Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Viễn thông FPT chi nhánh Huế thông qua phương pháp nghiên cứu định tính

Kết quả nghiên cứu đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng tại Thành phố Huế đối với thương hiệu viễn thông FPT chi nhánh Huế

Yếu tố đầu tiên mà khách hàng phân biệt được thương hiệu FPT đó chính là tên gọi (tần suất 114 lượt chọn), tên gọi “Công ty cổ phần viễn thông FPT” đã trở nên quen thuộc đối với người dân trên địa bàn thành phố Huế, đặc biệt đối với những người đã từng sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty thì khó lòng mà quên được, tên thương hiệu ngắn gọn, dễ đọc lại dễ nhớ nên nhiều người có thể gọi đúng tên khi nhắc đến các thương hiệu viễn thông. Qua đó chúng ta có thể thấy rằng, tình trạng sử dụng có ảnh hưởng rất lớn đến khả năng nhận biết đúng logo bởi logo FPT rất dễ nhận biết với ba chữ cái FPT cũng chính là tên của công ty, hơn nữa việc sử dụng dịch vụ FPT sẽ tăng tần suất tiếp xúc của khách hàng với logo, từ đó giúp họ dễ dàng ghi nhớ và tăng mức độ nhận diện so với những người không sử dụng. Điều này là hoàn toàn hợp lý, bởi những khách hàng có sử dụng dịch vụ công ty thì cơ hội tiếp xúc với nhân viên bán hàng và khả năng nhìn thấy đồng phục của họ nhiều hơn, cụ thể trong trường hợp ký kết hợp đồng, khiếu nại, thắc mắc hay thanh toán tiền cước…với hai màu chủ đạo là da cam - trắng, trang phục nhân viên FPT Huế không khó để phân biệt với các thương hiệu khác.

Đối với lĩnh vực viễn thông, đặc thù công việc đòi hỏi đạt chỉ tiêu đề ra hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, do đó đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp luôn phải đối mặt với áp lực tìm kiếm khách hàng, họ phải thường xuyên gọi điện thoại, phát tờ rơi, gặp mặt trực tiếp, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty. Dấu của hệ số β dương cho thấy mối quan hệ cùng chiều giữa “Xúc tiến thương hiệu” và “Nhận biết chung”, điều này chứng tỏ nếu công ty tăng cường các hoạt động xúc tiến một cách mạnh mẽ, rầm rộ với tần suất lớn, kết hợp đồng thời nhiều giải pháp xúc tiến trên các phương tiện truyền thông đồng nghĩa với việc công chúng càng dễ dàng ghi nhớ và ấn tượng thương hiệu đó. Dấu của hệ số hồi quy dương biểu thị mối quan hệ thuận chiều giữa “Quảng bá thương hiệu” và “Mức độ nhận biết thương hiệu”, điều này có nghĩa nếu công ty tăng cường quảng bá thương hiệu một cách rầm rộ đến với công chúng và khách hàng thì mức độ nhận biết đối với thương hiệu FPT chi nhánh Huế cũng tăng lên, trong trường hợp không có sự ảnh hưởng của các biến độc lập khác.

Nhằm đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với từng nhân tố khác nhau như thế nào, tiêu chí nào được khách hàng đánh giá cao nhất trong mỗi nhân tố, đề tài sử dụng thống kê mô tả các biến dựa trên giá trị trung bình và kết quả thống kê về tỷ lệ khách hàng đồng ý, trong đó bao gồm bốn biến được phản ánh qua đánh giá của khách hàng theo thang đo Likert 5 bậc, trong đó thấp nhất là rất không đồng ý và cao nhất là rất đồng ý.

Định hướng phát triển

Tiến vào thị trường viễn thông băng rộng không dây, tận dụng cơ hội mua bán sáp nhập (M&A) và tập trung nguồn lực tối đa để tham gia thị trường cung cấp dịch vụ thoại trên nền tảng công nghệ băng rộng không dây, đưa các ứng dụng tiện ích vào mạng lưới thiết bị hiện đại phủ trên diện rộng. Bên cạnh thực hiện đúng những định hướng chung của tập đoàn, FPT chi nhánh Huế cũng có những định hướng riêng nhằm góp phần làm đẹp mỹ quan đô thị thành phố Huế, nâng cao chất lượng và hiệu quả các dịch vụ viễn thông, tập trung đầu tư hạ tầng viễn thông theo hướng đồng bộ và đa dạng hóa các dịch vụ, đáp ứng nhu cầu sử dụng của người dân. Không ngừng đầu tư: Đến năm 2015 sẽ hoàn thành việc cải tạo, sắp xếp dây thuê bao tại các tuyến đường trên địa bàn thành phố Huế, tiếp tục triển khai kế hoạch ngầm hóa cáp viễn thông, cáp truyền hình và cải tạo, sắp xếp dây thuê bao ở trung tâm thị xã Hương Thủy và Hương Trà theo sự chỉ đạo của Sở Thông tin và Truyền thông.

Mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ: Xác định thành phố Huế là thành phố Festival, thời gian qua, FPT nói riêng và Viễn thông TTH nói chung ưu tiên đầu tư hệ thống hạ tầng ngầm để kéo cáp phát triển thuê bao nhằm đảm bảo mỹ quan đô thị và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Hành động cụ thể theo năm định hướng chính: Nâng cao giá trị gia tăng cho sản phẩm, dịch vụ; Chủ động tìm kiếm và cung cấp giải pháp công nghệ tầm quốc gia; Nghiên cứu phát triển và ứng dụng thương mại hóa công nghệ; Phát triển nguồn nhân lực công nghệ; Hiện đại hóa quản trị Marketing.

Giải pháp

+ Lựa chọn kênh và thời điểm quảng cáo phù hợp, kênh quảng cáo phải tập trung đa số khách hàng mục tiêu của công ty, chỉ chọn những thời điểm thích hợp thu hút nhiều khách hàng như thời gian trước lúc bản tin thời sự sáng, trưa, tối.  Quảng cáo qua báo chí: Dù hạn chế khả năng gây cảm hứng cho khách hàng và có tuổi thọ ngắn nhưng công ty cũng cần quan tâm hơn đến kênh truyền thông này bởi tính kịp thời, linh hoạt, dễ sử dụng và giá thành rẽ hơn truyền hình.  Quảng cáo qua Internet: Tiến hành quảng cáo trên trang chủ của công ty tạo điều kiện cho khách hàng giao dịch trực tuyến qua mạng vừa thắc mắc, ý kiến, trả giá..Website của công ty có giao diện thân thiện và chứa đựng khá nhiều thông tin về công ty và sản phẩm, thông tin được cập nhật nhanh chóng.

Tuy nhiên, cũng có những điểm công ty cần chú ý hơn về website của mình như hình ảnh trên trang web còn khá đơn điệu, các thông tin về sản phảm và dịch vụ chưa chi tiết sẽ khó làm hài lòng những khách hàng muốn tìm hiểu kỹ càng về sản phẩm mà họ quan tâm, thông tin cần thiết còn ít và khả năng trao đổi còn hạn chế.  Bán hàng trực tiếp: Sử dụng đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp nhằm xúc tiến thương hiệu đến công chúng, đội ngũ bán hàng là những người có kỹ năng chào hàng tốt, chuyên nghiệp cao, nắm được tâm lý của khách hàng để thuyết phục được họ, giới thiệu cho khách hàng những điểm mạnh của hàng hoá, dịch vụ sau bán và cả sự lôi cuốn của thương hiệu.