Giải pháp hoàn chỉnh Marketing Mix cho công ty cổ phần Vking

Các yếu tố marketing mix của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ 1. Các quyết định về sản phẩm

Tóm lại, sản phẩm của hoạt động kinh doanh dịch vụ có tính vô hình, không đồng nhất,… người tiêu dùng chỉ có thể tìm kiếm các dấu hiệu đảm bảo chất lượng dịch vụ cung ứng như: thương hiệu, giá cả, đánh giá của khách hàng đã từng sử dụng, các thông tin quảng cáo,…Chính vì vậy, việc thực hiện các chương trình marketing mix trong hoạt động kinh doanh dịch vụ thường được các doanh nghiệp kết hợp thêm các yếu tố con người, quy trình và bằng chứng hữu hình để có thể khắc phục được những tác động tiêu cực do đặc tính của dịch vụ mang lại, giúp kiểm soát chất lượng dịch vụ cung ứng tới khách hàng được tốt hơn và nó cũng góp phần quan trọng trong việc tạo ra doanh thu của doanh nghiệp. - Dịch vụ hiện thực (cấp độ thức hai): Đó là những yếu tố phản ánh sự trải nghiệm dịch vụ trên thực tế: các chỉ tiêu phản ánh chất lượng được đưa ra khi nghiên cứu cầu của thị trường và chất lượng của sản phẩm cạnh tranh; các yếu tố cơ bản của dịch vụ và yếu tố mới được phát triển thêm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng;… Tiếp tục với ví dụ đặt phòng khách sạn, khách hàng sẽ lựa chọn phòng khách sạn phù hợp với mình dựa trên một số tiêu chí như: số sao của khách sạn, view phòng, phong cách trang trí của phòng,….

Các yếu tố ảnh hưởng tới marketing mix trong doanh nghiệp dịch vụ 1. Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô

Các vấn đề chính trị là những yếu tố mà doanh nghiệp cần hết sức quan tâm, đặc biệt là các nội dung liên quan đến cộng đồng bởi sự ổn định của chính trị sẽ tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi cũng như dễ dàng thu hút được sự đầu tư của các doanh nghiệp nước ngoài. Yếu tố văn hóa xã hội: Văn hóa là một hệ thống giá trị, quan niệm, niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi được một tập thể giữ gìn, được hình thành trong những điều kiện nhất định về vật chất, môi trường tự nhiên, lịch sử của cộng đồng và dưới tác động của các nền văn hóa khác. Trong chương 1, các khái niệm về marketing, marketing mix cũng như những yếu tố thuộc môi trường vi mô, vĩ mô có ảnh hưởng đến hoạt động marketing sẽ là tiền đề để phân tích thực trạng hoạt động marketing mix của Công ty Cổ phần Vking trong chương 2.

Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Vking 1. Thông tin chung về Công ty Cổ phần Vking

Nguyên nhân tăng là do năm 2022, nền kinh tế hồi phục dần sau đại dịch và có khởi sắc hơn, chính vì vậy nhu cầu thiết kế và xây dựng nhà ở của các gia đình có xu hướng tăng lên sau vài năm tích lũy, đặc biệt là những gia đình có dự định xây trước đó nhưng phải tạm hoãn do dịch bệnh bùng phát. Do sản phẩm Công ty Cổ phần Vking cung cấp là các dịch vụ thiết kế và thi công trọn gói nên chi phí của công ty chủ yếu đến từ giá vốn hàng bán (bao gồm chi phí các nguyên vật liệu thi công, chi phí cho người lao động,…), chi phí cho hoạt động truyền thông quảng bá, chi phí bán hàng và chi phí quản lí. Nguyên nhân các loại chi phí của công ty đều tăng là do năm 2022 công ty làm ăn thuận lợi hơn, các hoạt động marketing và truyền thông để kích thích khách hàng cũng được chú trọng hơn, đồng thời số lượng hợp đồng kí kết với khách hàng và công trình công ty nhận được đều tăng lên.

Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing mix của Công ty Cổ phần Vking

Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động truyền thụng của cụng ty, thể hiện rừ nhất qua việc cụng ty hiện nay đó cú sự kết hợp giữa cỏc phương tiện truyền thống như quảng cáo truyền hình, marketing trực tiếp,…với hoạt động marketing tương tác trên mạng internet và các nền tảng mạng xã hội để tối ưu hóa hiệu quả truyền thông của công ty. Ngoài ra, với tốc độ lan truyền thông tin chóng mặt trên internet, nếu Vking biết tận dụng một cách hợp lý sẽ giúp cho quá trình xây dựng hình ảnh công ty được diễn ra nhanh chóng hơn, mức độ nhận diện của thương hiệu cũng tăng lên một cách nhanh chóng giúp mở rộng tệp khách hàng và mang lại doanh thu cho công ty. Nhóm công chúng của công ty bao gồm các chính quyền, giới tài chính, cộng đồng địa phương, đối tác, nhân viên công ty,….Nếu sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp có chất lượng tốt, phong thái làm việc chuyên nghiệp thì hoạt động công chúng của công ty sẽ diễn ra một cách dễ dàng hơn, đặc biệt là trong việc tạo thiện cảm với các đối tượng công chúng.

