Chiến lược phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Biên Hòa

PHẦN MỞ ĐẦU

Trong xu hướng đó, tất cả các ngành nghề đều phải vận động để tồn tại và phát triển, việc trao đổi mua bán và thanh toán trong kinh doanh cũng như nhu cầu về tiền mặt là rất lớn, do đó vấn đề phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng là một tất yếu khách quan để thỏa mãn nhu cầu trong thanh toán, chi tiêu của khách hàng và tìm kiếm cơ hội kinh doanh cho ngân hàng; chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng chính là bộ phận chiến lược phát triển trọng tâm trong chiến lược phát triển tổng thể của toàn ngành. Sự kiện này đánh đấu một bước mới trong sự phát triển của hoạt động Ngân hàng nói chung, thị trường thẻ Ngân hàng Việt Nam non trẻ nói riêng, đáp ứng yêu cầu khách quan, tạo ra sự hợp tác tương trợ, hạn chế sự cạnh tranh không lành mạnh trong lĩnh vực thẻ Ngân hàng, tạo điều kiện để các NHTM VN hội nhập với các NH trong khu vực và trên thế giới. Những tiện ích mà các dịch vụ thẻ mang lại đã góp phần từng bước phá vỡ thói quen ưa sử dụng tiền mặt của người dân, giảm chi phí xã hội, nâng cao khả năng quản lý tiền tệ của nhà nước cũng như góp phần hữu ích vào việc tạo dựng nền móng cho sự hình thành một nền thương mại điện tử còn non trẻ của nước ta.

Qua đây, chúng ta sẽ xem xét cụ thể làm thế nào để tăng khả năng cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường thẻ và nắm giữ thị phần khách hàng tiềm năng qua việc đẩy mạnh hoạt động Marketing thẻ tại Ngân hàng Ngoại Thương Biên Hòa để phát triển thương hiệu thẻ Vietcombank và làm thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt của người dân.

PHẦN NỘI DUNG

- Chương 1: Tổng quan về Marketing dịch vụ thanh toán bằng thẻ ngân hàng. - Chương 2: Thực trạng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam-chi nhánh Biên Hòa. - Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing cho hệ thống thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam-chi nhánh Biên Hòa.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DỊCH VỤ THANH TOÁN BẰNG THẺ NGÂN HÀNG

Ví dụ tổ chức thẻ Visa, tổ chức thẻ MasterCard, công ty thẻ American Epress, công ty thẻ JCB, công ty Diners Club, công ty Mondex… Tổ chức thẻ quốc tế đưa ra nhưng quy định cơ bản về việc phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ, đóng vai trò trung gian giữa tổ chức và các công ty thành viên trong việc điều chỉnh và cân đối các lượng tiền thanh toán giữa các công ty thành viên. Phát hành và thanh toán thẻ ngân hàng phải đối mặt với khá nhiều loại rủi ro khác nhau như: việc các tổ chức, cá nhân cố ý sử dụng thẻ một cách không hợp pháp, các đơn vị chấp nhận thẻ không tuân thủ quy trình đã được hướng dẫn, thực hiện giao dịch giả mạo, cung cấp các thông tin về thẻ cho bên thứ ba hoặc việc các đơn vị chấp nhận thẻ không thông báo việc chấm dứt hoạt động kinh doanh trong khi vẫn còn nợ tiền ngân hàng…Tất cả những hành vi trên đều gây ra những rủi ro và tổn thất tài chính đối với ngân hàng. Các chuyên gia trong lĩnh vực này là những người thực sự am hiểu về thẻ và công nghệ hiện đại bởi trước khả năng thu lời siêu lợi nhuận, các tổ chức tội phạm quốc tế đã tận dụng công nghệ hiện đại, bằng mọi cách thu thập các dữ liệu về thẻ, tài khoản của khách hàng, từ đó thực hiện các hành vi giả mạo, gây tổn hại khôn lường về tài chính cũng như uy tín cho ngân hàng, chủ thẻ….

- Sự nhanh chóng, thuận lợi, an toàn và hiệu quả trong thanh toán thẻ sẽ tạo điều kiện để thu hút một lượng vốn nhàn rỗi trong xã hội với giá rẻ hơn từ nguồn tiền gửi tài khoản thanh toán, tăng cường khả năng mở rộng tín dụng của toàn hệ thống ngân hàng đảm bảo cho quá trình sản suất kinh doanh được tiến hành trôi chảy, nhịp nhàng, tăng tốc độ luân chuyển vốn góp phần đẩy tốc độ luân chuyển hàng hóa.

