Giải pháp marketing tăng cường huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Nam Việt – Chi nhánh Huế

Marketing ngân hàng

• Đặc thù trong kinh doanh Ngân hàng .1 Giới thiệu về kinh doanh Ngân hàng
• Những chiến lược marketing ngân hàng tiêu biểu .1 Khái niệm chiến lược Marketing ngân hàng
• Vai trò của hoạt động marketing trong công tác huy động vốn .1 Nguồn vốn

Thực hiện Marketing đối nội, hiện nay các ngân hàng đều tập trung vào việc đào tạo nâng cao trình độ toàn diện cho nhân viên ngân hàng, đưa ra những chính sách về tiền lương, đãi ngộ khuyến khích nhân viên làm việc tích cực, bố trí công việc hợp lý, từng bước xây dựng phong cách văn hóa riêng của ngân hàng mình- văn hoá kinh doanh ngân hàng. Marketing quan hệ đòi hỏi bộ phận Marketing phải xây dựng được những mối quan hệ bền lâu, tin tưởng lẫn nhau và cùng có lợi cho cả khách hàng và ngân hàng bằng việc luôn giữ đúng những cam kết, cung cấp cho nhau những sản phẩm dịch vụ chất lượng với giá cả hợp lý, tăng cường các mối quan hệ về kinh tế, kỹ thuật, nâng cao sự tin tưởng giúp nhau cùng phát triển. Khi lựa chọn dịch vụ, khách hàng sẽ xem xét những giao dịch kinh doanh tiếp theo mang tính phản hồi, đặc biệt là khả năng khách hàng nhận được yếu tố thiên vị hoặc sản phẩm của ngân hàng không có tính cạnh tranh hợp lí – không phải tốt nhất trên thị trường thì chắc chắn rằng khách hàng sẽ không tiếp tục mang lại các cơ hội kinh doanh khác cho ngân hàng.

Chiến lược marketing của ngân hàng khác nhau có thể khác nhau xuất phát từ sự khác nhau dưới các góc độ như:Sự đa dạng và bản chất của thị trường phục vụ, sự đa dạng và tính phức tạp của sản phẩm và/ hoặc dịch vụ được cung cấp, bản chất khác nhau của công nghệ và quá trình xử lí được sử dụng, sự tinh vi, phức tạp của các quy trình hoạch định hiện tại, bản tính và năng lực của những người tham gia hình thành chiến lược và quá trình hoạch định, các quy tắc và giá trị của ngân hàng, bản chất của môi trường kinh doanh mà ngân hàng đang tham gia hoạt động, bản chất của. Do bị chi phối bởi đặc điểm của ngành kinh doanh các dịch vụ tài chính, nhằm đáp ứng những đặc điểm riêng và tính chuyên nghiệp của hoạt động kinh doanh Ngân hàng nên bộ công cụ Marketing – mix từ 4P chuyển lên thành 5P gồm : chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách xúc tiến hỗn hợp, chính sách phân phối và cuối cùng là chính sách con người. Hoạt động phân phối của các ngân hàng phổ biến là liên kết với các tổ chức tín dụng, doanh nghiệp trong và ngoài nước, bằng cách đó các ngân hàng có quyền được mang sản phẩm và dịch vụ của mình đến gần với khách hàng, không những chỉ đơn giản phục vụ khách hàng trong nước mà còn đáp ứng được nhu cầu cho kiều bào cũng như khách quốc tế ở nước ngoài ngoài.

Nguồn vốn của ngân hàng mang một ý nghĩa hết sức to lớn, bởi nó là quyết định của sự sống còn của mỗi ngân hàng, quyết định đến khả năng cho vay của ngân hàng, nguồn vốn càng lớn cho phép ngân hàng xây dựng được uy tín trong lòng khách hàng,v.v.Thật vậy, đối với cá nhân, doanh nghiệp nguồn vốn Ngân hàng là cơ sở đáp ứng nhu cầu tiêu dùng và nhu cầu sản xuất kinh doanh của các tổ chức, cá nhân. Mặt khác, ngân hàng muốn tồn tại thì dứt khoát cũng phải có các hoạt động chức năng như: sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực,… Nhưng chức năng quản lí sản xuất, chức năng quản lí tài chính, chức năng quản lí nhân lực chưa đủ đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại, và lại càng không có gì đảm bảo chắc chắn cho sự thành đạt của doanh nghiệp, nếu tách rời nó khỏi một chức năng khác – chức năng kết nối mọi hoạt động của ngân hàng với thị trường.

