Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên theo thang đo SERVQUAL

Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết 1. Mô hình nghiên cứu

Đồng thời, chúng tôi đã đưa ra mô hình lý thuyết và các giả thuyết nghiên cứu đo lường sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên. Nghiên cứu sử dụng thang đo SERVQUAL gồm 5 thành phần: Cơ sở vật chất, khả năng thực hiện cam kết, Sự nhiệt tình của cán bộ và giảng viên, Đội ngũ giảng viên, Sự quan tâm của Nhà trường tới sinh viên.

Giới thiệu lịch sử hình thành và phát triển Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên

Là một trường đại học phục vụ chủ yếu cho phát triển kinh tế - xã hội của các tỉnh trung du, miền núi Bắc bộ - một trong những vùng nghèo nhất cả nước nhưng lại giữ một vị trí đặc biệt quan trọng về an ninh, quốc phòng, về chính trị-xã hội, về kinh tế và môi trường đối với sự phát triển bền vững của đất nước, nên Nhà trường sẽ nhận được sự quan tâm của Đảng, Chính phủ, của các Bộ ngành và nhân dân cả nước. Trong năm năm đầu (2004-2009), Nhà trường đã bắt đầu ổn định về tổ chức và cán bộ; xây dựng được một hệ thống các văn bản quy định về hoạt động nội bộ; các mặt công tác đã bắt đầu đi vào nề nếp; chất lượng đào tạo được đảm bảo; có những thành công ban đầu nổi bật trong hợp tác quốc tế và đào tạo đội ngũ cán bộ giảng viên theo hướng đạt chuẩn quốc tế, bước đầu xây dựng được uy tín của Nhà trường đối với xã hội, đã tạo ra được một mạng lưới các đơn vị đối tác trong và ngoài nước bao gồm các trường đại học, cao đẳng, các viện nghiên cứu, các hiệp hội nghề nghiệp, các doanh nghiệp, các tổ chức kinh tế-xã hội và các địa phương. Quá trình toàn cầu hoá trên thế giới đang dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt giữa các nền kinh tế, giữa các trường đại học trong nước với các trường đại học nước ngoài, giữa các trường đại học trong nước với các tổ chức quốc tế, các doanh nghiệp nước ngoài, các doanh nghiệp liên doanh tại Việt Nam, đòi hỏi Nhà trường phải có chính sách thu hút nhân tài, chuẩn bị nguồn nhân lực chất lượng cao cho hội nhập quốc tế và chống chảy máu chất xám.

Phương pháp nghiên cứu 1. Thiết kế nghiên cứu

Bên cạnh đó, Nhà trường thực hiện các hoạt động đào tạo và tổ chức đào tạo đội ngũ cán bộ phụ trách đảm bảo chất lượng tại các Khoa/Phòng chuyên môn, xây dựng và đào tạo đội ngũ cán bộ chuyên trách đảm nhiệm công tác đảm bảo chất lượng tại Phòng Thanh tra – Khảo thí và Đảm bảo chất lượng Giáo dục. Thang đo được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết về xây dựng thang đo và sự hài lòng của sinh viên, tham khảo các thang đo đã được phát triển trên thế giới như thang đo SERVQUAL, các nghiên cứu mẫu về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng (Parasuraman & ctg 1998). Thành phần Cơ sở vật chất được đo lường bằng 9 biến quan sát; thành phần Sự nhiệt tình của cán bộ và giảng viên được đo lường bằng 7 biến quan sát; thành phần Đội ngũ giảng viên có 12 biến quan sát, trong đó 1 biến có 4 tiêu thức đánh giá; thành phần Khả năng thực hiện cam kết có 13 biến, trong đó 1 biến có 4 tiêu thức đánh giá; cuối cùng là thành phần Sự quan tâm của Nhà trường tới sinh viên có 16 biến quan sát.

Đặc điểm nhân khẩu học mẫu nghiên cứu

Do đặc thù của Nhà trường là đào tạo về ngành Kinh tế và Quản trị kinh doanh nên tỉ lệ giới tính Nữ sinh chiếm khá cao 70,38% và tỉ lệ giới tính Nam sinh chỉ chiếm 29,62%. Kết quả học tập của sinh viên tập trung phân bố ở kết quả học tập Trung bình Khá và Khá, không có sự chênh lệch nhiều về kết quả học tập của sinh viên tại các khoa. Như đã thống kê ở phần trên, do đặc thù của Nhà trường là đào tạo ngành Kinh tế và Quản trị kinh doanh nên số lượng sinh viên Nữ chiếm tỉ lệ khá cao.

Đánh giá thang đo

Thang đo sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo được đo lường bằng 5 biến quan sát, qua phân tích hệ số Cronbach Alpha (chi tiết tại Bảng 3.10) ta có hệ số Cronbach Alpha đạt giá trị là 0,761. Từ đây, nghiên cứu rút ra kết luận thang đo được chấp nhận, các biến quan sát có tương quan với nhau xét trên phạm vi tổng thể của mẫu điều tra (Chi tiết tại Phụ lục 2B, 2C). Như vậy, mô hình nghiên cứu ban đầu qua kết quả phân tích hệ số Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, năm thành phần đề xuất đều đạt yêu cầu và có ý nghĩa trong thống kê.

Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu

Tương tự, khi điểm đánh giá về Sự nhiệt tình của cán bộ và giảng viên tăng lên 1 điểm thì sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tăng lên trung bình 0,243 điểm; khi điểm đánh giá về Đội ngũ giảng viên tăng lên 1 điểm thì sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tăng lên trung bình 0,218 điểm; khi điểm đánh giá về Khả năng thực hiện cam kết tăng lên 1 điểm thì sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tăng lên trung bình 0,25 điểm; khi điểm đánh giá về Sự quan tâm của Nhà trường tới sinh viên tăng lên 1 điểm thì sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tăng lên trung bình 0,15 điểm. Thống kê mô tả (Descriptives – Phụ lục 5A – Phân tích phương sai một nhân tố với kiểm định sự khác nhau về đánh giá chất lượng theo Khoa) cho thấy, mức độ đánh giá các thành phần trong chất lượng đào tạo chưa được cao (giá trị báo cáo nằm trong khoảng 2,595 ÷ 3,238), cụ thể: đối với thành phần Cơ sở vật chất đánh giá mức độ hài lòng chưa cao (giá trị báo cáo nằm trong khoảng 2,595 ÷ 2,628) và không có sự khác nhau nhiều về mức độ hài lòng của sinh viên ở các Khoa trong trường; đối với thành phần Sự nhiệt tình của đội ngũ cán bộ và giảng viên, thành phần Đội ngũ giảng viên đánh giá mức độ hài lòng ở mức trung bình (giá trị báo cáo đối hai thành phần này nằm trong khoảng 2,840 ÷ 3,238), mức độ hài lòng đối với Sự nhiệt tình của đội ngũ cán. Cụ thể, thành phần Cơ sở vật chất đánh giá ở mức thấp (giá trị trung bình báo cáo 2,612), đánh giá thành phần Cơ sở vật theo năm học không có sự khác nhau nhiều giữa sinh viên năm thứ 2 và năm thứ 4 (giá trị báo cáo đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên năm thứ 2: 2,584, năm thứ 3: 2,571 và năm thứ 4: 2,676); đánh giá của sinh viên về thành phần Sự nhiệt tình của đội ngũ cán bộ và giảng viên, thành phần Đội ngũ giảng viên cao hơn so với thành phần Cơ sở vật chất (giá trị báo cáo hai thành phần này nằm trong khoảng 2,742 ÷ 3,414), trong đánh giá thành phần Sự nhiệt tình của đội ngũ cán bộ và giảng viên sinh viên năm thứ 2 đánh giá cao nhất (giá trị báo cáo 3,343), điều này có thể dễ lý giải vì sinh viên năm thứ 1 và năm thứ 2 là những người mới vào học và có nhiều bỡ ngỡ khi học tập tại môi trường mới nên sự giúp đỡ và chỉ bảo nhiệt tình của đội ngũ cán bộ và giảng viên đã tạo ấn tượng tốt.

Thành phần Cơ sở vật chất trong đánh giá của sinh viên là có sự khác nhau, sinh viên có kết quả học lực Yếu đánh giá thành phần cơ sở vật chất thấp nhất (giá trị báo cáo 1,893), điều này cho thấy Cơ sở vật chất là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quá trình đào tạo của Nhà trường, nếu cơ sở vật chất tốt sẽ đáp ứng được nhu cầu học tập của sinh viên và là động lực cho sinh viên phấn đấu trong học tập; Giá trị trung bình báo cáo về mức độ hài lòng đối với thành phần Đội ngũ giảng viên được đánh giá cao nhất (giá trị trung bình báo cáo 3,147), thành phần Đội ngũ cán bộ, Sự nhiệt tình của đội ngũ cán bộ và giảng viên luôn được sinh viên đánh giá tốt hơn so. Đánh giá của sinh viên học lực Yếu đối với hai thành phần này là tương đối thấp, thành phần Khả năng thực hiện cam kết có giá trị báo cáo 2,796 và thành phần Sự quan tâm của Nhà trường tới sinh viên có giá trị báo cáo 2,705 so với các giá trị báo cáo về đánh giá mức độ hài lòng sinh viên có kết quả từ học lực Trung bình đến Giỏi.

Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo tại trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh

Khả năng thực hiện cam kết và Sự quan tâm của Nhà trường tới sinh viên: Nhà trường cần đổi mới mạnh mẽ chương trình, nội dung, phương pháp đào tạo, thực hiện liên kết đào tạo quốc tế và trao đổi sinh viên với các trường đại học tiên tiến nước ngoài, áp dụng chương trình và giáo trình tiên tiến. Nhà trường cần giảm thời gian giảng dạy lý thuyết, tăng thời lượng nghiên cứu và thực hành, ứng dụng trong phân bổ thời gian giữa các môn học lý thuyết và các môn ứng dụng của mỗi ngành đào tạo, phân bổ thời lượng giữa hướng dẫn lý thuyết và thực hành ứng dụng cho từng môn học. Nhà trường cần xác định, định hướng mục đích và động cơ học tập đúng đắn cho sinh viên, đặc biệt là sinh viên năm thứ nhất và thứ hai, tránh tình trạng thiếu định hướng trong học tập, thiếu tinh thần học tập và nghiên cứu.