Năm Vietcombank

Năm 2002-2005 Năm 2005 - 2006 Năm 2007 - 2009

Chứ

Tiện

Năm

Là nhà phân phối dịch vụ cổng thanh toán trực tuyến của tổ chức thẻ quốc tế MasterCard, tháng 12/2006, OnePAY đã phối hợp với Vietcombank để triển khai cổng thanh toán trực tuyến chấp nhận 4 thương hiệu thẻ quốc tế thông dụng Visa, MasterCard, American Express, JCB và Vietcombank Connect 24, khách hàng có thể thực hiện thanh toán trực tuyến tại các website đã kết nối với OnePAY. Đến hết năm 2008, cổng thanh toán OnePAY đã triển khai thành công cho 65 doanh nghiệp tại Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực du lịch lữ hành, siêu thị trực tuyến, dịch vụ viễn thông như Vietravel, Ivivu Tour, Chợ Điện Tử, 25h, FPT Data, FPT Online…. Các khách hàng của hơn 40 ngân hàng trong hệ thống thẻ Smartlink và Banknetvn đã có thể liên thông, sử dụng chung hạ tầng mạng lưới ATM để rút tiền và thực hiện một số giao dịch như in sao kê giao dịch, kiểm tra số dư, sự liên kết như Smartlink và Banknetvn tạo thuận lợi cho người dùng và thúc đẩy việc sử dụng ATM ở Việt Nam.

Hội thẻ NHVN cũng đã tổ chức cuộc họp với các NH và nhất trí bầu Vietcombank đứng ra làm đầu mối thanh toán giữa các NHTM VN cho các giao dịch thẻ nội địa và quốc tế chi tiêu tại thị trường nội địa, trước mắt là thẻ Visa. Đây là dịch vụ tin nhắn chủ động, cho phép khách hàng đã đăng ký sử dụng VCB SMS-B@nking của Vietcombank nhận được tin nhắn thông báo từ Vietcombank trong suốt 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần (24x7) khi khách hàng giao dịch tại quầy, ATM hoặc sử dụng các dịch vụ Vietcombank Securities Online, VCB-Direct Billing … và chi tiêu các loại thẻ tín dụng (Visa, Amex, Master). Đây là hình thức thu hút khách hàng đơn giản mà các ngân hàng thường làm, nhưng về mặt kinh tế lâu dài với thị phần khách hàng đã định sẵn, khi phát hành thẻ miễn phí sẽ làm tăng một tỷ lệ “ thẻ chết” đáng kể đối với những khách hàng có sở thích sưu tầm thẻ, làm giảm hiệu quả kinh doanh dịch vụ thẻ của ngân hàng.

Nghiên cứu về đề tài: “ Đẩy mạnh hoạt động Marketing thẻ tại Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Biên Hòa”, để đề tài nghiên cứu thực sự có ý nghĩa trong tình hình nóng bỏng của thị - trường - thanh - toán – không – dùng – tiền mặt và sự cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần thẻ thanh toán của các ngân hàng hiện nay; để sát thực với thực tế và đạt hiệu quả cao, em đã thực hiện một cuộc khảo sát nhằm thăm dò ý kiến khách hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp trên địa bàn khu công nghiệp Biên Hòa 2, phường Long Bình, tỉnh Đồng Nai. Nội dung phiếu khảo sát có nêu ra một số vấn đề thiết thực về dịch vụ thẻ Vietcombank hiện nay và qua đó nắm bắt được tâm lý, nguyện vọng và phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ thẻ Vietcombank, để từ đó nhận định một cỏch rừ ràng mặt được và chưa được trong thanh toỏn thẻ tại chớnh chi nhánh Vietcombank Biên Hòa.  Để đáp lại niềm tin của đông đảo khách hàng tại địa bàn phường Long Bình đã ủng hộ và tin dùng sản phẩm thẻ Vietcombank thì Vietcombank Biên Hòa nên đẩy mạnh khuyếch trương dịch vụ thẻ tại chi nhánh để giữ vững thương hiệu và giữ vững thị phần khách hàng của ngân hàng.

Qua cuộc khảo sát, thăm dò ý kiến khách hàng về việc sử dụng thẻ Vietcombank , khách hàng tại phường Long Bình đã phản hồi ý kiến, đó là : “Thời gian giao dịch kết thúc sớm ( sáng 11 giờ, chiều 16 giờ),bất tiện cho khách hàng đến giao dịch. - Những khách hàng có mức lương thấp ( 1 triệu) cũng như khách hàng có mức lương cao (từ 5  10 triệu) đều chưa thanh toán phí dịch vụ ( không dúng tiền mặt) bằng thẻ của Ngân hàng Vietcombank, vì có giá trị trung bình từ 12.16.

PHẦN KẾT LUẬN

Do vậy, việc đẩy mạnh hoạt động marketing thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Biên Hòa là thật sự cần thiết để từng bước nâng cao uy tín và tên tuổi của Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Biên Hòa nói riêng và hệ thống ngân hàng Ngoại thương Việt Nam nói chung trên thị trường tài chính quốc tế.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Hạn mức tối đa 1 lần Số lần giao dịch/ ngày

Cung cấp bản sao hoá đơn giao dịch - Tại ĐVCNT của NHNT VN - Tại ĐVCNT khác ngoài NHNT VN.

Hạn mức tối đa 1

Số lần trong

01 ngày Hạn mức tối đa 1 lần

Chuyển đổi ngoại tệ 1.5% giá trị giao dịch 1.0% giá trị giao dịch Phí giao dịch ATM trong hệ. 9 Ngân hàng TMCP các DN ngoài quốc doanh VPBANK 10 Ngân hàng TMCP Đại Dương.