Kế hoạch xử lý khủng hoảng truyền thông của Công ty Cổ phần Thời trang Yody sau sự cố bản đồ thiếu Hoàng Sa, Trường Sa

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG YODY

• Mục đ€ch, mục tiêu của truyền thzng khủng hoảng
• Thzng điệp và hình ảnh xuyên suốt

Sau khi dựng xong, Yody đã giao cho một bộ phận để thẩm định, nhưng bộ phận này cũng không để ý nội dung video có hình ảnh bản đồ Việt Nam thiếu quần đảo Hoàng Sa, Trường Sa. Ngày 4/4, Yody đã chia sẻ video kỷ niệm 9 năm thành lập có hình ảnh bản đồ Việt Nam không có quần đảo Hoàng Sa, Trường Sa lên 53 tài khoản Fanpage Facebook do Công ty tạo, lập, sử dụng. Sau đó, hãng đã ra thông báo xin lỗi về vụ việc.“ Sai sót này xảy ra do bộ phận truyền thông của chúng tôi đã sơ suất trong quá trình xử lý hình ảnh và kiểm duyệt nội dung của video ” - Yody lên tiếng sai sót này là không thể bao biện và gửi lời xin lỗi đến người dân Việt Nam vì đã để xảy ra sự cố.

Trang Fanpage của thương hiệu có hơn 1 triệu lượt thlch , hơn 20 nghìn lượt follow trên Tik Tok với một số video hơn triệu lượt xem. Không chỉ vậy, thương hiệu thời trang này còn không ngại chi tiền để mời nghệ sĩ nổi tiếng như Đông Nhi - Ông Cao Thắng, Nhã Phương, Trường Giang, diễn viên Hồng Diễm, Việt Anh để quảng bá sản phẩm. Là một doanh nghiệp xây dựng hình ảnh khá tốt cùng với chất lượng và thái độ phục vụ vô cùng tận tâm với khách hàng nen những vấn đề trước của thương hiệu vô cùng lt.

Trước cuộc khủng hoảng: “Sai sót này xảy ra do bộ phận truyền thông của chúng tôi đã sơ suất trong quá trình xử lý hình ảnh và kiểm duyệt nội dung của video ”. Trong cuộc khủng hoảng: "Là một doanh nghiệp Việt Nam, được lập ra bởi những người Việt, chỳng tụi ý thức rất rừ rằng sai sút này là khụng thể bao biện. Vì thế, chúng tôi xin nghiêm túc lắng nghe mọi phản hồi, góp ý của các cơ quan thông tấn báo chl, các tổ chức truyền thông, với tinh thần cầu thị để sửa sai và tránh lặp lại những lỗi tương tự trong tương lai”.

Sau cuộc khủng hoảng : YODY cam kết luôn tôn trọng Hiến pháp Việt Nam, nghiờm chỉnh chấp hành phỏp luật Việt Nam và ý thức rừ ràng chủ quyền lónh thổ của Việt Nam. Thông qua cuộc khủng hoảng lần này, Yody đã cho chúng ta thấy được tầm quan trọng trong việc xử lý khủng hoảng truyền thông một cách hợp lý và nhanh chóng bằng cách lên kế hoạch cho chiến dịch tấn công truyền thông rất hiệu quả. Đồng thời nên cân nhắc và cẩn trọng trong quá trình xây dựng ấn phẩm truyền thông để tránh những sai lầm và rủi ro không đáng có làm hệ luỵ đến doanh nghiệp và nền tảng phát triển chung của thương hiệu.

XÂY DỰNG VÀ MÔ TẢ CUỘC KHỦNG HOẢNG Cể THỂ XẢY RA TẠI CễNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG YODY

• Kế hoạch quản trị khủng hoảng có thể xảy ra

Vì muốn giải quyết mọi chuyện nhanh chóng và không muốn lấy thêm rắc rối, nên quản lý tại cửa hàng thời trang Yody 187 Lê Duẩn, đã đưa ra cahcs giải quyết là đôi bên cùng xin lỗi lẫn nhâu và dừng vụ việc này tại đây. “Thái độ bất cần khách hàng của cửa hàng Yody” bài viết đã thu hút rất nhiều sự quan tâm của cộng đồng mạng và báo chl, những lượt like share tăng lên chóng mặt, đa số là các bình luận đều đứng về phla chị N và cho rằng sẽ tẩy chay thời trang Yody nếu như bên phla doanh nghiệp không xử lý triệt để vụ này và không chấm dứt được tình trạng thái độ nhân viên cửa hàng. Đào tạo và cải thiện : Đào tạo lại các nhân viên để có thể đảm bảo rằng tất cả các nhân viên thực hành tốt trong việc tương tác với khách hàng và quan trọng duy trì một thánh độ chuyên nghiệp.

Bởi vì một thương hiệu thời trang lớn và nổi tiếng nhưng lại để nhân viên mình có một thái độ thiếu chuyên nghiệp trầm trọng đến thế này, là điều không thể chấp nhận được. Sau khi đã thành lập ban xử lý khủng hoảng thì lên kế hoạch gỡ và ngăn chặn các video cũng như bài đăng liên quan đến vụ việc trên các trang mạng xã hội , tránh tình trạng làm sự việc trở nên trầm trọng và lan rộng hơn. Tìm kiếm thông tin về vị khách hàng bị nhân viên hành xử không đúng, liên hệ và gặp mặt trực tiếp để đưa ra lời xin lỗi cũng như đưa ra giải quyết vụ việc trong hòa bình.

