Đánh giá hoạt động của mạng lưới đại lý khai thác tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội qua số lượng hợp đồng và doanh thu phí
MỤC LỤC
Đại lý bảo hiểm nhân thọ
Phân tích rủi ro
Phân tích rủi ro chính là phơng pháp chính để xác định nhu cầu bảo hiểm của khách hàng , là cơ sở khoa học giúp đại lý thuyết phục khách hàng mua bảo hiểm dễ dàng hơn, đánh giá. Để thu thập và phân tích thông tin liên quan đến rủi ro của khách hàng đòi hỏi nhân viên đại lý phải có trình độ chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp.
Cấp đơn bảo hiểm
Đại lý cũng có thể cung cấp đia chỉ của phòng giải quyết khiếu nại hoặc của nhân viên giải quyết khiếu nại cho ngời tham gia.Tuy nhiên cũng có tr- ờng hợp đại lý thu thập các thông tin cơ bản có liên quan đến ngời tham gia bảo hiểm sau đó chuyển thông tin này cho doanh nghiệp bảo hiểm và thu xếp cho cho nhân viên giải quyết khiếu nại tiếp xúc với ngời tham gia. Luật kinh doanh bảo hiểm Việt Nam quy định về trách nhiệm của đại lý bảo hiểm nh sau:"Trong trờng hợp đại lý vi phạm hoạt động đại lý bảo hiểm , gây thiệt hại đến quỳên và lợi ích hợp pháp của ngời đợc baỏo hiểm thì doanh nghiệp bảo hiểm vẫn phải chịu trách nhiệm về hoạt động bảo hiểm do đại lý bảo hiểm thu xếp giao kết, đại lý có trách nhiệm bồi hoàn cho doanh nghiệp bảo hiểm các khoản tiền mà doanh nghiệp bảo hiểm đã bồi thờng cho ngời đ- ợc bảo hiểm "(Điều 88, mục 1, chơng IV).
Tình hình hoạt động của mạng lới đại lý khai thác tại công ty BVNT Hà Nội
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Đó là công ty TNHH Prudential-công ty 100% vốn nớc ngoài do tập đoàn tài chính Prudential đầu t tại Việt Nam, công ty TNHH Bảo hiểm quốc tế Mỹ AIA- công ty 100% vón nớc ngoài do tập đoàn quốc tế Hoa Kỳ AIG đầu t tại Việt Nam , tiếp đó là công ty TNHH Chinfon – Manulife ( nay đã đổi tên thành công ty Manulife với 100% vón của tập đoàn Manulife – Canada. Mặc dù vậy , nhờ có sự đoàn kết ,cố gắng , tận tâm tận lực của toàn thể lãnh đạo và nhân viên , với sự hỗ trợ của các cấp chính quyền đặc biệtlà sự qan tâm sâu sắc của Bộ tài chính , đồng thời thừa hởng những lợi thế về uy tín và kinh nghiệm của Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam.Cho đến nay,BHNT Hà Nội đã có những bớc phát triển mạnh mẽ và toàn diện trê n.
Cơ cấu tổ chức bộ máy
BHNT Hà Nội là đơn vị vinh dụ nhận bằng khen “Đánh giá hoạt động của mạng lđơn vị xuất sắc trong kinh doanh” liên tụctrong những năm 1998, 1999, 2000.và “Đánh giá hoạt động của mạng lđơn vị khá. Là một trong những công ty BHNT thành viên dẫn đầu gia đình Bảo Việt , qua hơn 9 năm hoạt động cùng với sự lớn mạnh cuả mình BHNT Hà Nội đã góp phần rất quan trọng vào sự phát triển của Bảo Việt nói riêng và thị trờng bảo hiểm Việt nam nói chung. Giám đốc công ty do Hội đồng quản trị tổng công ty bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thởng, kỷ luật theo đề nghị của Tổng giám đốc .Giám đốc là ng- ời đại diện pháp nhân của Công ty và chịu trách nhiệm trớc Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc tổng công ty và trớc pháp luật về điều hành hoạt động của công ty .Giám đốc là ngời có quyền điều hành cao nhất của công ty. BHNT Hà Nội có hai phó giám đốc là ngời giúp giám đốc điều hành một số lĩnh vức động của công ty theo phân công của giám đốc và chiu trách nhiệm trớc giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ đợc phân công thực hiện. +Các phòng ban. Các phòng ban quản ly nghiệp vụ có chức năng tham mu, giúp việc cho giám đốc điều hành công việc theo quyết định số 174/BVNT/98. Hiện tại công ty có các phòng chức năng chính sau :. Có chức năng chính nh sau ;. - Đảm nhiệm công tác tổ chức cán bộ và lao động tiền lơng. - Đảm nhiệm công tác hành chính văn th. - Đảm nhiệm vấn đề pháp chế của doanh nghiệp. - Thực hiện thi đua khen thởng. - Thực hiện các nhiệm vụ tổng hợp. 2) Phòng phát hành hợp đồng. Có năm chức năng chính :. - Đánh giá rủi ro để chấp nhận hoặc từ chối bảo hiểm là chức năng quan trọng nhát ảnh hởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh. - Phát hành hợp đồng bảo hiểm cho khách hàng. - Giám định bảo hiểm. 3)Phòng quản lý đại lý. Bao gồm bốn chức năng chính:. -Tổ chức đại lý , tổ chức quản lý đội ngũ cộng tác viên khai thác bảo hiểm. - Quản lý vấn đề nhân sự của đại lý, về hồ sơ ,bổ nhiệm , miễn nhiệm, theo dừi đỏnh giỏ. - Thực hiẹn công tác tổ chức và phát triển đại lý ,tuuyển dụng cán bộ nh:. lập kế hoạch tuyển dụng , kế hoạch bổ sung. 4) Phòng quản lý hợp đồng bảo hiểm : Có bốn chức năng chính :. - Quản lý tình trạng hiệu lực của hợp đồng bảo hiểm nh: Quá trình nộp phí, thay đổi ngời thu phí , thay đổi thời gian , điều kiện nộp phí. - Giải quyết yêu cầu của khách hàng liên quan đến trả tiền bảo hiểm , giá trị giải ớc… đáp ứng những nhu cầu cấp thiết của mình …. - Chi trả hợp đồng. - Lu trữ hợp đồng. 5) Phòng tài chính kế toán. Có ba chức năng chính nh sau:. - Phụ trách vấn đề tàichính : Nghiên cứu ,đề suất chế độ tài chính , xây dựng. định mức chi tiêu theo đúng định mức cho phép. - Thực hiện công tác kế toán : Chủ yếu lập báo cáo thống kê quản lý vốn,. định kỳ chuyển số liệu về tổng công ty. 6) Phòng dịch vụ khách hàng: Tách một số chức năng của các phòng.
