Đào tạo nhân viên bán hàng tại Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ Tico Group
MỤC LỤC
CƠ SỞ LÝ LUẬN VE ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BAN HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP
Nhân viên bán hàng là một phần của lực lượng bán hàng, học là những người trực tiếp thực hiện giao dịch bán hàng của doanh nghiệp, là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu, tiếp cận,. - Quyền sử dụng ngân sách bán hàng: Phụ thuộc vào giai đoạn phát triển cùng quy định ngân sách bán hàng của doanh nghiệp, quan điểm của các nhà quản trị, tính chất sản phẩm doanh nghiệp cung cấp. Đào tạo nhân viên bán hàng là một quá trình b6 sung các kiến thức, hoàn thiện các kỹ năng, nâng cao phẩm chất thái độ giúp họ đạt được những yêu cầu về kiến thức chuyên môn nghề nghiệp, kỹ năng nghiệp vụ, đáp ứng cho nhu cầu hiện.
- Cơ cau bộ máy: Xác định được cơ cau bộ máy có những vi trí công tác nào, bộ phan nào chịu trách nhiệm thực hiện dao tạo, chịu trách nhiệm đối với quản lý đào tạo hoặc có thê trực tiếp đào tạo. Mục đích của đào tạo nhân viên bán hàng là nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực hiện có và nâng cao tính hiệu qua của tổ chức thông qua việc giúp cho người lao động hiểu rừ hơn về cụng việc, nắm vững hơn về nghề nghiệp của mỡnh và thực hiện chức năng, nhiệm vụ của mình một cách tự giác hơn, với thái độ tốt. - Phương pháp nghiên cứu tình huống: học viên được trao đổi mô tả các tình huống về các vấn đề trong quá trình bán hàng, mỗi học viên sẽ tự phân tích tình huống, trình bày suy nghĩ và cách thức giải quyết vấn đề khác nhau giữa các học viên trong lớp, thông qua đó, các học viên sẽ tìm hiểu được nhiều cách tiếp cận, quan điểm và các cách nhìn nhận giải quyết vấn đề khác nhau.
Đồng thời phải xem xét và xác định chiến lược phát triển của doanh nghiệp (Doanh nghiệp đã đặt ra mục tiêu phát triển trong tương lai như thế nào) hay thông qua việc đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp dé có cái nhìn toàn cảnh về doanh nghiệp, xác định những điểm mạnh, điểm yếu từ. Trước hết, doanh nghiệp xác định căn cứ đảo tạo dựa vào các nhân tố: Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp; kế hoạch nhân lực của doanh nghiệp; tiêu chuẩn thực hiện công việc, trình độ kỹ thuật — công nghệ của nhân viên bán hàng;. Để xây dựng được một kế hoạch đào tạo, cần dựa vào căn cứ xác định nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng từ đó xây dựng kế hoạch đào tạo gồm có các nội dung: Các khóa đào tạo; số lượng nhân viên cần đào tạo; chỉ phí cho đào tạo; đội ngũ giảng.
Đội ngũ giảng viên: doanh nghiệp cần xác định với mảng kiến thức nào thì nên huy động người có kinh nghiệm, tay nghề lâu năm trong doanh nghiệp dé tham gia giảng day, các kiến thức nào nên mời các giảng viên cũng như đăng ký các khóa học bên ngoài (nên mời người nào, mời tại đâu và thời gian địa điểm như thé. Xác định thời gian và địa điểm đào tạo: Xác định doanh nghiệp nên mở các lớp dao tạo vào thời gian nào đề có thê huy động số nhân viên tham gia đào tạo ma không dé ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp (Lựa chọn thời. điểm doanh nghiệp có mức độ không bận nhất). Đánh giá dao tạo nhân viên bán hàng là bước giúp cho doanh nghiệp hiểu và năm rừ chương trỡnh đào tạo được thực hiện đến bước nào rồi, đó đỏp ứng được những yêu cầu và mục tiêu đề ra trong khóa học chưa, đã đáp ứng được những mong muốn, yêu cầu của doanh nghiệp chưa.
Có thé thay dao tạo nhân viên cần phụ thuộc rất nhiều vào sản phâm hoặc dịch vụ mà hiện tại doanh nghiệp đang cung ứng ví dụ nếu hàng hóa là sản phẩm xa xỉ thì chắc chăn cần các chuyên gia cũng như cần có nhiều điều kiện về tài chính để đào tạo nhân.
