MỤC LỤC
Các đại lý Du lịch không tổ chức các sản phẩm của bản thân đại lý, mà chỉ hoạt động nh một đại lý bán hoặc một điểm bán sản phẩmcủa nhà sản xuất dịch vụ. Khi tổ chức các chơng trình Du lịch trọn gói, Các Công ty lữ hành có trách nhiệm đối với khách Du lịch cũng nh các nhà sản xuất ở một mức độ cao hơn nhiều so với hoạt động trung gian.
Hiệu quả kinh doanh lữ hành bao gồm hệ thống các chỉ tiêu định lợng để giúp các nhà quản lý có cơ sở chính xác và khoa học để đánh giá một cách toàn diện hoạt động kinh doanh chuyến Du lịch và từ đó có các biện pháp kịp thời nhằm không ngừng hoàn thiện và nâng cao năng xuất, chất lợng hiệu quả trong kinh doanh loại sản phẩm này. Chỉ tiêu này rất quan trọng, có thể dùng để tính cho từng loại chơng trình du lịch, so sánh hiệu quả kinh doanh giữa các chuyến du lịch, các thị trờng khách, giữa doanh nghiệp với đối thủ Một ch… ơng trình có số lợng khách ít nh- ng thời gian của chuyến du lịch đó dài thì làm cho số ngày khách tăng và ngợc lại. Thị phần của doanh nghiệp là phần thị trờng mà doanh nghiệp đợc so với thị tr- ờng của ngành trong không gian và thời gian nhất định, đồng thời cũng thông qua thị phần của doanh nghiệp giúp cho các nhà quản lý hoạch định chính sách kinh doanh một cách hợp lý hơn.
Cơ sở vật chất, điêu kiện kinh doanh cũng nh các đơn vị trực thuộc Công ty ngày càng đợc củng cố và mở rộng, hiện Công ty có 14 đơn vị trực thuộc tai Hà Nội và các tỉnh thành phố với tổng số cán bộ viên chức là 26, trong đó ngời đạt trình độ đại học, trên đại học chiếm trên 40%, các đơn vị trực thuộc Công ty đã phối hợp chặt chẽ trong các hoạt động kinh doanh nói chung cũng nh trong việc ghép kháchvà các chơng trình tour. -Phòng kế hoạch: Có nhiệm vụ lập kế hoạch kinh doanh, bao gồm kế hoạch năm và kế hoạch quỷtên cơ sở chức năng của Công ty, năng lực thực tiễn, tình hình thực hiện kế hoạch trong những năm trớc đây, đồng thời trên cơ sở nhữnh hợp đồng chuyển giao khách dài hạnký với các Công ty du lịch nớc. -Phòng kinh tế – tài chính: giúp cho lãnh đạo về công tác tài chính trong toàn Công ty, thực hiện các quan hệ phân phối và cân đối để phục vụ cho kinh nghiệm kinh doanh của Công ty, phát triển bảo toàn vốn và theo dõi vật t tài sản cũng nh các quan hệ thanh toán.
Phòng đợc chia thành ba bộ phận Bộ phận In bound, bộ phận out bound và bộ phận du lịch nội địa .Bộ pận Out bound theo dừi phối kết hợp tổ chức thực hiện cựng với cỏc đơn vị tổ chức trực thuộc của từng hợp đồng khách Việt Nam đi du lịch nớc ngoài Bộ phận In bound cùng theo dừi, phối kết hợp thực hiện cựng với cỏc đơn vị trực thuộc theo từng hợp. Bộ phận kinh doanh nội địa cú chức năng theo dừi và chỉ đạo thực hiện những hợp đồng khách đi tham quan du lịch tại Việt Nam, ngoài ra còn bộ phận đầu t du lịch hoạt động trong lĩnh vực đầu t của Công ty, đồng thời hàng tháng, quý tổng hợp số liệu báo cáo Ban Giám đốc.
Chơng trình này thờng dài ngày hoặc xuyên Quốc gia, hàng năm Công ty thờng xuyên khảo sát thị trờng, xây dựng các chơng trình du lịch mới phù hợp cho phù hợp với nhu cầu cũng nh là phát hiện những cái mới ở tài nguyên du lịch để giới thiệu với Công ty gửi khách và bán chơng trình. Có các tập chơng trình nh Trung Hoa huyền bí –Trung Hoa đại kỳ quan;ASIAN thiên đờng ánh sáng, Hello the World. Các chơng trình đợc Công ty xây dựng rất phong phú và đa dạngvà đợc nêu ra một cách chi tiết về các tuyến trong các cuốn chơng trình tourcuar Công ty.
