Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Internet của thuê bao MobiFone tại thành phố Huế

CHĂM SểC KHÁCH HÀNG BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN

+ Năm 2009: Nhận giải Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ Thông tin và Truyền thông trao tặng; VMS - MobiFone chính thức cung cấp dịch vụ 3G; Thành lập Trung tâm Tính cước và Thanh khoản. + Trung tâm Thông tin di động khu vực III có trụ sở chính tại Ðà Nẵng, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Trung và Cao Nguyên (từ tỉnh Quảng Bình đến tỉnh Khánh Hoà và tỉnh Ðắc Lắc).

CƯỚC GIÁ & TIẾP THỊ TRUNG TÂM TÍNH CƯỚC

+ Trung tâm Thông tin di động khu vực I có trụ sở chính tại Hà Nội, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Bắc (các tỉnh phía Bắc đến Hà Tĩnh). Hồ Chí Minh, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Nam (từ tỉnh Ninh Thuận đến các tỉnh miền Ðông Nam Bộ và TP Hồ Chí Minh).

KẾ HOẠCH & BÁN HÀNG TIN HỌC

+ Trung tâm Thông tin di động khu vực II có trụ sở chính tại TP.

KIẺM TRA QUYẾT TOÁN

• Chi nhánh Công ty thông tin di động MobiFone TT-Huế
• Đánh giá của khách hàng về việc sử dụng dịch vụ Mobile Internet của công ty thông tin di động MobiFone-Huế
• Kiểm định giá trị trung bình đánh giá của khách hàng về các thành phần nghiên cứu

Hệ số tải nhân tố (factor loading) của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.5 cụ thể là biến quan sát có hệ số tải nhỏ nhất là (TD2) tôi cảm thấy sáng suốt khi sử dụng MI (0.866), và biến quan sát có hệ số tải lớn nhất là (TD3) tôi thấy sử dụng MI là có ích cho mọi người (0.959) nên các biến quan sát này được giữ lại trong mô hình và sử dụng cho các phép phân tích tiếp theo. Hệ số tải nhân tố (factor loading) của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.5 cụ thể là biến quan sát có hệ số tải nhỏ nhất là (SD3) tôi sẽ sử dụng MI thường xuyên hơn trong tương lai (0.881), và biến quan sát có hệ số tải lớn nhất là (SD1) tôi dự định sẽ sử dụng MI (0.953) nên các biến quan sát này được giữ lại trong mô hình và sử dụng cho các phép phân tích tiếp theo. Phân tích tương quan, hồi quy tuyến tính đơn và hồi quy tuyến tính bội được sử dụng để kiểm định mối quan hệ giữa các biến độc lập (nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức sự hữu ích, nhận thức biểu cảm, nhận thức hưởng thụ, tiêu chuẩn chủ quan, sự kiểm soát hành vi cảm nhận) và biến phụ thuộc (thái độ, dự định sử dụng) trong mô hình nghiên cứu.

Có thể kết luận rằng trong khi các nhân tố tiêu chuẩn chủ quan, sự kiểm soát hành vi cảm nhận và thái độ có tác động trực tiếp đến dự định sử dụng của khách hàng, thì các nhân tố nhận thức tính dễ sử dụng nhận thức sự hữu ích, nhận thức biểu cảm, nhận thức hưởng thụ tác động gián tiếp dến dự định sử dụng thông qua mối quan hệ tác động với thái độ. Khi kiểm định trung bình với giá trị kiểm định bằng 3 thì các tiêu chí này đều có Sig<0.05, đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0 nghĩa là kết quả đánh giá trung bình thu được từ mẫu khảo sát chưa đủ cơ sỏ để kết luận là khách hàng đánh giá trung lập về các yếu tố nói trên. Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS Tương tự với thành phần nhận thức sự hữu ích, các tiêu chí “sử dụng MI giúp nâng cao giá trị bản thân” (BC1), “lối sống hiện đại thể hiện khi sử dụng MI” (BC2), “ tự hào khi sử dụng MI”(BC3) có mức đánh giá trung bình không chênh lệch nhiều so với nhau.

Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS Khi kiểm định tham số trung bình 3 tiêu chí của nhân tố “tiêu chuẩn chủ quan” với giá trị kiểm định bằng 4 đều cho kết quả với mức ý nghĩa Sig<0.05 nên bác bỏ giả thuyết H0, tức là với độ tin cậy 95% thì chưa có cơ sở để khẳng định là đa số mọi người đều đánh giá tiêu chí này ở mức 4 (đồng ý).

Định hướng

Huế, có thể thấy rằng, để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới, cần có sự kết hợp của rất nhiều yếu tố. Quan điểm kinh doanh hiện đại là doanh nghiêp phải mang đến cho khách hàng thứ họ cần chứ không phải cung cấp thứ mà mình có. Trên quan điểm hành vi sử dụng công nghệ cá nhân, dịch vụ truy cập Internet trực tiếp từ điện thoại di động (Mobile Internet) sẽ thành công hơn nếu cải thiện được cảm nhận của khách hàng về các nhân tố trong mô hình nghiên cứu như nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức sự hữu ích, nhận thức biểu cảm, nhận thức hưởng thụ, tiêu chuẩn chủ quan, sự kiểm soát hành vi cảm nhận và thái độ.

Giải pháp

Khi khách hàng không có nhu cầu truy cập nhiều, họ sẽ không đăng ký sử dụng gói cước thuê bao truy cập mà lựa chọn hình thức thanh toán thoe dung lượng truy cập, nhưng đến lúc có nhu cầu cần phải truy cập Internet nhiều hơn bình thường thì họ phải thanh toán cước cao.  MobiFone Huế cần có kế hoạch cập nhật và phổ biến thông tin về dịch vụ(những thay đổi về mức giá, nội dung dịch vụ, những chương trình khuyến mãi, những sự cố về đường truyền) cho bộ phận giao dịch vì họ là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng đầu tiên.  Khi có những sự cố xảy ra đối với hệ thống của dịch vụ mà bộ phận kỹ thuật chưa kịp khắc phục trong khoảng thời gian ngắn, xét thấy sự cố sẽ vẫn còn diễn ra trong một thời gian, những người phụ trách quản lý cần thông qua tổng đài nhắn tin thông báo đến khách hàng để họ yên tâm và tránh làm khách hàng cảm thấy bất tiện hay bực mình vì khụng rừ lý do khụng truy cập được vào Internet.