Phân tích bộ phận lễ tân tại Khách sạn InterContinental Hanoi Westlake

Vị trí làm việc và diện mạo của bộ phận lễ tân 1. Vị trí làm việc của bộ phận lễ tân

+ Vị trí làm việc quầy lễ tân của khách sạn được thiết kế cách cửa chính một khoảng vừa phải, khiến cho khách vào không phải đi qua một không gian quá rộng hoặc sâu, khoảng cách từ quầy lễ tân của khách sạn đến cửa là 9 bước chân. + Quầy lễ tân của khách sạn không đặt chơ vơ, mà được đặt trước một bức tường có gán logo của khách sạn, vừa có thể nhìn thấy logo của khách sạn, vừa có thể làm chỗ dựa vững chắc, theo phong thủy điều này khiến cho khách sạn phát huy được năng lượng tích cực hơn cho khách sạn.

Nhận xột về vị trớ và tớnh thuận tiện của quầy lễ tõn (Nguyễn Đỡnh Vừ Tín)

+ Phía sau quầy lễ tân được đặt logo của khách sạn, độ cao từ quầy lễ tân lên trần nhà khoảng 2.3m, bên trên được bố trí lồng đèn màu vàng, các ánh sáng nhẹ nhàng không quá lòe loẹt và sáng chói, ta cảm nhận được thấy được sự yên tĩnh cũng như sự thoải mái khi đặt chân tại nơi đây, chiều dài bàn:1m8, chiều rộng bàn (mặt quầy trên): 0,3-0,6m. + Trước quầy lễ tân có những bộ ghế sofa êm ái cho khách ngồi trong khi chờ đợi thanh toán phòng, check in , check out, tiếp khách. + Quầy lễ tân được xem là bộ phận quan trọng đại diện cho khách sạn, là nơi phục vụ khách nên quầy lễ tân phải có nhiều sự thuận tiện cho khách hàng, để khách cảm nhận được sự hài lòng của khách sạn.

+ Rừ ràng giữa lối đi dành cho nhõn viờn và lối đi dành cho khỏch hàng để trỏnh tình trạng rối loạn, va chạm trong giao thông nội bộ. + Quầy lễ tân màu gỗ nâu tràm mang đến sự phong thủy và năng lượng tích cực cho khách sạn cũng như may mắn của khách sạn.

Giới thiệu về dịch vụ phòng

Quý vị và các bạn có thể chọn loại phòng có 1 giường lớn hoặc 2 giường đôi, cùng các nội thất đi kèm khác như bàn làm việc lớn, tivi truyền hình cáp, máy lạnh và hệ thống điều chỉnh nhiệt độ, đường truyền internet tốc độ cao, cùng bồn tắm đứng và bồn tắm ngồi riêng biệt. - Với hai tông màu chủ đạo là màu kem trang nhã của tường, cùng tông màu nâu trầm của nội thất gỗ, căn phòng trở nên ấm áp hơn bởi những đường nét chấm phá được lấy cảm hứng từ tông màu nóng của ánh hoàng hôn. - Tất cả các phòng đều được trang bị 1 giường lớn hoặc 2 giường đôi, cùng các nội thất đi kèm khác như bàn làm việc lớn, tivi truyền hình cáp, đường truyền internet tốc độ cao, cùng bồn tắm đứng và bồn tắm ngồi riêng biệt.

- Quý vị và các bạn có thể chọn loại phòng có 1 giường lớn hoặc 2 giường đôi, cùng các nội thất đi kèm khác như bàn làm việc lớn, tivi truyền hình cáp, đường truyền internet tốc độ cao, cùng bồn tắm đứng và bồn tắm ngồi riêng biệt. - Tất cả các phòng đều được trang bị 1 giường lớn hoặc 2 giường đôi, cùng các nội thất đi kèm khác như bàn làm việc lớn, tivi truyền hình cáp, đường truyền internet tốc độ cao, cùng bồn tắm đứng và bồn tắm ngồi riêng biệt.

Giới thiệu về dịch vụ ăn uống

+ Cùng đắm mình trong không gian ấm cúng với tầm nhìn tuyệt đẹp ra Hồ Tây và bể bơi ngoài trời, hoặc quý vị và các bạn cũng có thể chọn quan sát những món ăn được chế biến dưới đôi bàn tay tài hoa của các đầu bếp trong khu bếp mở. Thực đơn món ăn được thiết kế cầu kỳ và chăm chút bởi bếp trưởng người Pháp, phù hợp với từng loại rượu được đánh giá và lựa chọn kỹ lưỡng bởi chuyên gia rượu vang của khách sạn, chắc chắn sẽ đem đến cho quý vị và các bạn trải nghiệm đẳng cấp 5 sao độc nhất mà không nơi nào có được. Nếu không có sự ảnh hưởng sâu sắc của Penfolds, ngành công nghiệp rượu vang Úc hiện đại sẽ rất khác, bởi Penfolds đã thổi hồn vào từng chai rượu vang, mang đến cho toàn thế giới một cái nhìn hoàn toàn mới mẻ về các loại rượu vang chất lượng cao của xứ sở kangaroo này.