Thiết kế

Đối với những khỏch hàng tiềm năng đó cú nhu cầu rừ ràng muốn sở hữu sản phẩm của công ty, nhân viên kinh doanh cần phải biết được khách hàng đã có những gì, chưa có gì, biết được khách hàng muốn có gì và nên có gì để lấp đầy khoảng trống nhu cầu đó, mục đích cuối cùng là chuyển họ từ khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng của công ty. Đồng thời, trong quá trình này nhân viên cần cố gắng thiết lập được cuộc hẹn gặp mặt trực tiếp với khỏch hàng để hai bờn cú thể trao đổi rừ hơn về những mong muốn của chủ đầu tư và kiến trúc sư có thể khảo sát thực địa khu đất của khách để đưa ra những ý kiến, lời khuyên chính xác nhất về dự định của khách hàng. (Nguồn: Fanpage VKING – Thiết Kế và Thi Công Ngoại Thất Nội Thất) Bên cạnh đó, công ty cũng tích cực thực hiện truyền thông qua website, thể hiện qua việc những mẫu thiết kế mới, những công trình thực tế, những feedback của khách hàng, các chương trình ưu đãi,…đều liên tục cập nhật để khách hàng dễ dàng tìm kiếm, tham khảo và lựa chọn công trình yêu thích.

Tuy nhiên, việc những kiến trúc sư đều thuộc thế hệ gen Z trong khi đa số khách hàng hiện tại của công ty lại là gen Y nên đôi khi việc trao đổi ý tưởng thiết kế giữa 2 thế hệ còn có vài điểm chưa tương đồng khiến cho quá trình làm việc mất nhiều thời gian hơn để 2 bên có thể hiểu thấu đáo được mong muốn của nhau. - Phân phối: Do thời gian thành lập còn chưa dài, công ty mong muốn có thể hiểu thấu đáo nhất được nhu cầu của khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng cung cấp dịch vụ, nâng cao uy tín công ty trong ngành cũng như đáp ứng tối ưu sự hài lòng của khách hàng nên hiện tại công ty mới chỉ phân phối trực tiếp qua 2 chi nhánh miền Bắc và miền Nam, cho thấy kênh phân phối của công ty còn chưa thực sự đa dạng và phát triển.

Định hướng phát triển chung của Công ty Cổ phần Vking trong giai đoạn 2024-2026

- Đưa ra mức giá hợp lý tương xứng với chất lượng dịch vụ và đảm bảo tính cạnh tranh so với các đối thủ cùng phân khúc trên thị trường. - Xây dựng các kênh phân phối nhằm nâng cao thị phần, tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn nhưng vẫn cần đảm bảo chất lượng dịch vụ của công ty. - Đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo, truyền thông, các chính sách khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng mới sử dụng dịch vụ và đồng thời giữ chân khách hàng cũ.

Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix của Công ty Cổ phần Vking

Những sản phẩm tặng kốm nờn được lựa chọn cố định theo từng chương trình khuyến mại để khách hàng có thể lựa chọn và công ty có thể chủ động trong việc in ấn cũng như đảm bảo thời gian gửi sản phẩm tặng kèm tới khách hàng, tránh trường hợp có những khách hàng đòi hỏi quá cao, quá vô lý khiến công ty không thể đáp ứng từ đó gây ảnh hưởng đến uy tín của công ty. Sau khi lượng follow và tương tác của kênh ổn định, công ty có thể tổ chức livestream, tư vấn online 1 tuần/lần cho một khách hàng may mắn bất kỳ về phong thủy, vẽ mặt bằng sơ bộ, trả lời cụ thể liên quan đến khu đất của khách hàng đú nhằm tương tỏc với khỏch hàng theo dừi kờnh đồng thời để họ giỏn tiếp nhỡn thấy được năng lực thiết kế của công ty và tin tưởng hơn khi lựa chọn Vking là đơn vị thiết kế cho ngôi nhà của mình. Tuy nhiên, trong video nếu có sự có mặt của kiến trúc sư chủ trỡ của cụng trỡnh sẽ là tốt nhất vỡ họ khụng chỉ hiểu rừ thiết kế mà họ cũn trực tiếp đồng hành cùng chủ đầu tư trong quá trình xây dựng công trình nên họ sẽ hiểu được những tâm tư, tình cảm và câu chuyện phía sau mà gia chủ muốn truyền tải thông qua ngôi nhà.