MỤC LỤC
Công ty cũng còn phải xem xét có bao nhiêu ngời mong muốn có từng tính chất, phải mất bao nhiêu lâu mới thực hiện đợc từng tính chất, các đối thủ cạnh tranh có dễ bắt chớc tính chất đó không. Ngoài ra, sản phẩm đó không đợc quá thời thợng hay lạc hậu về công nghệ vì trong trờng hợp này ngời mua có thể sẽ không trả nhiều tiền hơn cho sản phẩm có độ bền hơn. Khi cạnh tranh ngày càng quyết liệt kết cấu là một trong những cách công hiệu nhất để tạo ra đặc điểm khác biệt và xác định vị trí cho các sản phẩm và dịch vụ của một Công ty.
- Năng lực: công nhân viên có những kỹ năng và kiến thức cần thiết - Nhã nhặn: công nhân viên phải có thái độ niềm nở, lễ phép và chu đáo - Có tín nhiệm: công nhân viên đều có thể yên tâm giao việc.
Công ty có thể cố gắng định vị hai lợi ích: Điều này có thể là cần thiết nếu hai hay nhiều Công ty cùng khẳng định là mình đạt tốt nhất về cùng một thuộc tính. Tuy nhiên khi các Công ty tăng số điều khẳng định về nhãn hiệu của mình, họ cú nguy cơ làm cho ngời ra mất tin tởng và việc định vị sẽ khụng rừ ràng. Ngời mua có thể có một hình ảnh không rõ ràng về nhãn hiệu, do đa ra quá nhiều điều quảng cáo hay thay đổi vị trí của nhãn hiệu quá nhiều lần.
Ngời mua có thể cảm thấy khó tin tởng vào những điểm quảng cáo về nhãn hiệu theo góc độ tính năng, giá cả hay nhà sản xuất của sản phẩm.
Nếu các doanh nghiệp có phòng ban Marketing thì nó vẫn cha thực sự đúng nghĩa với chức vụ của một công cụ có thể giúp cho các doanh nghiệp có đợc những khoản lợi nhuận không ngờ. Hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay định vị thị trờng thờng là định vị về giá cả, chất lợng, còn một vài doanh nghiệp có tầm cỡ và muốn vơn ra khỏi thị trờng Việt Nam thì họ có thể định vị vê thơng hiệu, nhãn hiệu của sản phÈm. Điều này cũng dễ hiểu phơng Tây họ có thu nhập cao hơn Việt Nam và chu kỳ sống của sản phẩm đối với họ cũng ngắn rất nhiều so với Việt Nam.
Một điểm nữa là thị trờng Việt Nam là thị trờng ít nhạy cảm với công nghệ có những dây chuyền sản xuất mà phơng Tây họ xa thải từ mấy thập kỷ tr- ớc.
Phân tích chiến lợc định vị thị trờng của Công ty BHNT Prudential tại Việt Nam.
Khi khỏch hàng đã đến với Công ty thì khách hàng phần lớn là cảm thấy rất thuận lợi. Bên cạnh đó dòng chữ: "Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu" Prudential luôn luôn lắng nghe để rồi thấu hiểu đợc những nguyện vọng, ớc muốn, nhu cầu của khách hàng.
Bộ tài chính đã có đánh giá là kể từ khi đợc cấp giấy phép vào hoạt động tạo Việt Nam Prudential đã tuân thủ rất nghiêm túc luật bảo hiểm. Những qui định và hớng dẫn của Bộ tài chính về kinh doanh bảo hiểm nhân thọ. Qua đó ta cũng thấy đợc Prudential tăng tiêu thụ 2 lần vốn điều lệ của mình để khẳng định vị trí trên thị trờng.
Bên cạnh đó các hoạt động từ thiện xã hội cũng mang lại rất nhiều cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ của Công ty.
Không chỉ trả lời thắc mắc mà những vớng mắc cụ thể liên quan đến quyền lợi khách hàng đến đợc bộ phận chăm sóc khách hàng đề xuất biện pháp giải quyết và có phản hồi sớm nhất cho khách hàng. Tập tin đợc xây dựng công phu với nội dung phong phú, qua đó khách hàng có thể nắm bắt các thông tin về hoạt động của Prudential tại Việt Nam và trên thế giới, cũng nh các thụng tin cần thiết để khỏch hàng hiểu rừ hơn về sản phẩm, dịch vụ, cỏc hoạt. Khách hàng có thể dùng thẻ để hởng u đãi giảm giá và hởng các tiện ích khác khi mua sắm tại các cửa hàng, siêu thị, trung tâm dịch vụ mà hiện nay đã Công ty mở rộng ra nhiều địa phơng trong cả nớc.
Tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng là một trong những cách tiếp cận cần thiết và quan trọng để có thể lắng nghe thật nhiều, để thấu hiểu hơn và để tiếp thu đợc rộng rãi ý kiến của khách hàng.
Để hiểu hơn về sự khẳng định vị trí của Công ty chúng ta cùng phân tích những cách thức để thực hiện chiến lợc định vị của Công ty. Với sự dẫn đầu về quy mô vốn tại Việt Nam với 61 triệu USD hệ thống phân phối của Prudential hoạt động một cách rất có hiệu quả. Công ty có những chơng trình kích thích khách hàng mua sản phẩm của mình bằng những đại lý đợc truyền có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng t vấn cao.
Và Công ty đã tổ chức nhiều cuộc thi nhằm giúp cho ngời dân hiểu thêm về Prudential và đồng thời nhằm thực hiện chơng trình marketing trực tiếp.
Những cuộc thi tìm hiểu về Prudential đã đợc phát động nhằm đa Công ty Prudential tới gần với ngời dân hơn. Và với đà phát triển nh thế này Prudential đang dần bớc tới vị trí dẫn đầu của Bảo Việt trong một vài năm tới. Sự tăng vốn điều lệ lên tới 61 triệu USD làm cho Công ty Prudential có một vị trí đáng kể mà các đối thủ cạnh tranh phải dè chừng.
Một lần nữa khẳng định đợc hiệu quả kinh doanh của Công ty Prudential qua những chiến lợc Marketing nói chung và chiến lợc định vị thị tr- ờng nói riêng.
Để hoạt động nghiên cứu Marketing có thể thành công chúng ta phải tìm ra những thị trờng, đoạn thị trờng phù hợp và dự đoán khả năng tiêu thụ cho mỗi loại sản phẩm trên mỗi đoạn thị trờng càng chính xác càng tốt. Trong mấy năm gần đây, các phơng tiên thông tin phát triển không ngừng cùng với việc áp dụng rộng rãi của các hệ thống phơng tiện thông tin vào hoạt. Các phơng tiện này đã giúp cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp đợc thực hiện nhanh chóng nhiều lần nh việc áp dụng thơng mại điện tử, sự nối kết giữa các thị trờng tài chính với nhau.
Tuy nhiên những thông tin này vẫn ở dạng thô - đòi hỏi Công ty phải có những cán bộ có trình độ và có kinh nghiệm để phân tích trớc khi đa vào sử dụng.
Do vậy công tác nghiên cứu dự báo thị trờng trở nên vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Công ty. Chính nó góp một phần rất lớn vào sự thành bại của mỗi Công ty trên thơng trờng. Nắm bắt nhanh chóng thông tin và có kế hoạch phân tích, sử dụng thông tin chính xác, kịp thời cùng đồng nghĩa với lợi nhuận, tồn tại và phát triển.
Thông qua mạng, Công ty có thể nắm bắt đợc các thông tin về thị trờng trong nớc cũng nh thị trờng ngoài nớc dễ hơn.
Trong những năm qua Công ty đã mở rộng thêm một số điểm giao dịch ở các thành phố lớn nh Hà Nội, Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh. Đó là một h- ớng đi đúng giúp Công ty đáp ứng đợc nhu cầu thị trờng nhanh hơn, kịp thời hơn. Công ty cần chọn cho mình những kênh phân phối phù hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động của Công ty đảm bảo thu đợc lợi nhuận cao.
Quảng cáo chỉ là để ngời tiêu dùng biết về sản phẩm của Công ty, gây sự tò mò nhất định về sản phẩm đó còn động lực hối thúc khách hàng đến với Công ty chính là khuyến mãi - một công cụ đặc biệt giúp hoạt động tiếp thị đợc thành công. Tâm lý của ngời mua là nếu đợc bớt một chút xíu thôi cũng cảm thấy phấn khởi, nhng ngợc lại, sự bực tức sẽ nhân lên gấp bội nếu ngời mua có cảm giác bị mua đắt hay "mua hớ". Sự thành công của Prudential trên thị trờng Việt Nam đó là niềm mơ ớc của hầu hết các Công ty kinh doanh sản phẩm nói chung và kinh doanh bảo hiểm nhân thọ nói riêng.
Một trong những sai lầm trầm trọng của Công ty Việt Nam là hãy xem nhẹ vai trò của marketing ví dụ nh quảng cáo, chào hàng, giới thiệu sản phẩm, khuyếch trơng kích thích cầu.