Nâng cao hoạt động môi giới chuyên nghiệp tại Công ty chứng khoán Habubank

Chất lượng hoạt động môi giới của công ty chứng khoán

Như vậy, để chất lượng hoạt động môi giới của CTCK đạt tới tiêu chuẩn tốt nhất thì hoạt động này phải kết hợp được các yếu tố mà nhà đầu tư, CTCK, TTCK, người môi giới đòi hỏi để đạt tới một chất lượng tốt nhất, chuyên nghiệp nhất và tạo được uy tín trên thị trường. Khi hoạt động môi giới đem lại cho khách hàng sự thoả mãn từ các khâu mở tài khoản cho khách hàng, đến các khâu tiếp theo như nhận lệnh của khách hàng, thực hiện lệnh, xác nhận kết quả khớp lệnh, thanh toán… và các dịch vụ hỗ trợ đầu tư khác như cầm cố chứng khoán, ứng trước tiền bán, thông tin doanh nghiệp…thì khi đó chất lượng hoạt động môi giới của CTCK đã được khẳng định.

Các nhân tố chủ quan

Bên cạnh đó, CTCK Habubank sẽ liên tục mở rộng quy mô hoạt động để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, phát triển đa dạng loại hình dịch vụ, hiện đại hóa phần mềm quản lý nhằm hỗ trợ các giao dịch tự động… Như vậy trong chiến lược phát triển của CTCK Habubank thì hoạt động môi giới cũng đóng vai trò quan trọng trong đó. Trình độ hiểu biết và các kỹ năng làm việc, tư cách đạo đức nghề nghiệp, tuân thủ pháp luật là những yếu tố hình thành nên một người môi giới chuyên nghiệp.Việc nâng cao chất lượng của hoạt động môi giới cũng chính là nâng cao các yếu tố đó của một nhà môi giới.

Các nhân tố khách quan

Khi thị trường chứng khoán đi vào hoạt động và dần trở thành thói quen của các nhà đầu tư thì các nhà đầu tư từ tâm lý kinh doanh theo đám đông, dần họ sẽ có một kiến thức nhất định về thị trường chứng khoán. Như vậy áp lực nâng cao chất lượng hoạt động môi giới ngày càng cao và chuyên nghiệp hơn để đáp ứng lại nhu cầu của các nhà đầu tư ngày một phong phú, đa dạng. Khi thị trường còn có nhiều sự biến động và tâm lý của nhà đầu tư còn chưa vững như hiện nay thì các chính sách nhằm khuyến khích nâng cao hơn nữa các hoạt động của CTCK là thiết yếu.

Khái quát về công ty chứng khoán Habubank

Các sản phẩm và dịch vụ cung cấp

- Tư vấn cổ phần hoá và chuyển đổi: đối với các doanh nghiệp có nhu cầu chuyển đổi mô hình doanh nghiệp và cổ phần hoá, CTCK Habubank đề xuất cơ cấu cổ đông, mô hình kinh doanh, kế hoạch tài chính cho doanh nghiệp, hoạch định chiến lược cổ phần hoá, hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện các thủ tục hành chính, tìm kiếm các nhà đầu tư tiềm năng và thu xếp vốn cho cán bộ công nhân viên. - Tư vấn tái cấu trúc vốn: với đội ngũ chuyên gia tư vấn được đào tạo bài bản từ các nước tiên tiến trên thế giới và bề dày kinh nghiệm trong việc tư vấn cho các tổ chức, doanh nghiệp lớn, CTCK Habubank tư vấn doanh nghiệp có được mô hình kinh doanh hiệu quả và cơ cấu vốn tối ưu bằng cách phát hành hoặc mua lại cổ phiếu, trái phiếu và các sản phẩm tài chính khác. Quầy lễ tân của công ty có nhiệm vụ nhận và chuyển fax các thông tin liên quan đến các thủ tục hành chính, các công văn gửi tới các phòng… từ Sở giao dịch Hồ Chí Minh, Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội, Uỷ ban chứng khoán Nhà nước và các tổ chức khác; trả lời thắc mắc của khách hàng ngay tại sàn; thực hiện các nghiệp vụ văn phòng.

Kết quả kinh doanh chủ yếu

(2)Tiếp xúc khách hàng. Sau khi mở tài khoản cho khách hàng, nhân viên môi giới cung cấp các thông tin cho khách hàng:. - Hướng dẫn giao dịch tại CTCK Habubank. - Thông tin các công ty niêm yết, cách thức giao dịch tại CTCK Habubank. - Tư vấn đầu tư cho khách hàng. - Hướng dẫn khách hàng đến bộ phận nộp tiền vào tài khoản để thực hiện giao dịch - Tiếp xúc khách hàng với một thái độ cởi mở, nhiệt tình, thân thiện. b) Các nhân viên môi giới khi thực hiện nhập lệnh đồng thời phải quản lý phiếu lệnh. - Khi khách hàng điền phiếu lệnh lấy tại quầy giao dịch xong thì nhân viên môi giới của CTCK Habubank sẽ kiểm tra phiếu lệnh đã được điền đầy đủ thông tin ghi trên phiếu lệnh; kiểm tra xem tài khoản của khách hàng có đủ tiền (đối với lệnh đặt mua), đủ chứng khoán đối với lệnh đặt bán; kiểm tra lệnh khớp. Đối với các khách hàng có khối lượng giao dịch lớn, chủ yếu đối tượng là các công ty, tổ chức, khách hàng nước ngoài; CTCK Habubank dành riêng một phòng với các máy tính, có nhân viên môi giới phục vụ và được hưởng các ưu đãi như thông tin cập nhật, ưu tiên về thứ tự trong giao dịch….

