Phân tích hành vi mua sản phẩm Oishi và đề xuất chiến lược marketing hiệu quả

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT

Nhận xét : Đa số đối tượng tham gia khảo sát đều sử dụng sản phẩm của Oishi một tháng trở lại đây (chiếm 85/91 phiếu), chỉ có một phần nhỏ không sử dụng sản phẩm trong một tháng gần đây (chiếm 6/91 phiếu). Những đối tượng không sử dụng sản phẩm này sẽ bị loại ra cuộc khảo sát. Qua đó, ta có thể dễ dàng xác định được nhóm đối tượng cho sản phẩm mới.

Nhận xét: Trong cuộc khảo sát 85 đáp viên, trong đó hành vi lựa chọn sản phẩm của đỏp viờn chiếm tỉ lệ cao nhất là Snack 45.88%. Qua đú chỳng ta cú thể thấy rừ, Snack Oishi chiếm vị thế khá lớn trên thị trường. Qua đó, ta dễ dàng thấy được khách hàng có thói quen mua sản phẩm Oishi tại các cửa hàng, đại lý nhờ sự phổ biến, tiện dụng nên doanh nghiệp có thể khai thác hiệu quả.

Đây cũng là khối lượng phù hợp với nhu cầu của đa số khách hàng cả về giá cả cũng sẽ hợp lý theo. Qua đó, ta có thể dễ dàng thấy được sản phẩm Snack vẫn đang là một trong những sản phẩm tiêu dùng nhanh được nhiều quan tâm của khách hàng. Câu 9: Khi lựa chọn sản phẩm của Oshi, đâu là tiêu chí Anh/ Chị quan tâm nhất?.

Qua đó, ta dễ dàng thấy được mức giá của sản phẩm của Oishi khá phù hợp với khách hàng cũng như thị trường tiêu dùng nhanh.

XÁC ĐỊNH YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA TỪNG NHểM NHU CẦU CỦA NTD

Họ thường dành thời gian làm việc nhóm, tụ tập bạn bè để tán gẫu, tổ chức các buổi tiệc (Sinh nhật, hội họp, tổng kết,…). + Cảm nhận của người tiêu dùng là một yếu tố chính ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi của người tiêu dùng. + Khi khách hàng thấy quảng cáo, khuyến mãi, đánh giá của khách hàng, phản hồi trên mạng xã hội, trên wedsite hay app bán hàng,.liên quan đến một sản phẩm nào, có nghĩa là họ có ấn tượng về sản phẩm đó.

Do đó yếu tố nhận thức của người tiêu dùng trở thành yếu tố ảnh hưởng lớn đến quyết định mua của người tiêu dùng. Họ sẽ có những thái độ nhất định với một sản phẩm: Hào hứng, bình thường, chán ngán… Dựa trên thái độ này, người tiêu dùng hành xử theo một cách cụ thể đối với một sản phẩm. Và việc một người doanh nghiệp nắm bắt được thái độ này, nó đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định hình ảnh thương hiệu của sản phẩm.

+ Do đó, các doanh nghiệp nên cố gắng hết sức để hiểu thái độ của người tiêu dùng để thiết kế các chiến dịch marketing phù hợp của họ. - Xã hội ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng: Xã hội được định nghĩa là một nhóm những cá nhân liên quan đến tương tác xã hội một cách thường xuyên, hoặc một nhóm xã hội lớn có chung lãnh thổ không gian.

PHÂN TÍCH YẾU TỐ TÂM LÝ HỌC

Qua các TVC quảng cáo trên TV hay các KOL PR thì tiềm thức của họ cho rằng Snack Oishi Khoai Tây là uy tín, chất lượng nên luôn có niềm tin rằng bất kì sản phẩm Snack nào của Oishi cũng đều ngon cũng như an toàn nên họ sẽ mua sản phẩm. Sau khi trải nghiệm sản phẩm xong, họ sẽ hài lòng hoặc không hài lòng với sản phẩm đó trong quá trình tiêu dùng. Nếu Snack Khoai Tây ngon đúng như họ nghĩ thì họ sẽ vô cùng hài lòng, yêu thích và đó sẽ là sự lựa chọn hàng đầu cho các lần mua sau.

Ngược lại nếu họ thấy miếng Snack không được giòn, khẩu vị ăn không hợp với họ thì họ sẽ cảm thấy chán nản, không hài lòng và sẽ không bao giờ mua sản phẩm đó nữa. - Theo quan điểm và thái độ của người tiêu dùng, khi có được thông tin kiến thức và lợi ích về sản phẩm thì chắc chắn hành vi mua của họ sẽ được thực hiện. Sự nổi bật sản phẩm thương hiệu thu hút sự chú ý từ NTD, họ sẽ lựa chọn sản phẩm đem lại cho họ sự thuận tiện nhất.

Tích cực tương tác với NTD trên các nền tảng MXH, liên tục sử dụng các chương trình giảm giá, tri ân, dùng thử sản phẩm Oishi, các CT Khuyến mãi , quà tặng đi kèm, CT tích điểm.để gây sự thu hút đến NTD. Oishi vẫn chưa đáp ứng hoàn toàn khi chưa thể đưa thông tin thực phẩm đến khách hàng và sản phẩm mới của Oishi về hương vị còn ít cải tiến.

ĐỀ XUẤT SẢN PHẨM MỚI

→ Chọn nhóm người tiêu dùng trẻ có độ tuổi từ 15 – dưới 30 tuổi là đối tượng khách hàng mục tiêu. Vì nhóm này thường dành thời gian làm việc nhóm, tụ tập bạn bè để tán gẫu, tổ chức các buổi tiệc (Sinh nhật, hội họp, tổng kết…). Họ có xu hướng chọn các sản phẩm bánh kẹo có giá thành rẻ, hương vị đặc sắc và chất lượng phải đảm bảo.

