MỤC LỤC
• Vấn đề con người thì không phải chỉ là làm thế nào để lập dự toán các nhu cầu và tiêu chuẩn về nhân lực cho một công ty mà là làm thế nào để thuyết phục những người giỏi nhất làm việc cho công ty và sau đó ở lại cống hiến hết mình cho công ty. Như vậy các vấn đề mà nhà làm quan hệ công chúng đưa ra nhằm nhấn mạnh vai trò và những trách nhiệm xã hội mà tổ chức công ty cũng như những nhà làm quan hệ công chúng phải đạt được đó là quan tâm tới các vấn đề con người, nhà đầu tư, khách hàng, công chúng… hơn là việc chỉ quan tâm tới lợi ích của công ty.
• Vấn đề tán đồng kinh doanh không còn là làm thế nào để một công ty hoạt động với sự quan tõm của cả cộng đồng mà là làm thế nào để mọi người hiểu rừ được các công việc tăng lên khi nó có bất cứ một sự ngăn ngừa hay giới hạn nào. Do tính chất của công việc ở các vị trí khác nhau trong công ty là khác nhau, vì vậy nhân viên tiềm năng của công ty có thể là nhân viên hiện tại của công ty hoặc có thể là những sinh viên đại học hay người lao động phổ thông. Nhân viên của công ty cũng có nhiều nhóm khác nhau, đó là các nhà quản lý, nhân viên bán hàng, nhân viên kỹ thuật, nhân viên văn phòng..tương ứng với công việc là vị trí công tác, mức thu nhập và địa vị xã hội và nhận được những chính sách nhất định từ phía công ty.
Cách tốt nhất để tạo quan hệ ràng buộc tích cực với giới này công ty phải nhất quán về khả năng mua, và thiên chí đáp ứng lại các nghĩa vụ hợp đồng của mình, ghi nhận những nỗ lực hỗ trợ kỹ thuật và hành chính của nhà cung cấp.
Đó có thể là những hội nghị báo chí, hội thảo chuyên đề, những cuộc đi chơi, triển lãm, thi và hội thao, lễ kỷ niệm, bảo trợ các hoạt động thể thao và văn hóa để tiếp cận công chúng. Việc bảo trợ một sự kiện thể thao, tạo cho những công ty này một dịp để mời và tiếp đón những người cung ứng, những người phân phối và khách hàng của mình cũng như tạo sự chú ý liên tục đến tên tuổi và sản phẩm của công ty. Một trong những nhiệm vụ chủ yếu của các chuyên gia về PR là tìm kiếm hay sáng tác ra những tin tức về công ty, những sản phẩm và con người của công ty.
Những kỹ năng của người làm công tác PR không thể chỉ là biên soạn những tin tức, họ còn phải có những kỹ năng Marketing và giap tiếp đảm bảo các phương tiện truyền thông chấp nhận bài viết của mình và nhận lời tham dự cỏc hội nghị bỏo chớ.
Các công ty có thể thu hút sự chú ý của công chúng đến các sản phẩm mới hay những hoạt động khác của công ty bằng cách tổ chức các sự kiện đặc biệt. Một giỏm đốc giỏi về cỏc phương tiện PR hiểu rất rừ bỏo chớ cần những tư liệu lý thú và kịp thời, những bài báo viết hay và gây được sự chú ý. Tại việt nam các công ty đầu tư nước ngoài như P&G, Honda, sam sung…Thường hay áp dụng và tạo uy tín và hình ảnh tốt đẹp của công ty trong lòng công chúng Việt nam bằng cách tặng số tiền lớn cho quỹ xóa đói giảm nghèo hay hội bảo trợ bệnh nhân nghèo của Thành phố Hồ Chí Minh, hay hãng Honda tặng 160 triệu đồng cho quỹ bảo trợ trẻ em Việt Nam vào ngày 17 tháng 8 năm 2005.
Ngoài các hoạt động công ích các doanh nghiệp còn tham gia vào các hoạt động tài trợ nhằm quảng cáo hình ảnh cũng như thương hiệu của công ty mình rất hiệu quả như tìa trợ cho các chương game show trên ti vi và các giải bóng đá.
Chương trình nên gắn chặt với mục tiêuvaf quy trình thực hiện, phù hợp với các đặc điểm và nhiệm vụ của công ty, mang tính tích cực trong cách tiếp cận và toàn diện.Cỏc thụng điệp PR phải rừ rang mang tớnh tượng trưng cao và phải cú lợi ớch cho công ty và đối tượng nhắm tới. Trước khi thông điệp đến với đối tượng nhà làm quan hệ côn chúng phải chú ý các vấn đề như: uy tín nguồn phát, phạm vi phân phối thông điệp, nội dung thông điệp, xem xét khả năng của đối tượng mục tiêu nhận và hiểu thông điệp. Để hoàn tất chu trình này, nhà làm quan hệ công chúng phải thu giữ được thông tin phản hồi về hiệu quả, nỗ lực PR qua đó trả lời các câu hỏi như: có phải đối tượng đã nhận và hiểu thông điệp không?.
Mặc dù chưa thể có được một cái nhìn đúng đắn về các hoạt động PR, xong các doanh nghiệp vẫn đang dần nhận ra được vai trò của hoạt động PR trong doanh nghiệp như Trung Nguyên, Kinh Đô và rất nhiều doanh nghiệp khác.
