MỤC LỤC
Sản phẩm của doanh nghiệp dù có chất lượng cao nhưng nếu không tiếp cận được với người tiêu dùng thì sẽ không thể tiêu thụ được hoặc nếu có thể tiêu thụ được cũng chỉ với khối lượng rất nhỏ vì khi đó doanh nghiệp và khách hàng không có mối quan hệ nào với nhau. Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn phải tổ chức các biện pháp xúc tiến, hỗ trợ cho tiêu dùng vì chúng là những hoạt động quan trọng nhằm thúc đẩy quá trình bán hàng, giúp cho các đối tượng khách hàng cũng như các khách hàng tiềm năng có những thông tin cần thiết về sản phẩm của doanh nghiệp.
Nếu như trước đây dịch vụ bán hàng chưa được biét đến thì bây giờ dịch vụ lại là lĩnh vức hoạt động sôi nổi nhất trên thị trường nhằm cạnh tranh và tăng cường uy tín của doanh nghiệp trước các đối thủ cạnh tranh. Trong thực tế, đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp công nghiệp có thể sử dụng nhiều hình thức dịch vụ như trở hàng đến tận nơi, lắp đặt, sửa chữa, bảo hành miễn phí, bán và thay thế phụ tùng.
Chính vì lý do đó , trong hoạt động sản xuất kinh doanh bất cứ doanh nghiệp nào cũng vậy, chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp phải là vấn đề chớnh, cốt lừi song làm sao để chất lượng sản phẩm luôn đạt mức cao hơn so với sản phẩm cùng loại và đảm bảo mức độ tin cậy cao khi sử dụng và sự trung thực khi mua bán. Vị trí địa lý, hình ảnh và uy tín về nhãn hiệu của doanh nghiệp cũng như các mối quan hệ của lãnh đạo có thể tạo lên sức mạnh trong kinh doanh thông qua khả năng bán hàng gián tiếp , sức mạnh đó có thể ở khả năng ảnh hưởng và tác động đến sự lựa chọn, chấp nhận và quyết định mua hàng của khách hàng.
* Thành lập công ty TNHH Thương mại DAEHA là dự án liên doanh với công ty điện tử Daewoo với tổng số vốn đầu tư là 177.400.000 USD .Địa điểm đặt tại phường Liễu Giai-Ba Đình _Hà Nội,diện tích 29500 USD,đây là trung tâm thương mại lớn nhất Hà Nội.Lĩnh vực kinh doanh :khách sạn ,văn phòng cho thuê,nhà ở câu lạc bộ dã ngoại ,vui chơi giải trí ,sân gôn…Cũng trong năm 93 đưa nhà máy nhựa Hanel di vào hoạt động và thiết lập một mạng lưới trung tâm baỏ hành ,và đại lý bán hàng từ Quảng Ninh tới tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu. *Phòng kinh doanh thị trường : Gồm 18 người có nhiệm vụ giới thiệu chào bán sản phẩm của công ty, giao dịch ký kết hợp đồng tiêu thụ, khảo sát và nắm thông tin thị trường nhằm phục vụ cho công tác tiêu thụ, nghiên cứu và phát triển kịp thời thông báo cho các bộ phận liên quan và baó cáo cho lãnh đạo công ty,xác định các phương án tiêu thụ và thu tiền hàng, thực hiện các thủ tục bán hàng và hoạch định chính sách giá, thực hiện việc kiểm soát và điều hành mạng lưới bán hàng của công ty, thực hiện đàm phán để mua vật tư linh kiện phục vụ sản xuất và nghiên cứu của công ty, thực hiện triển khai các hoạt động quảng các khuyến mại, lập báo cáo theo quy định và đúng thời hạn.
Nguyên nhân là do mặt hàng tivi 29” và đầu VCD ,DVD không hoàn thành kế hoạch tiêu thụ mặt hàng của công ty, đặc biệt là loại tivi 29” thấp hơn so với kế hoạch 7,52%.Thực tế ,loại tivi 29” mới được đưa ra tiêu thụ trong năm 2001, mức giá vẫn còn cao nên mức giá vẫn còn cao nên không tiêu thụ được nhiều .Nhưng tuy nhiên công ty vẫn hoàn thành kế hoạch sản lượng và lợi nhuận tiêu thụ: sản lượng tiêu thụ vượt mức kế hoạch 6,58%,do giảm chi phí nên lợi nhuận cũng cao hơn kế hoạch 0,48%. Nhìn chung trong những năm qua , công ty đã hoàn thành khá tốt kế hoạch tiêu thụ đã đặt ra,sản phẩm của công ty ngày càng phong phú đa dạng và được đông đảo khách hàng chấp nhận .Với chiến lược kinh doanh hạ giá để chiếm lĩnh thị trường rộng lớn nhưng vẫn đảm bảo mức lợi nhuận hợp lý nên xu hướng chung là các sản phẩm có mức giá giảm dần qua từng năm .Điều này có thể ảnh hưởng không tốt đến cách nhìn của khách hàng đối với sản phẩm của cụng ty .Nhưng để hiểu rừ hơn về thực trạng cụng tỏc tiờu thụ ta cần phải đi sõu phân tích những khía cạch cụ thể trong hoạt động tiêu thụ của công ty điện tử Hanel.
