MỤC LỤC
Các tiêu chuẩn, các quy trình trong bộ tiêu chuẩn ISO được thay đổi, được bổ sung theo từng thời kỳ cho phù hợp với tình hình kinh tế thế giới, việc quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cũng. Trong quá trình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO, các vấn đề thay đổi, yêu cầu, khiếu nại xuất phát từ khách hàng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng lớn đến quản lý chất lượng của công ty. Việc thay đổi yêu cầu của khách hàng, công ty sẽ phải xem xét tất cả các khâu trong quá trình quản lý, từ khâu lập kế hoạch đến tổ chức triển khai chất lượng đến kiểm tra sản phẩm đưa ra thị trường.
Để quá trình quản lý có hiệu quả thì một yêu cầu không thể thiếu là các thành viên trong tổ chức phải hiểu được quy trình hoạt động, các thành viên phải hiểu thật kỹ quyền hạn, vị trí, trách nhiệm của mình trong tổ chức. Các cán bộ chất lượng: Đội ngũ này yêu cầu phải hiểu thật kỹ các yêu cầu của quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, quy trình thực hiện từ khâu lập kế hoạch, tổ chức triển khai, lãnh đạo. Chuyên gia tư vấn có khả năng và kinh nghiệm: Đây không phải là một điều kiện bắt buộc nhng nó lại đóng vai trò quan trọng đối với mức độ thành công trong việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tại các tổ chức, công ty.
Khi doanh nghiệp thực hiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 thì cam kết của lãnh đạo đối với việc thực hiện chính sách chất lượng và việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng là điều kiện tiên quyết đối với sự thành công trong việc áp dụng và duy trì hệ thống quản lý ISO 9000. Hoạt động chủ yếu là: Cung cấp các sản phẩm phần mềm đóng gói, các giải pháp và dịch vụ phần mềm, Từ khi thành lập đến nay CMCsoft đã có những bứơc phát triển nhanh trong thị trường phần mềm và dịch vụ phần mềm.
Lãnh đạo công ty CMCSoft đã xác định và việc xây dựng kế hoạch cho và áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng, nằm trong một kế hoạch chung vì sự phát triển của công ty. CMCsofft đã qui định phương pháp thống nhất trong việc tổ chức tất cả các cuộc họp xem xét của lãnh đạo về vấn đề chất lượng và hệ thống bảo mật thông tin. CMCSoft thiết lập phương thức trao đổi thông tin với khách hàng thông qua các quá trình kinh doanh, thực hiện dự án, triển khai hợp đồng, quản lý thay đổi yêu cầu,.
Người phụ trách thực hiện từng công việc có trách nhiệm thống nhất phương thức trong từng trường hợp cụ thể và kiểm soát việc thực hiện/cải tiến phương thức đã thống nhất. Công ty luôn đảm bảo đủ số lượng và chất lượng các nguồn lực cho việc phát triển, cung cấp các sản phẩm dịch vụ ;duy trì cải tiến, nâng cao hiệu lực hệ thống quản lý. CMCSoft từng bước xây dựng các tiêu chuẩn về cơ sở hạ tầng và môi trường làm việc gồm: văn phòng, trang thiết bị phần cứng, phần mềm, công cụ lao động, các điều kiện đảm bảo và dịch vụ hỗ trợ phù hợp với các tiêu chuẩn chung của ngành công nghiệp công nghệ thông tin.
Cơ sở hạ tầng và môi trường làm việc của CMCSoft cần được xem xét định kỳ hàng năm để nâng cấp/cải tiến hoặc phát hiện và xử lý các vấn đề phát sinh có thể làm ảnh hưởng đến chất lượng của công việc và của sản phẩm. Đã qui định một phương pháp thống nhất cho các tài liệu thuộc hệ thống quản lý chất lượng, hệ thống bảo mật thông tin của CMCsoft và các tài liệu kiểm soát khác đối với việc ban hành, phân phối, quản lý tài liệu và triển khai các quy trình được sử dụng hệ thống quản lý chất lượng và hệ thống bảo mật thông tin trong Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm CMC (CMCSoft). Nhằm quy định phương pháp thống nhất trong việc tổ chức đánh giá nội bộ hệ thống chất lượng, hệ thống bảo mật thông tin của công ty CMCSoft nhằm đảm bảo sự phù hợp của hệ thống so với yêu cầu của tiêu chuẩn và tính hiệu lực của hệ thống chất lượng.
- Phòng nhân sự: Đánh giá hoạt động theo quy trình tuyển dụng theo hệ thống tiờu chuẩn ISO 9001:2008 và hoạt động lập kế hoạch, theo dừi kế hoạch của phòng. - Phòng kế toán : đánh giá theo các tiêu chuẩn chung của CMCsoft và các tiêu chuẩn theo hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001:2008 được thể hiện qua các quá trỡnh trong cuốn sổ tay chất lượng và hoạt động lập kế hoạch theo dừi việc thực hiện kế hoạch của phòng. - Trung tâm CQ: ( chất lượng và đào tạo): đánh giá các quy trình chất lượng, quy trình đào tạo theo hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001:2008 được ghi trong cuốn sổ tay chất lượng và hoạt động lập kế hoạch theo dừi việc thực hiện kế hoạch của trung tâm.
Cỏc quỏ trỡnh được theo dừi và đo lường bằng cỏc phương phỏp thớch hợp theo kế hoạch hoạt động chung của hệ thống chất lượng hay theo yêu cầu của lãnh đạo. CMCSOFT xác định việc kiểm tra, kiểm soát các sản phẩm theo các giai đoạn thích hợp trong quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ của mình nhằm bảo đảm sự thoả mãn của khách hàng. CMCsoft áp dụng thủ tục này áp dụng thủ tục này nhằm thu thập và xử lý các thông tin liên quan tới chất lượng các hoạt động phục vụ khách hàng của công ty nhằm có biện pháp khắc phục, phòng ngừa và cải tiến các quá trình.
Việc tổ chức hệ thống kế hoạch được thiết lập một cách đầy đủ từ trên xuống dưới, hệ thống hồ sơ tài liệu đó thể hiện rừ được tầm nhỡn cũng như mục tiờu chất lượng của công ty. Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO đã bảo đảm cho công ty một nguồn nhân lực ổn định và tăng nhanh qua các năm bảo đảm một cách tốt nhất nguồn nhân lực cho các dự án, cho các hoạt động của công ty.