Xây dựng và kiểm định thang đo mức độ thỏa mãn công việc và sự gắn kết của nhân viên ngân hàng trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh
MỤC LỤC
Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu sơ bộ
Nghiên cứu định tính: nhóm tiến hành đọc tài liệu, sách báo liên quan đến đề tài, sau đó thực hiện tham khảo ý kiến với 10 nhân viên của các ngân hàng có trụ sở trên địa bàn TP HCM. Sau đó xây dựng thang đo sơ bộ, tiến hành khảo sát thử trên 30 đối tượng là nhân viên sau đó tiếp nhận phản ứng của bộ phận nhân viên này, tiếp tục hiệu chỉnh thang đo sơ bộ.
Nghiên cứu chính thức
Thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.
Phương pháp xử lý số liệu .1 Phương pháp chọn mẫu
Phương pháp xử lý số liệu
Mức ý nghĩa của kiểm định Bartlett’s testof sphericity (để kiểm định giả thuyết Ho là các biến không có tự tương quan với nhau trong tổng thể, nói cách khác là ma trận là ma trận tương quan tổng thể là ma trận đơn vị trong đó tất cả các giá trị trên đường chéo đều bằng 1 và các giá trị nằm ngoài đường chéo bằng 0): sig. - Dò tìm đa cộng tuyến: Các công cụ để phát hiện sự tồn tại của cộng tuyến trong dữ liệu và đánh giá mức độ cộng tuyến là thoái hóa các tham số được ước lượng: Độ chấp nhận của biến (Tolerance) – nếu độ chấp nhận của một biến nhỏ, thì có thể có một sự kết hợp tuyến tính của các biến khác giải thích biến độc lập trên.
Xây dựng thang đo
Thang đo sự thỏa mãn công việc
Và ngược lại, giá trị Sig trong kiểm định Levene >=0.05 thì phương sai 2 nhóm là như nhau và sử dụng kết quả tại mục Equal variance assumed. Sử dụng phương pháp Dunnett, nếu sig của nhóm kiểm định chênh lệch trung bình nhỏ hơn 0.05 kết luận có sự khác biệt giữa 2 nhóm trên.
Thang đo sự gắn kết với ngân hàng xét trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh
Kết quả nghiên cứu được trình bày ở chương này bao gồm; thông tin về mẫu khảo sát, kết quả đánh giá thang đo, kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA), kết quả phân tích hồi quy và kiểm định các giả thuyết đã nêu ra tại chương 1.
Mô tả mẫu
Đánh giá sơ bộ thang đo mức độ thỏa mãn công việc
Thang đo mức độ thoả mãn công việc có 9 yếu tố thành phần công việc (AJDI) với 39 biến quan sát, thông qua kiểm định bằng Cronbanch’s Alpha, kết quả kiểm định cho thấy hầu hết các thang đo đều đạt yêu cầu đặt ra là có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.5 và hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6. Do đó tiến hành loại biến work 5 vì có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn, sau đó tiến hành kiểm định lại thì các biến còn lại đều đạt yêu cầu đặt ra.
Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Kiểm định thang đo đo lường mức độ thỏa mãn công việc
Sử dụng phân tích nhân tố thông qua chương trình SPSS 11.5 và căn cứ vào phương pháp thực hiện đánh giá tại chương 2. Lần lượt loại biến Supervisor 1, thực hiện phân tích nhân tố lần 2, tiếp theo loại biến Supervisor 9, thực hiện phân tích nhân tố lần 3, cuối cùng loại biến Supervisor 8.
Điều chỉnh lại mô hình và giả thuyết nghiên cứu
Phân tích quan hệ tương quan tuyến tính
Bước đầu tiên khi tiến hành hồi quy tuyến tính bội là xem xét các mối tương quan tuyến tính giữa tất cả các biến. Tức là xem xét tổng quát mối quan hệ giưa từng biến độc lập với biến phụ thuộc và giữa các biến phụ thuộc với nhau.