- Phòng tiệc lớn và bốn phòng họp nhỏ được đặt trong tòa nhà riêng biệt, được hỗ trợ kĩ thuật theo chuẩn quốc tế bao gồm đường truyền kết nối internet tốc độ cao, hệ thống máy chiếu cao cấp cùng các trang thiết bị hiện đại phục vụ cho các buổi họp trực tuyến. - Còn gì tuyệt vời hơn khi được cùng gia đình thưởng thức tiệc tự chọn phong phú, một bữa tối lạng mạn dành cho hai người tại nhà hàng Ý, hay thưởng thức những món ăn thuần Việt với các đối tác khách hàng hoặc nhâm nhi ly rượu trong khung cảnh hoàng hôn buông xuống. Bên cạnh những nỗ lực mở rộng mạng lưới thông tin thông qua các công ty du lịch, lữ hành thì khách sạn cũng tăng cường phát triển các mối quan hệ với các văn phòng đại diện, đại sứ quán, các công ty nước ngoài như: công ty Cocacola, Ford, Panasonic,.

- Nhằm đem lại tương tác của khách hàng, khách sạn luôn post các sự kiện, các hoạt động của khách sạn trên fanpage để giúp khách hàng có thể biết thêm được nhiều thông tin của khách sạn và thu hút thêm được lượng khách đến với khách sạn.

Tìm hiểu về việc quảng cáo thông tin của khách sạn

- Website là kênh quảng cáo giúp cho khách sạn thu thập được các thông tin của khách từ các đánh giá, phản hồi của khách hàng, giúp cho khách sạn có thể nâng cấp và cải thiện chất lượng dịch vụ một cách tốt hơn. Quảng cáo khách sạn thông qua mạng xã hội như các trang Facebook, zalo, youtube, tiktok, Instagram sẽ giúp khách sạn thắt chặt mối quan hệ với nhóm khách hàng mục tiêu, thu hút và lan tỏa những thông tin hữu ích, giúp nhiều người biết đến và tiếp cận tương tác với các sản phẩm dịch vụ, sự kiên ưu đãi của khách sạn. - Tại đây Facebook mang tới tính năng hữu ích cho khách sạn, đó là chỉ cần 1 người bạn like, comment vào mẫu quảng cáo nào đó hay một bài đăng nào đó thì sẽ được hiển thị trên new feed của bạn bè họ và bạn sẽ lôi kéo được sự chú ý và sự quan tâm của những người này tới Fanpage một cách tự nhiên nhất.

- Với những nội dung video hấp dẫn, ấn tượng quảng cáo youtube của khách sạn dễ dàng tiếp cận và được nhiều người xem chú ý, thậm trí sẽ chia sẻ rộng dãi mang lại hiệu quả cao cho mục đích quảng cáo của khách sạn. - Khách sạn quảng cáo qua các trang đặt phòng vừa giúp cho khách sạn thêm được nguồn thu, vừa giúp cho khách hàng có thể tham khảo được các dịch vụ phòng, giá phòng, loại phòng, các bài viết đánh giá của khách, các tiện nghi có trong phòng của khách sạn.

Nhận xét về các kênh bán hàng và tiếp thị của khách sạn

- Nhỡn chung, cỏc trang trờn đều thể hiện rừ cỏc thụng tin chung về khỏch sạn như: Thông tin của khách sạn, số phòng và giá của từng hạng phòng,… để ngay khi khách vào website có thể thấy và đặt phòng ngay lập tức. - Khách sạn InterContinental Hanoi Westlake sử dụng trang web http://www.hanoi.intercontinental.com/vn để tiếp thị và quảng bá sản phẩm du lịch của khách sạn. Không những thế, việc đặt phòng qua các trang web của khách sạn sẽ khiến thương hiệu của khách sạn được phát triển rộng rãi và tên tuổi của khách sạn sẽ được vươn tầm xa hơn.

- Ngoài ra khách hàng cũng có thể biết được tổng số tiền mình phải chi trả cho dịch vụ phòng là bao nhiêu, nhờ đó khách hàng có thể cân nhắc kinh phí để chi trả cho hợp lí. - Đây là hình thức đặt phòng khách sạn qua mạng internet, khách hàng nên chọn những trang uy tín để đề phòng lừa đảo, thông tin không xác thực, một số trang bán hàng và tiếp thị của khách sạn còn khá ít hình ảnh và chưa thật sự gây ấn tượng với khách.