Một thực tế không thể chối cãi đó là đại bộ phận công chúng, thậm chí là các doanh nghiệp vẫn chưa có cái nhìn đúng đắn về bản chất của hoạt động PR. Yếu tố này cũng là nguyên nhân khiến cho các nhóm công chúng không thể có thái độ tích cực hoặc có nhận thức đúng đắn trong quá trình tiếp nhận các thông điệp được đưa ra bởi các hoạt động PR. Qua nhiều năm sử dụng công cụ PR, các doanh nghiệp đã nhận thức được vai trò của hoạt động PR và cho tới nay hoạt động PR đã trở nên phổ biến ở các doanh nghiệp Việt Nam.
Các công ty tư vấn về PR tuy đã có kinh nghiệm trong việc tổ chức các hoạt động PR, nhưng vẫn khụng thể trỏnh khỏi những yếu điểm lớn nhất là họ khụng hiểu rừ ràng về tình trạng hoạt động của doanh nghiệp đi thuê, vì vậy có thể các chiến dịch PR họ lập ra không hoàn toàn phù hợp.
Có nhiều công ty làm ăn theo kiểu “manh mún”, có những trường hợp họ không hề chịu trách nhiệm về những chiến lược họ đã lập ra cho khách hàng. Với nền tảng PR như vậy, khó trách trình độ và tính chuyên nghiệp của đội ngũ đang thực hiện công tác PR tại các công ty Việt Nam không cao, và do đó gây ra rất nhiều ảnh hưởng tới hoạt động Pr của doanh nghiệp. Băn khoăn lớn nhất của các doanh nghiệp PR chân chính trong nước là pháp luật Việt Nam chưa có một quy định và nguyên tắc cụ thể hướng dẫn các doanh nghiệp làm PR.
Thiếu một hành lang pháp lý cụ thể dẫn đến hoạt động PR trong nước hiện tại rất khó kiểm soát và chất lượng không cao bởi vì nhu cầu lợi nhuận.
Với ngân sách tầm 800 triệu hàng năm, chương trình “Đưa sinh viên về quê ăn Tết” của OMO sẽ tổ chức hơn 111 chuyến xe đưa khoảng 5000 lượt sinh viên học sinh trọ học từ TP.HCM, Đà Nẵng và Hà Nội trở về quê đón Tết ở 45 tỉnh thành trên cả nước. Đây là các bạn sinh viên vượt khó, có thành tích học tập tốt và tích cực tham gia các phong trào đoàn thể như Chiến dịch Mùa Hè Xanh, Tiếp Sức Mùa Thi, Hiến Máu Nhân Đạo. Điều đặc biệt của chương trình là không chỉ nhận được những chiếc vé miễn phí về quê, các bạn sinh viên trong chương trình còn trực tiếp cùng Omo tham gia chuyến đi thăm và trao quà hơn 30.000 em thiếu nhi, người già neo đơn có hoàn cảnh khó khăn tại các mái ấm, nhà mở, viện dưỡng lão.
Các chương trình đã thực sự mang lại lợi ích thiết thực cho xã hội giúp đỡ những em học sinh và sinh viên có hoàn cảnh khó khăn, những gia đình nghèo ….tạo cho họ có cơ hội học tập và tiếp tục sản xuất.
Trong khi đối tượng khách hàng mà OMO hướng tới là tất cả các gia đình người Việt ở mọi miền tổ quốc. Điều này được giải thích do sự hạn hẹp về ngân sách nhưng nếu được xem xét và đầu tư thích đáng thì hiệu quả sẽ tăng lên rất nhiều. GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÁC HOẠT ĐỘNG PR CHO THƯƠNG HIỆU BỘT GIẶT OMO.
Thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải có đến với công chúng nhận tin được hay không còn phụ thuộc rất nhiều vào cách thức sử dụng phương tiện hay công cụ PR. Trước khi một sự kiện diễn ra, các nhà hoạt động PR cần đẩy mạnh việc đưa tin đến công chúng qua báo chí, truyền hình… trong một khoảng thời gian đủ lớn để thông tin đến với khách hàng là đầy đủ và nhiều nhất. Các chương trình sự kiện của OMO như “Ngày hội những chiếc túi tài năng” ở công viên Lê Văn Tám hay “OMO Tương Lai 10/10” – Sân chơi rèn luyện 10 kỹ năng toàn diện cho trẻ… tuy được đánh giá là khá chuyên nghiệp và bài bản nhưng chủ yếu tập trung vào các thành phố lớn, đặc biệt là Hà Nội, Hồ Chí Minh.
Doanh nghiệp với tư cách là nhà đầu tư nên phối kết hợp với ban ngành liên quan như sở giáo dục- đào tạo đốc thúc đơn vị thi công hoàn thành để đưa vào sử dụng.
Như đã nói ở trên, OMO sử dụng các công cụ như thông cáo báo chí, hội thảo chuyên đề, tổ chức sự kiện và các hoạt động tài trợ. Thực tế này bởi nhiều nguyên nhân gây nên nhưng chủ yếu vẫn là do các yếu tố chủ quan thuộc nội bộ doanh nghiệp và khách quan thuộc môi trường bên ngoài. Biết được điều này là do vấn đề hạn hẹp về ngân sách nhưng nếu nghĩ sâu cho tương lai dài hạn thì khoản đầu tư này là hoàn toàn xứng đáng.
Quỹ Unilever đã cam kết tài trợ cho khoảng 100 trường tiểu học ở mười tỉnh, thành được trang bị bộ thiết bị trò chơi vận động ngoài trời.