MỤC LỤC
•Nắm rừ giỏ cả,cấu hỡnh,tớnh năng cỏc sản phẩm kinh doanh,chủ động tìm đối tác,thu nhập và tìm kiếm thông tin về khách hàng,thị trường,mở rộng và phát triển thị trường. •Báo cáo về các sản phẩm sai hỏng, bị lỗi và những thắc mắc, phản hồi và ý kiến của khách hàng về các sản phẩm mà cửa hàng và trung tâm cung cấp.
•Phòng chống chảy nổ, thực hiện các biên pháp quy định khi xảy ra sự cố,thông báo ngay cho người có trách nhiệm và bảo vệ hiện trường. •Nắm rừ giỏ cả, cấu hỡnh,tớnh năng cỏc sản phẩm cụng nghệ thụng tin, chủ động tìm đối tác, thu nhâp và tìm kiếm thông tin về khách hàng, thị trường, mở rộng và phát triển thị trường qua các hình thức bán hàng qua mạng, qua điện thoại.
Trong bộ máy hoạt động của trung tâm thì giám đốc trung tâm là người chịu trách nhiệm trực tiếp về kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm, còn các cửa hàng là do cửa hàng trưởng quản lý.Các chiến lược kinh doanh hay marketing được xây dựng tại trung tâm và được phối hợp thực hiện tới các cửa hàng bán lẻ,vì vậy mô hình này đòi hỏi một sự quản lý điều hành trực tiếp từ giám đốc và các cửa hàng trưởng. Như ta đã biết Marketing là một họat động, là cả một quá trình xuất phát từ nghiên cứu nhu cầu của thị trường mà từ đó xây dựng, phát triển và đưa ra các định hướng mang tính chiến lược nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.Hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ là chủ yếu nên vai trò của nghiên cứu thị trường là hết sức quan trọng, chỉ có nghiên cứu và nắm bắt chính xác và kịp thời nhu cầu của thị trường thì từ đó mới có thể có những chính sách Marketing phù hợp được.Vì vậy trước hết chúng ta hãy nghiên cứu một cách tổng quát về thị trường máy tính hiện nay và xác định xem chính xác vị trí của doanh nghiệp trên thị trường là ở đâu?.
Với tiềm năng đầy hứa hẹn, máy tính xách tay sẽ dần chiếm tỷ lệ ngày càng cao trong tổng thị trường PC và trở thành sự lựa chọn thường xuyên của người tiêu dùng, đặc biệt là đối tượng nhân viên văn phòng, nhất là trong giai đoạn hiện nay, khi nền kinh tế khoa học đang bùng nổ trên phạm vi toàn cầu như hiện nay thì nhu cầu sử dụng máy tính còn là rất lớn. Như vậy, qua đánh giá một cách tổng quan về tiềm năng, sức cầu của thị trường trong giai đoạn vừa qua và dự đoán cho giai đoạn tiếp theo thì có thể thấy là thị trường máy tính của Việt nam còn rất tiềm năng và cơ hội cho các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực này là rất nhiều.Vậy vấn đề đặt ra là làm sao để doanh nghiệp có thể tận dụng và phát huy lợi thế của mình một cách tốt nhất để tranh giành thị phần với đối thủ cạnh tranh.
Uy tín của nhãn hiệu càng cao thì sự trung thành của khách hàng với nhãn hiệu lại càng lớn, mức độ biết đến tên tuổi và chất lượng sản phẩm là cao hơn…Vì vậy ta có thể nhận thấy có một xu hướng mới trên thị trường hiện nay là mọi người ngày càng tỏ ra quan tâm nhiều hơn đến sự uy tín về nhãn hiệu mà các sản phẩm của các Công ty có thể đem lại cho họ khi tiêu dùng sản phẩm,bởi họ nghĩ rằng một sản phẩm có nhãn hiệu uy tín là một sản phẩm đảm bảo một chất lượng tốt và đảm bảo sẽ cung cấp một giá trị lợi ích cao hơn cho các khách hàng. Như vậy , sau khi đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu, cũng như những cơ hội và thách thức của doanh nghiệp thì ta có thể đánh giá rằng Hishop là một trung tâm bán lẻ được tổ chức tố về quy mô và cách thức tổ chức hoạt động kinh doanh, tuy nhiên do mới đi vào hoạt động mà tiếng tăm hay sự biết đến của khách hàng là chưa nhiều, khách hàng thường có xu hướng tìm đến các cửa hàng máy tính quen thuộc, gần các khu phố buôn bán chính để tìm mua sản phẩm là chủ yếu.Tuy nhiên, bằng một số hoạt động nghiên cứu,tìm hiểu thị trường và quảng cáo cũng như khuyến mãi Hishop đã và đang xây dựng được thương hiệu và tiếng tăm trong tâm trí khách hàng, vì vậy có thể khẳng định tiềm năng của HiShop là rất lớn và Hishop hiện đang đi đúng hướng trong việc xây dựng cho mình một vị trí hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ chuyên nghiệp.
Như vậy vai trò của trưởng phòng Marketing là hết sức quan trọng, nó ảnh hưởng trực tiếp đến các hiệu quả các chiến lược Marketing của trung tâm,tuy nhiên để xây dựng và triển khai chiến lược này thì trưởng phòng Marketing được hỗ trợ của các cửa hàng trưởng của các cửa hàng bán lẻ trong việc đề xuất các chiến lược marketing ở từng thời điểm cụ thể và từng cửa hàng bán lẻ khác nhau. Mô hình này thể hiện ưu điểm là trực tiếp tiếp cận với khách hàng và đi sâu vào thị trường qua các cửa hàng bán lẻ .Qua mô hình này thì tình hình thị trường về cạnh tranh, nhu cầu thay đổi của khách hàng sẽ được thu thập và phản ánh qua các cửa hàng bán lẻ đến trung tâm và từ đó trung tâm sẽ xây dựng và triển khai các chiến lược Marketing phù hợp.
