Đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ mạng 3G của Mobifone tại trường Đại học Kinh tế Huế

ĐÁNH GIÁ NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G MOBIFONE

Tỏ ra khá thận trọng, nhà mạng này chọn hướng đầu tư “an toàn” là phủ sóng ở khu vực thành thị trước, sau đó mới mở rộng ra các vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa. Và theo thông tin của doanh nghiệp Mobifone chi nhánh Huế thì ở thời điểm này Mobifone thực hiện chiến dịch 3G với mục đích là để giữ chân khách hàng trong tình trạng Viettel đi đầu về dịch vụ này ở TT Huế. Các nhà cung cấp trên địa bàn cũng như Mobifone đang trong tiến trình hoàn thiện hạ tầng viễn thông cho công nghệ 3G và hứa hẹn những tiện ích tiên tiến, hiện đại nhất với chất lượng tốt nhất đến với người tiêu dùng trong thời gian tới.

Lĩnh vực hoạt động chính của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có công nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện đại và kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800, công nghệ UMTS 3G trên toàn quốc. Chi nhánh thông tin di động Bình Trị Thiên được thành lập ngày 12/10/2007, là đơn vị hạch toán trực thuộc công ty thông tin di động, có con dấu riêng, hoạt động theo quy chế được tập đoàn Bưu chính – Viễn thông Việt Nam phê duyệt. Theo thống kê đến tháng 8/2012, Mobifone là doanh nghiệp chiếm thị phần rất lớn (37,69%) so với các nhà cung cấp di động khác trên thị trường thành phố Huế.

Thực trạng và nhu cầu sử dụng dịch vụ 3G Mobifone .1 Nhận biết về dịch vụ 3G Mobifone

Điều này cũng dễ hiểu bởi vì sinh viên là đối tượng có nhu cầu giải trí cao sau những giờ học căng thẳng như xem phim, nghe nhạc, sử dụng những trang mạng xã hội,…Ngoài ra, nhu cầu tìm kiếm cập nhập thông tin phục vụ cho quá trình học tập cũng là lý do hầu hết sinh viên sử dụng internet hằng ngày. Chứng tỏ đây là khoảng giá phù hợp với túi tiền của đa phần sinh viên.Có thể thấy Mobile internet là một dịch vụ được sinh viên sử dụng khá phổ biến vì vậy Mobifone nên có những chính sách giá thích hợp để làm hài lòng sinh viên khi sử dụng dịch vụ này đồng thời có thể làm tăng doanh số nhờ vào việc thu hút nhiều sinh viên sử dụng khi có một mức giá hấp dẫn. “tiện lợi, nhanh chóng” chiếm phần trăm cao nhất (hơn 90 khách hàng), điều này chứng tỏ rằng hầu như mọi người sử dụng đều thấy được sự tiện lợi, nhanh chóng mà dịch vụ này mang lại, tiếp đến là yếu tố “tốc độ đường truyền nhanh, ổn định” được gần 80 khách hàng đồng ý, điều này không có gì là mâu thuẫn khi ở các thống kê trên ta thu được rằng yếu tố mà mọi người quan tâm nhất là “kết nối, chất lượng mạng” và điều này chứng tỏ rằng dịch vụ đã thỏa mãn được nhu cầu của phần lớn khách hàng.

Bên cạnh thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng về vấn đề “ chất lượng mạng” và “an ninh, bảo mật thông tin tốt” là những điều mà khách hàng quan tâm khi sử dụng dịch vụ thì khách hàng còn cảm nhận được thêm những cái mới như là giúp “thể hiện bản thân” và “trải nghiệm dịch vụ”. Các vấn đề khi dùng dịch vụ càng đơn giản như là thủ tục đăng kí nhanh chóng, không rườm rà hay quá trình sử dụng dịch vụ thuận tiện, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt…thì nó càng làm tăng nhu cầu sử dụng của khách hàng và hướng họ đến việc sẽ sử dụng tiếp dịch vụ trong tương lại..Sự cảm nhận của khách hàng về vấn đề dễ sử dụng dịch vụ được thể hiện qua các tiêu chí ở biểu đồ trên trong đó 50-60 người đồng ý rằng dịch vụ bảo hành tốt và kiểm soát được chi phí khi sử dụng dịch vụ, có 60-70 người đồng ý dịch vụ có giá cước phù hợp và có nhiều chương trình khuyến mãi, gần 80 người cho rằng nhân viên phục vụ tận tình chu đáo và có khoảng 80-90 người đồng ý thủ tục đăng kí sử dụng dịch vụ dễ dàng và qua trình sử dụng thuận tiện. (Nguồn: Số liệu điều tra) Mặc dù số lượng sinh viên hài lòng về kết nối và tốc độ đường truyền cũng khá cao nhưng qua số liệu điều tra được ta thấy một bộ phận sinh viên vẫn còn gặp khó khănvề kết nối và tốc độ đường truyền khi sử dụng dịch vụ 3G của Mobifone , chiếm 31.8%.

