Kế hoạch nghiên cứu xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu bối cảnh kinh doanh của công ty SCOM

Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

Xác định đúng, nghĩa là cuộc nghiên cứu đi đúng hướng, nếu xác định sai, cuộc nghiên cứu đi chệch hướng và không giúp ích gì cho quá trình quản trị marketing, gây lãng phí thời gian, nhân sự và tiền bạc, đồng thời ảnh hưởng đến tất cả các hoạt động khác của doanh nghiệp/tổ chức (vì làm hỏng kế hoạch ban đầu). Hiện nay đối tượng khách hàng chủ yếu của công ty tập trung ở hai thành phố lớn là Hà Nội và tp.Hồ Chí Minh, bên cạnh đó điều kiện để thực hiện cuộc nghiên cứu còn nhiều hạn chế, do vậy mà phạm vi cuộc nghiên cứu chỉ dừng lại ở hai thành phố này.

Thiết kế dự án nghiên cứu chính thức

Những dữ liệu này có thể thu thập từ các ấn phẩm của cơ quan nhà nước (Một số cơ quan Bộ có thể xuất bản những danh mục doanh nghiệp hoạt động trong ngành của mình), hoặc ấn phẩm của các hiệp hội ngành nghề, ngoài ra có thể có được thông tin từ các tổ chức hỗ trợ thương mại (chẳng hạn Phòng thương mại công nghiệp Việt Nam VCCI cũng có xuất bản danh mục các doanh nghiệp Việt Nam). Bên cạnh đó có thể kết hợp với việc quan sát, nhằm hỗ trợ và hoàn thiện cuộc nghiên cứu, bằng cách quan sát các hoạt động thực tế về quảng cáo của các đối tượng khách hàng mục tiêu (quảng cáo trên các phương tiện truyền thống, cũng như quảng cáo trên mạng internet) có thể đánh giá lại mức độ chính xác của những câu trả lời phỏng vấn. Cuộc nghiên cứu thực hiện ở 2 thành phố lớn là Hà Nội và tp.Hồ Chí Minh, nhưng do điều kiện hạn hẹp về tài chính cũng như thời gian và nhân lực, do vậy việc phỏng vấn sẽ được thực hiện kết hợp cả phỏng vấn trực tiếp hoặc phỏng vấn qua điện thoại (đối với các doanh nghiệp tại Hà Nội), và phỏng vấn qua thư điện tử (đối với các doanh nghiệp tại tp.Hồ Chí Minh).

Qua những phân tích trên đây, có thể đi đến quyết định về việc sử dụng kiểu thang nào cho việc đánh giá về mặt định tính trong bảng câu hỏi: Thang điểm sắp xếp theo thứ bậc có thể được sử dụng nhiều nhất, những kiểu thang đo khác (Thang điểm bảng liệt kê lối sống, Thang Likert, thang đo sử dụng phương pháp hiện hình) sẽ được sử dụng hạn chế hơn. - Trong trường hợp phỏng vấn qua điện thoại, các bước cũng thực hiện tương tự nhưng phải chú ý về mặt thời gian, cuộc phỏng vấn qua điện thoại nên ngắn hơn so với phỏng vấn trực tiếp, do vậy phỏng vấn viên phải chú ý điều chỉnh về mặt thời gian, cách đặt câu hỏi, không kéo dài thời gian cho việc giải thích hoặc dẫn dắt vào câu hỏi. Ngày nay thư điện tử là một công cụ làm việc đã rất phổ biến, tuy nhiên cũng không loại trừ trường hợp thư được gửi tới địa chỉ sai hoặc địa chỉ đã không được sử dụng, người phỏng vấn không thể biết chắc chắn việc thư đã được gửi tới chưa và đã được đọc chưa… Do vậy trước khi gửi thư, người phỏng vấn cần liên lạc được với người trả lời phỏng vấn và biết chắc chắn là anh ta đồng ý tham gia – có thể gọi điện thoại trực tiếp hoặc nhờ bạn bè, người thân giúp đỡ.

Những vấn đề vướng mắc trong quá trình thu thập dữ liệu

- Một số cuộc phỏng vấn qua điện thoại, do thời gian phỏng vấn kéo dài nên có trường hợp bị ngắt giữa chừng và người trả lời hẹn sẽ trả lời tiếp vào thời gian khác. - Các cuộc phỏng vấn thực hiện qua thư đối với các doanh nghiệp tại tp.Hồ Chí Minh thường bị bỏ sót một số câu hỏi, do người trả lời không chú ý hoặc do không có sự hướng dẫn cụ thể của phỏng vấn viên. - Khó khăn lớn nhất là số lượng các cuộc phỏng vấn tại tp.Hồ Chí Minh đã không thực hiện được đầy đủ so với dự kiến ban đầu (4 nhóm = 24 cuộc phỏng vấn).

Những vướng mắc trên một phần do kinh nghiệm thực hiện nghiên cứu chưa nhiều, mặt khác do thời gian và nhân sự dành cho việc thu thập dữ liệu có hạn chế.

