Ứng dụng Marketing trong hoạt động kinh doanh của SeABank

Các nhân tố khách quan

Khoa học công nghệ là một trong những nhân tố ảnh hưởng lớn tới sự phát triển của ngân hàng, sự phát triển về khoa học công nghệ đòi hỏi các ngân hàng phải luôn đổi mới và hoàn thiện các danh mục sản phẩm. Khoa học – công nghệ có sức mạnh mãnh liệt nhất, nó đem đến những điều kỳ diệu của hoạt động kinh doanh ngân hàng như chuyển tiền nhanh, máy gửi, rút tiền tự động ATM, thanh toán tự động, ngân hàng Internet…Chính vì vậy mà thái độ của khách hàng đối với ngân hàng còn phụ thuộc vào những kỹ thuật mà ngân hàng sử dụng và mức độ thoả mãn nhu cầu khách hàng của ngân hàng. Do đó bộ phận Marketing ngoài việc dự báo những nhu cầu hiện tại phải dự báo được những nhu cầu tương lai để có thể chủ động đưa ra những sản phẩm dịch vụ mới phù hợp với sự thay đổi nhu cầu của khách hàng.

Sự thay đổi các chính sách của chính phủ và quy định về pháp luật vừa tạo cho ngân hàng những cơ hội đồng thời cũng tạo ra những thách thức cho danh mục sản phẩm mới của ngân hàng. Trong môi trường hội nhập hiện nay, bộ phận nghiên cứu Marketing phải phân tích và dự báo được xu hướng thay đổi của môi trường pháp luật để biết được cách thức điều tiết, kiểm soát của Ngân hàng Trung ương đối với ngân hàng thương mại và cả các quy định của các tổ chức tài chính thương mại quốc tế có liên quan đến hoạt động của ngân hàng như: AFTA, WTO….

Nhân tố chủ quan

Các bộ phận trong ngân hàng và mối quan hệ giữa các bộ phận trong ngân hàng: Cấu trúc tổ chức của ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thực thi chiến lược Marketing. Cấu trúc tổ chức xác định vai trò và phân chia nhiệm vụ cụ thể cho từng bộ phận và nhân viên. Các bộ phận trong ngân hàng phải được tổ chức và sắp xếp hợp lý, đồng thời giữa các bộ phận phải có mối liên hệ và hỗ trợ cho nhau.

Đây là những nhân tố đảm bảo cho hoạt động ngân hàng đáp ứng nhu cầu thị trường đồng thời nâng cao vị thế cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường. Điều này đòi hỏi bộ phận Marketing phải có các chiến lược, chính sách phù hợp để khai thác hết nguồn nội lực quan trọng này.

Ứng dụng Marketing trong hoạt động kinh doanh tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á

• Các chính sách Marketing tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á 1.Chính sách sản phẩm
• Đánh giá thực trạng ứng dụng Marketing trong hoạt động kinh doanh tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á

SeAbank không những đối mặt với những ngân hàng lớn trong nước như: Ngân hàng Ngoại Thương, Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển, Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn, Ngân hàng Công Thương, ngân hàng Á Châu, Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín…mà cả những ngân hàng nước ngoài có chi nhánh tại Việt Nam: ANZ, Citybank, HSBC…Các ngân hàng cũng thi nhau mở rộng mạng lưới, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng. + Khách hàng cá nhân có thu nhập trung bình, ổn định với độ tuổi trung bình trên 30 tuổi, các cá thể tập trung tại các khu đô thị lớn có nhu cầu về các giao dịch ngân hàng như gửi tiết kiệm, vay vốn tiêu dùng và kinh doanh…Đặc biệt chú trọng phân khúc có giá trị cao thuộc tầng lớp thượng lưu với các dịch vụ ngân hàng ưu tiên và dịch vụ ngân hàng đầu tư. + Cho vay mua nhà, ô tô, xe máy: sản phẩm đồng hành cùng Honda và xe hơi mới dành cho khách hàng có nhu cầu mua ô tô trả góp với mức lãi suất linh hoạt, mức tài trợ tối đa từ 90-95% giá trị chiếc xe, sản phẩm mua nhà trả góp An Phú Cư thời hạn cho vay tối đa 15 năm, mức tài trợ tối đa từ 70-85% giá trị tài sản với mức lãi suất linh hoạt, cạnh tranh và ưu đãi cho các khách hàng có quan hệ tốt với SeAbank.

Trong năm 2006, hơn 30 điểm giao dịch đã có mặt tại các thành phố và trung tâm kinh tế lớn như: Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, TPHCM, Vũng Tàu, Đà Nẵng, Nha Trang, Bình Dương, Bắc Ninh…Trong đó những tháng cuối năm 2007 tốc độ phát triển mạng lưới của SeAbank rất ấn tượng, có 15 chi nhánh, phòng giao dịch được thành lập tại các tỉnh và thành phố trọng điểm trong cả nước: Hà Nội, Hà Tây, Cần Thơ, Bình Dương, TPHCM, Đà Nẵng…nâng tổng số điểm giao dịch của SeAbank lên 50 điểm giao dịch tại các thành phố lớn, trung tâm đô thị, khu công nghiệp, vùng kinh tế trọng điểm trên toàn quốc. - Hoạt động tài trợ: SeAbank tham gia tài trợ các chương trình truyền hình có chất lượng và mang tính xã hội sâu rộng như: chương trình “Tìm hiểu chứng khoán”, chương trình “Bản tin tài chính”, là nhà tài trợ Vàng của giải Golf CEO, Summit Apec…Đặc biệt từ ngày 16-18/11/2007, SeAbank vinh dự là nhà tài trợ vàng cho hội nghị thượng đỉnh về kinh doanh và đầu tư ASEAN lần thứ 5 (2007 ASEAN BIS) tại Singapore và là doanh nghiệp Việt Nam duy nhất tài trợ cho hội nghị lần này. Từ việc nhận thức được con người là một yếu tố quyết định thắng bại trong cạnh tranh, ban lãnh đạo SeAbank đã có chiến lược quản trị nguồn nhân lực tiên tiến nhằm tạo ra môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp với chính sách đãi ngộ thỏa đáng , tạo điều kiện tối đa để khuyến khích cán bộ nhân viên làm việc và phát huy hết khả năng.

Đội ngũ cán bộ công nhân viên trẻ, nhiệt tình, trình độ chuyên môn, có đạo đức nghề nghiệp và tinh thần trách nhiệm cao cùng nỗ lực xây dựng thương hiệu SeABank với cỏc giỏ trị cốt lừi: Hướng tới khỏch hàng một cỏch thiết thực nhất, bầu khụng khớ làm việc tại SeABank luôn thân thiện, cởi mở, cùng hợp tác và sản phẩm đa dạng thiết thực.