Có thể thấy sinh viên khá hài lòng đối với dịch vụ 3G Mobifone nên tỉ lệ sinh viên tỏ thái độ đồng ý tiếp tục sử dụng dịch vụ trong tương lai cũng khá cao (74 người tương ứng với 60.7%) và có khoảng 35 sinh viên tương ứng với 28.7%đồng ý sẽ tiếp tục sử dụng ngay cả khi các nhà mạng khác có nhiều chương trình khuyến mãi hơn. Qua đó nói lên được rằng bên cạnh một lương ít khách hàng không tỏ thái độ đồng ý để giới thiệu cho người khác cũng sử dụng dịch vụ này thì có một phần đông khách hàng đã có một cái nhìn rất tích cực khi họ nói rằng sẽ giới thiệu đến cho người thân và bạn bè biết đến và sử dụng dịch vụ 3G của Mobifone.

Nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn 0.787

(Nguồn: Số liệu điều tra) Các biến được đưa vào kiểm tra mối tương quan là: “nhu cầu sử dụng”, “sự tiện lợi”, “chi phí sử dụng”, “chăm sóc khách hàng” và “khách hàng”, trong đó “nhu cầu sử dụng” là biến phụ thuộc và các biến còn lại là biến độc lập. Có thể thấy rằng theo như mô hình nghiên cứu đề xuất ban đầu, các biến độc lập đưa vào phân tích hồi quy gồm có 13 biến được chia làm 4 nhân tố nhưng kết quả cho thấy chỉ còn 2 nhân tố xuất hiện trong phương trình hồi quy, các nhân tố bị loại đó là. “sự tiện lợi” và “ Chi phí sử dụng”.Điều này cũng dễ hiểu bởi vì điều mà mọi khách hàng sử dụng dịch vụ 3G quan tâm và đặt lên hàng đầu đó chính là sự thoãi mãi trong quá trình sử dụng, không gặp vấn đề gì về tốc độ, đường truyền, chất lượng mạng.

Còn các yếu tố về chăm sóc khách hàng như an ninh bảo mật, nhân viên hay dịch vụ bảo hành và các yếu tố thuộc về khách hàng như thể hiện bản thân hay trải nghiệm dịch vụ thì đa phần sinh viên thường ít quan tâm đến. Một yếu tố có tác động không kém phần quan trọng đến lòng trung thành khách hàng đó là “chi phí sử dụng” với hệ số β=0.277, hệ số này có ý nghĩa khi biến “chi phí sử dụng” tăng thêm 1 đơn vị thì biến phụ thuộc tăng thêm 0.267 đơn vị. Kết quả phân tích hồi quy đã đưa ra các nhân tố cũng như tác động của từng nhân tố đến nhu cầu sử dụng của sinh viên đối với dịch vụ 3G Mobifone và cho thấy mô hình nhu cầu sử dụng cuối cùng đã có những sự điều chỉnh so với mô hình nghiên cứu đề xuất ban đầu, điều này là do điều kiện kinh tế tài chính ở Việt Nam nói chung cũng như địa bàn Thừa Thiên Huế nói riêng có nhiều biến động và khác với các nước khác, hơn nữa hoàn cảnh nghiên cứu đối với mỗi vùng địa lý và ở những thời điểm khác nhau nên có khả năng dẫn đến sai lệch so với những nghiên cứu trước.

ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP

Để thúc đẩy phát triển 3G tại Huế, trong thời gian tới doanh nghiệp cần hiện thực hóa và đẩy mạnh hơn nữa việc triển khai các dịch vụ hành chính công, chính phủ điện tử thanh toán điện tử… đặc biệt là trên nền hạ tầng, công nghệ 3G. Đây là các nhóm dịch vụ có tiềm năng phát triển lớn, mang tính lâu dài, không chỉ tạo ra sự phát triển riêng cho 3G mà còn thúc đẩy các lĩnh vực có liên quan như thương mại điện tử, y tế điện tử, giáo dục điện tử… cùng phát triển. Có thể nói đây là một hướng đi khá mạnh dạn cho doanh nghiệp và nếu thực hiện được thì những lợi ích cũng như tác động tích cực đối với chất lượng cuộc sống của người dân, sự phát triển cả về kinh tế, văn hóa, xã hội … là rất lớn.

Do đó, trong tương lai xa hơn, khi nhu cầu về dịch vụ 3G thực sự mạnh mẽ, và kỹ năng ICT của người dân được cải thiện thì việc phổ cập 3G theo vùng miền sẽ khả thi và mang lại hiệu quả cao, tránh lãng phí các nguồn lực xã hội, đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp. - 3G là một công nghệ mới được đưa vào sử dụng và khai thác trong những năm gần đây ở Việt Nam, vì thế Mobifone cần hoàn thiện cơ sở vật chất hạ tầng nhằm đảm bảo tốc độ và kết nối đường truyền, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Không được có bất kỳ cử chỉ hành động lời nói nào thể hiện sự khó chịu với sinh viên mà ngược lại phải biết lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng khi gửi tiền và cố gắng phục vụ sinh viên một cách tốt nhất.