Chiến lược xúc tiến bán chương trình du lịch outbound cho khách du lịch Việt Nam

Giới thiệu về trung tâm du lịch Dân Chủ

Ban đầu Dân Chủ được thành lập là một khách sạn 3 sao, thuộc Công ty du lịch Hà Nội (Hanoi tourism company) bây giờ là Tổng công ty du lịch Hà Nội (Hanoi tourist corparation). Các dịch vụ cơ bản mà trung tâm du lịch Dân Chủ cung cấp bao gồm: Tổ chức các chương trình du lịch inbound, outbound trọn gói và riêng biệt theo yêu cầu của khách hàng, đặt phòng khách sạn và dịch vụ riêng lẻ, tổ chức vận chuyển và cho thuê xe du lịch, hướng dẫn khách du lịch, tổ chức đặt hội nghị hội thảo, làm visa Việt Nam. Như vậy Trung tâm dịch Dân Chủ là một trong bốn bộ phận có chức năng kinh doanh của Công ty du lịch và thương mại Dân Chủ là: Nhà hàng Điện Lực, Nhà hàng Cảm Hội, khách sạn Ngọc khánh và trung tâm du lịch Dân Chủ.

Tập hợp chứng từ từ điều hành và hướng dẫn viên, lập báo cáo tài chính, các mẫu biểu kế toán lập kế hoạch tài chính, các chính sách cho việc xúc tiến bán, nhận toàn bộ thư từ, công văn từ nơi khác gửi tới và gửi tới bộ phận có liên quan. Bộ phận hướng dẫn viên: có nhiệm vụ thực hiện hướng dẫn các đoàn khách, thanh toán với các nhà cung cấp dịch vụ trong trường hợp cần thiết, báo cáo và giải quyết các vấn đề xảy ra khi hướng dẫn đoàn, xây dựng duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên. Bộ phận vận chuyển: có chức năng điều phối xe theo yêu cầu, tạo lập mối quan hệ với các nhà vận chuyển, lái xe thực hiện theo sự điều động của bộ phận điều hành, phụ trách vận chuyển và hành chính phục vụ các đoàn khách theo chương trình đã định, tìm kiếm nguồn khách và tiếp thị cho bộ phận vận chuyển.

Bộ phận sales và marketing: có chức năng bán các chương trình du lịch và các dịch vụ đơn lẻ, xây dựng chương trình du lịch, tìm kiếm khách hàng, thực hiện các hoạt động hậu bán. Ngoài ra còn có nhiệm vụ xây dựng các ý tưởng mới, phối hợp với bộ phận kế toỏn theo dừi việc thanh toỏn và cụng nợ, xây dựng chiến lược marketing. Trên đây là một số chương trình tiêu biểu mà trung tâm du lịch Dân Chủ tổ chức; các chương trình bao gồm cả những tour ngắn ngày và dài ngày bằng phương tiện đường không, đường bộ hoặc đường đến.(Một số chương trình du lịch chi tiết của trung tâm được thể hiện ở phụ lục 1).

Đặc điểm khách du lịch Việt Nam tiêu thụ chương trình du lịch

Song nếu xu hướng khách inbound có xu hướng biến động giảm đi thì khách du lịch outbound lại có xu hướng tăng lên qua các năm, điều này hứa hẹn một thị trường khách du lịch tiềm năng cho Trung tâm du lịch Dân. Tỷ lệ lợi nhuận tương đối thấp này giúp giảm giá chương trình du lịch outbound, tuy vậy lợi nhuận quá thấp thì sẽ không kích thích được các hoạt động bán chương trình du lịch outbound cũng như việc cải tiến nâng cấp sản phẩm, như vậy thì khó thúc đẩy được chương trình du lịch outbound phát triển. Khách đến với Trung tâm vừa lựa chọn chương trình du lịch nước ngoài chủ yếu là những người có thu nhập cao, khách thường thích đi các tour du lịch sang các nước như Trung Quốc, Thái Lan.

Mục đích của chuyến đi thường là để thăm quan các thắng cảnh, các khu di tích lịch sử, văn hóa, mua hàng hóa do mẫu mã các mặt hàng phong phú và kỹ thuật tốt, phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng. Về thời gian đi du lịch: thường vào những dịp hè, những ngày nghỉ lễ tết khách thường đi theo đoàn do cơ quan thưởng ki kết quả công việc tốt. Đặc điểm về cá nhân: thường khách có độ tuổi từ 50 đến 60 là những người trong độ tuổi về hưu có thu nhập cao, và những người làm nghề kinh doanh.