Thực trạng chất lượng hoạt động môi giới của CTCK Habubank

Hai tháng có mức doanh thu từ phí thấp nhất là tháng 9 và 12/2007 với mức doanh thu chỉ đạt 1187 tỷ đồng (chiếm 2.41% doanh thu hoạt động môi giới) và 1161 tỷ đồng (chiếm 2.35% doanh thu từ hoạt động môi giới) là thời điểm mà nhiều công ty khác cũng đang gặp khó khăn trên thị trường chứng khoán do nhiều yếu tố trong đó có yếu tố tâm lý của nhà đầu tư bất ổn dẫn đến giá trị giao dịch trên toàn thị trường không lớn. Tại CTCK An Bình, tách riêng 2 bộ phận Môi giới: một bộ phận đảm nhiệm việc tư vấn cho khách hàng và 1 bộ phận giao dịch (nhận lệnh và mở tài khoản) thì ở CTCK Habubank chưa cú sự phõn biệt rừ ràng như vậy. Dịch vụ hỗ trợ tài chính.  Ứng trước tiền bán chứng khoán. Bảng 2.13 So sánh dịch vụ ứng trước tiền bán của các công ty Tên. ngày) Thời gian Mức ứng Điều kiện Ngân hàng. Trong khi đó, FPTS tổ chức các cuộc hội thảo theo sát tình hình thị trường như hướng dẫn giao dịch trực tuyến; SSI, Tân Việt tập trung vào tổ chức hội thảo định kỳ giới thiệu cơ hội đầu tư vào một số mã cổ phiếu sắp lên sàn, các ngành hàng… Như vậy việc tổ chức hội thảo tại CTCK Habubank chưa được tổ chức một cách thường xuyên để đem tới kiến thức cho nhà đầu tư đồng thời tạo thêm cơ hội cho họ gắn kết với công ty nhiều hơn.

Định hướng phát triển của CTCK Habubank

- Đào tạo và bồi dưỡng để nâng cao hơn nữa năng lực cán bộ và có những chính sách cán bộ phù hợp nhằm hướng tới một đội ngũ nhân viên Phòng môi giới chuyên nghiệp, có uy tín trên thị trường. - Nâng cao hơn nữa chất lượng của hoạt động môi giới và các dịch vụ hỗ trợ; chú trọng tới các nhà đầu tư nước ngoài và các nhà đầu tư tổ chức. - Hoạt động môi giới có hiệu quả, thị phần của doanh thu từ hoạt động môi giới đóng góp vào doanh thu của toàn công ty phải tăng và ổn định hơn.

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động môi giới tại CTCK Haububank .1 Nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ

- Hỗ trợ thông tin: nhằm cung cấp các dịch vụ tốt nhất, công ty nên kết hợp việc cung cấp thông tin tại sàn với việc triển khai dịch vụ cung cấp thông tin đầu tư qua hệ thống SMS hoặc tra cứu trên mạng, đặc biệt là việc nâng cấp trang web của công ty với nhiều chức năng hơn như : có bảng giá trực tuyến, có thông tin. Để tìm hiểu được mức độ hài lòng của khách hàng với các sản phẩm và dịch vụ của phòng môi giới nói riêng và của toàn công ty nói chung thì CTCK cần xây dựng một bộ phận chuyên nghiệp hơn trong việc thăm dò, điều tra, khảo sát, phỏng vấn ý kiến các nhà đầu tư khi họ đang sử dụng dịch vụ của công ty để từ đó đưa ra những. Bên cạnh đó, nhiều CTCK còn hợp tác với các tờ báo mạng có tên tuồi như CTCK Tân Việt hợp tác với trang www.vneconomy.vn để làm Bảng chứng khoán trực tuyến, Báo Tuổi Trẻ được đỡ đầu bởi CTCK Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín… Với những hình thức quảng bá khéo léo như vậy, dần dần thông tin về công ty sẽ đi vào tiềm thức của khách hàng, cũng như gây dựng lòng tin và phản xạ từ phía các nhà đầu tư.

Kiến nghị

- Hoàn thiện hệ thống đào tạo, cấp phép hành nghề cho nhiều nhân viên môi giới hơn nữa và phổ biến kiến thức, nâng cao nhận thức cho công chúng đầu tư như xây dựng chương trình đào tạo theo sát đúng với thực tế Việt Nam có tính chuyên sâu và riêng biệt; xây dựng đội ngũ giảng viên tốt về phẩm chất, sâu về chuyên môn và giỏi về phương pháp sư phạm để cho ra các thế hệ nhà môi giới chất lượng hơn. - Ngân hàng Habubank nên có những dịch vụ giới thiệu kèm theo về CTCK Habubank khi khách hàng giao dịch tại ngân hàng; phối hợp với các chi nhánh khác để quảng bá hình ảnh về CTCK của mình nhiều hơn vì mạng lưới ngân hàng thường rộng lớn, trải đều khắp đất nước và trên các thành phố lớn. - Với vị thế là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên, Habubank hoạt động rất hiệu quả nên ngân hàng có thể hỗ trợ cho CTCK Habubank tăng thêm vốn điều lệ để mở rộng hoạt động của mình; cung cấp cho CTCK một cơ sở vật chất hiện đại hơn nữa như về công nghệ, về cơ sở hạ tầng để nâng cao chất lượng hoạt động của mình trên thị trường chứng khoán Việt Nam.