Kết quả dữ liệu thu thập được

Các doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng ít quảng cáo trên báo và internet nhất, (tuy vậy cũng phải lưu ý rằng số lượng các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng tiêu dùng tham gia vào cuộc nghiên cứu này ít hơn so với các doanh nghiệp ở lĩnh vực khác). Số lượng website phổ biến sẽ giúp cho việc phát triển ngành quảng cáo trực tuyến (vì một phần lớn hoạt động quảng cáo trực tuyến là dành cho quảng cáo các địa chỉ website), tuy nhiên số lượng quá ít các website thương mại điện tử cho thấy các công ty vẫn chưa thực sự tận dụng hết các lợi thế của mạng internet cho kinh doanh. Tuy nhiên, việc giới thiệu, quảng cáo cho địa chỉ website bằng cách đặt địa chỉ (bao gồm cả việc đặt qua banner/logo hoặc chỉ đặt đường link) lại chiếm tỷ lệ ít hơn nhiều (35.1%), mà đây mới là hoạt động của quảng cáo trên mạng.

Trong số các doanh nghiệp có ý định quảng cáo trên internet, hình thức được lựa chọn nhiều nhất là đặt banner/logo quảng cáo trên các website (chiếm 54.6%), tiếp đó là hình thức đăng tin bài trên các trang tin điện tử (40.9%), gửi email quảng cáo (19.0%), chỉ có hình thức quảng cáo qua tin thư vẫn chưa được quan tâm (9.5%).

Một số đề xuất

Do vậy để tăng doanh thu và thị phần quảng cáo, Scom cần phải có các biện pháp để tăng số lượt đọc của trang Tin tức Việt nam (có một bất lợi là Tin tức Việt Nam không nằm trong sở hữu của Scom, tuy nhiên công ty có thể có những kiến nghị để cải tiến chất lượng nội dung cũng như hình thức để thu hút được nhiều độc giả hơn nữa). Để thu hút khách hàng và xây dựng hình ảnh về một dịch vụ đáng tin cậy, Scom cần phải nâng cao tính hiệu quả của các dịch vụ quảng cáo do mình thực hiện, đặc biệt là quảng cáo banner/logo (bằng cách: nâng cao chất lượng thiết kế, tăng cường dịch vụ khách hàng, dịch vụ sau bán, thực hiện các dịch vụ đi kèm, ví dụ nghiên cứu thị trường, sở thích của người tiêu dùng… để lựa chọn vị trí đặt banner phù hợp nhất cho khách hàng)…. Đối với một số hình thức chưa được phổ biến rộng rãi như quảng cáo qua tin thư (newsletter) hoặc quảng cáo bằng email, công ty cần có biện pháp để phổ biến rộng rãi và nâng cao nhận thức (về hiệu quả cũng như cách thức hoạt động của dịch vụ) đối với các khách hàng tiềm năng.

Công ty đặc biệt cần chú ý nhiều đến việc thuyết phục các công ty sản xuất kinh doanh hàng tiêu dùng, đây là những công ty có mối nghi ngờ lớn nhất về tính hiệu quả của quảng cáo internet (mặc dù thực tế quảng cáo internet là một hình thức rất thích hợp và có khả năng đem lại hiệu quả lớn cho họ).

Báo cáo kết quả nghiên cứu

Điều này có thể do nhận thức của khách hàng về quảng cáo internet còn mơ hồ, vì vậy để thu hỳt khỏch hàng mới, trước hết cần làm rừ cho họ thấy quảng cỏo trờn internet phù hợp với loại hình kinh doanh của họ, công ty của họ như thế nào. Sau một thời gian nỗ lực cố gắng, chuyên đề thực tập với nội dung “Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ quảng cáo trực tuyến do công ty Scom cung cấp tại Hà Nội và tp.Hồ Chí Minh” đã được hoàn thành. Qua thời gian thực hiện chuyên đề, sinh viên đã có cơ hội tìm hiểu sâu hơn về lĩnh vực quảng cáo và truyền thông trên mạng internet, và một lần nữa được thực hành các kiến thức về nghiên cứu marketing.

Mặt khác, đây là một cuộc nghiên cứu dành cho công ty Scom (các kết quả nghiên cứu nhằm hỗ trợ cho các quyết định marketing trong công ty Scom), nhưng qua đó cũng có thể phần nào đánh giá được bối cảnh chung của ngành truyền thông trực tuyến tại Việt Nam cũng như nhu cầu sử dụng các dịch vụ liên quan đến nó. Thương mại điện tử đang là một lĩnh vực kinh doanh được quan tâm trên thị trường quốc tế, việc tìm hiểu và nghiên cứu về thương mại điện tử nói chung và các công cụ riêng biệt của nó (như quảng cáo trực tuyến) là một bước quan trọng góp phần vào quá trình xây dựng và thực hiện thương mại điện tử tại Việt nam. Cuộc nghiên cứu nhằm tìm hiểu nhu cầu quảng cáo trên mạng internet của các doanh nghiệp, tổ chức ở 2 thành phố: Hà Nội và tp.Hồ Chí Minh, do nhóm sinh viên khoa Marketing trường ĐH Kinh tế Quốc dân (Hà Nội) thực hiện.