MAI VÀ DỊCH VỤ TICO GROUP GIAI DOAN 2019 - 2021
Chức năng của ban giám đốc là: Điều hành và chịu trách nhiệm về mọi mặt trong hoạt động kinh doanh của công ty; Xây dựng các kế hoạch dài hạn và kế hoạch cho từng năm, quý, tháng; Quyết định các biện pháp tuyên truyền, quảng cáo tiếp thị và các biện pháp mở rộng kinh doanh. Xây dựng kế hoạch tài chính ngắn hạn và dài hạn; kiểm soát việc mua sắm, sửa chữa, xây dựng; Thực hiện toàn bộ các công việc liên quan đến công tác quản lý nhân sự của công ty: Tham mưu, giúp việc cho Ban giám đốc trong công tác xây dựng chiến lược, kế hoạch nhân sự, tổ chức tuyển dụng, dao tạo, quản tri, đánh gia nguồn nhân lực, thực hiện các chế độ, chính sách đảm bảo quyền lợi của người lao. Chức năng, nhiệm vụ của phòng Marketing: Xây dựng, phát triển thương hiệu, hình ảnh cho công ty; Nghiên cứu thị trường và phát triển sản phâm; Lên kế hoạch và thực hiện các chiến lược Marketing; Quang bá sản phẩm của công ty với khách hàng; Thiết lập và duy trì mối quan hệ với báo chí, truyền thông; Điều hành,.
Chức năng của phòng là nghiên cứu dé phát triển sản phâm mới dé đáp ứng nhu cau thị trường và thực hiện chiến lược phát triển của doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất; nghiên cứu dé từ đó định hướng và phát triển sản phẩm. Tiếp nhận, phân tích và xử lý các cuộc gọi đến của khách hàng; Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty; Kết nối khách hàng với những bộ phận liên quan khi có yêu cầu; Lưu lại các yêu cầu của khách hàng với dịch vụ hoặc sản phẩm mà khách hàng đã chọn. (Nguồn: Phòng Hành chính- kế toán) Dựa vào bảng trên ta thay được số lao động nữ của Tico chiếm tỷ trọng cao hơn so với số lao động nam và đặc biệt tỷ trọng nhân viên bán hàng nữa cao hơn nhiều so với tỷ trọng số nhân viên bán hàng nam tại Tico.
Trong quá trình hình thành và phát triển, Công ty cổ phần thương mai va dịch vu Tico Group luôn theo đuổi những mục tiêu dao tạo nhất định, những mục tiêu này nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, chất lượng sản phẩm dich vụ, tạo được lợi thế cạnh tranh, là tiền đề đạt được mục tiêu lớn của của doanh nghiệp. Thay đổi về thái độ: sống và làm việc theo pháp luật, có ý thức trách nhiệm cao, có lòng yêu nghé, tôn trọng nội quy, quy chế làm việc của công ty, tích cực tham gia vào những lần dao tạo nội bộ, có tinh than làm việc hợp tác với đồng nghiệp. Mục tiêu đào tao cua Tico trong giai đoạn 2019- 2021 là 100% tỷ lệ số nhân viên bán hàng cần đạt được những tiêu chuẩn và nâng cao kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ, chuyên môn cơ bản; 50% tỷ lệ số nhân viên bán hàng đạt được những tiêu chuẩn và kiến thức nghiệp vụ nâng cao, vận dụng và phát triển các kiến thức đã học, từ đó dem lại thị trường, nguồn khách hang và nguồn lợi nhuận tốt nhất.
- Các phòng kinh doanh trong công ty thông qua đánh giá kết quả làm việc của nhân viên và căn cứu vào nhu cầu sử dụng nhân lực của mình, xác định công việc của từng phòng trong thời gian tới yêu cầu cần gì mà xác định số lượng nhu cầu dao tạo, lĩnh vực cần dao tạo dé xây dựng kế hoạch cần đào tạo, gửi lên phòng. Việc xác định nhu cầu dao tạo do phòng hành chính kế toán tổng hợp phối hợp với các phòng kinh doanh trong việc lựa chọn và đề xuất nhân viên bán hàng cần đào tạo qua việc xác định các cấp độ bao gồm nhu cầu đào tạo là bao nhiêu, xác định theo cấp độ, năng lực. Đối với lực lượng nhân viên bán hàng đang làm việc tại công ty, hàng năm sẽ đều có chương trình đào tạo bắt buộc dành cho nhân viên kinh doanh do công ty tô chức dé từ đó nâng cao kỹ năng chuyên môn bán hàng nên 100% lực lượng này đều phải tham gia đầy đủ.
Căn cứ vào nhu cầu của phòng kinh doanh và định hướng phát triển công ty, cũng như kết quả hoạt động kinh doanh trong ác năm, phòng Hành chính kế toán có trách nhiệm nghiên cứu, tổng hợp nhu cầu và phối hợp quản lý xây dựng kế hoạch đảo tạo chung.
