MỤC LỤC
Xây dựng intent cấp 1 : Chọn Create intent -> Nhập tên intent -> Điền các Training phrases ->Điền các Responses -> Save.
Các cấp độ intent cha con: +ituvan là Intent cha (Intent cấp 1) nhằm hướng đến những lựa chọn mà cửa hàng mong muốn. Sau khi khách hàng chọn tư vấn, bot sẽ đưa ra các lựa chọn về chương trình khuyến mãi hoặc menu của quán có những món gì. Nếu khách hàng chọn khuyến mãi, Bot sẽ đưa ra chương trình khuyến mãi hiện tại của quán, và sau đó Bot sẽ hỏi rằng khách hàng có muốn đặt hàng luôn không.
Nếu khách hàng vẫn chưa muốn đặt hàng, intent cấp 3 là ituvan – khuyenmai – khongdathang sẽ được kích hoạt, Bot sẽ tiếp tục hỏi khách hàng rằng họ có muốn được tư vấn thêm không. Nếu không, intent cấp 4 là ituvan – khuyenmai – khongdathang – khongtuvan sẽ được kích hoạt, Bot sẽ xin lỗi khách hàng vì không thể giúp được gì và kết thúc cuộc hội thoại. Nếu khách hàng chọn menu, bot sẽ đưa ra thông tin mô tả và hình ảnh về các loại đồ uống mà quán phục vụ.
Thứ hai, Khi khách hàng hỏi về một món đồ uống của nhà hàng, ngoài đưa ra những lời mô tả về hương vị cũng như cách thức chế biến của đồ uống. Bot còn có thể hiển thị hỡnh ảnh, giỳp khỏch hàng hỡnh dung rừ hơn nhằm tối ưu trải nghiệm của khách hàng khi thưởng thức đồ uống. Thứ ba, Bot có thể trả lời trước những nhận xét, phản hồi của khách về chất lượng đồ uống hay thái độ phục vụ của nhân viên.
Điều này tạo cảm giác cho khách hàng cảm giác được quan tâm và như được tư vấn bởi một nhân viên thực sự của cửa hàng. Bốn là, chức năng typing 4 giây, tạo cho khách hàng cảm giác như đang nhắn tin với nhân viên của quán. Bên cạnh đó chức năng thứ 5 là: khi khách hàng bình luận nhận xét về đồ uống của quán hay khách hàng cần tư vấn, bot có thể tự động trả lời bình luận của khách hàng và tự động nhắn tin hỏi khách hàng xem họ có cần tư vấn gì không.
Một mặt, nó giúp khách hàng có thể nhập thông tin trùng khớp với những từ khóa đã được cài. Thứ bảy, Bot lưu trữ thông tin khách hàng đã đặt mua vào Google Sheet và thông báo về Gmail: Đơn hàng mới và Đơn đặt bàn. Cuối cùng, Bot có thể chức năng set lịch gửi tin nhắn khuyến mãi độc quyền tự động vào thời gian đã cài đặt trước cho các khách hàng nữ/nam.
Thay vì phải liên tục tìm kiếm và trỏ chuột vào các thanh menu trên website, giờ đây khách hàng chỉ cần chat với chatbot bằng vài thao tác nhỏ Cửa hàng chỉ cần lập trình sẵn một chatbot và khi khách hàng. Bot có thể tư vấn, cung cấp câu trả lời ngắn gọn kèm hình ảnh về sản phẩm, đưa ra các câu trả lời khi nhận diện được các từ khóa được thiết lập sẵn, khách hàng có thể chọn đặt mua, đặt bàn một cách nhanh chóng dù không cần truy cập vào các đường link, website. Những câu trả lời của Bot vẫn đem đến cảm giác tự nhiên, không bị gò bó, giúp khách hàng cảm thấy như đang nhắn tin với chính nhân viên chứ không phải một cái máy được lập trình sẵn.
Vì thế trong trường hợp này lựa chọn chatbot để giải quyết vấn đề chốt đơn đặt hàng là phương pháp tốt nhất mà của hàng cần sử dụng để khách hàng có được lời giải đáp một cách nhanh chóng nhất; Nhờ đó họ sẽ cảm thấy hài lòng hơn vì được chăm sóc kịp thời, có hứng thú với sản phẩm và tiếp tục mua sản phẩm của bạn. Hơn nữa, cửa hàng không thể chắc chắn rằng các nhân viên chăm sóc khách hàng của mình sẽ luôn mang một tâm trạng tốt, ổn định để có một cuộc hội thoại vui vẻ, thân thiện với khách hàng. Điều này sẽ được giải quyết khi sử dụng chatbot, vì nó là một con bot được lập trình sẵn các phản hồi và không thể bộc lộ cảm xúc, nó sẽ giúp khách hàng có được câu trả lời thỏa đáng mà không làm mất lòng họ.
Tuy nhiên, chi phí này có thể thấp hơn so với mức lương chi trả cho nhân viên, dịch vụ tiêu dùng, cơ sở hạ tầng và đào tạo trong hoạt động chăm sóc khách hàng, marketing hay kinh doanh. Với ưu điểm này của chatbot, doanh nghiệp có thể phân loại khách hàng dễ dàng và cho ra những chiến lược kinh doanh phù hợp với nhu cầu của khách hàng tránh trường hợp ngắm sai mục tiêu làm cho chiến lược thất bại gây tổn thất lớn. So với phương pháp mua hàng truyền thống thì giờ đây các khách hàng chỉ cần sở hữu 1 chiếc điện thoại, máy tính hay bất kỳ phương tiện viễn thông nào có kết nối internet để có thể đặt hàng thành công.
Giờ đây khách hàng chỉ cần ngồi tại nhà, văn phòng hay bất cứ đâu để lựa chọn, đặt hàng, thanh toán và nhận hàng ngay tại địa chỉ mong muốn mà không cần quan tâm bên ngoài trời nắng hay mưa.., khách hàng sẽ giảm thiểu được chi phí đi lại, hơn nữa bạn còn thỏa sức cân nhắc so sánh giá cả, mẫu mã giữa những nhà cung cấp với nhau mà vị trí thực sự của nó cách xa nhau cả chục thậm chí là cả trăm km chỉ trong một thời gian ngắn. Vì được lập trình sẵn các câu hỏi và câu trả lời nên nội dung phản hồi của chatbot sẽ bị giới hạn hay đôi khi có thể không nhận diện được câu hỏi của khách hàng do khách hàng nhắn sai lỗi chính tả hay đưa ra những câu hỏi mà bot không được lập trình sẵn. Dù tỷ lệ phản hồi rất nhanh thế nhưng chatbot lại chỉ có thể cung cấp được những phản hồi nhất định cho khách hàng và không thể ứng biến linh hoạt nên nhiều khi khách hàng sẽ không nhận được những câu trả lời mà họ đang tìm kiếm.
Nhiều chatbot hoạt động trên cơ sở dữ liệu có giới hạn nên ngày nào chatbot cũng chỉ có một kịch bản duy nhất, lặp đi lặp lại cho khách hàng thì chắc chắn khách hàng sẽ cảm thấy vô cùng nhàm chán với việc nhắn tin. Bên cạnh đó đôi khi câu hỏi của khách hàng không quá dễ hiểu và khi logic chatbot trở nên phức tạp hơn, cuộc hội thoại với khách hàng sẽ bị chệch chủ đề, lòng vòng và khó xử lý hơn. Trong một mức độ nhất định, điều này đã phần nào giúp cửa hàng tăng hiệu suất kinh doanh, cắt giảm một phần chi phí, góp phần nâng cao trải nghiệm và tăng mức độ hài lòng của khách hàng.