Trong những năm qua, công ty điện tử Hanel đã không ngừng khai thác thị trường truyền thống và liên tục nghiên cứu phát triển cải tiến mẫu mã cũng như chất lượng sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu của thị trường làm cho sản lượng tiêu thụ ngày càng tăng lên.Đặc biệt là công ty đã nghiên cứu,sản xuất thành công và đưa ra thị trường sản phẩm tivi màu màn hình phẳng và các loại đầu đĩa ,trong đó tivi màn hình phẳng sẽ là mặt hàng chiến lược của công ty nhằm xâm nhập thị trường các hộ gia đình có thu nhập cao nên trong những năm tới thị phần có thể sẽ tăng lên 3-4%. Bởi vì không phải sản phẩm nào có gía rẻ hơn thì cũng đều có sức cạnh tranh lớn hơn đặc biệt là trên thị trường Việt Nam.Sản phẩm do công ty sản xuất ra là những sản phẩm đối với người Việt nó không chỉ là sản phẩm phục vụ nhu cầu sinh hoạt nó còn là vật tranh trí, tài sản, do đó nó không chỉ cần thiết đến chất lượng và giá rẻ của sản phẩm mà đòi hỏi phải đẹp và sang trọng, mà trong quan điểm của đại đa số người dân Việt Nam đều cho rằng sản phẩm nào càng đắt thì càng sang càng tốt.Do đó việc định giá của công ty theo mức giá thấp là chưa phù hợp.
- Công ty thực hiện xây dựng ngành công nghiệp điện tử theo hướng xuất khẩu, chuẩn bị và hoàn thiện các điều kiện để sớm hoà nhập vào mạng lưới sản xuất, dịch vụ và thương mại trong khu vực Đông Nam Á. - Định hướng chiến lược thị trường đặc biệt là đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm tạo ra những sản phẩm mới tốt hơn, đi từ sản xuất thiết bị cũ sang sản xuất linh kiện hiện đại.
Trên cơ sở thông tin thu thập được ,bộ phận quản trị Marketing sẽ đảm nhận công tác lập kế hoạch chiến lược Marketing cũng như xây dựng chương trình hành động cụ thể và bộ phận chuyên ngành quảng cáo, xúc tiến sẽ tổ chức các chương trình quảng cáo, xúc tiến phù hợp với đặc điểm của từng khu vực thị trường. Bên cạnh đó,công ty cần kết hợp phương pháp nghiên cứu khái quát và chi tiết thị trường bằng nhiều hình thức từ nhiều nguồn khác nhau nhằm thu thập được những thông tin đầy đủ về nhu cầu, thị hiếu của khách hàng,.
Công ty cần thường xuyên đánh giá quá trình thực hiện tiêu thụ sản phẩm của các thành viên trong kênh, cụ thể là các nhà phân phối và các đại lý theo những tiêu chuẩn cụ thể như lượng hàng hoá tiêu thụ theo từng chủng loại, việc tuân thủ các qui định của công ty về giá bán ,bảo quản sản phẩm..cũng như việc quảng cáo thu thập thông tin thị trường cho công ty, từ đó phát hiện những điểm mạnh ,điểm yếu của các trung gian ,các vấn đề nảy sinh trong quá trình tiêu thụ để có những biện pháp tác động kịp thời đến các đại lý để họ đảm bảo đúng những dịch vu cho khách hàng. Hỗ trợ về thông tin phục vụ cho yêu cầu về sản xuất kinh doanh của công ty, đưa ra các thông tin chính xác về tình hình thị trường trong và ngoài nước bao gồm cả thông tin về giá cả, cung cầu thị trường, thông tin về công nghệ, thông tin về các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh trong ngành..để từ dó công ty có thể lựa chọn đầy đủ tối ưu các nguyên vật liệu đầu vào, đồng thời nắm bắt được cơ hội kinh doanh trên thị trường tạo điều kiện quan trọng đẻ công ty sản xuất kinh doanh và hoạt động có hiệu quả.