Sản phẩm bổ sung các dưỡng chất chiết suất từ nguồn nguyên liệu tự nhiên, tăng cường vitamin, canxi và sắt nhưng vẫn giữ được hương vị truyền thống. + Giúp hạn hế ѕự thèm ăn để ngăn hặn tình trạng ăn quá nhiều ào bữa ăn tiếp.ᴄ ᴄ ᴠ + Khoai tây có chứa nhiều chất dinh dưỡng tốt cho sức khỏe, nên Snack khoai.

TÌM HIỂU VỀ HÀNH TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

- Tìm một sản phẩm Snack có hương vị độc đáo, giá cả phải chăng để sử dụng trong những lúc giải trí, xem phim, chơi game,…. - Nguồn thông tin ký ức: Trải nghiệm cá nhân từ các lần mua sắm snack trước - Nguồn thông tin cá nhân: Người thân, bạn bè, gia đình,…. - Quyết định mua sau khi đã tìm kiếm thông tin ở các nguồn thông tin trên Marketing và trên Internet.

Khi mua hàng, vấn đề đầu tiên khách hàng nghĩ đến ở món hàng là “họ mua nó về để làm gì, nó có thực sự cần thiết và hữu ích không”. Người tiêu dùng sẽ xem xét nhiều thứ khác nhau như đặc tính của sản phẩm, giá cả, tính sẵn có của sản phẩm tại địa điểm có phù hợp với các chương trình khuyễn mãi. - Giai đoạn đánh giá và lựa chọn phương án: tác động bởi các yếu tố xã hội (nhóm tham khảo, gia đình) và yếu tố cá nhân như là sở thích, lối sống.

- Giai đoạn quyết định mua: tác động bởi yếu tố kinh tế, đây là nền tảng chính của bất kỳ quyết định mua hàng nào. - Giai đoạn sau mua sắm: tác động bởi yếu tố tâm lý học, là niềm tin, các cảm nhận, đánh giá và kể về trải nghiệm sau khi sử dụng sản phẩm.

THIẾT LẬP CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING PHÙ HỢP

- Oishi không những giúp bạn thỏa mãn cơn thèm ăn , còn giúp bạn giữ được một thân hình xinh đẹp, khỏe khoắn với món ăn vặt ít calo này. - Sử dụng các kênh Own Media để thực hiện các hoạt động truyền thông, nhằm tăng nhận thức về thương hiệu đối với đối tượng khách hàng, đồng thời quảng bá sản phẩm Snack khoai tây hương vị tự nhiên của Oishi. → Từ đó đưa ra các chiến lược Viral Marketing, Affiliate Marketing tại điểm bán, thúc đẩy kênh bán hàng trực tiếp, đẩy mạnh nhận diện thương hiệu và thúc đẩy sản phẩm đến tay người tiêu dùng.

- QC tại những địa điểm công cộng (tại nhà chờ xe buýt, POSM) với sự hiện diện liên tục 24/7 dễ thu hút sự chú ý của công chúng. Khi kết thúc cùng khoảng thời gian thì tỷ lệ nhận thức của mọi người về quảng cáo của thương hiệu đó vẫn ở mức cao so với các phương tiện quảng cáo khác. + Oishi sử dụng một số lượng lớn các KOLs trên nền tảng TikTok và các fanpage truyền thông lớn trên Facebook như Schannel, Hóng Hớt Showbiz,.

Lựa chọn đưa thông tin trên 2 trang tin được đông đảo giới trẻ truy cập thường xuyên sẽ giúp thông điệp của chiến dịch “ăn sâu” vào tâm trí của họ. - Oishi và Megan1 bắt tay cùng triển khai chương trình khuyến mãi trúng quà khủng mỗi ngày (Mega1- một đối tác hợp tác chiến lược, nền tảng ứng dụng công nghệ tích lũy quà thưởng và khuyến mãi ).

THIẾT LẬP KẾ HOẠCH DUY TRÌ QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG SAU MUA HÀNG

- Thân thiện với khách hàng - Lắng nghe và thấu hiểu khách hàng - Nói lời cảm ơn đến khách hàng - Đào tạo nhân viên. - Thể hiện thái độ tôn trọng khách hàng - Sẵn sàng phản hồi lại khách hàng bất kỳ lúc nào - Sử dụng phản hồi mà bạn nhận được từ khách hàng 4.3.3. + Các khách hàng đại lý nhỏ, lẻ như tạp hóa, siêu thị tư nhân vào dịp sinh nhật được giảm giá 20% cho đơn hàng và gửi lời chúc mừng.

+ Các khách hàng đại lý lớn như chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện lợi được giảm giá 25% vào các dịp khai trương chi nhánh mới, kỉ niệm thành lập doanh nghiệp và lời chúc mừng được đăng trên trang web của Oishi. - Tổ chức hội nghị, event lớn dùng thử sản phẩm mới ra mắt và ghi nhận các ý kiến. - Phản hồi của khách hàng để thay đổi mẫu mã, bao bì cũng như hương vị sản phẩm.

- Tổ chức phát quà tri ân cho khách hàng lớn, nhỏ đã gắn bó trên 10 năm với doanh nghiệp. - Đào tạo và củng cố trình độ cho nhân viên telesale khi chào hàng, tư vấn về sản phẩm.