Bên cạnh việc xác định thị trường mục tiêu thì Hishop đã xác định được đối thủ cạnh tranh trực tiếp của mình là các công ty, của hàng máy tính trên phạm vi Hà nội,xác định được đối thủ cạnh tranh trực tiếp cũng như các điểm mạnh ,điểm yếu của đối thủ để từ đó có những chính sách Marketing hợp lý để phát triển và mở rộng hệ thống bán lẻ của mình. Đối với máy tính xách tay thì Hishop đẩy mạnh bán lẻ 2 thương hiệu là acer và Hp,điều này là hết sức hợp lý vì đây là 2 thương hiệu đang được ưa chuộng và tiêu thụ mạnh tại thị trường việt nam, bên cạnh những dòng sản phẩm truyền thống đó thì các dòng sản phẩm máy tính khác như máy tính fujisu, apple cũng được trung tâm cung cấp, các dòng sản phẩm này tuy không được tiêu thụ nhiều nhưng khi khách hàng có yêu cầu thì trung tâm cũng có thể đáp ứng được.
Bên cạnh các dòng máy tính đem lại doanh thu chủ yếu cho trung tâm thì các sản phẩm khác như máy in,mực in,máy quét…cũng được trung tâm cung cấp nhưng không đem lại hiệu quả kinh doanh cao, thường chỉ chiếm từ 10 đến 15% doanh số của trung tâm và các cửa hàng.Lý giải cho điều này có thể thấy là thị trường dành cho sản phẩm máy in vốn có tốc độ tăng trưởng và nhu cầu không lớn,phần lớn các khách hàng có nhu cầu đều là các doanh nghiệp, họ thường đặt hàng theo các đơn đặt hàng là chính,vì vậy đây không phải đối tượng khách hàng trọng tâm của trung tâm. Trung tâm có thể xác định chỉ hoạt động trên một vùng giới hạn địa lý nào đó, hoặc có thể hoạt động trên toàn bộ lãnh thổ nhưng tập trung chú ý vào sự khác biệt về nhu cầu, ý muốn của khách hàng giữa vùng này với vùng khác, như vậy nếu phân khúc theo tiêu thức này thì doanh nghiệp nên đẩy mạnh thị trường ra các tỉnh thành phố lân cận quanh Hà Nội, bởi lẽ thị trường lân cận Hà Nội thực sự chưa có nhiều nhà phân phối, cơ hội để chiếm lấy thị trường này là rất cao.Tuy nhiên cần xác định được nhu cầu thật sự của các thị trường lân cận này như nào.
Hiện HiShop mới chỉ là đại lý phân phối cho các nhà sản xuất máy tính khác,giá bán dao động trong khoảng gía mà nhà cung cấp cho phép, doanh nghiệp là nhà trung gian giữa nhà sản xuất và khách hàng, vì vậy doanh nghiệp phải lựa chọn một mức giá bán hàng sao cho vừa đem lại hiệu quả mục đích kinh doanh của doanh nghiệp, vừa có tính cạnh tranh cao trên thị trường để thu hút khách hàng một cách nhiều nhất. Giá đơn vị của cùng một sản phẩm bán cho khách hàng thanh toán ngay thì thấp hơn bán cho khách hàng trả chậm.Như vậy chiến lược này được áp dụng khi khách hàng có nhu cầu mua nhưng chưa có khả năng thanh toán ngay, trung tâm cần tính toán và có chính sách phù hợp sao cho vừa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, vừa bảo đảm khả năng thanh toán của khách hàng.
Điều này tưởng chừng như đơn giản nhưng phải vậy, đối với sản phẩm máy tính xách tay sau khi đã bung hộp hay dùng thử thì gía trị của sản phẩm đã bị giảm đi đáng kể, thường là từ 10 đến 20% giá trị,tuy nhiên việc này là hết sức cần thiết vì khách hàng vẫn muốn được tận tay dùng thử và kiểm nghiệm chất lượng của sản phẩm một cách kĩ càng nhất. Một số cách thức thúc đẩy bán hàng dễ nhận thấy và sử dụng là : Bộ công cụ hỗ trợ bán hàng:Là những vật dụng để hỗ trợ nhà bán lẻ bán sản phẩm, có thể là tài liệu hướng dẫn bán hàng, tài liệu về đặc tính kỹ thuật sản phẩm, vật dụng kiểm tra chất lượng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hướng dẫn trưng bày sản phẩm v.v.
Vậy thì xây dựng và phát triển các chiến lược Marketing là hết sức cần thiết, nhưng để xây dựng và đánh giá một chiến lược marketing thành công thì phải tính đến chi phí để thực hiện chiến lược Marketing đó.Theo ý kiến của riêng em thì trong giai đoạn trước mắt thì Hishop cần đầu tư nhiều hơn nữa cho hoạt động Maketing này, có thể chi phí sẽ không nhỏ và ảnh hưởng nhiều đến kết quả kinh doanh của trung tâm nhưng chắc chắn hoạt các chiến lược này sẽ đem lại hiệu quả cao trong tương lai.