Phòng dịch vụ khách hàng: Tách một số chức năng của các phòng khác sang và bao gồm hai chức năng chính
- Giải quyết yêu cầu của khách hàng liên quan đến trả tiền bảo hiểm , giá trị giải ớc… đáp ứng những nhu cầu cấp thiết của mình …. - Chi trả hợp đồng. - Lu trữ hợp đồng. 5) Phòng tài chính kế toán. Có ba chức năng chính nh sau:. - Phụ trách vấn đề tàichính : Nghiên cứu ,đề suất chế độ tài chính , xây dựng. định mức chi tiêu theo đúng định mức cho phép. - Thực hiện công tác kế toán : Chủ yếu lập báo cáo thống kê quản lý vốn,. định kỳ chuyển số liệu về tổng công ty. 6) Phòng dịch vụ khách hàng: Tách một số chức năng của các phòng.
Phòng marketing: Tách ra từ phòng dịch vụ khách hàng và có hai chức năng chính nh sau
Ban đầu chỉ là cácphòng khai thác trong nội thành Hà Nội, tuy nhiên do yêu cầu mở rộng thị trờng của công ty , nhu cầu bảo hiểm của ngời dân các vùng ngoại thành tăng lên ,công ty đã tiến hành thành lập các phòng khai thác BHNT khu vực nh: phòng khai thác số 13(Từ Liêm) vào năm 2000, Phòng khai thác số 21 (Đông Anh ) vào năm 2002, phòng khai thác số 22( Sóc Sơn) vào năm2003. - Ban giám đốc có thể thờng xuyên nắm chặt đợc tình hình hoạt động của các phòng khai thác .Do vậy có thể có những quyết định , điều chỉnh kịp thời với từng phòng , từng khu vực.
Những kết quả đạt đợc
Sản phẩm bảo hiểm đã đến với đối t- ợng khách hàng rộng hơn và xa hơn so với nội thành Hà Nội.Do vậy công ty có điều kiên thuận lợi để tăng doanh thu phí của các hợp đồng khai thác mới. Cũng dẽ hiểu thôi bởi lẽ càng ngày việc t vấn bảo hiểm cho khách hàng để họ tham gia ngày càng trở nên khó khăn và không dễ gì thuyết phục đợc họ tham gia bảo hiểm.Nhu cầu bảo hiểm của ngời dan cha thực sự cao.
Số lợng hợp đồng khai thác mới qua các năm
Sang năm 2000, mặc dù hoạt động trong môi trờng cạnh tranh gay gắt quyết liệt nhng số hợp đồng khai thác mới cũng đạt đợc 21756 hợp đồng gấp 1,26 lần so với năm trớc và là một trong những năm có kết quả khai thác tốt nhât với số hợp đồng khai thác mới lớn nhất từ trớc tới nay. - Hơn nữa , do hoạt động tích cực khai thác của công ty và các công ty bảo hiểm nớc ngoài mấy năm qua làm cho thị trờng bảo hiểm ngày càng hẹp và không dồi dào tiềm năng nh trớc nữa.
Doanh thu phí bảo hiểm qua các năm
Đó thực sự một khối lợng kiến thức khổng lồ mà trong 5 ngày các tuyển viên phải học.Do vậy việc thiếu hụt kiến thức , thiếu hiểu biết về bảo hiểm là điều rất dễ xảy ra.Cùng với sự thiếu kinh nghiệm nữa ,các cán bộ khai thác mới này dễ dàng dẫn tới những khuyết điểm và sai lầm trong quá trình bán hàng nh: thiếu các bớc trong quy trỡnh bỏn hàng , khụng giải thớch rừ hoặc khụng giải thớch đợc cho khách hàng về quyền lợi của sản phẩm bảo hiểm, điều này cũng là nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng khách hàng không tham gia hoặc tham gia nhng huỷ bỏ hợp đồng trớc thời hạn. Song vấn đề đặt ra không phải là tìm ra nguyên nhân của hiện tợng đó mà là việc phải làm gì và làm nh thế nào để mở rộng thị trờng và khả năng xâm nhập vào thị trờng .BVNT Hà Nội cần thiết phải nghiên cứu các giải pháp tích cực nhằm đáp ứng đợc yêu cầu này- yêu cầu có tính chất quyết định đến việc kinh doanh của công ty trong tơng lai.Bởi lẽ có nh vậy đại lý mới có “Đánh giá hoạt động của mạng l mảnh.