Qua quá trình giới thiệu ở phần trên ta thấy sản phẩm của Công ty rất phong phú và đa dạng. Và qua thực tế cho thấy chơng trình Du lịch là hoàn tất, số khach khiếu nại và phàn nàn về dịch vụ của Công ty cung cấp chiếm 3.8%. Số khách khiếu nại sau khi đợc giải quyết đáp ứng các khiếu nại vẫn tín nhiệm và sử dụng dịch vụ của Công ty chiếm 78,8%Và số khách hàng quen thờng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp (quá 3 lần trong năm, bạn hàng thờng xuyên từ 2 năm trở lên)chiếm 40%Đây là một kết quả đáng khích lệ, chính điều này đã làm cho Công ty dần lớn mạnh, khẳng định vị trí trên thị trờng, đợc khách hàng ngày càng tín nhiệm.
Vì nó không những đem lại nhiều lợi nhuận cho Công ty mà còn giúp cho Công ty khẳng định đợc vị thế của mình trên thị trờng, giúp cho Công ty ngày càng lớn mạnh và và đợc khách du lịch trong và ngoài nớc tín nhiệm.
46.125 triệu VND tăng 1.615 triệu VND tơng đơng 3,63%, nguyên nhân chính ở đây là do đã có sự chuyển đổi và quan tâm đúng mức đến ngành du lịch cũng nh công tác quản lý và chỉ đạo của Công ty , đồng thoqì áp dụng các biện pháp thu hút khách đến và đi, khách du lịch nội địa của Công ty ngày càng tăng nhanh, các chơng trình tour ngày càng phong phú và đa dạng cả về số lợng lẫn chất lợng. Do đó để đạt đợc mục tiêu duy trì, tồn tại và phát triển bền vững của Công ty, cần phải có những biện pháp thích hợp đặc biệt là các giải pháp nhằm khắc phục những mặt hạn chế (trong đó tính thời vụ là chủ yếu ) và phát huy thế mạnh của phòng du lịch trong Công ty. - Số đoàn khách -Số ngời khách -Doanh sè Out bound -Số đoàn khách -Số ngời khách -Doanh sè Du lịch nội địa -Số đoàn khách - Số ngời khách - Doanh sè.
Doanh thu chỉ đạt xấp xỉ trên dới 1tỷ Việt Nam, số lợng khách còn khá khiêm tốn, do vậy Công ty cũng cần phải chú ý hơn đến mảng du lịch nội địa hơn nữa. Công ty đã tổ chức đợc bộ máy làm việc tơng đối gọn nhẹ, Bvan lãnh đạo Công ty thực sự là ngời có năng lực, có phơng pháp lãnh đạo và nhanh nhanh nhạy với thị trờng. Vì vậy, việc nghiên cứu tìm ra một giải pháp để phát huy thế mạnh và khắc phục những điểm yếu trên, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty chính là nội dung của Chơng III.
Do vậy phòng nghiên cứu thị trờng của Công ty phải có những chuyến khảo sát thực tế tài các thị trờng này để thiết lập đợc tốt mối quan hệ giữa Công ty với các nhà đại lý tại các thị trờng này, đồng thời gửi những tập gấp có những chơng trình du lịch hấp dẫn để giới thiệu với khách cho các đại lý du lịch này. Công ty cần phải có những kiểm tra chặt chẽ những đại lý mà mình đã thiết lập để họ có trách nhiệm khi có khách yêu cầu phải liên hệ ngay với Công ty để phục vụ khách đợc tốt nhất, Công ty nên có những u đãi đặc biệt đối với các đại lý này bởi vì họ là đầu mối trực tiếp giữa khách với Công ty. Đối với thị trờng khách nội địa, đây cũng là một thị trờng quan trọng của Công ty , thị trờng này đang có xu hớng phát triển bởi trình độ dân trí ngày một tăng, thu nhập ngày một tăng, ngời dân đang có xu hớng đi du lịch nhiều Công ty… cần phải có những chơng trình đa dạng, độc đáo để thu hút tốt nhất, nhiều nhất lợng khách đến với Công ty.
Việc nắm đợc nhu cầu của khách và thiết kế đợc chơng trình về văn hoá , bản sắc văn hoá dân tộc , di tích lịch sử , và thiết kế đợc những chơng trình phù hợp với thị trờng khách nh vậy sẽ thu hút đợc rất nhiều khách đến với Công ty bởi vì đi du lịch ngày nay đã trở thành phổ biến đối với mọi ngời trên thế giới. Cách tốt nhất là Công ty sau khi có yêu cầu của khách về chơng trình du lịch nên xây dựng ngay một bảng tính giá thành, giá bán sau đó đa ngay cho khách nhanh nhất trong thời gian có thể, đồnh thời nhắc khách xem xét kỹ, và nếu có chỗ nào không hiểu hoặc cha hiểu phải giải thích tận tình cho khách. Trên đây là một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty một cách trực tiếp :tăng doanh thu, giảm chi phí từ đó tăng lợi nhuận cho Công ty, nhng đây cha phải là tât cả các giải pháp .Vì do trình độ kiến thức thực tế, kinh nghiệm có hạn em rất mong đợc sự giúp đỡ của các thày cô.