Phân tích hồi quy ảnh hưởng của công việc đến thỏa mãn chung
Giả định phương sai thay đổi: xem xét đồ thị trên có thể bác bỏ được giả định phương sai thay đổi, để đảm bảo nghiên cứu có thực hiện kiểm định Spearman cho mối tương quan giữa các biến độc lập với phần dư tại phụ lục 5.1. Dò tìm đa cộng tuyến: xem xét tại bảng Coefficients, thấy được độ chấp nhận của biến (Tolerance) đều bằng 1, và hệ số phóng đại phương sai cũng cùng giá trị 1 cho tất cả các biến quan sát, điều này kết luận được mô hình không xày ra hiện tượng đa cộng tuyến.
Phân tích hồi quy ảnh hưởng của thỏa mãn công việc đến sự gắn kết với ngân hàng xét trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh
Dò tìm đa cộng tuyến: xem xét tại bảng Coefficients, thấy được độ chấp nhận của biến (Tolerance) đều bằng 1, và hệ số phóng đại phương sai VIF cũng cùng giá trị 1 cho tất cả các biến quan sát, điều này kết luận được mô hình không xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến. Dò tìm đa cộng tuyến: xem xét tại bảng Coefficients, thấy được độ chấp nhận của biến (Tolerance) đều bằng 1, và hệ số phóng đại phương sai VIF cũng cùng giá trị 1 cho tất cả các biến quan sát, điều này kết luận được mô hình không xãy ra hiện tượng đa cộng tuyến.
Kiểm định tác động của đặc điểm cá nhân tác động tới thỏa mãn chung và sự gắn kết với ngân hàng tại Tp. Hồ Chí Minh
Kết quả kiểm định cho thấy, có sự khác biệt có ý nghĩa giữa các nhóm tuổi khác nhau khi xem xét mức độ thỏa mãn chung và lòng tự hào cùng lòng trung thành, trong khi đó không có sự khác biệt có ý nghĩa giữa các nhóm độ tuổi khi xét đến sự cố gắng của nhân viên. Kết quả phân tích chỉ chỉ ra tồn tại sự khác biệt có ý nghĩa thông kê giữa các nhóm học vấn khác nhau đến thỏa mãn chung, trong khi đó không có sự khác biệt giữa các nhóm này với mức độ gắn kết với ngân hàng qua 2 tiêu chuẩn đánh giá là lòng trung thành và tự hào, sự cố gắng.
Phõn tớch thực trạng cỏc nhúm nhõn tố ảnh hưỡng đến sự thừa món và mức độ gắn kết đối với ngân hàng trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh
Tác động của sáu nhóm nhân tố bên ngoài
Tuy nhiên, trên thực tế yếu tố thăng tiến có một vấn đề đáng bàn là hệ thống bổ nhiệm của của các ngân hàng TMCP hiện nay: đối với cấp trưởng phòng, phó phòng của một chi nhánh thì Giám đốc chi nhánh đề nghị và Tổng giám đốc phê duyệt, hệ thống này cú ưu điểm là giỏm đốc là người trực tiếp điều hành nhõn viờn nờn nắm rừ khả năng và đạo đức của nhân viên nên khi đề cử thì mức độ chính xác cao. Tương tự, ở Vietcombank, đồng nghiệp vui vẻ, hòa đồng, luôn tương tác hỗ trợ nhau tốt trong công việc, ngoài ra để củng cố hơn nữa mối quan hệ đồng nghiệp của các nhân viên của mình, Vietcombank thường xuyên tổ chức các cuộc vui chơi lành mạnh, các giải thi đấu, thể dục thể thao trong khuôn khổ hệ thống Vietcombank như: Hội thi giao dịch viên tài năng thân thiện, hội thi kể về Hồ Chí Minh, Hội thi thanh toán viên tài năng….