Có thể sau chiến lược này doanh số sẽ tăng cao hơn vì Yody đã mang lại được sự tin tưởng về chất lượng và hình ảnh thương hiệu đến quý khách hàng của Yody và khách hàng tiềm năng. Hiểu rừ những vấn đề mà doanh nghiệp đang mắc phải Người trực tiếp đứng ra chỉ đạo giải quyết khủng hoảng Người có quyền lực, tiếng nói với các bên liên quan Ban truyền. Hỗ trợ trong việc xây dựng chiến lược pháp lý, làm việc chặt chẽ với ban truyền thông và marketing và các bộ phận liên quan để xây dựng chiến lược pháp lý linh hoạt hiệu quả, tuân thủ các quy định.

Đảm bảo tuõn thủ quy định và phỏp luật, theo dừi đảm bảo rằng cả các hoạt động truyền thông và marketing tuân thủ quy định pháp luật liên quan đến khủng hoảng truyền thông, đảm bảo rằng những quyền và lợi lch pháp lý của doanh nghiệp được bảo vệ và giới hạn rủi ro pháp lý. Cung cấp thông tin và báo cáo định kỳ về tiến trình sản xuất, hiệu suất và các vấn đề liên quan đến lãnh đạo và bộ phận quản lý, cập nhật các bên liên quan về tình hình sản xuất và thực hiện điều chỉnh cần thiết. Tiếp tục quản lý thông tin và thông báo cho công chúng, cổ đông và các bên liên quan, thực hiện một lịch trình theo cách phổ biến và cung cấp thông tin cập nhật và tiến trình.

Hợp tác với bộ phận pháp lý để xem xét và giải quyết các vấnđề pháp lý phát sinh sau khủng hoảng truyền thông như khiếu nại, quản lý rủi ro và bảo vệ liên quan đến tên. Thiết lập mối quan hệ với bên báo chl truyền thông để đưa tin chuẩn xác nhất và lời xin lỗi của Yody đến khách hàng và truyền thông đại chúng, đẩy mạnh quá trình giải quyết khủng hoảng trên.

ĐÁNH GIÁ VÀ ĐO LƯỜNG VỀ KHỦNG HOẢNG Cể THỂ XẢY RA TẠI Cễ TY CỔ PHẦN THỜI TRANG YODY

Đánh giá tác động của các kênh truyền thzng đến phản ứng của đối tượng mục tiêu và hiệu quả của chiến dịch

+ Những chương trình trên nhằm mục đlch lấy lại uy tln và lượng khách hàng mà Yody đã làm mất trong sự việc gây khủng hoảng trên. Bên cạnh báo chl là một công cụ truyền thông đáng tin cậy thì các kênh truyền hình quốc gia như VTV… cũng là một trong những cơ quan tiếng nói vô cùng xác thực và có rất nhiều niềm tin tưởng của người xem đặc biệt là công dân Việt Nam. Chlnh vì độ chlnh xác cao cộng với việc có nhiều sự tin tưởng của người xem nên các kênh truyền hình quốc gia cũng sẽ là một trong những công cụ truyền thông vô cùng quan trọng của cuộc khủng hoảng truyền thông này của Yody.

Nhờ vào các kế hoạch quan hệ báo chl thường niên, các đối tác truyền thông, các đơn vị báo chl chlnh thống luôn có sự hỗ trợ nhất định giúp cho YODY vượt qua cơn khủng hoảng. Mỗi cổ đông đối tác sẽ luôn đồng hành và đóng góp ý kiến tlch cực cho YODY có được hướng đi hiệu quả tránh ảnh hưởng đến các vấn đề liên quan. + Khách hàng có quan điểm tlch cực sẽ chờ đợi các thông tin xác thực từ doanh nghiệp, các bên liên như báo chl truyền thông.

4 Nhân viên Cán bộ nhân viên công ty chlnh là những người đứng ra cùng nhau giải quyết khủng hoảng cho công ty. Nhân viên đoàn kết trách nhiệm sẽ cùng công ty tìm ra những phương án tối ưu cho kế hoạch truyền thông khủng hoảng. Có khoảng không gian và thời gian để sửa chữa lỗi lầm, quá trình đăng bài và lên ý tưởng truyền thông một cách chu đáo và hoàn thiện hơn, kiểm soát nội dung trước khi ra mắt, cẩn thận và chỉnh chu hơn sau khi khủng hoảng diễn ra.

Tlch lũy kinh nghiệm, từ đó rút ra bài học trong việc xử lý các sự việc tương tự mà không để xảy ra khủng hoảng. Tập trung nguồn lực cho hoạt động chuẩn bị các kế hoạch truyền thông khủng hoảng cho doanh nghiệp trong tương lai. Tạo dựng được uy tln cho thương hiệu, lấy được niềm tin của khách hàng , phá bỏ rào cản, suy nghĩ tiêu cực về doanh nghiệp.