh toán của họ. + Dịch vụ trong bán hàng: Khi khách hàng có yêu cầu ký hợp đồng và giao nhận hàng hoá tại địa chỉ mà khách hàng chỉ định, nhân viên cửa hàng có thể tạo điều kiện đến tận nơi để ký kết hợp đồng và thực hiện giao hàng, thanh toán ngay tạiđịa chỉ khách hàng yêu cầu. Công ty có thể cung cấp trong quá. trình bán nh chuyên chở hàng hoá tới nơi khách hàng yêu cầu, nhận vận chuyển bốc dỡ hàng hoá tới tận chân công trình.Ngoài ra, trong quá trình đó các nhân viên cần hớng dẫn khách hàng cách sử dụng cũng nh các thông số cần thiết khác có liên quan đến nhãn hiệu sản phẩm mà khách hàn đã mua. + Dịch vụ sau bán hàng: Khi khách hàng có yêu cầu cung cấp các dịch vụ bổ sung nh kiểm tra chất lợng công trình thì công ty có thể đứng ra cung cấp dịch vụ này. Nếu khai thác tốt mảng dịch vụ, doanh số hàng năm của công ty sẽ tăng lên vừa đảm bảo phát huy hiệu quả nguồn nhân lực và vật lực trong công ty vừa hoàn thành mục tiêu đa dạng hoá kinh doanh. 7) Tổ chức đào tạo, bồi dỡng, nâng cao trình độ quản lý của cán bộ và nâng cao tay nghề của công nhân sản xuất. Hiện nay, việc bồi dỡng cán bộ quản lý và công nhân là vấn đề bức xúc. đối với các doanh nghiệp. Tuy nhiên phần lớn các doanh nghiệp còn gặp nhiều khó khăn trong vấn đề này nh: lựa chọn đối tợng bồi dỡng không đúng, đối tợng ngành nghề đào tạo cha phù hợp, nội dung đào tạo nghèo nàn. Nếu doanh nghiệp không giải quyết tốt vấn đề trên thì trong tơng lai sẽ thiếu cán bộ có năng lực trình độ đảm nhiệm các nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của công ty, gây ra tiêu cực, mất đoàn kết trong nội bộ công ty ảnh hởng tới năng suất lao. động gây thiệt hại về kinh tế cho công ty. Vì vậy, để nâng cao trình độ tay nghề của công nhân kỹ thuật, cán bộ quản lý công ty cần xem xét một số giải pháp sau:. - Với cán bộ quản lý: Công ty cần tinh giảm bộ máy quản lý ở cơ cấu tối u nhất, tăng lợng cán bộ có trình độ đại học. Từ đó lựa chọn đúng đối tợng có triển vọng để đào tạo, doanh nghiệp nên gửi tới các trờng học về quản lý nh. Đại Học KinhTế Quốc Dân, các lớp học đào tạo cán bộ quản lý, giúp ngời cán bộ quản lý trang bị cho mình về năng lực điều hành doanh nghiệp. - Với công nhân kỹ thuật: Tổ chức thi đua tay nghề, có kế hoạch gửi một số đối tợng đợc lựa chọn tới các trờng kỹ thuật để bắt kịp cái mới , nâng cao tay nghề. Công ty nên mở trung tâm đào tạo tay nghề tại công ty nhằm cung cấp lực lợng lao động có đủ trình độ tay nghề đáp ứng yêu cầu sản xuất của công ty. - Khuyến khích ngời lao động sáng tạo, tiết kiệm nguyên nhiên vật liệu, cải tiến kỹ thuật. Nên hình thành một quĩ “ sáng tạo “ để trả lơng cao cho ngời có sáng chế mới , ý thức lao động tốt. Hiện nay, cấp thợ bình quân của công ty là 4.7; tuy nhiên cán bộ bậc cao còn thấp. Nếu công ty thành lập đợc trung tâm đào tạo nghề thì hàng năm nên tổ chức tuyển chọn các học viên có tay nghề từ bậc 3 trở lên. Đối với các. cán bộ kỹ thuật chủ chốt nên có kế hoạch đào tạo các lớp ngắn hạn về quản lý và công nghệ kỹ thuật cao. III) Một số kiến nghị đối với chính sách vĩ mô của Nhà nớc hỗ trợ cho ngành công nghiệp nói chung và công ty Dụng cụ cắt. và đo lờng cơ khí nói riêng thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ sản phẩm đạt hiệu quả cao. 1) Nhà nớc hỗ trợ hơn nữa về định hớng và ban hành các văn bản pháp luật bảo hộ một số nhóm ngành công nghiệp trong nớc.