Tác động của sáu nhóm nhân tố bên trong (nhóm nhân tố cá nhân)
Tuy nhiên, ở hầu hết các ngân hàng thì diện tích của các chi nhánh khá khiêm tốn khiến cho chỗ ngồi của các nhân viên – nhất là các nhân viên phòng tín dụng, thanh toán quốc tế, nhân sự… bị kê sát nhau để tận dụng diện tích, điều này khiến cho nhân viên cảm thấy ít thoải mái trong công việc và cả sinh hoạt. -Việc bổ nhiệm trong các CN là do GĐ quyết định, điều này ko tránh khỏi quyết định cảm tính và cơ cấu theo ê kíp làm việc -Chế độ lương thưởng chưa thật sự công bằng ở 1 số NH, chỉ khen thưởng đối với người giỏi nhất hoặc những người làm việc lâu năm, còn nhân viên mới có tiến bộ thì không được.
SWOT
- Đối với nhân viên .1 Giá trị công việc
- Đối với cấp lãnh đạo
- Xây dựng văn hóa ngân hàng
Vỡ vậy cỏc ngõn hàng nờn cú chớnh sỏch đào tạo rừ ràng, một quy trỡnh và nội dung hợp lý vừa lý thuyết và cũng vừa thực tiễn, thêm vào đó đội ngũ đào tạo cũng phải chuyên nghiệp vừa có trình độ chuyên môn vừa có kinh nghiệm thực tiễn đê nâng cao chất lượng đào tạo, bên cạnh đó cũng có chính sách hoán đổi nhân sự hợp lý theo địa lý, bộ phận, chức vụ nhằm tạo điều kiện cho nhân viên có thể tiếp cận với nhiều kiến thức chuyên môn và kiến thức thực tiễn nhiều hơn. Trang phục công sở cũng là một yếu tố quan trọng trong văn hóa vật chất của ngân hàng, giúp cho việc quản lý nội bộ được thuận lợi, tạo nên tác phong trang nghiêm, nâng cao ý thức trong công việc của người nhân viên ngân hàng, đồng thời cũng làm tăng giá trị thỏa mãn, lòng tự hào của người nhân viên về ngân hàng thông qua bộ trang phục, và nhất là góp phần tạo nên mối dây liên hệ, tăng lên sự gắn kết giữa các nhân viên trong cùng một hệ thống ngân hàng.
THUỘC NHểM NGÀNH: KHOA HỌC KINH TẾ
Phương pháp nghiên cứu
Giai đoạn 2: nghiên cứu chính thức thự hiện thu thập dữ liệu, ý kiến đánh giá, phản hồi từ cán bộ, nhân viên các ngân hàng trên địa bàn TP. Thông qua bảng câu hỏi và tài liệu từ sách, báo, công trình nghiên cứu khoa học, thực hiện phân tích đánh giá được sử dụng trên phần mềm SPSS, đánh giá và kiểm định các yếu tố công việc tới thỏa mãn chung và gắn kết với ngân hàng.
Đóng góp của đề tài
Mức độ thỏa mãn Tôi cố gắng cao nhất để hoàn thành công việc được giao 1 2 3 4 5 Tôi tự nguyện, nỗ lực nâng cao kỹ năng để có thể cống hiến nhiều hơn cho. Rotated Component Matrix(a). Su co gang hoan thanh. Tu nguyen, no luc nang cao nang luc de co the cong hien nhieu hon cho ngan hang. No luc toi da de vuot chi tieu ke hoach ngan hang. San sang hy sinh quyen loi ca nhan khi can thiet de gup do nhom lam viec thanh cong. Gio thieu san pham/dich vu cua ngan hang la tot nhat. Gioi thieu ngan hang cua toi la noi tot nhat de lam viec. Tu hao vi lam viec cung. Mong muon o lai lau dai. Kien quyet o lai cung ngan hang ngay ca khi co noi khac de nghi muc luong hap dan hon. Ngan hang la mai nha thu. Van de kho khan cua ngan. lam khac tot nhu tai day. Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. Hồi quy tuyến tính với bến thỏa mãn chung. Lanh dao va thang. Lanh dao va thang tien/hoc. Thu nhap va. phuc loi Dong nghiep. Ban chat cong viec. Dieu kien lam viec Pearson. Lanh dao va. Thu nhap va phuc. Ban chat cong. Dieu kien lam. tailed) Thoa man chung.