Phạm vi địa lý của thị trường khách: phần lớn chỉ nằm trong địa bàn Hà Nội, nơi có trụ sở chính của Trung tâm du lịch Dân Chủ. Khách hàng của công ty chủ yếu là các đoán khách thuộc các công ty, các doang nghiệp nhà nước hoặc các doang nghiệp nhà nước đã được cổ phần, các đoàn khách là các cơ quan hành chính tại địa bàn Hà Nội. Nguyên nhân chủ yếu là do trung tâm du lịch Dân Chủ là trung tâm du lịch thuộc công ty cổ phần nhà nước – công ty cổ phần du lịch và thương mại Dân Chủ, trung tâm có nhiều mối quan hệ quen biết từ lâu đối với các loại đối tượng khách đó.

Xu hướng hoạt động của trung tâm du lịch Dân Chủ giai đoạn 2010-2015

MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH XÚC TIẾN BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH OUTBOUND CHO KHÁCH DU LỊCH.

Các biện pháp tăng cường quảng cáo

Sản phẩm chương trình du lịch outbound của Trung tâm du lịch Dân Chủ chưa bán được nhiều, chưa thu hút được nhiều khách Việt Nam, có thể nói đây là giai đoạn bắt đầu, bắt đầu phát triển của chương trình du lịch outbound, thị phần về khách du lịch outbound chưa lớn, cần phải nâng cao chiếm lĩnh thị phần. Trong xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam là thành viên của tổ chức thương mại quốc tế WTO, các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam đang được khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi để kinh doanh chương trình du lịch outbound xu thế là các doanh nghiệp Việt Nam sẽ tập trung nhiều hơn vào loại thị trường này, vì vậy đây là thời kỳ mở đầu của một thị trường cạnh tranh. Những lý do nêu ra trên đây cho ta thấy để có một chiến lược quảng cáo hiệu quả thì Trung tâm du lịch Dân Chủ phải giành ra một khoản ngân quỹ thích đáng, ngân quỹ đặt ra không phải là áng chừng mà phải dựa vào nội dung quảng cáo, lợi nhuận từ việc quảng cáo đó đem lại mà tính toán dựa trên các yếu tố có liên quan khác.

Muốn có một chương trình quảng cáo hiệu quả thì phải xem chương trình quảng cáo đó truyền đạt cái gì và có tính hấp dẫn thu hút được khách hay không (tính thu hút khách cao được tính bằng tỷ lệ giữa những người đến. đặt tour trên những người nhận được thông tin từ chương trình quảng cáo). Thông điệp truyền thông độc đáo không phải một nười có thể nghĩ ra được, để có được thông điệp độc đáo cần phát huy toàn bộ ý tưởng của Trung tâm du lịch Dân Chủ, tập trung được nhiều ý tưởng thì sẽ lựa chọn được một ý tưởng hay. Để lựa chọn được phương tiện phù hợp và có nên duy trì các phương tiện quảng cáo cũ để có hiệu quả không thì nên đánh giá lại toàn bộ các chiến dịch quảng cáo đã làm thông qua các phương tiện truyền thông đó, xem hiệu quả của chúng trước và sau khi chiến dịch quảng cáo có thay đổi gì về lượng khách hay không, nếu thấy không hiệu qảu thỡ phải chỉ rừ nguyờn nhõn để quyết định tăng cường cỏc phương tiện quảng cáo hay lựa chọn phương tiện quảng cáo mới sao cho phù hợp với nguồn kinh phí và thông điệp truyền, nhưng nhất thiết phải có hiệu quả thì mới tiến hành.

Về nội dung, chỉ nên tập trung vào giới thiệu một thứ như “sự ưu đãi dành cho khách hàng”, không giới thiệu tràn lan các nội dung không cần thiết, không sáo rỗng và phái có đầy đủ thông tin cần thiết như thời tiết, các thủ tục cho chuyến đi…. Khi mới làm một chương trình quảng cáo không thể tránh khỏi những sai sót vì vậy việc đánh giá lại chương trình quảng cáo là một việc làm quan trọng để tìm ra những sai sót, và có những thay đổi để có được sự thành công hơn. Trung tâm nên lựa chọn phương pháp đáng giá trực tiếp trong phương pháp trắc nghiệm vì đây là cách dễ làm và tận dụng được những khách quen của trung tâm.Cuối cùng nên so sánh lượng khách trước và sau khi có chiến dịch quảng cáo.

Nâng cao hoạt động tuyên truyền

Quảng cáo qua điện thoại di động, quảng cáo trên tàu trên xe buýt, quảng cáo trên vé, quảng cáo qua các sản phẩm mà khách háng hay dùng như bút bi, lịch…. Chúng ta áp dụng phương pháp tiền trắc nghiệm thì sẽ bớt chi phí cho việc quảng cáo sai sót. Một công cụ để tuyên truyền nữa là trung tâm nên mở các hội trợ triển lãm, bán hàng, các sản phẩm về du lịch, mời các đối tác tham dự, điều này có thể nâng cao được hình ảnh du lịch trong con mắt người Việt Nam, hình ảnh Dân Chủ sẽ theo đó được mọi người biết đến.