Giải pháp

Đây là hoạt động được xem như không thể thiếu vào mỗi đầu năm học cho con em các cán bộ nhân viên cũng như người lao động tại các xí nghiệp trong thành phố Huế như SCAVI, Huda Huế,… bằng cách mở tài khoản tiết kiệm cho cán bộ nhân viên, người lao động có con em nhập học vào lớp mười tại các trường PTTH trong địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế. Lãi suất là yếu tố quan trọng nhất trong công tác huy động vốn, hiện nay, khi mà Nhà nước áp đặt mức trần lãi suất huy động là 14% thì lãi suất không còn là một yếu tố để các ngân hàng có thể sử dụng trong cạnh tranh. Tuy nhiên ngân hàng Navibank – Huế vẫn phải chú ý đến yếu tố này bới bất kỳ một tin đồn không tốt nào liên quan đến vấn đề lãi suất dù xuất phát từ chính ngân hàng Navibank hay từ các đối thủ cạnh tranh cũng có thể gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng.

Bên cạnh đó ngân hàng cần có các chính sách ưu đãi đối với các khách hàng gửi tiền tại ngân hàng , chẳng hạn như chính sách ưu đãi trong vay vốn… Không chỉ có các chính sách giá để lôi kéo khách hàng gửi tiết kiệm tại ngân hàng, mà còn thu hút các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong thành phố Huế vay vốn cũng như có các công cụ hỗ trợ về vốn hợp lí. Ví dụ như kết hợp với Co.op Mart tổ chức chương trình “ Mua sắm tại Co.op Mart trong một lần giao dịch với tổng giá trị trên 300.000vnđ, bạn sẽ được đăng kí tài khoản tiền gửi tại Navibank – Huế miễn phí”. Navibank Huế vẫn chưa thực sự chú trọng đến hoạt động PR và xây dựng thương hiệu riêng cho mình, câu slogon của Navibank là “ Điểm tựa tài chính, nâng bước thành công” vậy tại sao không lấy đó làm mục tiêu phát triển và tạo dựng lòng tin đối với khách hàng?.

Nabiank Huế có thể đăng kí hoặc kết hợp với ban ngành liên quan tổ chức các sự kiện như “ Navibank tiếp sức mùa thi”, hay “ Navibank – Huế đồng hành cùng chương trình tháng an toàn giao thông Thừa Thiên Huế”,…. Khuấy động phong trào hoặc tổ chức cuộc thi “ Viết về chất lượng dịch vụ của Navibank”, những bài viết hay, sát với thực tế về khách hàng, về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng sẽ được chọn lọc và đóng thành tập san. Số lượng nhân viên tính đến hết ngày 31/12/2011 của Navibank là 56 với mức lương khá ổn định.Tiếp tục duy trì các chương trình đào tạo cũng như tạo điều kiện tham gia các hoạt động học tập nâng cao năng lực cho nhân viên về chuyên môn nghiệp vụ cũng như đạo đức kinh doanh trong ngân hàng.

Để xây dựng được một đội ngũ nhân sự giỏi, tận tâm và quan trọng hơn là gắn kết lâu dài với tổ chức, doanh nghiệp, các nhà lãnh đạo cần quan tâm đúng và đủ đến việc tạo động lực thông qua các đãi ngộ tài chính và phi tài chính. Đặc biệt, do nhu cầu khác nhau của người lao động, việc kết hợp một cách hợp lý và đồng bộ hai hình thức đãi ngộ này thực sự vẫn đang là một bài toán khó đối với nhiều tổ chức, doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, trong đó có lĩnh vực ngân hàng tài chính. Navibank có thể sử dụng chỉ số KPI – Key Performance Indicator – là chỉ số đánh giá thực hiện công việc của từng nhân viên ở từng vị trí với tiêu chuẩn và thang điểm rừ rang để đỏnh giỏ đỳng năng lực của mỗi nhõn viờn.

Bộ phận nhân sự và các bộ phận nghiệp vụ có sự phối hợp chặt chẽ để xác định sớm những nhân viên có ý định nhảy việc ( thay đổi cách cư xử, tham khảo mức lương, rút lui trong công việc, có những lời than phiền đột ngột,….) để có phương án ứng phó hiệu quả. Các quỹ này không chỉ có tác dụng như đã nói trên, mà còn tạo nên sự phấn khởi và lấy được lòng tin của chính những nhân viên, đó là một niềm vui cũng như sự hãnh diện về con em mình với các đồng nghiệp, giúp nâng cao tinh thần làm việc cũng như chất lượng công việc của nhân viên. Nếu như biết cách áp dụng các giải pháp trên và có một định hướng đúng đắn, có thể Navibank – Huế sẽ tạo dựng được nhiều giá trị nhân văn cũng như giá trị tinh thần tập thể góp phần nâng cao chất lượng công việc cho nhân viên, giải tỏa bớt những giây phút căng thẳng với những con số và tiền bạc hằng ngày.